有效溝通的管理與障礙(編輯修改稿)
2025-05-14 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不以為然。小組吹風(fēng)會使主管以信息提供者的身份出現(xiàn)，能提高他的地位，并創(chuàng)造出一種積極參與的氛圍，有利于解決問題。然而，如果沒有良好的勞資關(guān)系，小組吹風(fēng)會會被工會視為管理層的一種手段，借以削弱他們的影響。此外，吹風(fēng)會主持人應(yīng)接收必要的培訓(xùn)。（6）態(tài)度調(diào)查組織期望了解員工的士氣狀況，因此通過態(tài)度調(diào)查來把握員工對各種問題的態(tài)度和看法。此舉可以明確員工們最關(guān)注的熱點問題。如果這種方式是組織采用的主要交流方式，則管理層一定要對調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的行動，否則，員工們會認(rèn)為所謂的參與純屬浪費時間。（7）提案安排這是一種自上而下的交流，組織鼓勵員工提出他們對改進(jìn)工作的想法和建議。這種性質(zhì)的安排一般都是短期的。有效溝通的障礙（一）組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進(jìn)行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。（二）個人的溝通障礙個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。此外，個體經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響。在現(xiàn)實生活中，人們往往會憑經(jīng)驗辦事。一個經(jīng)驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個初出茅廬者往往會不知所措。特點是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。個體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認(rèn)識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視
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