走出質(zhì)量管理誤區(qū)-資料下載頁(yè)
2025-02-18 02:47本頁(yè)面
【正文】 企業(yè) 讓顧客滿意的新解釋 : ? 讓領(lǐng)導(dǎo)放心； —— 使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一天不在不會(huì)亂的感覺。 ? 讓同事或其他部門滿意； —— 不提供質(zhì)量不合格產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 讓外界對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。 —— 不在后面說(shuō)企業(yè)的壞話，始終維護(hù)企業(yè)形象。 避免下列錯(cuò)誤看法： ? “老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。 —— 僅讓上司滿意是不夠的。 ? “我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 —— 做得好不好，應(yīng)由你的顧客說(shuō)了算。 ? 其他部門和人是否滿意，是領(lǐng)導(dǎo)的事，與我無(wú)關(guān)。 —— 所有的客戶滿意是你工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。 舉例： ? 背景 :海爾的 漏檢事件 ? 處理方法 :抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行員工質(zhì)量意識(shí)教育。 ? 直接責(zé)任人 :范萍 ? 間接責(zé)任者 :現(xiàn)任常務(wù)副總經(jīng)理柴永森及各級(jí)有關(guān)人員。 ? 處理結(jié)果 :范萍罰款 50元 ,柴永森自罰 300元，各級(jí)有關(guān)人員都進(jìn)行自罰。 有關(guān)質(zhì)量觀的精彩描述 ? 產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是飯碗 ? 千變?nèi)f變，質(zhì)量永恒 ? 精品意識(shí)、精益制造 ? 以人為本誠(chéng)信立業(yè)質(zhì)量至上創(chuàng)新制勝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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