【正文】 果當(dāng)時(shí)一次設(shè)計(jì)好，哪個(gè)愿意費(fèi)這么多事嘛。其實(shí)它也在抓，但是始終沒(méi)得龍湖這么細(xì)。只不過(guò)和它個(gè)人的物業(yè)啊、景觀這些比起來(lái)，就顯得不突出。而且房子這么貴。 “ … 它要超過(guò)你，只有選你不是太強(qiáng)的地方使勁宣傳。我覺(jué)得龍湖還是應(yīng)該反思一下。 …“ 47 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型印象分析 —龍湖戶(hù)型評(píng)價(jià)原因 C 多數(shù)人認(rèn)為戶(hù)型設(shè)計(jì)不會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)。 …” 幾乎所有人都承認(rèn)，戶(hù)型要經(jīng)過(guò)裝修和入住才真的知道好不好。每個(gè)人來(lái)看，都很羨慕，說(shuō)你家好漂亮哦。所以只考慮了外表，沒(méi)有注重內(nèi)在。 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型對(duì)購(gòu)房決策的影響 —購(gòu)買(mǎi)龍湖的主要驅(qū)動(dòng)因素 C 業(yè)主升級(jí)居住品質(zhì)最主要的落腳點(diǎn)，是更好的社區(qū)景觀環(huán)境。龍湖社區(qū)的環(huán)境好安逸嘛。 “ …… 現(xiàn)在房子這么貴，百多萬(wàn)，幾百萬(wàn)，哪個(gè)掙錢(qián)不辛苦嘛?？粗貞c物業(yè)管理只有看龍湖。只要你一提在龍湖啥子社區(qū)里頭住，別個(gè)看你的眼光都不一樣。 部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶(hù)型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好。那個(gè)架勢(shì)哪里是在買(mǎi)房嘛，簡(jiǎn)直和買(mǎi)菜差不多。免得最后啥子都買(mǎi)不到。心想龍湖的房子，啷個(gè)會(huì)有問(wèn)題嘛。 51 意向客戶(hù)對(duì)戶(hù)型結(jié)構(gòu)提及頻率更高。 52 C4 C1 C2 C3 C5 C6 理想生活和住宅 戶(hù)型印象分析 戶(hù)型對(duì)購(gòu)房決策的影響 戶(hù)型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析 優(yōu)先改進(jìn)分析 53 客戶(hù)對(duì)龍湖戶(hù)型設(shè)計(jì)的印象建立過(guò)程及其相互作用如下： 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) —戶(hù)型印象的建立過(guò)程 C 基本動(dòng)機(jī) 信息收集 踩盤(pán)體驗(yàn) 裝修體驗(yàn) 居住體驗(yàn) 意向客戶(hù)印象 —影響傳播和購(gòu)買(mǎi) 業(yè)主印象 —影響傳播和再購(gòu) 過(guò)程類(lèi) 只是給裝修帶來(lái)困難，裝成后不影響業(yè)主居住功能。 設(shè)計(jì)缺陷 情感需求 使生活更符合理想，變得更有品質(zhì)、更美好。 “ … 收樓之前還有點(diǎn)興奮，覺(jué)得就快住進(jìn)龍湖社區(qū)了。 …” 戶(hù)型和汽車(chē)平臺(tái)一樣，是居住系統(tǒng)的底層，如果設(shè)計(jì)不到位，會(huì)誘 發(fā)系列問(wèn)題。房間里的戶(hù)型缺陷有提醒作用，反復(fù)刺激業(yè)主 的消極回憶。龍湖未必也和其他開(kāi)發(fā)商一樣唯利是圖嗎？ …“ 低收入業(yè)主選擇忍受、湊合。 …“ 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) —主要結(jié)論 C 55 業(yè)主評(píng)價(jià)龍湖戶(hù)型的標(biāo)準(zhǔn)是： A “是否給裝修帶來(lái)麻煩”，它主要表現(xiàn)在： — 是否加大裝修的難度 — 是否增加裝修工程量和費(fèi)用 B “居住功能是否方便實(shí)現(xiàn)”，它主要表現(xiàn)在： — 是否能實(shí)現(xiàn)業(yè)主主要的居住功能構(gòu)想 — 使用是否方便 — 是否增加居住的隱性成本 意向客戶(hù)評(píng)價(jià)龍湖戶(hù)型的標(biāo)準(zhǔn)是： A “是否符合居住功能設(shè)想”，它主要表現(xiàn)在： — 功能分區(qū)是否接近其居住設(shè)想 — 面積分配是否合理 B “是否增加購(gòu)房的性?xún)r(jià)比”，它主要表現(xiàn)在： — 室內(nèi)閑臵面積多還是少 — 贈(zèng)送和“偷出來(lái)的”面積多還是少 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) —戶(hù)型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C 56 C4 C1 C2 C3 C5 C6 理想生活和住宅 戶(hù)型印象分析 戶(hù)型對(duì)購(gòu)房決策的影響 戶(hù)型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析 優(yōu)先改進(jìn)分析 57 信息詳細(xì)分析 —理想生活和住宅 —理想生活 C 業(yè)主和意向客戶(hù)認(rèn)為理想生活應(yīng)具備以下主要元素： 安靜、寧?kù)o “ … 最重要是安靜。 “ … 最舒服就是沒(méi)得人的海灘上，一個(gè)人打個(gè)光條條戲水。 “ … 樹(shù)一定要多，人多了煩，樹(shù)再多都不煩。 “ … 龍湖又不是隨便哪個(gè)都可以買(mǎi)。最好是差不多的人在一起住。 安靜 放松 自在 健康 優(yōu)越 地段多非城市 核心 景觀環(huán)境優(yōu)雅 管理嚴(yán)格，無(wú) 外來(lái)閑雜人干 擾 景觀自然野趣 多高大植物， “感覺(jué)人的密 度低” 有較多供人休 憩的設(shè)施 注重私密性 服務(wù)精細(xì)，很 人性化 產(chǎn)品品質(zhì)好 綠化好，接近 自然 運(yùn)動(dòng)設(shè)施較多 龍湖是重慶乃 至全國(guó)優(yōu)秀地 產(chǎn)品牌 龍湖“洋氣” “鄰居素質(zhì)都 比較高” 59 業(yè)主對(duì)戶(hù)型的具體要求，總結(jié)如下表： 信息詳細(xì)分析 —理想生活和住宅 —對(duì)理想住宅的要求 C 關(guān)注點(diǎn) 小戶(hù)型 大戶(hù)型 別墅 原則 偏重實(shí)用性 實(shí)用性和功能性相結(jié)合 注重功能性和個(gè)性化 廚房 “ … 廚房我無(wú)所謂，反正很少做飯。 放餐桌的地方要很大，如果很多朋友來(lái) ，才坐得下。浴 缸一定要。 功能分區(qū)最好把大小便、洗漱和洗澡分 開(kāi)。 …” “ … 衣帽間一定要有。還不夠放 ?，F(xiàn)在東西這么多，沒(méi)有地方收，家里特別亂。 …” 陽(yáng)臺(tái) “ … 陽(yáng)臺(tái)一定要大。 …” “ … 主臥一定要有一個(gè)大陽(yáng)臺(tái)，其他房間 最好都有陽(yáng)臺(tái)或者露臺(tái)。 …” “ … 如果有衣帽間的話(huà)，臥室不用很大。不好用。除了最好的朋友，一 般朋友都在外面聚。 …” “ … 要大，最好是放在庭院景觀那一層 。而且面積要大。 …” 無(wú)線上 網(wǎng)功能 “ … 最好要有無(wú)線上網(wǎng)，在全屋哪里都 可以上網(wǎng)。本來(lái)很想買(mǎi)雙開(kāi)門(mén)冰箱，沒(méi)買(mǎi)成。而且上面有根梁，你說(shuō)又黑又矮 … ” “… 太小了，當(dāng)初我本來(lái)設(shè)計(jì)作一個(gè)淋浴房，錢(qián)都交了，他們量的時(shí)候說(shuō)做不了 …” 紫都城 127平米 4房 2廳 2衛(wèi) 紫都城 98平米 3房 2廳 2衛(wèi) 主要研究結(jié)論 65 “我覺(jué)得這邊是過(guò)道，這個(gè)又是過(guò)道，過(guò)道太多了?！? 3 過(guò)道太多 ,不實(shí)用 4 采光不好： 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —高層 C 紫都城 127平米 4房 2廳 2衛(wèi) 紫都城 116平米 3房 2廳 2衛(wèi) “我覺(jué)得書(shū)房的光線不好，任何時(shí)候，白天我也要開(kāi)臺(tái)燈。 …” “… 鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡。但是工程量好大啊。 “ … 龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒(méi)有留室外機(jī)的位臵 … 這邊留了孔，但外面是個(gè)柜機(jī)的位臵。 …” 3 熱水器和衛(wèi)生間距離過(guò)長(zhǎng)。 “… 空調(diào)管線要穿兩個(gè)衛(wèi)生間，然后穿到那邊。只要那邊開(kāi)了空調(diào)，陽(yáng)臺(tái)上肯定不能站人。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。因?yàn)槲覀冞@個(gè)房子說(shuō)實(shí)話(huà)面積挺大的，但是就這個(gè)廚房小 … 光線還不好，整個(gè)采光不好。 …” 3 收納空間位臵不對(duì)或空間不夠。 5 材料品質(zhì)不好。還沒(méi)用就應(yīng)該這樣了。而且裝修的話(huà)也要花一兩百萬(wàn)，這個(gè)數(shù)目對(duì)于工薪階層不是一個(gè)小數(shù)目 ……先不動(dòng)他。還有我的燈就不知道怎么吊 …… 還有空調(diào)怎么裝也是一個(gè)問(wèn)題 …” 弗萊明戈210平米 74 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —花園洋房 C “ … 據(jù)我所知：沒(méi)有一家是把這個(gè)氣表安在廚房里面的，好象是應(yīng)該安在外邊陽(yáng)臺(tái)的，對(duì)不對(duì)？物業(yè)說(shuō)這是天然氣公司安的?？照{(diào)因?yàn)橐?，?yīng)該設(shè)臵在靠外。但實(shí)際上的情況是，二樓也有煙道，圖上沒(méi)有標(biāo)出來(lái)。 …” 2 合同戶(hù)型與實(shí)際不符 大城小院134平米 77 “ … 本來(lái)這個(gè)戶(hù)型，主要對(duì)外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話(huà)，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松。 …” 2 通往二層書(shū)房的樓梯正好在放床的位臵 79 “ … 這個(gè)大門(mén)確實(shí)太窄了，現(xiàn)在我在擔(dān)心以后家具怎么進(jìn)去 ……500平米的房子，肯定是大點(diǎn)的沙發(fā)啊、床啊的，怎么進(jìn)去?。?…” 3 入戶(hù)門(mén)設(shè)計(jì)不合理。 “ … 房子有 500平，可是你看都是這些長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，太浪費(fèi)面積 l了 …” 信息詳細(xì)分析 —戶(hù)型設(shè)計(jì)問(wèn)題 —?jiǎng)e墅 C 6 門(mén)前種松柏不吉利。房間格局不好能改嗎？這些意見(jiàn)也就是龍湖了解以后，改進(jìn)今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 …” 對(duì)于今后類(lèi)似項(xiàng)目，他們希望龍湖關(guān)注：。 …” 87 信息詳細(xì)分析 —優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)分析 —重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目 C 合理預(yù)留空調(diào)位 “ … 只要龍湖不是賣(mài)帶空調(diào)的裝修房，就應(yīng)該考慮空調(diào)位和臥室距離的問(wèn)題。死了就應(yīng)該補(bǔ) …” 園林改造時(shí)風(fēng)格和諧統(tǒng)一 “ … 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。免得后頭業(yè)主搞得人仰馬翻的。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。死了就應(yīng)該補(bǔ) …” 園林后續(xù)完善的部品風(fēng)格應(yīng)和前期保持統(tǒng)一 “ … 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。 …” 從專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的角度，給業(yè)主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意。 …” 89 成功完成深訪樣本的背景信息如下： 項(xiàng)目回顧 ——研究方法說(shuō)明 ——深訪成功樣本背景信息 A 序號(hào) 被訪者姓名 性別 年齡 所購(gòu)龍湖樓盤(pán)名稱(chēng) 是否首次購(gòu)房 是否有小孩居住 是否有老人居住 配額 1 鄭鋼 男 40 大城小院 是 是 是 業(yè)主 花園洋房 2 楊偉紅 女 41 弗萊明戈 否 否 是 業(yè)主 花園洋房 3 梁先生 /江女士 好望山 否 否 否 業(yè)主 花園洋房 4 趙軒 /劉春燕 好望山 是 否 否 業(yè)主 花園洋房 5 劉琳 女 41 藍(lán)湖半山 否 否 否 業(yè)主 別墅 6 張建華 女 46 藍(lán)湖半山 否 是 是 業(yè)主 別墅 7 陳妍 女 27 觀山水 否 否 否 業(yè)主 高層 8 李民兵 男 32 觀山水 否 否 否 業(yè)主 高層 9 楊東 男 35 紫都城 否 是 否 業(yè)主 高層 10 周海燕 女 36 紫都城 否 是 否 業(yè)主 高層 11 魏萍 女 紫都城 是 是 否 業(yè)主 高層 12 甘紅旗 女 40 紫都城 是 是 是 業(yè)主 高層 序號(hào) 被訪者姓名 性別 年齡 是否曾購(gòu)龍湖房子 意向樓盤(pán) 是否首次購(gòu)房 是否有小孩居住 是否有老人居住 1 漢鵬 男 26 否 紫都城、觀山水 是 否 否 2 雷安萍 女 47 否 藍(lán)湖郡 否 否 否 3 韓霞 女 36 否 藍(lán)湖郡、悠山郡 否 是 是 業(yè)主 意向客戶(hù) 90 成功完成座談會(huì)樣本的背景信息如下： 項(xiàng)目回顧 ——研究方法說(shuō)明 ——座談會(huì)成功樣本背景信息 A 業(yè)主 序號(hào) 姓名 性別 年齡 項(xiàng)目名稱(chēng) 是否首購(gòu) 是否有小孩 是否有老人 1 高瑜 女 27 紫都城 是 否 否 2 文平 女 47 紫都城 否 是 是 3 雷霖 女 40 紫都城 否 是 是 4 蘭光平 男 40 紫都城 否 是 否 5 宋中三 男 45 紫都城 是 否 是 6 趙康羽 女 48 紫都城 否 否 否 高層組 序號(hào) 姓名 性別 年齡 項(xiàng)目名稱(chēng) 是否首購(gòu) 是否有小孩 是否有老人 1 黃梅 女 40 好望山 否 否 否 2 劉佳 女 38 好望山 否 否 是 3 楊洋 男 26 好望山 否 否 否 4 吳興平 男 27 好望山 否 否 是 5 石本紅 女 36 好望山 否 是 否 6 徐小奇 男 55 大城小院 否 否 否 7 舒茂知 女 43 弗萊明戈 否 是 否 花園洋房組 91 成功完成座談會(huì)樣本的背景信息如下： 項(xiàng)目回顧 ——研究方法說(shuō)明 ——座談會(huì)成功樣本背景信息 A 意向客戶(hù) 編號(hào) 姓名 性別 年齡 首購(gòu) 意向樓盤(pán) 是否有小孩 是否有老人 1 巫燕 女 35 否 睿城 是 否 2 郭念 女 46 否 酈江 是 否 3 汪剛 男 33 否 江與城 是 否 4 李璽 女 26 否 好望山 否 是