【正文】 的決定并提出自己建議的“叛逆”活動(dòng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，這時(shí)，承認(rèn)確實(shí)是自己建議失誤，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，十分必要。這種光明磊落勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，也有助于啟發(fā)采納錯(cuò)誤意見(jiàn)的決策者認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任，增強(qiáng)今后的相互理解，改善長(zhǎng)遠(yuǎn)的建議效果。下級(jí)如果文過(guò)飾非，推脫責(zé)任，只能影響今后的進(jìn)一步溝通和批評(píng)建議工作。 (6)謀求上級(jí)的認(rèn)同 下級(jí)的理性叛逆不是對(duì)上級(jí)的背叛，更不是公開(kāi)反對(duì)上級(jí)．而是尋求雙方正確的思想的統(tǒng)一。所以，下級(jí)要使上級(jí)接受自己的建議，必須先使對(duì)方認(rèn)同自己的看法。認(rèn)同是上級(jí)決策者接受 下級(jí)參謀建議的基礎(chǔ)。所以，下級(jí)人員否定上級(jí)的錯(cuò)誤決定，井為其出謀獻(xiàn)策的本領(lǐng)，不僅包括正確認(rèn)識(shí)事物運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)規(guī)律、尋找正確答案的本領(lǐng)，也應(yīng)掌握能較快讓對(duì)方同意你的看法，接受你的否定，采納你的建議的藝術(shù)。 ①謙虛、誠(chéng)懇是謀求認(rèn)同的基礎(chǔ) 有的下級(jí)雖然思路敏捷，口若懸河，但一說(shuō)話就令人感到狂妄、討厭，原因是缺乏誠(chéng)懇的態(tài)度。下級(jí)如果自以為是，慣用訓(xùn)導(dǎo)式語(yǔ)言，用否定上級(jí)或組織的既成決定顯示自己的高明，就極易引起決策者的反感、同僚的忌厭，不僅意見(jiàn)難被冷靜接受，而且一旦失誤，就很難再次得到信 任。 ②理智與冷靜是謀求認(rèn)同的橋梁 下級(jí)理性的叛逆是高度的智力活動(dòng)，所以必須理智、冷靜地闡述自己的意見(jiàn)，以設(shè)法使決策者理解、比較，從而認(rèn)同批評(píng)，重新決策。要忌匆忙、忌急燥、忌粗枝大葉式的陳述，導(dǎo)致難以把自己的理由闡述清楚，不能給對(duì)方以冷靜地思考的余地，也就不易達(dá)到思想溝通。組織決策者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有時(shí)需要以聲威示人，故作。怒狀”。但下級(jí)的地位與工作的性質(zhì)，決定了它在任何的情況下都是以理服人為主，即便遇到對(duì)方暴躁，也必須始終保持理智冷靜的狀態(tài)，才能把自己的意見(jiàn)講透。決策是十分慎重的大事，只有理智地、冷靜地闡述2l楚道理，才可能避免對(duì)方因不理解而隨意拒絕或輕率采納，給工作造成損失。 ⑧肯定對(duì)方意見(jiàn)是謀求認(rèn)同的起點(diǎn) 在對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)或決定“叛逆”之前，下級(jí)人員最好不要談與上級(jí)認(rèn)識(shí)上的分歧，而著重先談一致的問(wèn)題。先求同，再談異，以表明共同目標(biāo)一致，在此大前提下，再提出不同意見(jiàn)，就 易被接受。 有經(jīng)驗(yàn)的，往往能順著上級(jí)的思路，運(yùn)用心理慣性規(guī)律，促進(jìn)對(duì)方的認(rèn)同。如肯定決策人的思路，當(dāng)這種肯定意識(shí)強(qiáng)化起來(lái)時(shí)，再由小到大、由易到難提出你的不同建議，對(duì)方就較易點(diǎn)頭 肯定。這種簡(jiǎn)單技巧，比一開(kāi)始就求異，形成對(duì)立，效果好得多。由于對(duì)方的總目標(biāo)一致，并無(wú)根本沖突，你對(duì)他的否定和批評(píng)是在為他出謀獻(xiàn)策，上級(jí)的肯定也就變?yōu)槔硭?dāng)然。 ④親近感是認(rèn)同的重要媒介 天時(shí)不如地利，地利不如人和。在相互理解，相互信任，感情深厚的集體中，或者在情深誼長(zhǎng)的朋友之間，相互提出批評(píng)否定或參謀建議，被采納的可能性比較大，謀求共同認(rèn)識(shí)比較容 易。反之，在汲有深厚的感情基礎(chǔ)的人際之間或在相互猜疑的集體。同時(shí)還應(yīng)針對(duì)不同個(gè)性，修養(yǎng)將上級(jí)區(qū)別對(duì)待。 另外一個(gè)方面，下級(jí)要進(jìn)行有效的理性叛逆，從自身角度出發(fā)，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ①要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，了解組織的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和工作范疇，掌握組織的內(nèi)外環(huán)境和變化條件及規(guī)律，下級(jí)人員的積極性只能在這個(gè)前提下發(fā)揮。 ⑧要比領(lǐng)導(dǎo)知道更多一些具體的事。這是因?yàn)槿繘Q策工作中那些務(wù)實(shí)的、定量的、數(shù)據(jù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇顧及之故。 ⑦現(xiàn)代科學(xué)精神要強(qiáng)，要博學(xué)，在某些領(lǐng)域甚至比領(lǐng)導(dǎo)還要知道得更詳盡一些。最好要有點(diǎn)科學(xué)顧問(wèn)的素質(zhì)。 ④組織原則要強(qiáng)，政治品質(zhì)要好。否則，“叛逆”所起的作用危害甚大。 ⑥在“方案選優(yōu)。面前要果斷止步，在“決策行動(dòng)。面前要主動(dòng)退離，切不可有“參與決策”的念頭，要清醒，要慎重。既不失職，亦不能越權(quán)，理性的叛逆，掌握分寸是第一法則。 5，善待失?。鹤叱龃煺鄣年幱? 美國(guó)的成功學(xué)大師吉米道南和約翰麥克斯韋在《成功的策略)中列出了戰(zhàn)勝失敗的五大步驟，它們對(duì)下級(jí)工作人員走出挫折的陰影．重樹(shù)人生進(jìn)取之志極有幫助： (1)找出你最近一次失敗的例子，下決心從這次失敗中吸取 教訓(xùn)?？梢詥?wèn)自己下列問(wèn)題： ①究競(jìng)是什么東西導(dǎo)致這次失敗? ②下次遇到類似的情況，我怎樣做可以增加成功的機(jī)會(huì)? ③這次失敗是否因?yàn)槲矣惺裁慈觞c(diǎn)?如果是，有什么計(jì)劃去克服這個(gè)弱點(diǎn)? ④如果仍末這樣做，我要怎樣做才能“重返賽場(chǎng)”? (2)失敗后常常是預(yù)料不到的機(jī)會(huì)。回顧一下過(guò)去有什么失敗最終給了你本來(lái)沒(méi)有的機(jī)會(huì)。幾乎每個(gè)人都至少有幾次這樣的經(jīng)歷。以這些觀察為基礎(chǔ)，想一想由于最近的幾次失敗會(huì)出現(xiàn)什么機(jī)會(huì)。你怎樣能抓住目前的機(jī)會(huì)? (3)選定你認(rèn)識(shí)的三個(gè)成功人士。跟他們約個(gè)時(shí)間，請(qǐng)他們談一談他們?cè)谝簧凶プ×饲?哪些機(jī)會(huì)，他們當(dāng)初是怎么看到這些機(jī)會(huì)的。你甚至可以問(wèn)問(wèn)他們目前有沒(méi)有適合你的機(jī)會(huì)。 (4)閱讀你最佩服的人物的傳記，留，L1他們的堅(jiān)毅精神和戰(zhàn)勝失敗的本領(lǐng)。記下他們?cè)诔晒^(guò)程中逐漸養(yǎng)成的個(gè)性與習(xí)慣。 然后想一想你在自己的人生中怎樣才能養(yǎng)成這些個(gè)性。 (5)寫下你自己關(guān)于執(zhí)著的信條。把這個(gè)信條貼在天天看得到的地方，定期自我檢查自己是否做到了。第二，參謀輔助是參謀輔助人員對(duì)信息資料的充分交流和科學(xué)利用。 參謀輔助活動(dòng)從本質(zhì)上講，寓不開(kāi)對(duì)信息的革握和利用，信息是參謀輔助的原料。參謀活動(dòng)的過(guò)程，就是信息加工的過(guò)程，是信息的對(duì)流、反饋和處理。比如一個(gè)企業(yè)的參謀人員要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提出參謀意見(jiàn)，就必須根據(jù)該企業(yè)內(nèi)部人員、設(shè)備、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物力等方面的信息，以及企業(yè)外部環(huán)境方面的有關(guān)信息(如原材料供應(yīng)、市場(chǎng)、同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)狀況等)把社會(huì)生產(chǎn)、分配、流通與消費(fèi)有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合分析，然后提出參謀意見(jiàn)。 參謀贛助工作，有利于信息資源偽充分利用，它能較大范圍地把有關(guān)管理決策的各方面的信息．影響決策的多個(gè)因子，合理地編織在參考網(wǎng)絡(luò)中，然后理清主次，分辨輕重，權(quán)衡利弊．得出幾種可行性方案，并將它提供給上級(jí)決策者，以避免管理決策中的盲目性。 第三，參謀輔助是對(duì)決策進(jìn)行的研究，參謀輔助者必須如決策者本人一樣進(jìn)行思考，必須提出明確的方案取臺(tái)意見(jiàn)，必須如決策者本人一樣，身負(fù)重任，一絲不茍．不回避，不含混，明確尖題地提出“決策行動(dòng)”的意見(jiàn)，至少意見(jiàn)必須有明確的傾向性。如諸葛亮向劉備提出“進(jìn)取荊益，三分天下，聯(lián)吳抗曹。酗通向朱元漳建議“廣積糧，高筑墻，緩稱王”，孫骯為田忌獻(xiàn)賽馬計(jì)“上對(duì)中．中對(duì)下，下對(duì)上”等，都非常明確，毫不合物。 第四，參謀是對(duì)決策者智能的有效放大 在一個(gè)現(xiàn)代組織中，無(wú)論管理決策者的智能素質(zhì)有多高，但是他的知識(shí)面總是有限的。社會(huì)生活的D益紛繁，新的科學(xué)技術(shù)成幾何級(jí)數(shù)迅逞發(fā)展．使任何天才的決策者也不可能成為行行精口對(duì)下級(jí)參謀輔助價(jià)值的再認(rèn)識(shí) 現(xiàn)代組織團(tuán)體中的參謀輔助工作，是參謀輔助者以自己所具備的知識(shí)、技術(shù)和智能，以自己掌握的信息和對(duì)客觀問(wèn)題的觀點(diǎn)見(jiàn)解，來(lái)補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)人信息和知識(shí)的不足，協(xié)助決策者分析問(wèn)題，解決困難，提出可行方案或意見(jiàn)，供決策者選擇的一項(xiàng)必要工作。就現(xiàn)代組織的運(yùn)行實(shí)際和管理理論來(lái)講，在每一個(gè)組織的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)等全部過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著參謀輔助工作。所以，參謀輔助工作的范圍相當(dāng)廣泛，而不僅僅限于菜具體環(huán)節(jié)。參謀輔助已成為現(xiàn)代管理系統(tǒng)中每一個(gè)組織成員的一個(gè)不可缺少的工作內(nèi)容，隨著組織工作質(zhì)。量的提高和事業(yè)發(fā)展的進(jìn)步要求，這種職能已不僅限于某個(gè)專業(yè)部門，如咨詢機(jī)構(gòu)、研究室等，也不只限于某幾類專業(yè)的工作人員，如顧問(wèn)、辦公室主任、秘書(shū)等?，F(xiàn)代組織中的許多工作人員．從廣義上講，他們所從事的一部分工作，都可能不同程度地為決策者起著某種參謀輔助作用。 因此，將參謀輔助的范圍和職能只限定在某些特定的領(lǐng)域或特定人員、機(jī)構(gòu)中．已不適應(yīng)組織發(fā)展的需要，更不利于組織的事業(yè)在一個(gè)較少失誤的軌道上向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。從這個(gè)意義上講，讓組織中的每一個(gè)成員重新認(rèn)識(shí)參謀輔助的性質(zhì)與功能，就具有了很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和未來(lái)價(jià)值。尤其對(duì)組織中的下級(jí)來(lái)講，導(dǎo)人參謀輔助的意識(shí)，理解參謀輔助的本質(zhì)，則更有利于人才的成長(zhǎng)。 (1)參謀輔助工作的基本性質(zhì) 參謀輔助工作是組織中各類非決策人員對(duì)決策者在決策活動(dòng)中的支持，這種支持既是客觀的又是主觀的，既是物質(zhì)的又是精神的。其本質(zhì)特征我們可以從下面六個(gè)方面加以認(rèn)識(shí)。 第一，參謀輔助活動(dòng)是參謀輔助者的智慧和認(rèn)識(shí)水平在組織管理過(guò)程中的體現(xiàn)。 人類的智慧和認(rèn)識(shí)是人們?cè)诎l(fā)明、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造活動(dòng)過(guò)程中以及改造自然、改造社會(huì)中的智麓能量的釋放，它集中表現(xiàn)為探求促進(jìn)物質(zhì)運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)化的思想、觀點(diǎn)、方法和技巧。而參謀輔助活動(dòng)，則是參謀輔助人員所儲(chǔ)備、掌握、吸收的智能反復(fù)發(fā)揮的作用在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的體現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，參謀輔助人員的知識(shí)、智能與客觀環(huán)境中的具體情況互相滲透，加工綜合，從而產(chǎn)生巨大的智效益?；虬l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或擬定出科學(xué)可行的方案，或提出解決問(wèn)題的途徑，所有這一切都能有力地促進(jìn)組織管理的科學(xué)化，都能夠提高工作的效率和質(zhì)量。21 / 2