【正文】 (1)參謀輔助工作的基本性質(zhì) 參謀輔助工作是組織中各類非決策人員對決策者在決策活動中的支持，這種支持既是客觀的又是主觀的，既是物質(zhì)的又是精神的。參謀活動的過程，就是信息加工的過程，是信息的對流、反饋和處理。道南和約翰 ④親近感是認同的重要媒介 天時不如地利，地利不如人和。認同是上級決策者接受 下級參謀建議的基礎。 戴爾 ①不要爭當表面的勝利者 論辯是社會生活中表現(xiàn)自己主張的一種極為普通的活動。 ②要善于描繪未來，即對方案實施成功后的社會、經(jīng)濟、文化效益，有充分的定量數(shù)據(jù)的支持證明。對上級更是如此，上級的尊嚴，它既和一般人所具有的自尊心相聯(lián)系，又和上級的威信、領導工作有聯(lián)系，是上級提高威信，實施領導工作的必要條件。因此，下級在對上級。人們往往容易接受能看到他的優(yōu)點的人的批評，如果你在批評前沒有先予贊揚，很容易激怒被批評者。 那么，下級究竟如何有效地進行理性的叛逆呢?下面是若干條有效的方法和技巧。上級與上級不一樣，單位與單位不一樣，有許多情況在 許多時候，它們之間屬于一種不可比關系；另一方面，即便可以，當需要糾正上級的某些錯誤時，也不該拿別人的優(yōu)點比自占上級的缺點，因為這種濫加比附，往往會傷害上級的自尊心，并引起他對你情緒上的抵觸，從而影響自己的“叛逆”效果和與上級的良好關系。他們的能力可能有的強、有的弱，有的甚至不如自 己；有的可能直接影響下級自己的成長進步，有的可能對下級的成長影陶不大；有的可能同自己的性格、氣質(zhì)合得來，談得攏． 有的則可能與自己的性格、氣質(zhì)不一樣等等。 第三，注意角色交往和非角色交往。 (1)隨時進行自我心理調(diào)節(jié)。因此，上下級之間的信息溝通對于縮小上下級之間的心理距離有極其重要的作用。在有些場合下，經(jīng)驗本身就意味著新創(chuàng)意。漢代有一位皇家書庫的管理人，據(jù)說能背下整庫的書，但一生卻無任何著述。只要不是十足的窩囊廢，就很容易被推上權(quán)威的寶座。然后， 你把這種權(quán)威論斷告訴周圍人，但是不要打出權(quán)威的旗號，或者干脆冒充你自己的新發(fā)現(xiàn)而介紹給別人，請聽一聽別人的反應和評價。既然是一種誤區(qū)，在創(chuàng)新活動中就應該消除它的影確。男人應該剛強，女人應該溫柔”、“孩子要聽大人的話”、“老馬識途”等等。這種在慣性軌道上思考的形式，我們叫它“思維定勢”(也叫思維的慣常定勢)。據(jù)說第一個答出這一問題的的人是個幼兒園的孩子，這說明孩于尚未形成思維定 勢。這便是思維認識中的權(quán)威定勢。 走出準書本定勢思維誤區(qū)的方法也很多，下面稍列幾條。這就是“吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短”的道理。這種狹隘性主要有三方面的表現(xiàn)。于是，思維領域中的“從眾定勢”便逐漸形成了。我們反對打“小報告”，而大力提倡下級正常的信息溝通，真正的信息溝通是思想上的見面，是心靈的交融，是工作上的互補，是良好上下級關系的開端。這是正常的，問題在于這種期望是否適當。一般來講，對上級了解的愈多，包括上級的思想方法、工作方法、習慣、個性特征等等，就愈能同上級建立融洽的關系。 總之，下級要建議良好的上級關系有一個過程，這個過程是不斷克服不協(xié)調(diào)因素，達到協(xié)調(diào)的過程，需要下級進行長期努力。因此，當下級人員發(fā)現(xiàn)決策者有情緒抵制時，就應事前研究，弄準原因。 下級耍創(chuàng)造和諧的“叛逆”環(huán)境氣氛．首先應該從達到友善的氣氛效應人手。 需要指出的是，在運用欲抑先揚技巧時，下級必須將抑揚的內(nèi)容統(tǒng)一于同一對象，而不應把二者分開。下級不可促使他產(chǎn)生消極自悲，拒不認帳，文過飾非甚至推卸責任的思想情緒。這樣既不利于組織的事業(yè)，更不利于下級個人的成長。下級人員應抓住這些難點，多方設計對策，則有助于解除上級決策者的懷疑顧慮，增強改進與實施的信心。 ②淡化溝通障礙 在現(xiàn)實工作活動中，下級人員為錯找錯，以挑尋上級的錯誤，來顯示自己的高明，必須是對該問題有獨到見解和認識。由于上下級之間實現(xiàn)了心理上的契合，因而使雙方相處的氣氛融洽，關系密切。要忌匆忙、忌急燥、忌粗枝大葉式的陳述，導致難以把自己的理由闡述清楚，不能給對方以冷靜地思考的余地，也就不易達到思想溝通。 ⑧要比領導知道更多一些具體的事。以這些觀察為基礎，想一想由于最近的幾次失敗會出現(xiàn)什么機會。酗通向朱元漳建議“廣積糧，高筑墻，緩稱王”，孫骯為田忌獻賽馬計“上對中．中對下，下對上”等，都非常明確，毫不合物。在這個過程中，參謀輔助人員的知識、智能與客觀環(huán)境中的具體情況互相滲透，加工綜合，從而產(chǎn)生巨大的智效益。量的提高和事業(yè)發(fā)展的進步要求，這種職能已不僅限于某個專業(yè)部門，如咨詢機構(gòu)、研究室等，也不只限于某幾類專業(yè)的工作人員，如顧問、辦公室主任、秘書等。 然后想一想你在自己的人生中怎樣才能養(yǎng)成這些個性。 ⑥在“方案選優(yōu)。先求同，再談異，以表明共同目標一致，在此大前提下，再提出不同意見，就 易被接受。 ③勇于認錯便于長遠溝通 下級在否定或批評上級的決定并提出自己建議的“叛逆”活動，出現(xiàn)錯誤是難免的，這時，承認確實是自己建議失誤，承擔應負的責任，十分必要。下級人員對于這種分歧，決不可偏袒一方，只能根據(jù)實事求是的原則，按照客觀的依據(jù)表明自己的見解，井 依據(jù)部門的決策程序，或首長制或集體表決制的決定，去執(zhí)行實體里，開展批評與否定或參謀建議活動就會出現(xiàn)更多的障礙。關于通過非正式渠道對上級“叛逆。 (3)為上級建立自信 ‘為上級建立自信是要求下級在否定決策中的錯誤，提出合理建議時，要努力促成決策者認識到下級反對意見的必要性和合理性，產(chǎn)生改正錯誤的愿望和信心，增強實施決策的信心。而在正式場合談，以工作角色談，在大庭廣眾之下談，則不然。您寫的這篇文稿有很高的學術價值，如果靠到學術刊物發(fā)表，一定是一篇極好的論文。但由于上級作為一個組織代盲人的素質(zhì)，其決定中合理的部分通常比不合理的部分要多。在現(xiàn)實生活中，盡管有時你的意見是正確的，上級也已認識到，便硬是予以否定，你還要服從他，這類事不是絕無僅有的。 我們知道，上級和下級是兩個處于不同管理層次的概念，二者之間存在著支配和被支配、股從和被服從的關系。但是，這種斗爭必須講究藝術和方式方法，做到恰當合理。 (2)掌握合適的上下關系度 上下級要進行良好的溝通并建立起和諧的上下級關系，保持一個合適的上下關系度十分重要。當矛盾出現(xiàn)以后，暫時忍耐一下，會出現(xiàn)一個緩沖的坡度。 …． 從眾定勢雖然有利于集體的一致行動，但它卻不利于個人的獨立思考和創(chuàng)新意識，我們歷史上曾經(jīng)有過的全民一個思想．全社會一種聲音造成的悲劇充分證明了這一點；另外，一味的從 眾，久而久之，人們便不愿開動創(chuàng)新思維的機器，便會失去創(chuàng)造 6。 第三，個人的經(jīng)驗在內(nèi)容上僅僅抓住了常見的東西，而忽略了少見的、偶然的東西。每一種事物都有眾多的聯(lián)系，每種事物又與其它事物構(gòu)成千絲萬縷的屬性，因此單憑書本知識還 不能應付現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。這種“一致性”首先表現(xiàn)在實踐行為方面，其次表現(xiàn)在感情和態(tài)度方面，最終表現(xiàn)在思想和價值觀方面。日心說”。相比而言，一般情況、 慣例性事務在我們的生活與工作中占有較多的比重，如果在不需創(chuàng)新時創(chuàng)新，可能會事與愿違，弄巧成拙。比如“8的一半是幾”用創(chuàng)新思維的方式則可回答為0或3(橫切或縱切)。換句話說，定勢思維(慣常思維)是創(chuàng)新思維的誤區(qū)，下級要學會創(chuàng)新思維，必須首先走出定勢思維的誤區(qū)。事實上我們在大多數(shù)情況下使用的都是定勢思維，因為在更多的情況下，創(chuàng)新思維只有在遇到新問題、新情況，需要我們使用新方法新措施時才派上用場，顯示價值(當然對老問題舊憎況用新的方式去思考，常常也會有新發(fā)現(xiàn))。另一方面，所有偉大的創(chuàng)新者所取得的成就，都是從懷疑權(quán)威，反對權(quán)威甚至推翻權(quán)威開始的，比如布魯諾的。 在現(xiàn)實社會生活中，為了維持群體的穩(wěn)定性，就必然要求群體內(nèi)的個體保持某種程度的一致性。 其次，書本知識是相對較“死”的東西，而現(xiàn)實卻要復雜的多，并且處在不斷的變化之中。這樣，當他面臨自己所從沒遇到過的事物或者問題的時候，他常常會手足無措，如果單憑自己已有的經(jīng)驗推斷，其結(jié)果大多是錯誤的?？傊?jīng)過各種強化后，大部分人便把從眾定勢當成了一種行動準則，不斷調(diào)整自己以適應群體準則。 因為即使在現(xiàn)在，上下級之間不論在心理方面還是在權(quán)力、利益方面，都存在著差異和矛盾。如果能以比較低的期望出現(xiàn)在上級面前，不僅期望容易得到滿足，同時上級還會認為你通情達理，從而得到上級的尊重和信任，建立起良好的上級關系。在處理上級關系的過程中，對上級違背公理，原則，政策等大是大非問題，對上級違反規(guī)定的不正之風則不能忍耐，要堅持原則，開展斗爭。因此，在我們特有的文化傳統(tǒng)中，既便是理性的叛逆，也必須講究說“不”的藝術與技巧。叛逆”正確性的認知程度；三是下級和上級之間的感情狀況。就上級決策、意見的一般情況而言，既無常對亦無常錯。辦公室主任發(fā) 現(xiàn)滿紙書卷氣，旁征博引，似懂非懂，毫無風越，說：。 在非正式場合談，以非工作角色談，在私下談，由于比較隨便．因而上級的回旋余地也較大，他可以“有則改之，無則加勉”。在具體的糾正過程中，下級 應建議從決策程序上加強科學性與集體性(如通過多次反復集體討論)，從