窗簾布藝公司培訓講義走出店面銷售的誤區(qū)-資料下載頁
2025-07-29 08:49本頁面
【導讀】其次是推銷商品的功能，2）宗教家的精神：才能在遭遇挫折時，艱韌不拔，毫不動搖；5）社會改革家的胸懷：才能大公無私，精誠服務；6）學者的知識：才能對商品了若指掌，對顧客的需求洞察若微；7）運動員的體魄：才能不畏勞苦，擔一般人所不能擔的責任。1）首先是培養(yǎng)敬業(yè)和專業(yè)的精神。就像森林之王獅子一樣，哪怕是。在捕捉一只小兔子，它也會凝神靜氣，竭盡全力奔跑。2）其次是對自己要高標準、嚴要求。3）最后是要養(yǎng)成勤勞和認真的習慣。這是一種毫無主見的顧客。顧客友好且對所說的富有同情心，雖然他仍然無法使。禮貌地結(jié)束會談。這種突然發(fā)問可瓦解其防御心理。此類顧客喜歡自我吹噓，炫耀自己見多識廣，才能卓越。雙方初次見面，顧。示，以期獲得顧客的理性支持。且根本不重視推銷員，簡直令人難以接近。冷淡嚴肅型的顧客又可細分為兩類。立彼此的友善關(guān)系，這樣便有助于達成交易。
【正文】 會相信。有時，他會上下打量你，顯得不信任；有時會盯著你，仿佛要把你看透；有時則會神秘地沖你笑笑，好像你對他隱藏了什么而他已看破似的。 這種顧客的心中，多少有些個人的煩惱，如家庭、工作、金錢方面等，他經(jīng)常將怨氣出在推銷員身上。或許，更為主要的是他以前上過當。上過當?shù)娜艘院蠖甲兊檬种斏?。俗話說： “ 一朝被蛇咬，十年怕井繩 ” ，以防再次上當受騙。 對這類顧客，你應該以親切的態(tài)度與之交談，千萬不要和他爭辯，同時 也應盡量避免向他施加壓力，否則，只會使情況更糟。 進行商品推銷說明時，態(tài)度要沉著，言語須懇切，而且必須觀察顧客的 困擾處，以一種朋友般的關(guān)懷詢問：“ 我能幫你忙嗎？ ” 等到他已完全心平氣和，再拿出有說服力的證據(jù)，如權(quán)威的評價，有關(guān)單位的鑒定等，使其信服。 這類顧客有時會因一句話不合拂袖而去。能否使他樂意地聽你介紹商 品，取決于你是否具備專業(yè)的知識與才能。 售前 做好宣傳工作，找到客戶群并不斷派發(fā)名片、彩印、宣傳冊 做好電話銷售工作： （ 1）要了解客戶基本資料如姓名、電話、地址 （ 2）要了解客戶需求，生成解決預案 做好店面陳列、衛(wèi)生 分類整理好客戶資料 安排好預約時間、責任人 做好月度計劃、周計劃、日計劃 售中：詳見 “ 銷售誤區(qū) ” 售后 ： 建立完整的客戶檔案，詳見 “ 客戶管理系統(tǒng) ” 定期電話拜訪并記錄 （ 1）拆洗 （ 2）更換 （ 3）生日、節(jié)假日祝福 （ 4）新品通知 （ 5）促銷通知 五、銷售的三個階段 六、銷售應避免的幾個誤區(qū) （ 1）對自己、產(chǎn)品沒有信心，發(fā)揮受限制 （ 2）低三下四、有失尊嚴丟訂單 （ 3）不為客戶著想，死纏爛打令人煩 （ 4）缺乏耐心，不能將溝通進行到底 （ 5）沒有明確的目標、無的放矢難突破 （ 6）面對客戶三心二意，客戶缺少尊重感 （ 7）對產(chǎn)品認識不清、無法解除客戶疑慮 （ 8）只求眼前利益，斷絕利潤源頭 （ 9）滿足已有成績，在末流行列徘徊 （ 10）不會說話，引起反感 （ 11）一拖再拖，錯過最佳時機 （ 12）排斥競爭對手，給客戶另外選擇機會 （ 13）對客戶一無所知，盲目行動 （ 14）缺乏工作激情，無法縮短客戶的距離 （ 15）不注重儀表，禮儀不周、導致產(chǎn)品貶值 （ 16）欺蒙客戶，銷蝕客戶的信任 （ 17）以貌取人，因個人偏見丟失客戶 （ 18）不懂傾聽、忽略客戶感受 （ 19）過分夸大產(chǎn)品功效、客戶心存疑慮 （ 20）不能控制情緒，嚇跑客戶 （ 21）缺乏幽默感，氣氛沉悶無法順利交流 （ 22）對客戶的困難視而不見，追求業(yè)績而失人心 （ 23）忽略小的壞習慣 （ 24）服務過分熱情，使人心存疑慮 （ 25）對產(chǎn)品介紹過細，致使客戶轉(zhuǎn)選他家 （ 26）不懂提問技巧，給客戶提供拒絕機會 （ 27）不會報價，客戶聲聞頓止步 （ 28）不知見好就收，斷自己的后路 （ 29）不善表達對客戶的感激 （ 30）視客戶異議為刁難，處理不當成仇人 （ 31）看不上小客戶，忽視潛在消費的增長力 （ 32）全盤和底托出，喪失主動 （ 33）猶豫不決，不能抓住簽單時機 （ 34）不給客戶考慮時間，打亂客戶購買流程 Thank You!
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