【正文】 (1)參謀輔助工作的基本性質(zhì) 參謀輔助工作是組織中各類(lèi)非決策人員對(duì)決策者在決策活動(dòng)中的支持，這種支持既是客觀的又是主觀的，既是物質(zhì)的又是精神的。參謀活動(dòng)的過(guò)程，就是信息加工的過(guò)程，是信息的對(duì)流、反饋和處理。道南和約翰 ④親近感是認(rèn)同的重要媒介 天時(shí)不如地利，地利不如人和。認(rèn)同是上級(jí)決策者接受 下級(jí)參謀建議的基礎(chǔ)。 戴爾 ①不要爭(zhēng)當(dāng)表面的勝利者 論辯是社會(huì)生活中表現(xiàn)自己主張的一種極為普通的活動(dòng)。 ②要善于描繪未來(lái)，即對(duì)方案實(shí)施成功后的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化效益，有充分的定量數(shù)據(jù)的支持證明。對(duì)上級(jí)更是如此，上級(jí)的尊嚴(yán)，它既和一般人所具有的自尊心相聯(lián)系，又和上級(jí)的威信、領(lǐng)導(dǎo)工作有聯(lián)系，是上級(jí)提高威信，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件。因此，下級(jí)在對(duì)上級(jí)。人們往往容易接受能看到他的優(yōu)點(diǎn)的人的批評(píng)，如果你在批評(píng)前沒(méi)有先予贊揚(yáng)，很容易激怒被批評(píng)者。 那么，下級(jí)究竟如何有效地進(jìn)行理性的叛逆呢?下面是若干條有效的方法和技巧。上級(jí)與上級(jí)不一樣，單位與單位不一樣，有許多情況在 許多時(shí)候，它們之間屬于一種不可比關(guān)系；另一方面，即便可以，當(dāng)需要糾正上級(jí)的某些錯(cuò)誤時(shí)，也不該拿別人的優(yōu)點(diǎn)比自占上級(jí)的缺點(diǎn)，因?yàn)檫@種濫加比附，往往會(huì)傷害上級(jí)的自尊心，并引起他對(duì)你情緒上的抵觸，從而影響自己的“叛逆”效果和與上級(jí)的良好關(guān)系。他們的能力可能有的強(qiáng)、有的弱，有的甚至不如自 己；有的可能直接影響下級(jí)自己的成長(zhǎng)進(jìn)步，有的可能對(duì)下級(jí)的成長(zhǎng)影陶不大；有的可能同自己的性格、氣質(zhì)合得來(lái)，談得攏． 有的則可能與自己的性格、氣質(zhì)不一樣等等。 第三，注意角色交往和非角色交往。 (1)隨時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。因此，上下級(jí)之間的信息溝通對(duì)于縮小上下級(jí)之間的心理距離有極其重要的作用。在有些場(chǎng)合下，經(jīng)驗(yàn)本身就意味著新創(chuàng)意。漢代有一位皇家書(shū)庫(kù)的管理人，據(jù)說(shuō)能背下整庫(kù)的書(shū)，但一生卻無(wú)任何著述。只要不是十足的窩囊廢，就很容易被推上權(quán)威的寶座。然后， 你把這種權(quán)威論斷告訴周?chē)?，但是不要打出?quán)威的旗號(hào)，或者干脆冒充你自己的新發(fā)現(xiàn)而介紹給別人，請(qǐng)聽(tīng)一聽(tīng)別人的反應(yīng)和評(píng)價(jià)。既然是一種誤區(qū)，在創(chuàng)新活動(dòng)中就應(yīng)該消除它的影確。男人應(yīng)該剛強(qiáng)，女人應(yīng)該溫柔”、“孩子要聽(tīng)大人的話”、“老馬識(shí)途”等等。這種在慣性軌道上思考的形式，我們叫它“思維定勢(shì)”(也叫思維的慣常定勢(shì))。據(jù)說(shuō)第一個(gè)答出這一問(wèn)題的的人是個(gè)幼兒園的孩子，這說(shuō)明孩于尚未形成思維定 勢(shì)。這便是思維認(rèn)識(shí)中的權(quán)威定勢(shì)。 走出準(zhǔn)書(shū)本定勢(shì)思維誤區(qū)的方法也很多，下面稍列幾條。這就是“吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短”的道理。這種狹隘性主要有三方面的表現(xiàn)。于是，思維領(lǐng)域中的“從眾定勢(shì)”便逐漸形成了。我們反對(duì)打“小報(bào)告”，而大力提倡下級(jí)正常的信息溝通，真正的信息溝通是思想上的見(jiàn)面，是心靈的交融，是工作上的互補(bǔ)，是良好上下級(jí)關(guān)系的開(kāi)端。這是正常的，問(wèn)題在于這種期望是否適當(dāng)。一般來(lái)講，對(duì)上級(jí)了解的愈多，包括上級(jí)的思想方法、工作方法、習(xí)慣、個(gè)性特征等等，就愈能同上級(jí)建立融洽的關(guān)系。 總之，下級(jí)要建議良好的上級(jí)關(guān)系有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是不斷克服不協(xié)調(diào)因素，達(dá)到協(xié)調(diào)的過(guò)程，需要下級(jí)進(jìn)行長(zhǎng)期努力。因此，當(dāng)下級(jí)人員發(fā)現(xiàn)決策者有情緒抵制時(shí)，就應(yīng)事前研究，弄準(zhǔn)原因。 下級(jí)耍創(chuàng)造和諧的“叛逆”環(huán)境氣氛．首先應(yīng)該從達(dá)到友善的氣氛效應(yīng)人手。 需要指出的是，在運(yùn)用欲抑先揚(yáng)技巧時(shí)，下級(jí)必須將抑揚(yáng)的內(nèi)容統(tǒng)一于同一對(duì)象，而不應(yīng)把二者分開(kāi)。下級(jí)不可促使他產(chǎn)生消極自悲，拒不認(rèn)帳，文過(guò)飾非甚至推卸責(zé)任的思想情緒。這樣既不利于組織的事業(yè)，更不利于下級(jí)個(gè)人的成長(zhǎng)。下級(jí)人員應(yīng)抓住這些難點(diǎn)，多方設(shè)計(jì)對(duì)策，則有助于解除上級(jí)決策者的懷疑顧慮，增強(qiáng)改進(jìn)與實(shí)施的信心。 ②淡化溝通障礙 在現(xiàn)實(shí)工作活動(dòng)中，下級(jí)人員為錯(cuò)找錯(cuò)，以挑尋上級(jí)的錯(cuò)誤，來(lái)顯示自己的高明，必須是對(duì)該問(wèn)題有獨(dú)到見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。由于上下級(jí)之間實(shí)現(xiàn)了心理上的契合，因而使雙方相處的氣氛融洽，關(guān)系密切。要忌匆忙、忌急燥、忌粗枝大葉式的陳述，導(dǎo)致難以把自己的理由闡述清楚，不能給對(duì)方以冷靜地思考的余地，也就不易達(dá)到思想溝通。 ⑧要比領(lǐng)導(dǎo)知道更多一些具體的事。以這些觀察為基礎(chǔ)，想一想由于最近的幾次失敗會(huì)出現(xiàn)什么機(jī)會(huì)。酗通向朱元漳建議“廣積糧，高筑墻，緩稱(chēng)王”，孫骯為田忌獻(xiàn)賽馬計(jì)“上對(duì)中．中對(duì)下，下對(duì)上”等，都非常明確，毫不合物。在這個(gè)過(guò)程中，參謀輔助人員的知識(shí)、智能與客觀環(huán)境中的具體情況互相滲透，加工綜合，從而產(chǎn)生巨大的智效益。量的提高和事業(yè)發(fā)展的進(jìn)步要求，這種職能已不僅限于某個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，如咨詢機(jī)構(gòu)、研究室等，也不只限于某幾類(lèi)專(zhuān)業(yè)的工作人員，如顧問(wèn)、辦公室主任、秘書(shū)等。 然后想一想你在自己的人生中怎樣才能養(yǎng)成這些個(gè)性。 ⑥在“方案選優(yōu)。先求同，再談異，以表明共同目標(biāo)一致，在此大前提下，再提出不同意見(jiàn)，就 易被接受。 ③勇于認(rèn)錯(cuò)便于長(zhǎng)遠(yuǎn)溝通 下級(jí)在否定或批評(píng)上級(jí)的決定并提出自己建議的“叛逆”活動(dòng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，這時(shí)，承認(rèn)確實(shí)是自己建議失誤，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，十分必要。下級(jí)人員對(duì)于這種分歧，決不可偏袒一方，只能根據(jù)實(shí)事求是的原則，按照客觀的依據(jù)表明自己的見(jiàn)解，井 依據(jù)部門(mén)的決策程序，或首長(zhǎng)制或集體表決制的決定，去執(zhí)行實(shí)體里，開(kāi)展批評(píng)與否定或參謀建議活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)更多的障礙。關(guān)于通過(guò)非正式渠道對(duì)上級(jí)“叛逆。 (3)為上級(jí)建立自信 ‘為上級(jí)建立自信是要求下級(jí)在否定決策中的錯(cuò)誤，提出合理建議時(shí)，要努力促成決策者認(rèn)識(shí)到下級(jí)反對(duì)意見(jiàn)的必要性和合理性，產(chǎn)生改正錯(cuò)誤的愿望和信心，增強(qiáng)實(shí)施決策的信心。而在正式場(chǎng)合談，以工作角色談，在大庭廣眾之下談，則不然。您寫(xiě)的這篇文稿有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，如果靠到學(xué)術(shù)刊物發(fā)表，一定是一篇極好的論文。但由于上級(jí)作為一個(gè)組織代盲人的素質(zhì)，其決定中合理的部分通常比不合理的部分要多。在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管有時(shí)你的意見(jiàn)是正確的，上級(jí)也已認(rèn)識(shí)到，便硬是予以否定，你還要服從他，這類(lèi)事不是絕無(wú)僅有的。 我們知道，上級(jí)和下級(jí)是兩個(gè)處于不同管理層次的概念，二者之間存在著支配和被支配、股從和被服從的關(guān)系。但是，這種斗爭(zhēng)必須講究藝術(shù)和方式方法，做到恰當(dāng)合理。 (2)掌握合適的上下關(guān)系度 上下級(jí)要進(jìn)行良好的溝通并建立起和諧的上下級(jí)關(guān)系，保持一個(gè)合適的上下關(guān)系度十分重要。當(dāng)矛盾出現(xiàn)以后，暫時(shí)忍耐一下，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)緩沖的坡度。 …． 從眾定勢(shì)雖然有利于集體的一致行動(dòng)，但它卻不利于個(gè)人的獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)，我們歷史上曾經(jīng)有過(guò)的全民一個(gè)思想．全社會(huì)一種聲音造成的悲劇充分證明了這一點(diǎn)；另外，一味的從 眾，久而久之，人們便不愿開(kāi)動(dòng)創(chuàng)新思維的機(jī)器，便會(huì)失去創(chuàng)造 6。 第三，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)容上僅僅抓住了常見(jiàn)的東西，而忽略了少見(jiàn)的、偶然的東西。每一種事物都有眾多的聯(lián)系，每種事物又與其它事物構(gòu)成千絲萬(wàn)縷的屬性，因此單憑書(shū)本知識(shí)還 不能應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。這種“一致性”首先表現(xiàn)在實(shí)踐行為方面，其次表現(xiàn)在感情和態(tài)度方面，最終表現(xiàn)在思想和價(jià)值觀方面。日心說(shuō)”。相比而言，一般情況、 慣例性事務(wù)在我們的生活與工作中占有較多的比重，如果在不需創(chuàng)新時(shí)創(chuàng)新，可能會(huì)事與愿違，弄巧成拙。比如“8的一半是幾”用創(chuàng)新思維的方式則可回答為0或3(橫切或縱切)。換句話說(shuō)，定勢(shì)思維(慣常思維)是創(chuàng)新思維的誤區(qū)，下級(jí)要學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維，必須首先走出定勢(shì)思維的誤區(qū)。事實(shí)上我們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下使用的都是定勢(shì)思維，因?yàn)樵诟嗟那闆r下，創(chuàng)新思維只有在遇到新問(wèn)題、新情況，需要我們使用新方法新措施時(shí)才派上用場(chǎng)，顯示價(jià)值(當(dāng)然對(duì)老問(wèn)題舊憎況用新的方式去思考，常常也會(huì)有新發(fā)現(xiàn))。另一方面，所有偉大的創(chuàng)新者所取得的成就，都是從懷疑權(quán)威，反對(duì)權(quán)威甚至推翻權(quán)威開(kāi)始的，比如布魯諾的。 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，為了維持群體的穩(wěn)定性，就必然要求群體內(nèi)的個(gè)體保持某種程度的一致性。 其次，書(shū)本知識(shí)是相對(duì)較“死”的東西，而現(xiàn)實(shí)卻要復(fù)雜的多，并且處在不斷的變化之中。這樣，當(dāng)他面臨自己所從沒(méi)遇到過(guò)的事物或者問(wèn)題的時(shí)候，他常常會(huì)手足無(wú)措，如果單憑自己已有的經(jīng)驗(yàn)推斷，其結(jié)果大多是錯(cuò)誤的?？傊?jīng)過(guò)各種強(qiáng)化后，大部分人便把從眾定勢(shì)當(dāng)成了一種行動(dòng)準(zhǔn)則，不斷調(diào)整自己以適應(yīng)群體準(zhǔn)則。 因?yàn)榧词乖诂F(xiàn)在，上下級(jí)之間不論在心理方面還是在權(quán)力、利益方面，都存在著差異和矛盾。如果能以比較低的期望出現(xiàn)在上級(jí)面前，不僅期望容易得到滿足，同時(shí)上級(jí)還會(huì)認(rèn)為你通情達(dá)理，從而得到上級(jí)的尊重和信任，建立起良好的上級(jí)關(guān)系。在處理上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，對(duì)上級(jí)違背公理，原則，政策等大是大非問(wèn)題，對(duì)上級(jí)違反規(guī)定的不正之風(fēng)則不能忍耐，要堅(jiān)持原則，開(kāi)展斗爭(zhēng)。因此，在我們特有的文化傳統(tǒng)中，既便是理性的叛逆，也必須講究說(shuō)“不”的藝術(shù)與技巧。叛逆”正確性的認(rèn)知程度；三是下級(jí)和上級(jí)之間的感情狀況。就上級(jí)決策、意見(jiàn)的一般情況而言，既無(wú)常對(duì)亦無(wú)常錯(cuò)。辦公室主任發(fā) 現(xiàn)滿紙書(shū)卷氣，旁征博引，似懂非懂，毫無(wú)風(fēng)越，說(shuō)：。 在非正式場(chǎng)合談，以非工作角色談，在私下談，由于比較隨便．因而上級(jí)的回旋余地也較大，他可以“有則改之，無(wú)則加勉”。在具體的糾正過(guò)程中，下級(jí) 應(yīng)建議從決策程序上加強(qiáng)科學(xué)性與集體性(如通過(guò)多次反復(fù)集體討論)，從