【導(dǎo)讀】由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶(hù)對(duì)龍湖戶(hù)型滿(mǎn)意度較低的原因。景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評(píng)價(jià)龍湖“好不好”的重要維度?！啊覀兙褪窍胍院笤谶@里養(yǎng)老。但是這個(gè)根本就不符合要求……這個(gè)房子的戶(hù)型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好……自己住起來(lái)不舒服……等房市好一點(diǎn)的話就把他賣(mài)了……這個(gè)房子不能細(xì)想，越想越生氣。@類(lèi)別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求；何時(shí)候，白天我也要開(kāi)臺(tái)燈。就是說(shuō)我白天看書(shū)必須開(kāi)燈。功能設(shè)計(jì)上，直觀說(shuō)，這套房整個(gè)的處理結(jié)構(gòu)，我覺(jué)得在空調(diào)布局上有一些不足。散熱，應(yīng)該設(shè)臵在靠外。我自己初步考慮，在。8米的管子，就是五六百塊錢(qián)?！啊仩t離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡?！嘶貋?lái)還要轉(zhuǎn)一圈，滿(mǎn)屋整起水，廚房了，這是最科學(xué)的。…還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。半就被隔壁的花園一堵墻占了。對(duì)我們兩家來(lái)說(shuō)，都不感覺(jué)到很倉(cāng)促。一點(diǎn)，他也是跟我抵在一起的。

　　

【正文】 現(xiàn)在這么寬一點(diǎn)，他也是跟我抵在一起的。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松。 …” 3 入戶(hù)門(mén)與鄰居入戶(hù)門(mén)位臵別扭。 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —花園洋房 C 大城小院134平米 78 藍(lán)湖半山 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —?jiǎng)e墅 C “ … 它整體的房門(mén)和窗戶(hù)都比較小，很影響采光，顯得一點(diǎn)不夠大氣 …” “這個(gè)廳連落地的們都沒(méi)有，不但很暗，還很小氣的?！? 1 采光差 藍(lán)湖半山500平米 藍(lán)湖半山500平米 “… 里面的房間普遍的面積都比較小，特別是主臥，被一個(gè)大大的梯子加在上面，下面放床，睡在上面肯定很壓抑的。 …” 2 通往二層書(shū)房的樓梯正好在放床的位臵 79 “ … 這個(gè)大門(mén)確實(shí)太窄了，現(xiàn)在我在擔(dān)心以后家具怎么進(jìn)去 ……500平米的房子，肯定是大點(diǎn)的沙發(fā)啊、床啊的，怎么進(jìn)去?。?…” 3 入戶(hù)門(mén)設(shè)計(jì)不合理。 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —?jiǎng)e墅 C 4 衣帽間太小。 “ … 我太太的衣帽間實(shí)在太小了，這間放她的鞋子都不夠，我們現(xiàn)在住的平層，我們都是拿一個(gè)完整的大房間來(lái)做衣帽間的。 …” 藍(lán)湖半山500平米 藍(lán)湖半山500平米 80 5 走廓太多，面積大。 “ … 房子有 500平，可是你看都是這些長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，太浪費(fèi)面積 l了 …” 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —?jiǎng)e墅 C 6 門(mén)前種松柏不吉利。 “ … 這絕對(duì)是設(shè)計(jì)的失誤，在中國(guó)，柏樹(shù)好像只有在特殊的地方才鐘的吧 … 我把它們?nèi)瘟?，很多家都拔?…… 我的要求是龍湖能補(bǔ)種上合適的植物 …… 我們不是在乎種樹(shù)的錢(qián)，但我們覺(jué)得這是龍湖應(yīng)該補(bǔ)救的措施。但物業(yè)來(lái)看過(guò)也說(shuō)不合適，但補(bǔ)種就一直沒(méi)有下文 ……” 藍(lán)湖半山500平米 藍(lán)湖半山400平米 81 小結(jié)各項(xiàng)目較為集中的意見(jiàn)： 1. 紫都城： 顧客無(wú)法接受“ 90多平米、 100多平米的房子還是暗衛(wèi)” 部分戶(hù)型廚房面積小，做飯不方便 生活陽(yáng)臺(tái)面積小，鍋爐和管線占面積 衛(wèi)生間面積小，造成“改格局和臥室無(wú)法放衣柜”的兩難局面 部分戶(hù)型鍋爐距離主臥較遠(yuǎn)，熱水和節(jié)能難兼顧，冬天洗澡不方便 部分戶(hù)型飄窗外空調(diào)管線沒(méi)有預(yù)設(shè)管線出孔 部分戶(hù)型采光差 2. 觀山水： 部分戶(hù)型廳和房間面積比例失調(diào)，房間過(guò)小，無(wú)法擺放衣柜 采光總體偏暗 熱水管線和衛(wèi)生間距離過(guò)長(zhǎng)，耗水耗氣，不利節(jié)能 部分房間預(yù)留位臵很難順利安裝空調(diào)主機(jī) 主要研究結(jié)論 B 82 3. 大城小院： 合同戶(hù)型圖未反映真實(shí)情況，別家排水管線在自家客廳且外露，擠占面積 空調(diào)主機(jī)預(yù)留安裝位臵不合理 廚房排風(fēng)扇排風(fēng)方向不合理 自家入戶(hù)門(mén)和鄰居入戶(hù)門(mén)位臵別扭 4. 弗萊明戈： 頂躍 房頂露臺(tái)和樣板間出入較大，狹窄擠逼，破滅了全家的露臺(tái)使用憧憬 衣帽間間隔突兀，造成所在房間面積不好利用 客廳有轉(zhuǎn)角，不方正實(shí)用也不氣派 窗戶(hù)小，采光差 平層某戶(hù)型臥室離空調(diào)主機(jī)位近十米，給空調(diào)的安裝和制冷帶來(lái)不便 斜屋頂下雨直接排水到二層露臺(tái)，給打掃衛(wèi)生帶來(lái)不便 入戶(hù)門(mén)正對(duì)樓梯還有尖角、二樓廁所正對(duì)戶(hù)內(nèi)樓梯，有違風(fēng)水 頂躍的飯廳面積小，且廚房開(kāi)門(mén)位臵不合理 主要研究結(jié)論 B 83 5. 好望山 部分戶(hù)型廚房居于房中央，且由于開(kāi)門(mén)方向，買(mǎi)菜回來(lái)易污損地板 部分戶(hù)型房間面積小，完全沒(méi)有擺放衣柜的空間 部分戶(hù)型入戶(hù)門(mén)處很難安裝鞋柜 部分戶(hù)型臥室距預(yù)留空調(diào)主機(jī)位太遠(yuǎn)，給安裝和制冷帶來(lái)不便 部分戶(hù)型生活陽(yáng)臺(tái)因下層屋頂處理不當(dāng)，下雨就向里滴水 6. 藍(lán)湖半山 個(gè)別戶(hù)型把孩子臥室安排在一樓，家長(zhǎng)住三樓，不夠人性化 多數(shù)業(yè)主對(duì) 地下室的需求被忽視 個(gè)別戶(hù)型整棟面積很大，但房間面積很小，不夠氣派 個(gè)別戶(hù)型房間內(nèi)走廊長(zhǎng)且轉(zhuǎn)折，小門(mén)、小窗采光不好，感覺(jué)陰森 個(gè)別戶(hù)型主臥沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)或露臺(tái) 社區(qū)里種植柏樹(shù)，感覺(jué)荒謬 主要研究結(jié)論 B 84 7. 酈江 高 town某戶(hù)型八、九十平米的房子樓上、樓下一共三個(gè)衛(wèi)生間，面積分配不合 理 高 town部分戶(hù)型沒(méi)有生活陽(yáng)臺(tái) 洋房三樓出露臺(tái)的門(mén)太窄，稍微胖點(diǎn)的人出入不方便 8. 睿城 207平米的戶(hù)型只有三個(gè)臥室感覺(jué)不合理 9. 春森彼岸 個(gè)別戶(hù)型房間面積小，沒(méi)有放衣柜的空間 主要研究結(jié)論 B 85 C4 C1 C2 C3 C5 C6 理想生活和住宅 戶(hù)型印象分析 戶(hù)型對(duì)購(gòu)房決策的影響 戶(hù)型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析 優(yōu)先改進(jìn)分析 86 信息詳細(xì)分析 —優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)分析 —重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目 C 業(yè)主認(rèn)為很多問(wèn)題已經(jīng)不可能改了。 “ … 很多問(wèn)題已經(jīng)不可能改了。房間格局不好能改嗎？這些意見(jiàn)也就是龍湖了解以后，改進(jìn)今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。那是別人的事了 …” 衛(wèi)生間采光 “ … 又不是用作投資的小戶(hù)型。比如你有個(gè)規(guī)定， 50平方以下的暗衛(wèi)。不然自住會(huì)很別扭。 …” 對(duì)于今后類(lèi)似項(xiàng)目，他們希望龍湖關(guān)注：。 廚房功能分區(qū)、動(dòng)線研究和較大的冰箱位臵 “ … 設(shè)計(jì)師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了。 …” “ … 現(xiàn)在大家都想買(mǎi)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，位臵不夠 …” 有無(wú)衣帽間對(duì)臥室面積的影響 “ … 沒(méi)有衣帽間一定要臥室比較大。如果衣柜放不下，就麻煩了 …” 衛(wèi)生間淋浴房和熱水器的距離遠(yuǎn)近 “ … 洗手間不能離熱水器太遠(yuǎn)，不然冬天洗澡半天水都不熱，每次放一兩桶水，又不方便又不節(jié)約。 …” 87 信息詳細(xì)分析 —優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)分析 —重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目 C 合理預(yù)留空調(diào)位 “ … 只要龍湖不是賣(mài)帶空調(diào)的裝修房，就應(yīng)該考慮空調(diào)位和臥室距離的問(wèn)題。憑啥子為了外立面好看弄得業(yè)主不方便嘛。為啥子你就不能在臥室附近設(shè)計(jì)一個(gè)不太影響外立面效果的空調(diào)位呢？ …” 改種和補(bǔ)種植物 “ … 這幾棵樹(shù)，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應(yīng)該補(bǔ) …” 園林改造時(shí)風(fēng)格和諧統(tǒng)一 “ … 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。結(jié)果他們修個(gè)玻璃的。我覺(jué)得龍湖應(yīng)該盡快重新弄過(guò)。 …” 提供面積較大的地下室用于娛樂(lè)（底躍和別墅） “ … 設(shè)計(jì)個(gè)地下室有啥子難的嘛。免得后頭業(yè)主搞得人仰馬翻的。 …” 業(yè)主認(rèn)為以下問(wèn)題是龍湖能夠盡快解決的： “ … 我不是掏不起樹(shù)錢(qián)，但這個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤（種松柏）是你犯的，就應(yīng)該你改。 …” 避免因追求外立面效果影響業(yè)主居住功能 “ … 我不收房，他們應(yīng)該整改的。別人家的水管穿過(guò)我家，為啥子不移出去呢？你不就擔(dān)心影響外立面嘛。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。 …” 88 信息詳細(xì)分析 —優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)分析 —盡快彌補(bǔ)項(xiàng)目 C 改種和補(bǔ)種植物 “ … 這幾棵樹(shù)，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應(yīng)該補(bǔ) …” 園林后續(xù)完善的部品風(fēng)格應(yīng)和前期保持統(tǒng)一 “ … 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。結(jié)果他們修個(gè)玻璃的。我覺(jué)得龍湖應(yīng)該盡快重新弄過(guò)。 …” 業(yè)主希望龍湖盡快解決以下問(wèn)題： “ … 我不是掏不起樹(shù)錢(qián)，但這個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤（種松柏）是你犯的，就應(yīng)該你改。 …” 從專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的角度，給業(yè)主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意。 “ … 龍湖設(shè)計(jì)人員這么多，他們可以來(lái)幫我們看一下。裝修啷個(gè)遮擋、化解一下這個(gè)（戶(hù)型設(shè)計(jì)）問(wèn)題。反正解鈴還是系鈴人嘛。 …” 89 成功完成深訪樣本的背景信息如下： 項(xiàng)目回顧 ——研究方法說(shuō)明 ——深訪成功樣本背景信息 A 序號(hào) 被訪者姓名 性別 年齡 所購(gòu)龍湖樓盤(pán)名稱(chēng) 是否首次購(gòu)房 是否有小孩居住 是否有老人居住 配額 1 鄭鋼 男 40 大城小院 是 是 是 業(yè)主 花園洋房 2 楊偉紅 女 41 弗萊明戈 否 否 是 業(yè)主 花園洋房 3 梁先生 /江女士 好望山 否 否 否 業(yè)主 花園洋房 4 趙軒 /劉春燕 好望山 是 否 否 業(yè)主 花園洋房 5 劉琳 女 41 藍(lán)湖半山 否 否 否 業(yè)主 別墅 6 張建華 女 46 藍(lán)湖半山 否 是 是 業(yè)主 別墅 7 陳妍 女 27 觀山水 否 否 否 業(yè)主 高層 8 李民兵 男 32 觀山水 否 否 否 業(yè)主 高層 9 楊東 男 35 紫都城 否 是 否 業(yè)主 高層 10 周海燕 女 36 紫都城 否 是 否 業(yè)主 高層 11 魏萍 女 紫都城 是 是 否 業(yè)主 高層 12 甘紅旗 女 40 紫都城 是 是 是 業(yè)主 高層 序號(hào) 被訪者姓名 性別 年齡 是否曾購(gòu)龍湖房子 意向樓盤(pán) 是否首次購(gòu)房 是否有小孩居住 是否有老人居住 1 漢鵬 男 26 否 紫都城、觀山水 是 否 否 2 雷安萍 女 47 否 藍(lán)湖郡 否 否 否 3 韓霞 女 36 否 藍(lán)湖郡、悠山郡 否 是 是 業(yè)主 意向客戶(hù) 90 成功完成座談會(huì)樣本的背景信息如下： 項(xiàng)目回顧 ——研究方法說(shuō)明 ——座談會(huì)成功樣本背景信息 A 業(yè)主 序號(hào) 姓名 性別 年齡 項(xiàng)目名稱(chēng) 是否首購(gòu) 是否有小孩 是否有老人 1 高瑜 女 27 紫都城 是 否 否 2 文平 女 47 紫都城 否 是 是 3 雷霖 女 40 紫都城 否 是 是 4 蘭光平 男 40 紫都城 否 是 否 5 宋中三 男 45 紫都城 是 否 是 6 趙康羽 女 48 紫都城 否 否 否 高層組 序號(hào) 姓名 性別 年齡 項(xiàng)目名稱(chēng) 是否首購(gòu) 是否有小孩 是否有老人 1 黃梅 女 40 好望山 否 否 否 2 劉佳 女 38 好望山 否 否 是 3 楊洋 男 26 好望山 否 否 否 4 吳興平 男 27 好望山 否 否 是 5 石本紅 女 36 好望山 否 是 否 6 徐小奇 男 55 大城小院 否 否 否 7 舒茂知 女 43 弗萊明戈 否 是 否 花園洋房組 91 成功完成座談會(huì)樣本的背景信息如下： 項(xiàng)目回顧 ——研究方法說(shuō)明 ——座談會(huì)成功樣本背景信息 A 意向客戶(hù) 編號(hào) 姓名 性別 年齡 首購(gòu) 意向樓盤(pán) 是否有小孩 是否有老人 1 巫燕 女 35 否 睿城 是 否 2 郭念 女 46 否 酈江 是 否 3 汪剛 男 33 否 江與城 是 否 4 李璽 女 26 否 好望山 否 是