【正文】 會(huì)接受分歧的存在，不作交易。 △特質(zhì),習(xí)慣四、雙贏思維,允許對(duì)方說(shuō)“不” 一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系 是最高層次的“贏” □人際交往(Interactions) △請(qǐng)判斷下列案例屬于贏輸?shù)哪囊环N類型（雙贏、贏/輸、輸/贏、雙輸、雙贏或不成交）： 伯特所在公司每年都會(huì)頒發(fā)年度最佳員工獎(jiǎng)。得獎(jiǎng)?wù)呖梢缘玫揭粡埥痤~不小的支,習(xí)慣四、雙贏思維,票，伯特已打算好如何花這筆錢。眼看頒獎(jiǎng)的日子越來(lái)越近，伯特設(shè)想著種種方法博取評(píng)委的好感，以求獲選。他的行為是…… 麗珍要求依雄下班后留下來(lái)幫助她處理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，實(shí)在需要回家休息。但是他不忍心拒絕，最后他勉強(qiáng)留下來(lái)幫麗珍做了三小時(shí)。依雄的行為是…… 德明的老板凱利看到他早回家了一點(diǎn)就,習(xí)慣四、雙贏思維,嚴(yán)加指責(zé)。德明后來(lái)從凱利那里聽到都是責(zé)難。凱利的行為是…… 迪生的行政助理和郵遞員起了很大的爭(zhēng)執(zhí)。迪生不清楚事情的原因，不過(guò)他猜測(cè)他們爭(zhēng)吵是為了郵件被送錯(cuò)地方。迪生把郵遞員叫來(lái)，為行政助理的態(tài)度道歉，但他沒有提及郵件的問(wèn)題。迪生的做法是…… 美華正在找一種雙人帳篷，價(jià)格必須在她的預(yù)算范圍內(nèi)。聽朋友推薦，她到一家,習(xí)慣四、雙贏思維,“山友社”商店看看。在那她找到她想要的帳篷，不過(guò)價(jià)格比她的預(yù)算高七十五塊美金。因?yàn)榈陠T不肯降價(jià)，于是她決定到其他地方看看。美華的行為是…… 整個(gè)部門為文芳爭(zhēng)取到一個(gè)重要的客戶而舉辦慶功會(huì)。因?yàn)樗齻€(gè)人的成功 不僅代表著公司受到客戶的肯定，而且為公司創(chuàng)收。這個(gè)部門的行為是…… 文強(qiáng)知道他的同事瑪麗還沒有把她今年的預(yù)算用完。已經(jīng)到了十二月中旬，根據(jù),習(xí)慣四、雙贏思維,公司規(guī)定如果今年沒有用完的預(yù)算不能保留到下年度使用。文強(qiáng)的電腦剛好需要一套新的軟件，于是文強(qiáng)跑去找老板，要求老板允許他在未征求瑪麗同意的情況下用她剩余的預(yù)算購(gòu)買新的軟件。文強(qiáng)的行為是…… □改寫雙贏人生腳本 △贏/輸局面：從小我們?cè)诒容^與競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，我們常認(rèn)為自己的成功來(lái)自,習(xí)慣四、雙贏思維,他人的失敗。即使合作可以帶來(lái)更大的利益或更健康的人際關(guān)系，我們?nèi)韵胫A/輸（也就是我贏你輸），并且將全部精力投入競(jìng)爭(zhēng)。 試著描述一次曾造成你失望或沮喪的贏/輸生活經(jīng)歷。 △競(jìng)爭(zhēng)與合作：競(jìng)爭(zhēng)與合作在獨(dú)立及互賴的人際關(guān)系中會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果（利益與問(wèn)題）,習(xí)慣四、雙贏思維,見下表,習(xí)慣四、雙贏思維,△雙贏思維（Think WinWin） 雙贏思維是在人際交往中尋求互利的一種思維模式。 思考一個(gè)在家里和工作上用雙贏來(lái)代替贏輸而創(chuàng)造更和諧局面，將之寫在下列欄內(nèi)，這關(guān)系成熟度如何（比如依賴、獨(dú)立或互賴）？你期望它能處于哪一程度？ △雙贏“是”與“非”,習(xí)慣四、雙贏思維,習(xí)慣四、雙贏思維,△雙贏思維是否實(shí)際？ 列出對(duì)雙贏思維的看法，思考下列問(wèn)題，然后寫出答案，并說(shuō)明為何有這種看法。 △改寫雙贏人生腳本 雖然很多人都有不少無(wú)效的人生腳本，但是我們可以通過(guò)運(yùn)用雙贏思維（在互賴的基礎(chǔ)上）改寫或?qū)W習(xí)新的行為。改寫劇本的過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟： 加深自我認(rèn)識(shí),習(xí)慣四、雙贏思維,撰寫新的人生腳本 改進(jìn)新的腳本 △由內(nèi)至外改寫人生腳本 注意將下表中的每一個(gè)消極的想法轉(zhuǎn)化成為主動(dòng)積極的雙贏模式 △雙贏的四層面 雙贏是人際交往的一種思維模式。它來(lái)自于正直、成熟及富足的心態(tài)。它產(chǎn)生于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議使我們更清,習(xí)慣四、雙贏思維,楚了解自己的期望，幫助我們更快取得成就。我們可以將雙贏思維應(yīng)用在以下四層面： 品格；關(guān)系； 協(xié)議；制度與流程 □一、雙贏品格 △你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信,習(xí)慣四、雙贏思維,賴的基礎(chǔ)。 正直（Integrity） 正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾。 成熟（Maturity） 成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受 富足心態(tài)（Abundance Mentality） 有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。,習(xí)慣四、雙贏思維,△高勇氣高體諒（High CourageHigh Consideration） 正直、成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)，是你表現(xiàn)高勇氣及高體諒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下列情況下，你會(huì)怎么做？ △勇氣/體諒情境構(gòu)想 你跟老板與客戶在餐廳吃飯，餐廳中擠滿趕午餐時(shí)間的客人，但服務(wù)速度很慢。你的時(shí)間緊迫，必須在20分鐘內(nèi)回到辦公室。,習(xí)慣四、雙贏思維,老板與客戶點(diǎn)的餐已于15分鐘前送到，而且他們已快吃完了，現(xiàn)在侍者終于送上三明治，但不是你要點(diǎn)的。 假如有以下心態(tài)的人，會(huì)怎樣回應(yīng)？ 低勇氣低體諒 低勇氣高體諒 高勇氣低體諒 高勇氣高體諒,習(xí)慣四、雙贏思維,□二、雙贏關(guān)系 處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任，他們： 始終如一地以誠(chéng)實(shí)、正直及忠誠(chéng)的品德來(lái)服人。他們的行動(dòng)與態(tài)度、決策、立場(chǎng)完全一致。 善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處 發(fā)現(xiàn)幫助別人了解他們的立場(chǎng)、行為與決策。,習(xí)慣四、雙贏思維,清楚表達(dá)期望 理解別人看法，用同理心傾聽。 正確、及時(shí)、忠實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)。 尊重別人，滿足別人的要求 專注于事情積極的一面，但同時(shí)對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性意見。 □三、雙贏協(xié)議（WinWin Agreements） △有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解，預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與,習(xí)慣四、雙贏思維,結(jié)果。,習(xí)慣四、雙贏思維,□四、雙贏制度與流程 △用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。 由雙贏品格開始，由雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展你的影響圈從而使整個(gè)過(guò)程不斷順利進(jìn)行。 △即將來(lái)臨的一刻（A Pretty Close Second）,習(xí)慣四、雙贏思維,在下列每一段人際關(guān)系中，你看到什么樣的人際交往思維模式（雙贏、贏/輸、輸/輸、贏、輸/贏或無(wú)交易）？ 馬克和他的父親 馬克和他的老師 父母和老師 這些思維模式造成了什么結(jié)果？ 必須具備哪些條件才能產(chǎn)生雙贏局面？討論上述關(guān)系中是否出現(xiàn)這些條件？,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),□贏/輸思維只會(huì)造成惡性攀比與競(jìng)爭(zhēng) △贏/輸思維的標(biāo)志即為惡性攀比和競(jìng)爭(zhēng)，“我要贏，所以你必須輸”思維模式廣泛存在于學(xué)術(shù)界、體育界、政界、法律界、家庭與同事之間。 □雙贏是一種承諾，它保證每個(gè)人都能贏 △雙贏思維是在一切人際交往活動(dòng)中不斷尋求互利的一種思維模式。雙贏的含意是指通過(guò)協(xié)商，獲得互利互惠、兩全其美的,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),解決方案，所有人都贊同此決策，并支持此行動(dòng)計(jì)劃。 □人生腳本若非雙贏即為無(wú)效 △在互賴的關(guān)系中，如果不以雙贏為準(zhǔn)則，腳本則是無(wú)效的。舉例來(lái)說(shuō)，有些父母的愛是有條件的，只有當(dāng)孩子表現(xiàn)優(yōu)異、行為適當(dāng)時(shí)，他們才會(huì)愛孩子。而有些老板只會(huì)對(duì)你的失敗有反應(yīng)，對(duì)你的成功則視而不見。行之有效的腳本來(lái)自人際關(guān)系的,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),重視。 □匱乏心態(tài)與富足心態(tài)是相對(duì)立的 △匱乏心態(tài)是富足心態(tài)的反面。一個(gè)具匱乏心態(tài)的人認(rèn)為別人的成功意味自己的失敗。 □雙贏是勇氣與體諒之間平衡的產(chǎn)物 △有勇氣但缺乏體諒的人制造贏/輸局面。雙贏來(lái)自勇氣與體諒之間的平衡。 □雙贏的人際關(guān)系建立在雙方都相信可以,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),找到“第三替代方案”的基礎(chǔ)上。 △雙贏關(guān)系來(lái)自于相信有第三替代方案，并愿意放棄自我為中心的立場(chǎng)，共同尋求這一替代方案。缺乏相互信任是無(wú)法達(dá)到達(dá)成雙贏協(xié)議的。信任來(lái)自在情感帳戶中不斷的存款。高度信任一旦建立，便能達(dá)成雙贏協(xié)議。當(dāng)情感帳戶的存款不斷增加時(shí)，便能建立雙贏關(guān)系。換言之，從情感帳戶中提款，只會(huì)傷害感情。,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),□雙贏是一種人際交往的思維準(zhǔn)則。 △雙贏與正直、成熟及富足心態(tài)的品格特征相輔相成。它來(lái)自于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議協(xié)議使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的期望，幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。我們可以將雙贏運(yùn)用在四個(gè)方面：品格；關(guān)系；雙贏協(xié)議；制度與流程。 □具有雙贏品格的人具有正直、成熟與富足的心態(tài),習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),△正直：正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾 △富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信每個(gè)人都享有充足的資源 △成熟：成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法，并寬容地對(duì)待他人的意見，體貼照顧他人的感受,習(xí)慣四、雙贏思維之名言篇,□你的安全感來(lái)自于內(nèi)心的平和而非外在世界 □攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本,習(xí)慣五、知彼解己,□溝通的挑戰(zhàn) □同理心的態(tài)度與技巧 □知彼解己(Seek First to Understand,Then to be understood) △培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣,習(xí)慣五、知彼解己,原則、思維及流程 □基本原則 △先診斷后開方 △ 理解是傾聽的產(chǎn)物 □ 主要思維 △我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r △首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己 □主要流程 △運(yùn)用同理心傾聽方式,習(xí)慣五、知彼解己,□溝通的挑戰(zhàn) △我明白你的意思 四個(gè)溝通情境 女侍者，老板，及男侍者 經(jīng)理與助手在考核業(yè)績(jī)時(shí) 年輕女士與女兒及父母 客戶經(jīng)理與兩個(gè)業(yè)務(wù)代表 在上述情境中你發(fā)現(xiàn)有哪些溝通問(wèn)題？,習(xí)慣五、知彼解己,□溝通的障礙 △回想一個(gè)你試圖去了解別人或被他們了解時(shí)遇到的最大溝通困難。當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感到來(lái)自別人的抵觸或評(píng)判，或許因無(wú)法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時(shí)覺得情緒很低落。 什么情況會(huì)造成無(wú)法有效溝通？想想你自己的經(jīng)驗(yàn)，列出互相了解的障礙。 □先診斷后開方（Diagnose before you Prescribe）,習(xí)慣五、知彼解己,大多數(shù)人在開處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷，換句話說(shuō)，他們對(duì)別人的狀況、處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待地提出自己的主張。他們的目的是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己；而不是為了了解對(duì)方。但是，如果我們耐心聆聽，以了解為目的，我們便能在開處方前有充足的時(shí)間作好診斷。 描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽你說(shuō)便提供意見或答案的經(jīng)歷。,習(xí)慣五、知彼解己,當(dāng)時(shí)你有何感受？ 在什么時(shí)候你最無(wú)法專心地聽？為什么？ △傾聽的層次 當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們通常用以下五種方式聽：忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽或同理心聽。用前四種方式聽的人只為滿足個(gè)人動(dòng)機(jī)。運(yùn)用第五種方式傾聽，即同理心式傾聽的人，則會(huì)去嘗試發(fā),習(xí)慣五、知彼解己,掘?qū)Ψ秸鎸?shí)的思想與感受。 忽視地聽：不用心聽 假裝在聽：外表裝著是在聽 有選擇地聽：只注意聽自己感興趣的 專注地聽：專注于對(duì)方所說(shuō)的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較。 同理心地聽：用心傾聽及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義、動(dòng)機(jī)及感受 △每個(gè)人的生活都是與眾不同，有誰(shuí)會(huì)凝,習(xí)慣五、知彼解己,神傾聽，試圖去了解那獨(dú)特之處？ △傾聽的態(tài)度與行為 討論你怎么能知道對(duì)方是以下面哪種方式來(lái)聽你談話？你觀察到他們有什么樣的態(tài)度和行為？ □以己度人式的回應(yīng) △以己度人式的回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提,習(xí)慣五、知彼解己,供建議，刨根問(wèn)底，詮釋以及評(píng)估別人的觀點(diǎn)。 建議型：好為人師，急于給出建議、勸告及問(wèn)題的對(duì)策 探究型：依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提出問(wèn)題 詮釋型：憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)與行為 評(píng)價(jià)型：主觀臆斷，表示同意或不同意,習(xí)慣五、知彼解己,只要我們能克服溝通的幾種不良習(xí)慣（如對(duì)他人妄作診斷、亂下結(jié)論，替自己辯護(hù)及強(qiáng)迫對(duì)方接受我們的意見），我們就能更有效地與他人溝通。 △認(rèn)識(shí)以己度人式回應(yīng) 下面這些句子是假設(shè)的兩個(gè)員工之間的對(duì)話，每句前面都有一個(gè)空格，請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)標(biāo)明以己度人式的回應(yīng)的類型 A = Advising = 建議,習(xí)慣五、知彼解己,P = Probing = 探究 I = Interpreting = 詮釋 E = Evaluating = 評(píng)價(jià) 我明白為什么你這樣認(rèn)為，可是你忽略了一些重要的事情。 用這種方式你究竟希望能得到什么？ 看起來(lái)，你的策略是因?yàn)楹ε露皇切判摹?如果我是你，我會(huì)爭(zhēng)取更大的平衡。,習(xí)慣五、知彼解己,我覺得你太投入這件事了。 你是對(duì)的，你的老師該為使你在那么多人面前難堪而道歉。 既然膝蓋不舒服，你為什么還去打網(wǎng)球？ 我看你是沒有信心去想一個(gè)更靈活的方式。 △以己度人式回應(yīng)的效果 以己度人式回應(yīng)是否有效，取決于溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度。,習(xí)慣五、知彼解己,△以己度人式回應(yīng)在如下情況可能有效： 當(dāng)對(duì)方有邏輯地陳述觀點(diǎn)且不帶情緒時(shí)。 當(dāng)對(duì)方特地征詢你的意見時(shí) 當(dāng)你在對(duì)方的情感帳戶有高額存款時(shí) △以己度人式回應(yīng)在如下情況可能無(wú)效： 對(duì)方只是要找個(gè)人聽他說(shuō)話 對(duì)方只想在輕松、沒有壓力的情況下通過(guò)述說(shuō)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)感受,習(xí)慣五、知彼解己,當(dāng)對(duì)方在交流時(shí)表現(xiàn)的很情緒化 □同理心的態(tài)度與技巧 △同理心式傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效地溝通。因此，我們需要更充分地以原則為基礎(chǔ)來(lái)溝通。有效的傾聽需要我們了解說(shuō)話者的意思是如何傳達(dá)給聽眾的。 △如何溝通 研究專家估計(jì)，在我們的溝通過(guò)程中，文,習(xí)慣五、知彼解己,字只能表達(dá)我們想說(shuō)的7%，其他的38%是聲音及用詞，而55%是非語(yǔ)言及身體語(yǔ)言。 人類除了用文字交流，還會(huì)籍感情抒發(fā)情懷。雖然所說(shuō)的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及身體語(yǔ)言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。 △聽比說(shuō)難上百倍 □同理心式傾聽（Empathetic Listening） △同理心式傾聽給予他人心靈的空氣，,習(xí)慣五、知彼解己,（猶如打開了一道心靈交流的閘門，使你可以發(fā)泄情緒、覺得自己真正被了解，而非被評(píng)判。）同理心傾聽技巧包括：運(yùn)用非語(yǔ)言傳達(dá)感受，注意傾聽，言語(yǔ)清楚，設(shè)身處地為他人著想，并真誠(chéng)地給予回應(yīng)。在這些技巧中必須建立在關(guān)心他人及真心想了解他人的基礎(chǔ)上。 △運(yùn)用同理心傾聽 在小組中討論你是否同意下列觀念并解釋理由。,習(xí)慣五、知彼解己,練習(xí)同理心似乎是個(gè)好主意，但在現(xiàn)實(shí)生活中很費(fèi)時(shí)，而且令聽眾失去控制。 同理心傾聽的人會(huì)被別人視為軟弱，損己利人，或不夠決斷。 人們情緒激動(dòng)或談?wù)撍饺藛?wèn)題時(shí)，同理心傾聽才有效，但它不適用于商業(yè)環(huán)境。 什么時(shí)候運(yùn)用同理心式傾聽？ □同理心傾聽的五種方式 △同理心傾聽的基本技