【正文】 的決定并提出自己建議的“叛逆”活動，出現(xiàn)錯誤是難免的，這時，承認確實是自己建議失誤，承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任，十分必要。這種光明磊落勇于認錯的態(tài)度，也有助于啟發(fā)采納錯誤意見的決策者認識自己的責(zé)任，增強今后的相互理解，改善長遠的建議效果。下級如果文過飾非，推脫責(zé)任，只能影響今后的進一步溝通和批評建議工作。 (6)謀求上級的認同 下級的理性叛逆不是對上級的背叛，更不是公開反對上級．而是尋求雙方正確的思想的統(tǒng)一。所以，下級要使上級接受自己的建議，必須先使對方認同自己的看法。認同是上級決策者接受 下級參謀建議的基礎(chǔ)。所以，下級人員否定上級的錯誤決定，井為其出謀獻策的本領(lǐng)，不僅包括正確認識事物運動的本質(zhì)規(guī)律、尋找正確答案的本領(lǐng)，也應(yīng)掌握能較快讓對方同意你的看法，接受你的否定，采納你的建議的藝術(shù)。 ①謙虛、誠懇是謀求認同的基礎(chǔ) 有的下級雖然思路敏捷，口若懸河，但一說話就令人感到狂妄、討厭，原因是缺乏誠懇的態(tài)度。下級如果自以為是，慣用訓(xùn)導(dǎo)式語言，用否定上級或組織的既成決定顯示自己的高明，就極易引起決策者的反感、同僚的忌厭，不僅意見難被冷靜接受，而且一旦失誤，就很難再次得到信 任。 ②理智與冷靜是謀求認同的橋梁 下級理性的叛逆是高度的智力活動，所以必須理智、冷靜地闡述自己的意見，以設(shè)法使決策者理解、比較，從而認同批評，重新決策。要忌匆忙、忌急燥、忌粗枝大葉式的陳述，導(dǎo)致難以把自己的理由闡述清楚，不能給對方以冷靜地思考的余地，也就不易達到思想溝通。組織決策者在實施領(lǐng)導(dǎo)活動中，有時需要以聲威示人，故作。怒狀”。但下級的地位與工作的性質(zhì)，決定了它在任何的情況下都是以理服人為主，即便遇到對方暴躁，也必須始終保持理智冷靜的狀態(tài)，才能把自己的意見講透。決策是十分慎重的大事，只有理智地、冷靜地闡述2l楚道理，才可能避免對方因不理解而隨意拒絕或輕率采納，給工作造成損失。 ⑧肯定對方意見是謀求認同的起點 在對上級的意見或決定“叛逆”之前，下級人員最好不要談與上級認識上的分歧，而著重先談一致的問題。先求同，再談異，以表明共同目標(biāo)一致，在此大前提下，再提出不同意見，就 易被接受。 有經(jīng)驗的，往往能順著上級的思路，運用心理慣性規(guī)律，促進對方的認同。如肯定決策人的思路，當(dāng)這種肯定意識強化起來時，再由小到大、由易到難提出你的不同建議，對方就較易點頭 肯定。這種簡單技巧，比一開始就求異，形成對立，效果好得多。由于對方的總目標(biāo)一致，并無根本沖突，你對他的否定和批評是在為他出謀獻策，上級的肯定也就變?yōu)槔硭?dāng)然。 ④親近感是認同的重要媒介 天時不如地利，地利不如人和。在相互理解，相互信任，感情深厚的集體中，或者在情深誼長的朋友之間，相互提出批評否定或參謀建議，被采納的可能性比較大，謀求共同認識比較容 易。反之，在汲有深厚的感情基礎(chǔ)的人際之間或在相互猜疑的集體。同時還應(yīng)針對不同個性，修養(yǎng)將上級區(qū)別對待。 另外一個方面，下級要進行有效的理性叛逆，從自身角度出發(fā)，還應(yīng)注意以下事項： ①要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)決策的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，了解組織的運轉(zhuǎn)程序和工作范疇，掌握組織的內(nèi)外環(huán)境和變化條件及規(guī)律，下級人員的積極性只能在這個前提下發(fā)揮。 ⑧要比領(lǐng)導(dǎo)知道更多一些具體的事。這是因為全部決策工作中那些務(wù)實的、定量的、數(shù)據(jù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)無暇顧及之故。 ⑦現(xiàn)代科學(xué)精神要強，要博學(xué)，在某些領(lǐng)域甚至比領(lǐng)導(dǎo)還要知道得更詳盡一些。最好要有點科學(xué)顧問的素質(zhì)。 ④組織原則要強，政治品質(zhì)要好。否則，“叛逆”所起的作用危害甚大。 ⑥在“方案選優(yōu)。面前要果斷止步，在“決策行動。面前要主動退離，切不可有“參與決策”的念頭，要清醒，要慎重。既不失職，亦不能越權(quán)，理性的叛逆，掌握分寸是第一法則。 5，善待失?。鹤叱龃煺鄣年幱? 美國的成功學(xué)大師吉米道南和約翰麥克斯韋在《成功的策略)中列出了戰(zhàn)勝失敗的五大步驟，它們對下級工作人員走出挫折的陰影．重樹人生進取之志極有幫助： (1)找出你最近一次失敗的例子，下決心從這次失敗中吸取 教訓(xùn)。可以問自己下列問題： ①究競是什么東西導(dǎo)致這次失敗? ②下次遇到類似的情況，我怎樣做可以增加成功的機會? ③這次失敗是否因為我有什么弱點?如果是，有什么計劃去克服這個弱點? ④如果仍末這樣做，我要怎樣做才能“重返賽場”? (2)失敗后常常是預(yù)料不到的機會?；仡櫼幌逻^去有什么失敗最終給了你本來沒有的機會。幾乎每個人都至少有幾次這樣的經(jīng)歷。以這些觀察為基礎(chǔ)，想一想由于最近的幾次失敗會出現(xiàn)什么機會。你怎樣能抓住目前的機會? (3)選定你認識的三個成功人士。跟他們約個時間，請他們談一談他們在一生中抓住了情 哪些機會，他們當(dāng)初是怎么看到這些機會的。你甚至可以問問他們目前有沒有適合你的機會。 (4)閱讀你最佩服的人物的傳記，留，L1他們的堅毅精神和戰(zhàn)勝失敗的本領(lǐng)。記下他們在成功過程中逐漸養(yǎng)成的個性與習(xí)慣。 然后想一想你在自己的人生中怎樣才能養(yǎng)成這些個性。 (5)寫下你自己關(guān)于執(zhí)著的信條。把這個信條貼在天天看得到的地方，定期自我檢查自己是否做到了。第二，參謀輔助是參謀輔助人員對信息資料的充分交流和科學(xué)利用。 參謀輔助活動從本質(zhì)上講，寓不開對信息的革握和利用，信息是參謀輔助的原料。參謀活動的過程，就是信息加工的過程，是信息的對流、反饋和處理。比如一個企業(yè)的參謀人員要對企業(yè)經(jīng)營決策提出參謀意見，就必須根據(jù)該企業(yè)內(nèi)部人員、設(shè)備、技術(shù)、財務(wù)、物力等方面的信息，以及企業(yè)外部環(huán)境方面的有關(guān)信息(如原材料供應(yīng)、市場、同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)狀況等)把社會生產(chǎn)、分配、流通與消費有機結(jié)合起來進行綜合分析，然后提出參謀意見。 參謀贛助工作，有利于信息資源偽充分利用，它能較大范圍地把有關(guān)管理決策的各方面的信息．影響決策的多個因子，合理地編織在參考網(wǎng)絡(luò)中，然后理清主次，分辨輕重，權(quán)衡利弊．得出幾種可行性方案，并將它提供給上級決策者，以避免管理決策中的盲目性。 第三，參謀輔助是對決策進行的研究，參謀輔助者必須如決策者本人一樣進行思考，必須提出明確的方案取臺意見，必須如決策者本人一樣，身負重任，一絲不茍．不回避，不含混，明確尖題地提出“決策行動”的意見，至少意見必須有明確的傾向性。如諸葛亮向劉備提出“進取荊益，三分天下，聯(lián)吳抗曹。酗通向朱元漳建議“廣積糧，高筑墻，緩稱王”，孫骯為田忌獻賽馬計“上對中．中對下，下對上”等，都非常明確，毫不合物。 第四，參謀是對決策者智能的有效放大 在一個現(xiàn)代組織中，無論管理決策者的智能素質(zhì)有多高，但是他的知識面總是有限的。社會生活的D益紛繁，新的科學(xué)技術(shù)成幾何級數(shù)迅逞發(fā)展．使任何天才的決策者也不可能成為行行精口對下級參謀輔助價值的再認識 現(xiàn)代組織團體中的參謀輔助工作，是參謀輔助者以自己所具備的知識、技術(shù)和智能，以自己掌握的信息和對客觀問題的觀點見解，來補充領(lǐng)導(dǎo)人信息和知識的不足，協(xié)助決策者分析問題，解決困難，提出可行方案或意見，供決策者選擇的一項必要工作。就現(xiàn)代組織的運行實際和管理理論來講，在每一個組織的預(yù)測、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)等全部過程中，每一個環(huán)節(jié)都存在著參謀輔助工作。所以，參謀輔助工作的范圍相當(dāng)廣泛，而不僅僅限于菜具體環(huán)節(jié)。參謀輔助已成為現(xiàn)代管理系統(tǒng)中每一個組織成員的一個不可缺少的工作內(nèi)容，隨著組織工作質(zhì)。量的提高和事業(yè)發(fā)展的進步要求，這種職能已不僅限于某個專業(yè)部門，如咨詢機構(gòu)、研究室等，也不只限于某幾類專業(yè)的工作人員，如顧問、辦公室主任、秘書等?，F(xiàn)代組織中的許多工作人員．從廣義上講，他們所從事的一部分工作，都可能不同程度地為決策者起著某種參謀輔助作用。 因此，將參謀輔助的范圍和職能只限定在某些特定的領(lǐng)域或特定人員、機構(gòu)中．已不適應(yīng)組織發(fā)展的需要，更不利于組織的事業(yè)在一個較少失誤的軌道上向更高的目標(biāo)邁進。從這個意義上講，讓組織中的每一個成員重新認識參謀輔助的性質(zhì)與功能，就具有了很強的現(xiàn)實意義和未來價值。尤其對組織中的下級來講，導(dǎo)人參謀輔助的意識，理解參謀輔助的本質(zhì)，則更有利于人才的成長。 (1)參謀輔助工作的基本性質(zhì) 參謀輔助工作是組織中各類非決策人員對決策者在決策活動中的支持，這種支持既是客觀的又是主觀的，既是物質(zhì)的又是精神的。其本質(zhì)特征我們可以從下面六個方面加以認識。 第一，參謀輔助活動是參謀輔助者的智慧和認識水平在組織管理過程中的體現(xiàn)。 人類的智慧和認識是人們在發(fā)明、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造活動過程中以及改造自然、改造社會中的智麓能量的釋放，它集中表現(xiàn)為探求促進物質(zhì)運動轉(zhuǎn)化的思想、觀點、方法和技巧。而參謀輔助活動，則是參謀輔助人員所儲備、掌握、吸收的智能反復(fù)發(fā)揮的作用在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中的體現(xiàn)。在這個過程中，參謀輔助人員的知識、智能與客觀環(huán)境中的具體情況互相滲透，加工綜合，從而產(chǎn)生巨大的智效益。或發(fā)現(xiàn)問題，或找出經(jīng)驗教訓(xùn)，或擬定出科學(xué)可行的方案，或提出解決問題的途徑，所有這一切都能有力地促進組織管理的科學(xué)化，都能夠提高工作的效率和質(zhì)量。21 / 2