【正文】 …” 從專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的角度，給業(yè)主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。死了就應(yīng)該補(bǔ) …” 園林改造時(shí)風(fēng)格和諧統(tǒng)一 “ … 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。 …” 對(duì)于今后類(lèi)似項(xiàng)目，他們希望龍湖關(guān)注：。 “ … 房子有 500平，可是你看都是這些長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，太浪費(fèi)面積 l了 …” 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —?jiǎng)e墅 C 6 門(mén)前種松柏不吉利。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松。但實(shí)際上的情況是，二樓也有煙道，圖上沒(méi)有標(biāo)出來(lái)。還有我的燈就不知道怎么吊 …… 還有空調(diào)怎么裝也是一個(gè)問(wèn)題 …” 弗萊明戈210平米 74 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —花園洋房 C “ … 據(jù)我所知：沒(méi)有一家是把這個(gè)氣表安在廚房里面的，好象是應(yīng)該安在外邊陽(yáng)臺(tái)的，對(duì)不對(duì)？物業(yè)說(shuō)這是天然氣公司安的。還沒(méi)用就應(yīng)該這樣了。 …” 3 收納空間位臵不對(duì)或空間不夠。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。 “… 空調(diào)管線要穿兩個(gè)衛(wèi)生間，然后穿到那邊。 “ … 龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒(méi)有留室外機(jī)的位臵 … 這邊留了孔，但外面是個(gè)柜機(jī)的位臵。 …” “… 鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡。而且上面有根梁，你說(shuō)又黑又矮 … ” “… 太小了，當(dāng)初我本來(lái)設(shè)計(jì)作一個(gè)淋浴房，錢(qián)都交了，他們量的時(shí)候說(shuō)做不了 …” 紫都城 127平米 4房 2廳 2衛(wèi) 紫都城 98平米 3房 2廳 2衛(wèi) 主要研究結(jié)論 65 “我覺(jué)得這邊是過(guò)道，這個(gè)又是過(guò)道，過(guò)道太多了。 …” 無(wú)線上 網(wǎng)功能 “ … 最好要有無(wú)線上網(wǎng)，在全屋哪里都 可以上網(wǎng)。 …” “ … 要大，最好是放在庭院景觀那一層 。不好用。 …” “ … 主臥一定要有一個(gè)大陽(yáng)臺(tái)，其他房間 最好都有陽(yáng)臺(tái)或者露臺(tái)?，F(xiàn)在東西這么多，沒(méi)有地方收，家里特別亂。 …” “ … 衣帽間一定要有。浴 缸一定要。 安靜 放松 自在 健康 優(yōu)越 地段多非城市 核心 景觀環(huán)境優(yōu)雅 管理嚴(yán)格，無(wú) 外來(lái)閑雜人干 擾 景觀自然野趣 多高大植物， “感覺(jué)人的密 度低” 有較多供人休 憩的設(shè)施 注重私密性 服務(wù)精細(xì)，很 人性化 產(chǎn)品品質(zhì)好 綠化好，接近 自然 運(yùn)動(dòng)設(shè)施較多 龍湖是重慶乃 至全國(guó)優(yōu)秀地 產(chǎn)品牌 龍湖“洋氣” “鄰居素質(zhì)都 比較高” 59 業(yè)主對(duì)戶(hù)型的具體要求，總結(jié)如下表： 信息詳細(xì)分析 —理想生活和住宅 —對(duì)理想住宅的要求 C 關(guān)注點(diǎn) 小戶(hù)型 大戶(hù)型 別墅 原則 偏重實(shí)用性 實(shí)用性和功能性相結(jié)合 注重功能性和個(gè)性化 廚房 “ … 廚房我無(wú)所謂，反正很少做飯。 “ … 龍湖又不是隨便哪個(gè)都可以買(mǎi)。 “ … 最舒服就是沒(méi)得人的海灘上，一個(gè)人打個(gè)光條條戲水。龍湖未必也和其他開(kāi)發(fā)商一樣唯利是圖嗎？ …“ 低收入業(yè)主選擇忍受、湊合。 …” 戶(hù)型和汽車(chē)平臺(tái)一樣，是居住系統(tǒng)的底層，如果設(shè)計(jì)不到位，會(huì)誘 發(fā)系列問(wèn)題。 設(shè)計(jì)缺陷 情感需求 使生活更符合理想，變得更有品質(zhì)、更美好。 51 意向客戶(hù)對(duì)戶(hù)型結(jié)構(gòu)提及頻率更高。免得最后啥子都買(mǎi)不到。 部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶(hù)型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好?？粗貞c物業(yè)管理只有看龍湖。龍湖社區(qū)的環(huán)境好安逸嘛。所以只考慮了外表，沒(méi)有注重內(nèi)在。 …” 幾乎所有人都承認(rèn)，戶(hù)型要經(jīng)過(guò)裝修和入住才真的知道好不好。我覺(jué)得龍湖還是應(yīng)該反思一下。而且房子這么貴。其實(shí)它也在抓，但是始終沒(méi)得龍湖這么細(xì)。 ” 位臵偏 “ 龍湖新社區(qū)的地點(diǎn)始終很偏。 ” 創(chuàng)新求變 “ 金科還是有點(diǎn)好，就是善于創(chuàng)新。它的房子反正就是中規(guī)中矩，沒(méi)得啥子可說(shuō)的。產(chǎn)品也可以。 龍湖 金科 華宇 融僑 其他本地品牌 外來(lái)品牌：中海、富力、雅居樂(lè)等 重慶頂尖 有待觀察 有知名度 全國(guó)一流 重慶優(yōu)秀 規(guī)模大 “ 龍湖是重慶最好的開(kāi)發(fā)商。死了就應(yīng)該補(bǔ) …” 2 園林后續(xù)完善的部品風(fēng)格應(yīng)和前期保持統(tǒng)一（紫都城） “ … 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。為啥子你就不能在臥室附近設(shè)計(jì)一個(gè)不太影響外立面效果的空調(diào)位呢？ …” 6 提供面積較大的地下室用于娛樂(lè)（底躍和別墅） “ … 設(shè)計(jì)個(gè)地下室有啥子難的嘛。 …” 主要研究結(jié)論 37 報(bào)告結(jié)構(gòu) A B C D 細(xì)化業(yè)主和意向客戶(hù)對(duì)龍湖戶(hù)型的意見(jiàn)與批評(píng) 總結(jié)優(yōu)秀戶(hù)型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則 行動(dòng)建議 深入挖掘戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因 主要研究結(jié)論 38 行動(dòng)建議 職責(zé)部門(mén) ，建立客戶(hù)需求導(dǎo)向的“設(shè)計(jì)指引手冊(cè) ”（包括：基本原則、實(shí)際案例分析、“錯(cuò)題本”等） 集團(tuán)產(chǎn)品中心 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部、地區(qū)公司研發(fā)部 培訓(xùn)、交流、集體討論 結(jié)合“項(xiàng)目復(fù)盤(pán)”活動(dòng)，定期組織設(shè)計(jì)師回訪入住半年的典型業(yè)主家庭，輔以業(yè)主定量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行戶(hù)型設(shè)計(jì)的專(zhuān)題總結(jié)活動(dòng) 集團(tuán)產(chǎn)品中心、地區(qū)公司研發(fā)部 地區(qū)公司研發(fā)部 和專(zhuān)業(yè)家裝公司合作，對(duì)戶(hù)型設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化 安排觸覺(jué)敏銳的業(yè)主進(jìn)行戶(hù)型測(cè)試 地區(qū)公司研發(fā)部 集團(tuán)客戶(hù)價(jià)值中心、地區(qū)公司研發(fā)部 客戶(hù)消費(fèi)行為習(xí)慣和觀念變化對(duì)戶(hù)型、裝修的影響 梳理不同客戶(hù)群體對(duì)戶(hù)型、裝修的價(jià)值敏感點(diǎn) 進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的業(yè)主戶(hù)型和裝修體驗(yàn)的后評(píng)估調(diào)查 集團(tuán)客戶(hù)價(jià)值中心 （在精裝時(shí)代尤其重要） 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部、地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)部 系統(tǒng)收集業(yè)主反饋，統(tǒng)一安排改造：氣表改到陽(yáng)臺(tái)、管線走位等 向需要的業(yè)主，提供關(guān)于裝修的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，幫助彌補(bǔ)或掩蓋缺陷 地區(qū)公司物業(yè)公司 39 具體設(shè)計(jì)層面，需要優(yōu)先關(guān)注的（直接來(lái)自客戶(hù)評(píng)價(jià)）： 1 衛(wèi)生間采光 “ … 又不是用作投資的小戶(hù)型。 …” 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶(hù)型 “ … 你不曉得，買(mǎi)房子那天人好多喲。結(jié)果收樓發(fā)現(xiàn)戶(hù)型和自己當(dāng)時(shí)設(shè)想的差異太大了。 …” 無(wú)線上 網(wǎng)功能 “ … 最好要有無(wú)線上網(wǎng)，在全屋哪里都 可以上網(wǎng)。 …” “ … 要大，最好是放在庭院景觀那一層 。不好用。 …” “ … 主臥一定要有一個(gè)大陽(yáng)臺(tái)，其他房間 最好都有陽(yáng)臺(tái)或者露臺(tái)?，F(xiàn)在東西這么多，沒(méi)有地方收，家里特別亂。 …” “ … 衣帽間一定要有。浴 缸一定要。 優(yōu)秀的戶(hù)型設(shè)計(jì)始終關(guān)注經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感的最大挖掘 32 業(yè)主對(duì)戶(hù)型的具體要求，總結(jié)如下表： 關(guān)注點(diǎn) 小戶(hù)型 大戶(hù)型 別墅 原則 偏重實(shí)用性 實(shí)用性和功能性相結(jié)合 注重功能性和個(gè)性化 廚房 “ … 廚房我無(wú)所謂，反正很少做飯。 …” 好望山 135平米 主要研究結(jié)論 27 3. 部分戶(hù)型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感 “ … 它整體的房門(mén)和窗戶(hù)都比較小，很影響采光，顯得一點(diǎn)不夠大氣 …” “這個(gè)廳連落地的窗都沒(méi)有，不但很暗，還很小氣的。而且上面有根梁，你說(shuō)又黑又矮 … ” “… 太小了，當(dāng)初我本來(lái)設(shè)計(jì)作一個(gè)淋浴房，錢(qián)都交了，他們量的時(shí)候說(shuō)做不了 …” 紫都城 127平米 4房 2廳 2衛(wèi) 紫都城 98平米 3房 2廳 2衛(wèi) 主要研究結(jié)論 25 “ … 任何一家人的東西這樣一個(gè)衣帽間怎么可以放得下。 …” “ … 廚房小，沒(méi)得地方。這些材料，太失望了。好氣人咯。如果朋友多了得話，吃個(gè)飯都搬到另外的地方去 …” “這個(gè)小房間到底該怎么用呢 ……” 主要研究結(jié)論 觀山水 78平米 2房 2廳 1衛(wèi) 弗萊明戈210平米 17 廚房位臵（在房間正中很別扭） “… 廚房位臵我非常不滿(mǎn)意，越看越別扭。陽(yáng)臺(tái)也不好用。給我們定了位。 “ … 我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個(gè)根本就不符合要求 …… 這個(gè)房子的戶(hù)型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好 …… 自己住起來(lái)不舒服 …… 先不動(dòng)他。又沒(méi)有給我們裝架子。只要那邊開(kāi)了空調(diào)，陽(yáng)臺(tái)上肯定不能站人。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。 …” 管線 主要研究結(jié)論 大城小院134平米 19 “ … 本來(lái)這個(gè)戶(hù)型，主要對(duì)外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。 …” “ … 你看這個(gè)門(mén)把手。本來(lái)很想買(mǎi)雙開(kāi)門(mén)冰箱，沒(méi)買(mǎi)成。 … ” 衣帽間太小?！? 氣候、心理 藍(lán)湖半山500平米 主要研究結(jié)論 28 部分戶(hù)型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感 風(fēng)水、文化 “ … 這絕對(duì)是設(shè)計(jì)的失誤，在中國(guó)，柏樹(shù)好像只有在特殊的地方才鐘的吧 … 我把它們?nèi)瘟?，很多家都拔?…… 我的要求是龍湖能補(bǔ)種上合適的植物 …… 我們不是在乎種樹(shù)的錢(qián)，但我們覺(jué)得這是龍湖應(yīng)該補(bǔ)救的措施。 …” “ … 廚房一定要大，每天要在廚房里面干 很多事 …” “… 現(xiàn)在都是雙開(kāi)門(mén)冰箱，廚房小了不好 放。 …” “ … 廁所要大點(diǎn)。最好還有窗戶(hù)。 …” “ … 儲(chǔ)藏間一定要大，可能一間還不夠。如果可能最好 做一個(gè)屋頂平臺(tái)，這樣可以在高處看風(fēng) 景。小孩子的臥室要 和父母在樓上樓下或者同層。 …” 地下室 “ … 最好有。 …” 主要研究結(jié)論 34 報(bào)告結(jié)構(gòu) A B C D 細(xì)化業(yè)主和意向客戶(hù)對(duì)龍湖戶(hù)型的意見(jiàn)與批評(píng) 總結(jié)優(yōu)秀戶(hù)型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則 行動(dòng)建議 深入挖掘戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因 主要研究結(jié)論 35 深入的看龍湖出現(xiàn)這些戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因： 制度上： – 在前精裝房時(shí)代，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和精裝團(tuán)隊(duì)的對(duì)接不足。那種感覺(jué)，就像掉進(jìn)冰洞里面一樣。都在搶。比如你有個(gè)規(guī)定， 50平方以下的暗衛(wèi)。免得后頭業(yè)主搞得人仰馬翻的。結(jié)果他們修個(gè)玻璃的。這個(gè)沒(méi)得話說(shuō)。但是和龍湖、金科沒(méi)得比?！? 45 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型印象分析 —品牌優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 C 無(wú)論業(yè)主和意向客戶(hù)，都只對(duì)龍湖和金科熟悉。很多新產(chǎn)品是它在重慶先做的。總要等個(gè)幾年才好住。 ” 46 客戶(hù)并不認(rèn)同“龍湖戶(hù)型差”和“金科戶(hù)型好”。想一下嘛，你是優(yōu)等生，要是沒(méi)考好，肯定有人說(shuō)。如果金科說(shuō)自己戶(hù)型好，大家都承認(rèn)。 “ … 我雖然沒(méi)有買(mǎi)龍湖房子，但是我個(gè)人裝過(guò)的。 …“ “ … 當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，完全沒(méi)得感覺(jué)。老人、小孩、我們自己都很喜歡?；ㄥX(qián)買(mǎi)了房子，有這樣的物業(yè)管理，就很放心。 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶(hù)型。再說(shuō)又是龍湖的房子，就沒(méi)想很多。雖然他們也受龍湖物業(yè)、社區(qū)景觀和品 牌的吸引，也多次去看龍湖在售項(xiàng)目，但其情感投入程度和業(yè)主差異顯著。 對(duì)顧客而言，并非物理缺陷，而是阻礙其情感需求滿(mǎn)足。 “ … 這個(gè)臥室好氣人嘛。高收入業(yè)主則自行改造，為此不惜和 龍湖沖突。打跟斗、耍泥巴，隨便自己。別個(gè)聽(tīng)說(shuō)你住龍湖，都會(huì)說(shuō)好哦。 …” “ … 廚房一定要大，每天要在廚房里面干 很多事 …” “… 現(xiàn)在都是雙開(kāi)門(mén)冰箱，廚房小了不好 放。 …” “ … 廁所要大點(diǎn)。最好還有窗戶(hù)。 …” “ … 儲(chǔ)藏間一定要大，可能一間還不夠。如果可能最好 做一個(gè)屋頂平臺(tái)，這樣可以在高處看風(fēng) 景。小孩子的臥室要 和父母在樓上樓下或者同層。 …” 地下室 “ … 最好有。 …” 61 通過(guò)和業(yè)主、意向客戶(hù)討論龍湖戶(hù)型問(wèn)題，對(duì)業(yè)主生活習(xí)慣演變所導(dǎo)致的 居住需求的改變，總結(jié)如下： 由于在外社交和薄體電視的普及，他們?cè)敢庹{(diào)劑適量客廳面積到其他地方 購(gòu)買(mǎi)服裝、物品增多，且門(mén)類(lèi)系統(tǒng)化，希望增加功能分隔合理的儲(chǔ)藏和收納空 間 希望廚房面積變大，既可滿(mǎn)足家庭主婦“舒適做