【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，這里則要求能夠正確了解上級(jí)，理解上級(jí)。一般來(lái)講，對(duì)上級(jí)了解的愈多，包括上級(jí)的思想方法、工作方法、習(xí)慣、個(gè)性特征等等，就愈能同上級(jí)建立融洽的關(guān)系。光了解上級(jí)還不夠，將心比心，設(shè)身處地地替別人著想，不要強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)所難，更不要讓上級(jí)為了滿足自己個(gè)人私利而無(wú)原則、無(wú)必要地去犧牲他人的利益。理解是一種互動(dòng)行為，這樣做，會(huì)使上下之間的關(guān)系更加和諧，建立起良好的上級(jí)關(guān)系。 有限忍耐，是講忍耐有一個(gè)限度和分寸，不是無(wú)限度的忍讓?zhuān)羌词菃适г瓌t的表現(xiàn)，也是軟弱無(wú)能的表現(xiàn)。因此，下級(jí)的有限忍耐應(yīng)與合理斗爭(zhēng)結(jié)合起來(lái)。在處理上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，對(duì)上級(jí)違背公理，原則，政策等大是大非問(wèn)題，對(duì)上級(jí)違反規(guī)定的不正之風(fēng)則不能忍耐，要堅(jiān)持原則，開(kāi)展斗爭(zhēng)。但是，這種斗爭(zhēng)必須講究藝術(shù)和方式方法，做到恰當(dāng)合理。這樣既有利于上級(jí) 接受批評(píng)、改進(jìn)缺點(diǎn)，又有利于上級(jí)關(guān)系的健康發(fā)展。同時(shí)，還要注意斗爭(zhēng)的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、分寸和方式，如果不注意這些，良好的愿望可能會(huì)引起不良的后果。 (6)一視同仁，堅(jiān)持等距交往 等距交往是要求下級(jí)在同上級(jí)交往中，對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都一視同仁保持等距。一個(gè)下級(jí)的上級(jí)可能不止一個(gè)人，而是兩個(gè)人或幾個(gè)人。他們的能力可能有的強(qiáng)、有的弱，有的甚至不如自 己；有的可能直接影響下級(jí)自己的成長(zhǎng)進(jìn)步，有的可能對(duì)下級(jí)的成長(zhǎng)影陶不大；有的可能同自己的性格、氣質(zhì)合得來(lái)，談得攏． 有的則可能與自己的性格、氣質(zhì)不一樣等等。作為一個(gè)下級(jí)，應(yīng)該從工作和事業(yè)出發(fā)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員一視同仁，建立和發(fā)展正常的關(guān)系，而不應(yīng)從個(gè)人的目的、私利或愛(ài)好出發(fā)，對(duì)某些上級(jí)過(guò)度親密，對(duì)另一些則過(guò)分疏遠(yuǎn)。這無(wú)論對(duì)工作、對(duì)團(tuán)結(jié)，還是對(duì)自己的上級(jí)關(guān)系，都往往害多利少，甚至有害而無(wú)益。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者一視同仁，包括對(duì)他們的工作要一樣支持，只要他們的工作是對(duì)組織和群體有益的，就應(yīng)該一樣給以支持和幫助，絕不應(yīng)因人而異；在組織上對(duì)他們要一樣服從，絕不能把服從上級(jí)變成只服從某個(gè)人；對(duì)他們要按組織原則和程序請(qǐng)示匯報(bào)工作，絕不能越過(guò)該請(qǐng)示的直接領(lǐng)導(dǎo)事事去找一把手；在態(tài)度上也要一樣對(duì)待，不能有的十分親熱，而有的則又非常冷淡；而對(duì)上級(jí)的錯(cuò)誤。則要同等批評(píng)，絕不能對(duì)與自己關(guān)系密切的上級(jí)就一味唱“贊歌”，而對(duì)與自己關(guān)系不好的上級(jí)就盡說(shuō)“壞話”。 總之，下級(jí)要建議良好的上級(jí)關(guān)系有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是不斷克服不協(xié)調(diào)因素，達(dá)到協(xié)調(diào)的過(guò)程，需要下級(jí)進(jìn)行長(zhǎng)期努力。只要下級(jí)人員認(rèn)識(shí)正確，動(dòng)機(jī)端正，再加上靈活的符合實(shí)際的方法和藝術(shù)，良好的上級(jí)關(guān)系就能夠逐漸地建立起來(lái)。 以上我們介紹的若干方面，其實(shí)都是建立上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)要領(lǐng)，真正的操作技巧則要下級(jí)在具體的上行人際交往中認(rèn)真體味，親自實(shí)踐。 4 怎樣說(shuō)不：下級(jí)的理性叛逆技巧 對(duì)上級(jí)的決策或意見(jiàn)進(jìn)行叛逆，并非單純地進(jìn)行批評(píng)和否定．并非簡(jiǎn)單地陳述自己的意見(jiàn)。對(duì)上級(jí)的“叛逆”目的在于讓他采納更好的建議而非形成對(duì)立。因此，在我們特有的文化傳統(tǒng)中，既便是理性的叛逆，也必須講究說(shuō)“不”的藝術(shù)與技巧。 我們知道，上級(jí)和下級(jí)是兩個(gè)處于不同管理層次的概念，二者之間存在著支配和被支配、股從和被服從的關(guān)系。因此，下級(jí)向上級(jí)的決定說(shuō)不，并提出自己的意見(jiàn)，這能否為上級(jí)所接受，最后的主動(dòng)權(quán)和決定極不在下級(jí)手里而在上級(jí)手里，上級(jí)可以接受，也可以利用其領(lǐng)導(dǎo)地位不予接受，這決定于三個(gè)條件：一是往往先去肯定外單位的上級(jí)的決策、意見(jiàn)的合理性或正確性，再 去說(shuō)明本單位上級(jí)的決策、意見(jiàn)的不合理性或不正確性。這種分離式的先揚(yáng)后抑，多數(shù)情況下，對(duì)于密切與上級(jí)關(guān)系利少害多。 因?yàn)檫@會(huì)給你的上級(jí)留下這樣一種印象：你認(rèn)為他不如其他上級(jí)。下級(jí)在對(duì)上級(jí)提出否定意見(jiàn)時(shí)，首先應(yīng)該注意防止這種情況的發(fā)生。上級(jí)與上級(jí)不一樣，單位與單位不一樣，有許多情況在 許多時(shí)候，它們之間屬于一種不可比關(guān)系；另一方面，即便可以，當(dāng)需要糾正上級(jí)的某些錯(cuò)誤時(shí)，也不該拿別人的優(yōu)點(diǎn)比自占上級(jí)的缺點(diǎn)，因?yàn)檫@種濫加比附，往往會(huì)傷害上級(jí)的自尊心，并引起他對(duì)你情緒上的抵觸，從而影響自己的“叛逆”效果和與上級(jí)的良好關(guān)系。 ②淡化上級(jí)的抵制情緒 在某種情況下，下級(jí)人員尚未來(lái)得及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不當(dāng)決定進(jìn)行“叛逆”并提出合理的建議，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)已有明顯的傾向性并對(duì)各種反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生抵制情緒，下級(jí)人員若不采取必要的措施對(duì)上級(jí)的這種對(duì)立情緒加以談化，越提意見(jiàn)越會(huì)引起反感，也就談不上參謀效果了。 下級(jí)的理性叛逆也是為組織利益服務(wù)，為決策者服務(wù)的．從理論上講決策者應(yīng)該是“思賢如渴。，不應(yīng)對(duì)批評(píng)意見(jiàn)產(chǎn)生抵制情緒。但現(xiàn)實(shí)情況并不如此，以為每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能高興地接受自己的批評(píng)，是一種幼雅的想法。因此，當(dāng)下級(jí)人員發(fā)現(xiàn)決策者有情緒抵制時(shí)，就應(yīng)事前研究，弄準(zhǔn)原因。諸如決策人的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)差，主觀偏頗；受到了上級(jí)的批評(píng)或旁人的挑唆；舉凡歷史的、外部的因素也都可能引起這種抵制情緒。弄清了領(lǐng)導(dǎo)者的抵觸情緒原因之后，再對(duì)癥下藥地將其弱化，在弱化的基礎(chǔ)上，提出意見(jiàn)。否則，“叛逆”很可能導(dǎo)致下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)立。 ③委婉與暗示手法的起用下級(jí)歷叛逆的正確程度；二是上級(jí)對(duì)下級(jí)。叛逆”正確性的認(rèn)知程度；三是下級(jí)和上級(jí)之間的感情狀況。在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管有時(shí)你的意見(jiàn)是正確的，上級(jí)也已認(rèn)識(shí)到，便硬是予以否定，你還要服從他，這類(lèi)事不是絕無(wú)僅有的。否定你是由于感情沖突所致，你還要服從他是組織原則所迫。所以下級(jí)向上級(jí)提出“叛逆”意見(jiàn)，要想取得理想效果，方法和藝術(shù)就顯得更為重要。作為下級(jí)，只有努力使自己與上級(jí)的思維活動(dòng)頻率基本相符，使自己與上級(jí)的思維配置形式達(dá)到最佳組合，才能容易使自己“叛逆”意見(jiàn)的內(nèi)容在上級(jí)那里引起“共振”；為上級(jí)歷容納和接受，給自己和上級(jí)的關(guān)系帶來(lái)良好的影響。否則必然收效甚微，或者得到負(fù)效應(yīng)，給自己與上級(jí)的關(guān)系罩上陰影。 那么，下級(jí)究竟如何有效地進(jìn)行理性的叛逆呢?下面是若干條有效的方法和技巧。 (1)創(chuàng)造和諧的“叛逆。環(huán)境 人的思想行為不僅受著社會(huì)組織環(huán)境的影響，而且受著人際交往氣氛的影響。在友善和諧的氣氛中，人們的交往親密坦蕩，下級(jí)對(duì)上級(jí)意見(jiàn)的“叛逆”行為也就很少受到惰緒對(duì)立等消極因 素的干擾。因此，下級(jí)人員要善于創(chuàng)造和利用和諧的“叛逆”氣氛，使自己的批評(píng)建議能夠被上級(jí)采納。 下級(jí)耍創(chuàng)造和諧的“叛逆”環(huán)境氣氛．首先應(yīng)該從達(dá)到友善的氣氛效應(yīng)人手。 理性的叛逆屬于一種溝通，溝通的規(guī)律和方法很多，創(chuàng)造與保持一種友善和相互信任的氣氛則是最有效和方式之一。實(shí)踐證明，人們?cè)谝环N友好的氛圍中交流溝通，對(duì)待事物的態(tài)度和觀點(diǎn) 就容易趨于一致，行為也較易協(xié)調(diào)。創(chuàng)造友善氣氛，下級(jí)可以使用如下一些技巧： ①欲抑先楊的善意否定 欲抑先楊的是指下級(jí)在否定上級(jí)的某些錯(cuò)誤或不足時(shí)，首先要肯定上級(jí)決策、意見(jiàn)中的合理部分，然后再策略地否定上級(jí)決策、意見(jiàn)中的不合理部分?；蛘呦瓤隙ㄆ鋭?dòng)機(jī)是好的，然后指出事情的結(jié)果不好，以引起上級(jí)的深思和警覺(jué)。就上級(jí)決策、意見(jiàn)的一般情況而言，既無(wú)常對(duì)亦無(wú)常錯(cuò)。但由于上級(jí)作為一個(gè)組織代盲人的素質(zhì)，其決定中合理的部分通常比不合理的部分要多。 下級(jí)對(duì)上級(jí)決定的理性叛逆就是光去肯定同一決策、意見(jiàn)中的合理部分，再去否定這一決策、意見(jiàn)中的不合理部分；先去肯定正確的決策、意見(jiàn)，然后再去否定錯(cuò)誤的決策和意見(jiàn)。 欲抑先揚(yáng)的“叛逆”技巧，其心理基礎(chǔ)是人們的自尊自雹需要。英國(guó)營(yíng)名學(xué)者帕合森和魯斯特莫吉在t事業(yè)成功之路)中寫(xiě)道：“批評(píng)之前，你最好先以表?yè)P(yáng)鋪路。切記：再好的人也不愿 意被指責(zé)做錯(cuò)了事，為此，你應(yīng)先找出批評(píng)對(duì)象的某些優(yōu)點(diǎn)予以表?yè)P(yáng)。人們往往容易接受能看到他的優(yōu)點(diǎn)的人的批評(píng)，如果你在批評(píng)前沒(méi)有先予贊揚(yáng)，很容易激怒被批評(píng)者?！迸僚_(tái)森和魯斯特 莫吉的話；從人的心理機(jī)制上揭示出了批評(píng)要輔以表?yè)P(yáng)否定要予以肯定的重要性。對(duì)下級(jí)如何理性地叛逆，有深刻的啟迪。另一方面，現(xiàn)實(shí)中的大量事實(shí)都說(shuō)明，下級(jí)向上級(jí)提意見(jiàn)，如果一開(kāi) 口就否定，或者只否定不肯定，盡管有時(shí)就其否定的內(nèi)容來(lái)看可能是對(duì)的，但卻往往達(dá)不到預(yù)期效果，不能順利被上級(jí)所接受。 因?yàn)槿水吘故歉星榕c虛榮的動(dòng)物；虛心接受指責(zé)與批評(píng)只是極少數(shù)人的美德。 需要指出的是，在運(yùn)用欲抑先揚(yáng)技巧時(shí)，下級(jí)必須將抑揚(yáng)的內(nèi)容統(tǒng)一于同一對(duì)象，而不應(yīng)把二者分開(kāi)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有人向上級(jí)提意見(jiàn)，往往先去肯定5Ij的上級(jí)的決策、意見(jiàn)的合理性或正確性，再去說(shuō)明自己上級(jí)決策、意見(jiàn)的不合理性或不正確性；針對(duì)不同的上級(jí)，在某些場(chǎng)合，對(duì)某些問(wèn)題，運(yùn)用委婉與暗示的方法往往能收到更好的效果。有一些下級(jí)以為對(duì)上級(jí)所犯錯(cuò)誤的叛逆就是尖銳地批評(píng)和指責(zé)，其實(shí)，這祥有時(shí)會(huì)激化矛盾，適得其反。 一位新上任的教育局局長(zhǎng)親自動(dòng)手起草了一份以素質(zhì)教育為內(nèi)容的講話稿。他查閱了大量資料．寫(xiě)了一份很有理論深度．而且論理嚴(yán)密的講話稿，交給辦公室主任征求意見(jiàn)。辦公室主任發(fā) 現(xiàn)滿紙書(shū)卷氣，旁征博引，似懂非懂，毫無(wú)風(fēng)越，說(shuō)：。您寫(xiě)的這篇文稿有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，如果靠到學(xué)術(shù)刊物發(fā)表，一定是一篇極好的論文?！边@樣，作為下級(jí)既贊揚(yáng)了文章的學(xué)術(shù)價(jià)值．又 巧鈔暗示它不宜作為對(duì)群眾宣傳的講話稿。局長(zhǎng)意識(shí)到達(dá)點(diǎn)，和辦公室主任重新共同研究了講話稿的提綱，在會(huì)議之后受到了好評(píng)。