走出質(zhì)量管理誤區(qū)(編輯修改稿)
2025-03-08 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： ? “我以為．．．” ? “我以前一直是這樣干的”； ? “ 讓我 這樣做的” ? “標(biāo)準(zhǔn)降低一點(diǎn)沒關(guān)系” ? “修一修，還是可以賣出去的” ? “這種事為什么不去問其他部門的領(lǐng)導(dǎo)？” 誤區(qū)八、出現(xiàn)質(zhì)量問題時總是找借口辯解 筆記本電腦進(jìn)水 誤區(qū)九、工作好壞領(lǐng)導(dǎo)說了算 ? “領(lǐng)導(dǎo)說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做完了”、“目標(biāo)圓滿完成了” —— 僅讓上司滿意是不夠的。 ? “我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 —— 做得好不好，應(yīng)由你的顧客說了算 ? 只有讓其他部門和人也滿意了，才算你“盡到了責(zé)任” ? 所有客戶滿意是你工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) 奇怪的上下班現(xiàn)象 誤區(qū)十、工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的 人們對商品、服務(wù)、環(huán)境中的任何細(xì)小問題或不足往往有兩種截然不同的態(tài)度： ? 作為消費(fèi)者時，特別挑疵； 如：購物、餐飲、乘車、看電影等。 ? 而作為生產(chǎn)者或服務(wù)提供者時，差不多就行了，經(jīng)常要求別人接受。 如：出現(xiàn)疵品、廢品；工作出錯、拖期等。 西格瑪水平 以印刷錯誤為例 以鐘表誤差為例 1 一本書平均每頁 170個錯字 每世紀(jì) 2 一本書平均每頁 25個錯字 每世紀(jì) 3 一本書平均每頁 每世紀(jì) 4 一本書平均每 30頁 1個錯字 每世紀(jì) 5 一套百科全書只有 1個錯字 每世紀(jì) 30分鐘 6 一個小型圖書館的藏書中只有1個錯字 每世紀(jì) 6秒鐘
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