【文章內(nèi)容簡介】 解決一些問題只是例外，應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)這種情況。運用這個方法的時候，可以找一面墻，每個人把自己所觀察到的事實和數(shù)據(jù)用白紙寫好貼在墻上。然后再用別的彩色紙，寫上自己推測的“一般來說”的情況是怎樣的。這樣就可以很好地區(qū)分已經(jīng)驗證的事實和主觀認為的“事實”，從而使工作更加有效。注意：“一般來說”只是幫助我們獲得更佳的方向，是根本難以弄清事實本身時的方便法門。有人說某一些東西是絕對真理，其實所謂的絕對真理都是有條件的。像數(shù)學(xué)定律、物理定律，只有在不離開地球這個空間的前提下才能稱為“絕對真理”。再比如“永遠延伸而不相交的兩條線叫平行線”，它的條件是“在同一個平面中”，而且是在歐幾里德幾何學(xué)體系下的真理，而在非歐幾里德幾何學(xué)體系下這兩條線是可以相交的。所以對真理一定要注意其適用條件。在工作中要注意，當(dāng)條件發(fā)生變化時，“絕對真理”就不是真理了，所以在驗證和使用通常條件下的真理時一定要看看環(huán)境有沒有發(fā)生變化，使用這些真理的條件有沒有發(fā)生變化。在現(xiàn)實生活中，有時還是要相信所謂的絕對真理和“一般來說”的情況，其目的就是降低搜集和思考這些客觀數(shù)據(jù)的成本。也就是說白色帽子也不是純白的，在某些時候是有一定的變通的，可以稍微灰一點，但是不能離得太遠。工具的重要性白色帽子思考法就是集中所有人的智慧、知識，集中所有的資源，在盡可能低的成本的前提下搜集所需要的數(shù)據(jù)和事實。這里非常重要的一點是如何搜集這些數(shù)據(jù)，其中很重要的是工具的掌握。如果用錯了工具，拿秤去量長度，拿尺子去稱重量，那么顯然難以達到目的。所以說搜集信息的工具很重要，而且這個工具應(yīng)該是一組人都能理解、都能接受的才行。例如形容一種顏色的時候，有人不懂色譜，對他來說解釋幾號紅還不如說深紅、淺紅更有效?？梢姽ぞ叩慕y(tǒng)一也非常重要。如果有人對工具不了解，就應(yīng)該先溝通工具，而不要急于去溝通事實本身。假設(shè)現(xiàn)在有人說一個物體長度是幾寸，你可能就有點糊涂了，到底這個寸是指中國的寸還是英國的寸？一寸相當(dāng)于多少厘米？弄清了這些再說這個物體幾寸長，才不會離事實太遠?！景咐棵绹税l(fā)射了一顆衛(wèi)星，可是發(fā)射后卻找不到這顆衛(wèi)星了。為什么？就是因為在使用長度單位時，一部分科學(xué)家用的是公制單位，一部分科學(xué)家用的是英制單位。那么，找不到這顆衛(wèi)星也就不足為奇了?！跋劝亚闆r搞清楚再說”白色帽子思考法第二個重點，是以什么工具獲得客觀信息，這很重要。什么是事實本身？真實情況如何？日本人開會第一步就是“先把事實搞清楚再說”。公安局破案也是如此，什么證據(jù)表明什么，根據(jù)大量的證據(jù)做出各種各樣的可能性判斷，然后再去判斷哪種可能性最大，這是典型的水平思考法。它要求先找出事實，而且對事實觀察得越細致越好。白色帽子思考法的舉例小實驗在下圖中你看到了什么？不要說手表，手表是你的結(jié)論，請用白色帽子思考方法描述一下。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有人做了如下描述：●一個圓盤●圓盤上均勻分布著12個數(shù)字●盤面中心有3根長短粗細不等的針，兩根黑的、一根紅的●盤面相對的兩端還有圖案和文字●就在這兩端連著兩段金屬鏈●盤面的一側(cè)還有一個小鈕這是事實本身，但是這些事實背后的可能性是什么？手表？水表？定時炸彈？指南針？都有可能。事實上它是手表，而事實本身和可能性之間是有差別的。魔術(shù)其實就是利用人們的定勢思維來達到不可思議的效果。白色帽子思考法則要排除這種魔術(shù)般的效果，排除虛幻的東西，確切地探究、發(fā)現(xiàn)事實本身是什么，如何利用有效的工具得到客觀事實和數(shù)據(jù)。【總結(jié)】客觀性對于白色帽子思考法來說非常重要。白色帽子思考法講的是客觀的事實與數(shù)據(jù)，是鏡像的反映，要盡可能細致，盡可能避免主觀解釋、避免偏差。此外，搜集信息的工具也非常重要，有效而統(tǒng)一的工具往往能起到事半功倍的作用?？陀^與工具是白色帽子思考法的兩個要點。主觀認為的“事實”和經(jīng)過驗證的事實是有差別的，白色帽子思考法要的是驗證過的事實，所以要特別注意事實和解釋之間的差別。事實本身與近似事實也存在細微的差別，而且有時候這個差別是很危險的，所以要非常清楚地了解什么是事實本身，什么是接近事實的東西。這就有必要弄清絕對真理與“一般來說”的情況。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 紅色帽子思考法【本講重點】紅色帽子思考法的涵義紅色帽子思考法的特點紅色帽子思考法的要點【名言】如果一個想法在最初不是荒唐的，那就不要對它有任何希望?！柌貝垡蛩固辜t色帽子思考法的涵義紅色帽子思考法就是在情緒、感覺和非理性層面上的思考。雖然思考是理性的過程，但是情感自始至終都在起作用。紅色帽子思考法紅色帽子思考法是把在暗中起作用的情緒化的、感覺上的、非理性層面上的思考用合理的方式表達出來的思考方式。紅色帽子思考法的特點紅色帽子思考法有兩個特點：不必合乎邏輯，不能問“為什么”。因為人畢竟是有情感的動物，紅色帽子思考法是屬于情緒的、感覺的、非理性層面上的一種思考，是一個完全沒有分析、沒有邏輯的過程。例如，仍然是下邊這幅圖，這個小朋友在做什么？你的第一個反應(yīng)可能就是：為什么會有這么多不同的反應(yīng)呢？這與每個人的背景經(jīng)歷和對圖中人物的看法有關(guān)。上課經(jīng)常走神的人會做出走神的反應(yīng)，膽小的人會有吃驚的反應(yīng)。這是一個很情緒化的、感性的結(jié)論。相對白色帽子思考法而言，掌握這種思考方法并不難?！盀槭裁础眰鹘y(tǒng)的思考方法認為情緒會影響判斷和思考，所以一定要排除情緒干擾。而紅色帽子思考法把情緒作為一種正常的因素，并作為思考的一種手段和工具加以利用。因為在工作和生活中很多事情是情緒決定的。例如說集會游行，往往有相當(dāng)一部分人是一種跟隨心理，在群情激蕩的情況下，他會隨之而動，而且這種機動是發(fā)自內(nèi)心的。因為人是社會化的動物，一定會受到社會的影響。環(huán)境變化，情緒也會相應(yīng)變化，于是思想也會隨之改變，最終可能導(dǎo)致整個決策的方向發(fā)生改變。畢竟日常工作和生活中大部分的行為是社會學(xué)行為，而不是自然科學(xué)的行為，所以人的情緒等非理性的東西就起到非常大的作用。俗話說“心往一處想，勁往一處使”，情緒也要朝一個方向運動。在現(xiàn)實生活中，這種事比比皆是，例如阿以沖突，如果雙方都不冷靜，就會導(dǎo)致兩敗俱傷的結(jié)果。六頂帽子思考法給了非理性的東西一個合理的地位，不是排斥它，而是正面地接受它——只要把這種直覺的東西表達出來就可以了?！咀詸z】選擇一件事物，運用紅色帽子思考法，讓不同的人充分發(fā)表自己的看法。事物：__________________________________________________________意見：__________________________________________________________甲：____________________________________________________________乙：____________________________________________________________丙：____________________________________________________________?。篲___________________________________________________________……____________________________________________________________紅色帽子思考法的要點紅色帽子思考法的要點是給情感、直覺、品位、審美觀、世界觀、個性和其他無法預(yù)測的感覺一個合理的地位。與傳統(tǒng)的思考法相比，紅色帽子思考法給情感、感覺等非理性的因素一個合理的存在地位，作為人們的一種思考和決策的元素。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，任何決策都具有風(fēng)險，一般說來風(fēng)險與收益始終是成正比關(guān)系的。在高收益、高風(fēng)險面前，情緒和感性的東西起著很大作用。古人云：“狹路相逢勇者勝?！狈抢硇砸蛩氐淖饔茫芏鄷r候是很難用邏輯理性思維來解釋的，基于這些事實，紅色帽子思考法使其擁有一個合理的地位。直覺是一種突然的洞察力。戰(zhàn)爭史上有很多化險為夷的例子，就是靠直覺實現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。為什么會有這種直覺？這在很大程度上是靠經(jīng)驗的積累，無法說得很清楚。紅色帽子思考法有一個要點，就是不能問為什么。因為直接的感受沒有必要合乎邏輯，而情緒反應(yīng)也不一定始終如一。但是不能一味地相信或依賴情緒上的反應(yīng)，還要做理性的分析，看看哪些是可以承受的，哪些是不可以承受的，要注意情緒的宣泄和外露需要合理的途徑，宣泄之后還要用理性思維來關(guān)照這些情緒上的反應(yīng)是不是有道理、是否可行。品味也是一個非理性的因素。有的人認為臭豆腐很臭，可有的人就是喜歡吃，覺得臭豆腐是香的。所謂“蘿卜白菜各有所愛”，這很難用道理去解釋。審美觀也是一種情緒化的東西。比如在服裝方面，人與人之間的差異是很大的，審美觀不一致，結(jié)論也肯定不會相同。還有一個比較嚴肅的問題，就是小組成員能不能相互坦誠地表露出世界觀。很多企業(yè)管理的教科書都基于這樣一個前提，就是所有的組織成員都是好人，其出發(fā)點都是為了工作，都是為了達成工作目標(biāo)。六頂帽子思考方法就是在這個大前提下，要求小組成員之間盡可能地坦誠，能夠把自己的世界觀暴露出來。因為在某些時候人們的決策很難說是完全公私分明的。在企業(yè)中也需要調(diào)節(jié)人際關(guān)系，因為每個人都有自己的打算，都有自己的私心，私心在決策的過程中有時也會起非常重要的作用。對待世界觀，也要給一個合理的地位。好的品質(zhì)要鼓勵發(fā)揚，不好的品質(zhì)也要坦誠溝通，允許其一定程度的合理存在。在公共活動中，在一個集體中，肯定有大公無私的人，也肯定有私心比較重的人，但是世界上大多數(shù)的人是一般人，都會有一定的公心和私心。紅色帽子思考法就是要給世界觀這種非理性的東西一個合法的地位，而不是簡單否定那些私心比較重的人。每個人都有自己的個性。比如有人做事情思前想后，比較猶豫，作為集體應(yīng)該有這樣的共識，不能讓這個人去處理緊急情況，因為發(fā)生緊急情況要當(dāng)機立斷，優(yōu)柔寡斷就不適合處理這種事。下面是《論語先進》中一個孔子對弟子因材施教的著名故事。【案例】子路問：“聞斯行諸？”子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之！”冉有問：“聞斯行諸？”子曰：“聞斯行之！”公西華曰：“由也問”聞斯行諸？39。，子曰：39。有父兄在39。；求也問，39。聞斯行諸？39。子曰：39。聞斯行之39。赤也感，敢問？”子曰：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。”每個人身上都有優(yōu)點和缺點，改正缺點比發(fā)現(xiàn)優(yōu)點相對要難得多。所以紅色帽子思考法一個很重要的要點，就是讓缺點在一個集體中合理的存在，讓情感、直覺、品位、審美觀、世界觀、個性這些非理性的東西在集體中有一個合理的地位。在集體中不要要求成員改正缺點，而是盡可能回避個人身上的缺陷，盡可能發(fā)揚集體的優(yōu)點，這樣工作才會變得有成效?！咀詸z】舉例說明情感等因素在現(xiàn)實生活和工作中所起的作用?！羟楦衉________________________________________________________________舉例：_________________________________________________________________◆直覺_________________________________________________________________舉例：_________________________________________________________________◆品位_________________________________________________________________舉例：_________________________________________________________________◆審美觀_______________________________________________________________舉例：_________________________________________________________________◆世界觀_______________________________________________________________舉例：_________________________________________________________________◆個性_________________________________________________________________舉例：_________________________________________________________________【總結(jié)】紅色帽子思考法就是給情感和感受等非理性的因素一個合理的地位，然后合理的去發(fā)揮出來，而不是像傳統(tǒng)的