【正文】 人的每次交流都可被看作是存款或提款。在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和提款。 △ 我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就 我們。 △ 所有重大的突破都來(lái)自打破舊的思維模式。 ﹡我可以通過(guò)主動(dòng)積極來(lái)擴(kuò)展自己的自由度及影響力。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,△ 主動(dòng)積極的行為 主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間依照價(jià)值觀做出選擇。傳言令你感到不安。除此之外，你及團(tuán)隊(duì)成員也已努力地建立與其他的部門的良好關(guān),習(xí)慣一、主動(dòng)積極,系。我們將能夠依據(jù)自己的價(jià)值觀、目的來(lái)做選擇而不是受制于人。 第三步：行為的效應(yīng) 設(shè)想你可以自由地選擇如何回應(yīng)。 △努力擴(kuò)大影響圈 “影響圈”就象肌肉，因運(yùn)動(dòng)而增大或更具彈性，如果不常運(yùn)用會(huì)漸成廢物。六個(gè)月內(nèi)有人退休回產(chǎn)生一個(gè)空缺。 這是一個(gè)主管職位，與其他員工有良好關(guān),習(xí)慣一、主動(dòng)積極,系是有利因素之一。 如果你僅僅局限在關(guān)注圈內(nèi)會(huì)有什么后果？,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,評(píng)估以上情況，試將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到影響圈內(nèi)，然后再給自己幾點(diǎn)建議。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,□成為轉(zhuǎn)型人 轉(zhuǎn)型人（Transition Figure） 定義：一個(gè)會(huì)停止負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人 一個(gè)轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動(dòng)積極，樂(lè)于助人和高效能。思考一下你在工作上、家庭及社區(qū)生活中的影響范圍。當(dāng)我們依照自己的價(jià)值觀，運(yùn)用這種能力作出回應(yīng)時(shí)，我們就是主動(dòng)積極的。但不論在何種情況下，我們都應(yīng)該能自由地作出抉擇。因?yàn)樗麄冏尛h(huán)境左右，所以常常覺(jué)得自己象個(gè)受害者。比如說(shuō)“我是夜貓子，我家祖祖輩輩都這樣。結(jié)果是我始終算不清帳。無(wú)論怎樣的遺傳、心理、環(huán)境因素，我們?nèi)該碛羞x擇行為和態(tài)度的自由。比如“我覺(jué)得孤獨(dú)，所以我和朋,習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié),友一起共進(jìn)晚餐?！凹词顾谕饷?zhèn)魑业闹{言，我還是會(huì)善待他，不會(huì)在他背后說(shuō)閑話。言談中他們常用“我不得不去”，“如果就好了”，或“他使我…”。 △把主要精力放在“影響圈”內(nèi)的人善于控制自己的情緒與行為。 △局限在“關(guān)注圈”內(nèi)的人回削弱他們?cè)凇坝?習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié),響圈”內(nèi)對(duì)人和事的影響力。 主動(dòng)積極的人視愛(ài)為動(dòng)詞。 □我們應(yīng)該避免對(duì)他人造成負(fù)面影響，用主動(dòng)積極代替被動(dòng)消極。不幸的是，不好的模式代代相傳。 △我們每個(gè)人某些的行為、感受、生活方式會(huì)對(duì)他人造成影響。,習(xí)慣二、以終為始,□ 心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造 □ 選擇一個(gè)生活重心 □ 個(gè)人使命宣言,習(xí)慣二、以終為始,以終為始（Begin With the End in Mind） 培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 （圖略）,習(xí)慣二、以終為始,原則、思維及流程 □基本原則 △心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造 □主要思維 △我決定自己的未來(lái)并制定遠(yuǎn)期目標(biāo) △我在開始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造 □主要流程 △創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之,習(xí)慣二、以終為始,當(dāng)作是日常生活的憲章 △規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng),習(xí)慣二、以終為始,□先有心智創(chuàng)造，后有實(shí)際創(chuàng)造 △我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)決定我們的未來(lái) 許多人的自我認(rèn)識(shí)來(lái)自別人對(duì)自己的看法和意見。他們通常會(huì)先在大腦里驚醒規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)行動(dòng)。 習(xí)慣二最重要的結(jié)果之一是：以終為始是一種心智創(chuàng)造，即個(gè)人或組織規(guī)劃如何發(fā)展，想取得什么成就。 如果你同家人去度假，先討論度假目的，并在度假時(shí)將目的牢記心中。 △以原則為重心(Principle Centered) 以原則為重心的人根據(jù)主導(dǎo)人類效能的原,習(xí)慣二、以終為始,則作出決定。它是你決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則。我們應(yīng)該充分運(yùn)用人類特有的四大潛能：自我意識(shí)、想象力、良知,習(xí)慣二、以終為始,及獨(dú)立意識(shí)，來(lái)前瞻及探索我們的未來(lái)。請(qǐng)思考并就下列問(wèn)題作答： 當(dāng)我馳騁于想象中時(shí)，我看見自己在做什么？ 如果沒(méi)有時(shí)間和資源的限制，我會(huì)選擇做什么？ 在我的工作生涯里，哪些是我認(rèn)為最有,習(xí)慣二、以終為始,意義的活動(dòng)？ 什么是我未來(lái)對(duì)別人最重要的貢獻(xiàn)？ 我有哪些已發(fā)掘或未發(fā)掘的才能？ 有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同的籍口放棄不干的？ △成為(Be)：回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士 人與人之間不斷通過(guò)行為、感受及生活模式去互相影響。在,習(xí)慣二、以終為始,你個(gè)人生涯中，同樣可能扮演多個(gè)角色。你也許需要將幾個(gè)角色結(jié)合以免超過(guò)七個(gè)。,習(xí)慣二、以終為始,△準(zhǔn)備使命宣言 在腦海中充分地想象所要達(dá)成的結(jié)果，可以提高使之實(shí)現(xiàn)的能力 △你認(rèn)識(shí)這個(gè)人嗎？ 當(dāng)……時(shí)，我的表現(xiàn)最好 當(dāng)……時(shí)，我的表現(xiàn)最差 當(dāng)……時(shí)，我感到真正的快樂(lè) 我想成為一個(gè)……的人,習(xí)慣二、以終為始,有一天我一定要…… 我最深層且美好的情感會(huì)在……時(shí)產(chǎn)生 我最大的才能與天賦是…… 總之，最重要的事是…… 我的人生目標(biāo)包括…… △五分鐘持續(xù)協(xié)作練習(xí) 說(shuō)明： 持續(xù)寫五分鐘，不要停。 修正并完善你的使命宣言，將它寫進(jìn)記事簿或存入其他可隨身攜帶的物件里。 閱讀別人的使命宣言 充分發(fā)揮想象力，試想在往后10年、20,習(xí)慣二、以終為始,年，直至30年、40年內(nèi)你希望成為什么樣的人，希望取得什么樣的成就。 △我的使命宣言是否： 體現(xiàn)了永恒不變并可創(chuàng)造高品質(zhì)生活的原則。提供每一個(gè)家庭成員既獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任又互相依賴的機(jī)會(huì)，從而使人生更有意義。勇于承擔(dān)責(zé)任。 工作上，我勇于承擔(dān)責(zé)任，體諒他人，辦事認(rèn)真。我是自我決定的產(chǎn)物，從不受外在條件左右。 活得具有價(jià)值，勝過(guò)聲譽(yù)卓著， 擁有豐富人生，好過(guò)家財(cái)萬(wàn)貫。 這就是我的交響曲。 我為人誠(chéng)實(shí)、正直、寬容、友善、公平對(duì)人，體貼照顧他人。 我不會(huì)與人交惡， 我不接受他人對(duì)我的不公。 勇敢地用語(yǔ)言行動(dòng)，來(lái)表達(dá)我的遠(yuǎn)見。 我要努力使生活過(guò)得豐富多彩，創(chuàng)造一個(gè)遵循自然法則的和諧世界。 永不為吃太少而懊悔 既往不咎，展望未來(lái) 保持愉悅的心情，以笑臉迎人。習(xí)慣二以終為始是有關(guān)心智創(chuàng)造的習(xí)慣我們要成為什么樣的人，想做什么樣的事，我們的計(jì)劃、設(shè)計(jì)及藍(lán)圖。從學(xué)習(xí)的角度看，這些重心的重迭部分形成所謂的“交替重心”。 △以原則為重心的人 不受個(gè)人情緒或其他環(huán)境因素的干擾。在這個(gè)過(guò)程中，你可以更清楚地知道自己的期望所在。不要草草了事，應(yīng)該花,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),更多時(shí)間認(rèn)真思考這兩個(gè)問(wèn)題。而四種天賦潛能自我意識(shí)、想象力、良知以及獨(dú)立意志在此過(guò)程中發(fā)揮極大的作用。明確的目標(biāo)能充分反映我們的個(gè)人使命。,習(xí)慣三、要事第一,□你最重要的事 □有效的生活在第二象限內(nèi) □六步驟流程 □要事第一（Put First Things First） △個(gè)人管理的習(xí)慣 圖略,習(xí)慣三、要事第一,原則、思維及流程 □基本原則 △效能來(lái)自平衡發(fā)展的重要的人際關(guān)系、角色與活動(dòng)。,習(xí)慣三、要事第一,□要事 要事即你本人認(rèn)為最值得去做的事情，它不僅為你指明正確的前進(jìn)方向，而且?guī)椭銓?shí)現(xiàn)使命宣言中提到的“以原則為重心”的目標(biāo) △關(guān)鍵是依據(jù)事情本身的重要性來(lái)安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。這四象限構(gòu)成“時(shí)間管理矩陣圖”,習(xí)慣三、要事第一,習(xí)慣三、要事第一,△時(shí)間管理矩陣圖(Time Management Matrix) 最佳使用時(shí)間的方法即把焦點(diǎn)放在強(qiáng)調(diào)“重要性”的象限上。因其重要性，我們必須想方設(shè)法地解決。高效能的人會(huì)辨識(shí)并消除那些無(wú)法實(shí)現(xiàn)使命宣言的事情。第二象限流程會(huì)幫助你以重要程度為基準(zhǔn)來(lái)行,習(xí)慣三、要事第一,動(dòng)。當(dāng)你在審視使命宣言時(shí)，你會(huì)把你想到的及在意的事一起考慮進(jìn)去。,習(xí)慣三、要事第一,△每周審視：當(dāng)你每周審視自己的使命宣言時(shí)，試著回答下列問(wèn)題 有哪些事是我心甘情愿去貢獻(xiàn)、培養(yǎng)、保護(hù)、維持及支持的？ 我應(yīng)如何使下一周的行動(dòng)與使命相聯(lián)結(jié)？ 什么樣的想象能激勵(lì)我去完成這一周的目標(biāo)？ □步驟二：審視角色(Review Roles) △深入分析自己在生活中扮演不同的角色，,習(xí)慣三、要事第一,你會(huì)很清楚地看到角色間平衡或失衡之處。請(qǐng)參考以下例子，你將能更好地認(rèn)識(shí)自己的角色： △妻子/母親；銷售/潛在客戶；銷售/行政；童子軍/領(lǐng)隊(duì)；學(xué)習(xí)者,習(xí)慣三、要事第一,△家庭成員；經(jīng)理/新產(chǎn)品部門；經(jīng)理/研制開發(fā)部門；經(jīng)理/人力資源開發(fā)部門；社區(qū)義工/個(gè)人 △每周反思： 每周檢查自己的角色時(shí)請(qǐng)思考如下問(wèn)題 有哪些角色是自己不滿意或比較關(guān)切的？ 有哪些角色是自己覺(jué)得所花時(shí)間太多或太少的？ 我是否忘記或忽視了與角色相關(guān)的人際,習(xí)慣三、要事第一,關(guān)系？ 是否有些我已經(jīng)正在做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色范圍？我是否應(yīng)該再增加一個(gè)新角色？ 在這周內(nèi)我是否按照自己的角色定位，根據(jù)事情的輕重緩急來(lái)指定目標(biāo)？ 我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進(jìn)？ 有哪些未來(lái)的角色是我現(xiàn)在就可以做準(zhǔn),習(xí)慣三、要事第一,備的？ △步驟三：確定目標(biāo)(definite Goals) 每周針對(duì)各個(gè)角色制定目標(biāo)，幫助自己完成真正重要的事情。 有許多訂立目標(biāo)的好方法早已存在。 用目標(biāo)擬定表格來(lái)擬定目標(biāo) 選擇一個(gè)角色并記錄在表格上面空白處 從表格中圈出你有興趣或你從未試過(guò)的目標(biāo) 針對(duì)你選擇的角色制定一周或長(zhǎng)期目標(biāo)，,習(xí)慣三、要事第一,并把它寫在表格下部。 拓展：創(chuàng)造合理的挑戰(zhàn) 共鳴：建立一個(gè)你從別處聽到，但你亦推崇的目標(biāo) 需求/不斷更新：能滿足你在生理、心智、心靈、社交/情感方面的需求 觸類旁通：在探尋其它目標(biāo)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新目標(biāo) 變通選擇：擴(kuò)大你的選擇范圍,習(xí)慣三、要事第一,支持：找一位良師，一位給予你鼓勵(lì)的人或朋友，與他一道為共同的目標(biāo)努力。 △安排好你的“大石頭” 自我意識(shí)及目的會(huì)幫助你確定代表“大石頭”的哪些活動(dòng)。,習(xí)慣三、要事第一,△能對(duì)個(gè)人哲學(xué)做出最佳注釋的是自我抉擇而非文字。假如想成功地扮演角色及實(shí)現(xiàn)高效能，你必須在每周末評(píng)估你的學(xué)習(xí)成果，反思你的使命宣言，然后應(yīng)用于下周活動(dòng)的規(guī)劃。六步驟流程能幫助你將“要事第一”落實(shí)在生活中。 □“要事”幫助我們實(shí)現(xiàn)有意義的人生目標(biāo) △“要事”是我們認(rèn)為最值得做的事情。,習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇,□最佳使用時(shí)間的方法是把焦點(diǎn)放在強(qiáng)調(diào)事情重要性的象限（第一、二象限）上。 確認(rèn)與消除不能幫助實(shí)現(xiàn)使命的活動(dòng)。審視角色幫助你實(shí)現(xiàn)平衡，建立對(duì)人際關(guān)系有積極意義的“情感帳戶”。,習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇,△步驟五：言行一致。 □如果對(duì)方對(duì)你很重要，那么對(duì)方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事。,習(xí)慣四、雙贏思維,原則、思維及流程 □基本原則 △有效、持久的人際關(guān)系來(lái)互利互惠 □主要思維 △我不僅為自己也為別人謀福利 △我通過(guò)互賴合作，而不是孤軍奮戰(zhàn)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。 △特質(zhì) 尋求共同利益 鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng) 善于傾聽，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá),習(xí)慣四、雙贏思維,□贏/輸（WinLose） △贏/輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。他們易屈服于強(qiáng)權(quán)，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，并從中尋求力量。 △特質(zhì) 是高度依賴的心理模式 因?yàn)闊o(wú)人獲利，所以跟“沒(méi)有贏”一樣,習(xí)慣四、雙贏思維,是贏/輸，輸/贏或贏的長(zhǎng)期結(jié)果 □贏（Win） △持贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。他的行為是…… 麗珍要求依雄下班后留下來(lái)幫助她處理大量的信件。德明后來(lái)從凱利那里聽到都是責(zé)難。迪生的做法是…… 美華正在找一種雙人帳篷，價(jià)格必須在她的預(yù)算范圍內(nèi)。美華的行為是…… 整個(gè)部門為文芳爭(zhēng)取到一個(gè)重要的客戶而舉辦慶功會(huì)。文強(qiáng)的電腦剛好需要一套新的軟件，于是文強(qiáng)跑去找老板，要求老板允許他在未征求瑪麗同意的情況下用她剩余的預(yù)算購(gòu)買新的軟件。 △競(jìng)爭(zhēng)與合作：競(jìng)爭(zhēng)與合作在獨(dú)立及互賴的人際關(guān)系中會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果（利益與問(wèn)題）,習(xí)慣四、雙贏思維,見下表,習(xí)慣四、雙贏思維,△雙贏思維（Think WinWin） 雙贏思維是在人際交往中尋求互利的一種思維模式。它來(lái)自于正直、成熟及富足的心態(tài)。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。,習(xí)慣四、雙贏思維,△高勇氣高體諒（High CourageHigh Consideration） 正直、成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)，是你表現(xiàn)高勇氣及高體諒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 假如有以下心態(tài)的人，會(huì)怎樣回應(yīng)？ 低勇氣低體諒 低勇氣高體諒 高勇氣低體諒 高勇氣高體諒,習(xí)慣四、雙贏思維,□二、雙贏關(guān)系 處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任，他們： 始終如一地以誠(chéng)實(shí)、正直及忠誠(chéng)的品德來(lái)服人。 正確、及時(shí)、忠實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)。要是覺(jué)得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。雙贏的含意是指通過(guò)協(xié)商，獲得互利互惠、兩全其美的,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),解決方案，所有人都贊同此決策，并支持此行動(dòng)計(jì)劃。行之有效的腳本來(lái)自人際關(guān)系的,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),重視。雙贏來(lái)自勇氣與體諒之間的平衡。信任來(lái)自在情感帳戶中不斷的存款。,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),□雙贏是一種人際交往的思維準(zhǔn)則。我們可以將雙贏運(yùn)用在四個(gè)方面：品格；關(guān)系；雙贏協(xié)議；制度與流程。 □先診斷后開方（Diagnose before you Prescribe）,習(xí)慣五、知彼解己,大多數(shù)人在開處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷，換句話說(shuō)，他們對(duì)別人的狀況、處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待地提出自己的主張。,習(xí)慣五、知彼解己,當(dāng)時(shí)你有何感受？ 在什么時(shí)候你最無(wú)法專心地聽？為什么？ △傾聽的層次 當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們通常用以下五種方式聽：忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽或同理心聽。 同理心地聽：用心傾聽及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義、動(dòng)機(jī)及感受 △每個(gè)人的生活都是與眾不同，有誰(shuí)會(huì)凝,習(xí)慣五、知彼解己,神傾聽，試圖去了解那獨(dú)特之處？ △傾聽的態(tài)度與行為 討論你怎么能知道對(duì)方是以下面哪種方式來(lái)聽你談話？你觀察到他們有什么樣的態(tài)度和行為？ □以己度人式的回應(yīng) △以己度人式的回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。 用這種方式你究竟希望能得到什么？ 看起來(lái)，你的策略是因?yàn)楹ε露皇切判摹?既然膝蓋不舒服，你為什么還去打網(wǎng)球？ 我看你是沒(méi)有信心去想一個(gè)更靈活的方式。因此，我們需要更充分地以原則為基礎(chǔ)來(lái)溝通。雖然所說(shuō)的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及身體語(yǔ)言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。 △運(yùn)用同理心傾聽 在小組中討論你是否同意下列觀念并解釋理由。 什么時(shí)候運(yùn)用同理心式傾聽？ □同理心傾聽的五種方式 △同理心傾聽