【正文】 強化人際關(guān)系 △擬定目標(biāo)指南 在擬定周目標(biāo)時，試問自己，“在每個角色下有哪些重要且影響深遠的事我可以去做的？”雖然你會在每個角色下都訂立幾個目,習(xí)慣三、要事第一,標(biāo)，但是建議你還是限定在一、兩個目標(biāo)或活動上。通過這些小角色，你能成功地實現(xiàn)你的使命。你的使命宣言可以被視為助你實現(xiàn)目標(biāo)的催化劑。在“要事第一”內(nèi)容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知來界定的。當(dāng)他們面對懷疑是第三象限但卻列在第一象限的活動時，他們會用下列問題來檢視,習(xí)慣三、要事第一,自己： 我內(nèi)心深處的“是”是什么？ 我貞德必須做這件事嗎？ 假使我不做會發(fā)生什么事？ 我如果延遲或不做，這件事對我跟他人相處或與組織的情感帳戶上會產(chǎn)生什么影響？ △為第二象限預(yù)留時間 確認一個在家里或工作上會出現(xiàn)的第三,習(xí)慣三、要事第一,象限活動（緊急且不重要）。但是，如果我們可以預(yù)見第一象限的緊急事件，并采取預(yù)防措施，（減少或消除緊急性），我們將能極大地提高效能，減少生活中的壓力。建立關(guān)系、做好計劃及準備都屬于第二象限產(chǎn)能的活動 △有效能的人在第一象限中只會有少量非常重要且需立即處理的緊急事件。 □高效能地生活在第二象限 △所有的活動都可以根據(jù)重要性或緊急性,習(xí)慣三、要事第一,來區(qū)分： △重要性(Importance)：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。 □主要思維 △要事絕不應(yīng)為小事所牽連 △我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出/產(chǎn)能之間的平衡 △我會更關(guān)注事情的重要性而非緊急性。,習(xí)慣二、以終為始之名言篇,□一個人在某方面做的不好，也很難在其他方面成功。,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),□認清角色與目標(biāo)使人生和諧及富有意義。 □撰寫個人使命宣言不但頗具創(chuàng)意，而且有助于自我發(fā)現(xiàn)。 第二個問題幫助你認識實現(xiàn)理想的基石原則與價值觀。,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),在評估各種替代方案后再主動積極地選擇 □使命宣言是提供方向及人生意義的最有力的工具。但如果我們把焦點放在這個重迭部分任何一項上，我們就是任由環(huán)境與看法來引導(dǎo)或主宰我們。 □以終為始是有關(guān)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 △通過明確目標(biāo)，我們制定計劃并努力實現(xiàn)目標(biāo)，從而提升我們的生活品質(zhì)。 嚴于律己，寬以待人。 十誡 今日事今日畢 自己可以做的事，絕不假手他人。 我要建立健康、和諧、友愛的家庭關(guān)系，使每個人都能表現(xiàn)最美好的一面。 我要以真實來戰(zhàn)勝謊言，, 習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,而在與謊言的斗爭中，我會承受所有的苦難。 我愿意把我在個人生活與事業(yè)方面堅信是正確的思想方法與他人共享，但決不主觀臆斷，這是唯一可行之路。 我的使命宣言 我要活出真實的自我，使別人眼中的“我”與自己眼中的“我”是一致的。 努力學(xué)習(xí)、靜靜思考 溫和說話、為人直率；,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,聆聽星星的私語、鳥兒的鳴叫 嬰兒的輕啼、智者的低語。目前環(huán)境或過去的情況都不能決定在挑戰(zhàn)面前我將如何回應(yīng)。我相信工作表現(xiàn)是我的能力的最佳證明！在做時間規(guī)劃時，我將重心放在平衡主要角色與目標(biāo)上。 我是個負責(zé)的丈夫（妻子）和父（母）親，我很重視這兩個角色。 我的信條 我視每一日為新的開始，因此我有更多機會書寫人生新的篇章。 呈現(xiàn)自己最佳的一面 為我們提供方向及目的 對我具有挑戰(zhàn)性及激勵我 開闊我的思路和視野 為我提供保障及安全感,習(xí)慣二、以終為始,表達我的遠期規(guī)劃及價值觀 涉及我人生所有重要的角色 綜合反映人的四大基本需求與能力（生理、社交/情感、心智與心靈） △使命宣言的范例 以下幾頁是使命宣言的范例。 列出你希望培養(yǎng)的良好品德 列下你認為在生理、心智、社交/情感、心靈（生活、愛、學(xué)習(xí)、留下傳承）四大需求方面，對你最重要的事。時常,習(xí)慣二、以終為始,審視它，并以此作為決策與行動的準則。,習(xí)慣二、以終為始,如果想不出任何東西可寫，就讓筆不停地移動知道腦海中有東西為止。比如，你把幾個不同的家庭角色歸納為簡單的“家庭成員”。你可能為人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。無疑你也受過一些人的啟,習(xí)慣二、以終為始,發(fā)。 △個人使命宣言的益處 激勵你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 幫助你看清什么對你是最重要的 開闊你的視野 使你牢記自己的價值取向與目的 提供方向，幫助你明確價值觀,習(xí)慣二、以終為始,使你每天朝著長期目標(biāo)努力（按照每日計劃或每周計劃） 是你對人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造 △撰寫使命宣言涉及以下問題 有哪些東西是我珍視并想擁有的？ 我究竟是什么樣的人？ 有哪些品格是我想擁有或仿效的 我想為社會創(chuàng)造什么財富，留下什么傳承？,習(xí)慣二、以終為始,△擁有（Have）：你想獲得的結(jié)果 第一步：在下面的空欄內(nèi)，列出你珍視并想要擁有的東西。 △評估我們的“人生腳本” 在撰寫使命宣言的過程中，我們重新評估舊的“腳本”（社會反光鏡造成）。原則是基本真理，它幫助我們通過良知去抉擇并運用知識與價值觀去尋求最佳方案。 在準備講稿時寫下并牢記你期望演講后聽眾會有什么收獲。,習(xí)慣二、以終為始,用電腦比喻：習(xí)慣一是說你是程序員；習(xí)慣二是說你寫出程序。他們的遠期規(guī)劃決定他們的,習(xí)慣二、以終為始,未來。他們讓環(huán)境、社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。通過這種影響，我們可以成為轉(zhuǎn)型人，并主動突破消極被動模式，代之以積極的行動。例如不健康的、有害身心的不良行為模式（如虐待、剝削、偏見、仇視、報復(fù)心、歧視、敵對）常常會影響到下一代。 △家庭是社會的最小單元。愛是服務(wù)、犧牲、奉獻。 因為他們花了太多時間與精力于控制范圍以外的事情，較少時間與精力于控制范圍以內(nèi)的事情。他們依照價值觀去選擇發(fā)揮影響。而主動積極的人的語言則反映出他們對行為負責(zé)?！?□如果把重心放在我們的“關(guān)注圈”內(nèi)，我們使用的語言將反應(yīng)我們消極被動的態(tài)度?！?△良知：明辨是非善惡的能力。 □人類特有的四種天賦讓我們抉擇自己的,習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),人生 △主動積極的人會自覺地利用各種資源，在刺激及回應(yīng)的空間里，運用人的四種天賦潛能來做選擇?！?△環(huán)境決定論行為是外部力量與環(huán)境的產(chǎn),習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),物。所以千萬不要在早上與我談話，因為那時我情緒不怎么好。一旦出錯，他們便指責(zé)或怪罪他人 □消極被動的人常將自己的行為或態(tài)度歸罪于事態(tài)無法控制。例如，即使是在困難的環(huán)境里，我們?nèi)钥梢赃x擇我們對待困難的態(tài)度。換句話說，主動積極的人能自由抉擇，以最能體現(xiàn)自己價值觀的方式作出回應(yīng)。 △任何時候當(dāng)我們認為問題不在自身時，這種想法本身就是一個問題。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。 在關(guān)注圈內(nèi)寫下令你關(guān)切的事情，想想為什么它們會成為你關(guān)注的焦點？ 在影響圈內(nèi)，確認你能發(fā)揮一的地方。而最令你擔(dān)心的是，連你好友都對杰克說：“杰克，你應(yīng)該來主持這些會議，那樣我們可以完成許多事情。但你聽說有位叫杰克的員工最近由外面回來，同時競爭相同的職位。如果我們?nèi)褙炞⒂谒苡绊懙氖虑椋ɡ纾喝穗H關(guān)系間的情感帳戶，產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡），我們便可以擴展知識與經(jīng)驗，使自己成為值得被信任的人，進而擴大我們的影響范,習(xí)慣一、主動積極,圍。用“+”號來標(biāo)示上述所列能提高你效能的回應(yīng)，用“”號來標(biāo)示那些會減低效能的回應(yīng)。,習(xí)慣一、主動積極,△不是對方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應(yīng)方式使我們受傷。即使主管知道你的貢獻，你仍可能因工作性質(zhì)而導(dǎo)致被裁員。你開始相信它是真的，因為你知道上級主管已開始找尋省錢的方法。他們巧妙地運用刺激與回應(yīng)的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴展。,習(xí)慣一、主動積極,□主要流程： ﹡認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度。 △ 面對重大問題時，我們應(yīng)該站在較高層次來探尋解決問題的辦法。 △ 互賴是一種只有實現(xiàn)獨立的人才能做出的選擇。若你要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成是在他人情感帳戶內(nèi)存款的一個機會。比如，你因為表現(xiàn)出親和、守信、滿足期望、忠誠，勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。同時，我們對自己及他人的看法影響我們的自我認知、行為及表現(xiàn)。 △我們由社會反光鏡中看見自己 他人透過語言及行為來反映出的對我們的認知、意見和看法，即“社會反光鏡”。偉大的天文學(xué)家拖勒密（Ptolemy）認為地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心學(xué)說卻改變了原來的理論，哥白尼的全心認知（“頓悟”）就是一個思維模式轉(zhuǎn)變的最佳例證。因此，沒有兩個人具有完全相同的觀念。 簡單的來說就象一張張地圖。只有當(dāng)我們通過實踐（習(xí)慣七）來應(yīng)用所有的習(xí)慣時，我們才會不斷地進步。 公眾成功：只有建立了互相信賴，我們才能見建立更有效的人際關(guān)系。 △持續(xù)成熟模式反映各個習(xí)慣之間的相互關(guān)系,基本原則之總結(jié)篇,持續(xù)成熟模式說明若多做練習(xí)及改善某一習(xí)慣，就能極大地提高運用其他習(xí)慣的能力，邁向個人成功、公眾成功與互相信賴。 請列舉三件這個人認為是存款的事情，以及三件這個人認為是提款的事情。,基本原則之介紹篇,□ 產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則（P/PC Balance） 效能是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡 產(chǎn)出（Production）：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品） 產(chǎn)能（Production Capability）：維護，保存，強化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力） 對任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人。而我們的行為會影響我們的結(jié)果（我們得到什么）。例如，富蘭克林時間管理手冊，就是幫助我們強化“要事第一”的一種工具。 流程：心理或生理上一系列相關(guān)活動 有效的流程可以幫助我們養(yǎng)成良好的行為或習(xí)慣。自我實現(xiàn)預(yù)言亦即我們對自己及他人的信念影響我們的自我認知、行為和表現(xiàn)。比如如果我們認為某個人能力不足，我們可能會過度地給予幫助和保護。由于社會反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。,基本原則之介紹篇,□ 個人思維模式的轉(zhuǎn)變 回想你生活上曾經(jīng)發(fā)生造成思維模式轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷或事情。 個人是學(xué)習(xí)與經(jīng)驗的產(chǎn)物，沒有兩個人會具有完全相同的知識和經(jīng)驗。 “觀see”影響“為do”影響“得get”影響“觀see”,基本原則之介紹篇,七個習(xí)慣的每一個習(xí)慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個或更多的元素： 每一個習(xí)慣所依據(jù)的原則 與原則一致的思維 影響結(jié)果的流程或思想行為 □ 原則(Principles) 原則指自然法則或基本的真理 ﹡放之四海而皆準，恒古不變,基本原則之介紹篇,﹡產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果 ﹡不以個人意志為轉(zhuǎn)移 ﹡無論我們了解或接受與否，它依然存在 ﹡當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的 □價值觀 價值觀指我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序。 ﹡公眾成功：我們通過與他人建立深層、持續(xù)高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功,基本原則之介紹篇,（圖略）,基本原則之介紹篇,□三人教學(xué)（Three Person Teaching） 當(dāng)人們與他人分享所學(xué)，他們就是在做三人教學(xué)的練習(xí)。 個人要在任何領(lǐng)域真正實現(xiàn)高效能，必須同時具備高尚品格與能力。 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任之上的。當(dāng)個人發(fā)揮其主觀能動性時，組織才能更好地將機制、結(jié)構(gòu)與使命、策略緊密結(jié)合，從而滿足利益關(guān)系人的需求。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保證。 知識是做什么以及為何去做； 技能是如何去做； 意愿是想要去做。其精髓不僅僅體現(xiàn)在每一個習(xí)慣，它更蘊藏于各習(xí)慣之間的相互依賴關(guān)系及先后順序上,基本原則之介紹篇,□ 習(xí)慣的培養(yǎng) 習(xí)慣是知識、技能與意愿的融合。一般人會先看見冰山尖端的部分。一旦信任建立，你便能充分調(diào)動組織內(nèi)個人與團隊的自主性來實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)個人表現(xiàn)是可以被信任時（平衡發(fā)展的能力與堅毅的性格），其他人也會信賴你的領(lǐng)導(dǎo)能力。 能力：能力強的人具有專業(yè)知識與技能。 ﹡個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主和自律來實現(xiàn)個人成功。如果我們依原則來運作這些元素，我們便可以改變結(jié)果。,基本原則之介紹篇,□ 思維（Paradigms） 思維：是個人認知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。 《科學(xué)革命的構(gòu)架》（The Structure of Scientific Revolutions）一書的作者湯姆斯.肯指出：每一項科學(xué)研究的重大突破幾乎都是先打破傳統(tǒng)、打破舊觀念，然后取得成功的。”）。,基本原則之介紹篇,□ 自我實現(xiàn)預(yù)言（SelfFulfilling Prophecy） 我們對人的看法或認知影響我們對待他們的方式。 我們對待他人的方式會影響他的行為與表現(xiàn)。這些單元也提供應(yīng)用七種習(xí)慣的流程，來協(xié)助你將所有的習(xí)慣融于日常生活中。,基本原則之介紹篇,□ 流程 流程有時包括幫助培養(yǎng)及強化必要的行為或習(xí)慣的工具。,基本原則之介紹篇,□ 改變的循環(huán)圈（The Charge Cycle） 我們的思維模式（我們怎么看事情）影響我們使用的流程及我們選擇的行為（我們做什么）。當(dāng)我們根據(jù)原則行事時，我們便會成功，也更能在多變的環(huán)境中做出又有小的預(yù)測及抉擇。 存款及提款 想一個你經(jīng)常接觸懂得同時，依下例假設(shè)選擇出最符合你對他的行為的認知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號：,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶的存款及提款,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶的存款及提款,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶的填充 選出一個主要的人際關(guān)系，依你跟這個人的情感帳戶情況，列出一個一維的從10到+10的坐標(biāo)。而做人技巧觀則強調(diào)憑借個性，社會形象及為人技巧來建立人際關(guān)系。最后透過自律實現(xiàn)個人成功，并由依賴走向獨立。在所有交往中，我們能更好地尋求互利（習(xí)慣四），以同理心方式來交流（習(xí)慣五），珍視差異（習(xí)慣六）。 △思維是個人認識、了解及詮釋周遭世界的方式。沒有人能完全理解別人的參照標(biāo)準，知道所有的細節(jié)或了解全部的事實。 比如說。因為人是如此的重要，所以聰明,基本原則之總結(jié)篇,的人為了了解別人看法，愿意開放胸襟去讓別人自由地表達自己。,基本原則之總結(jié)篇,△當(dāng)我們的信念開始影響我們的品性、行為及表現(xiàn)時，我們便經(jīng)歷了自我實現(xiàn)的過程 我們對人的觀點或看法會影響我們對待他人的方式，而我們對待他人的方式也一樣影響他們的行為。真正的效能的內(nèi)涵，在于維護、保存及開發(fā)資源，使我們得到預(yù)期的結(jié)果,基本原則之總結(jié)篇,△情感帳戶是一個很有效的比喻，它意指人際關(guān)系已經(jīng)建立的信任度 這暗喻指出與他