【正文】 信息，在溝通雙方之間建立起進一步的聯(lián)系，加強溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。總之，建立起信任的護患關(guān)系，這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)。二、護患心理溝通的特點（一）溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。在護患雙方感覺能力可及的范圍內(nèi)，其間會自然產(chǎn)生相互作用，無論是否情愿，都無法阻止溝通的發(fā)生。例如，在臨床工作中，有的護士為了避免與病人發(fā)生沖突，干脆不與病人交談。事實上，這一行為舉止傳遞給病人的信息是冷淡和漠不關(guān)心，反而會導(dǎo)致病人的不滿。在這一過程中，護患之間盡管沒有語言的溝通，但是存在著非語言的溝通。護土的表情、舉止等同樣在向病人傳遞著這樣或那樣的信息。（二）溝通內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。任何一種信息溝通，無論是語詞的，還是非語詞的，在傳遞特定內(nèi)容的同時，還指示了溝通者之間的關(guān)系。在溝通的過程中，溝通者之間必須保持內(nèi)容與關(guān)系的統(tǒng)一，才能實現(xiàn)有效的溝通。在護患關(guān)系中，護士與病人之間是平等的關(guān)系。因此，在護患溝通過程中，也應(yīng)當體現(xiàn)這種平等的關(guān)系，護士絕不能居高臨下，諸如使用“你必須……”、“你應(yīng)該聽我的”等命令式的語言或在非語言信息中顯示這種關(guān)系。（三）溝通是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。在整個護患溝通過程中，護士與病人雙方之間互通信息，每一方都不斷地接收來自對方的信息和向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，通過反饋維持溝通循環(huán)往復(fù)的進行。因此，在護患溝通過程中，護士應(yīng)注意設(shè)法調(diào)動病人的積極性，以實現(xiàn)與病人的有效溝通，達成溝通的目標。（四）溝通是整體信息的交流。從表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號。而事實上，任何一個溝通行為，都是在整個個性背景下做出的，它傳遞的是一個人的整體信息。我們所說的每一句話，所做的每個動作，或者去理解別人的一句話、一個動作，所投入的是整個身心，是整個個性的反映。同樣，在護患溝通過程中，護士的言談舉止、表情姿勢等不僅僅是信息的傳遞，而且展現(xiàn)了護士對病人的態(tài)度、責(zé)任心等，是護士整個精神面貌的反映。因此，在臨床護理工作中，每一位護士都應(yīng)該特別注意自己的言行舉止對病人的影響。三、護患心理溝通的目的 溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，通過溝通可以達到相互了解、協(xié)調(diào)一致、心理相容。護士與病人進行心理溝通的目的主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關(guān)系，最終為達到理想的護理效果奠定堅實的基礎(chǔ)。（一）收集心理信息。獲得病人身體健康狀況的資料之外，還需要了解病人的社會、家庭背景，生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點以及需求等方面的心理信息。（二）建立和改善護患關(guān)系。任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的，護患關(guān)系的建立也同樣如此。第五篇：護患溝通制度護患溝通制度。導(dǎo)醫(yī)人員要主動迎接患者，熱情給予幫助。根據(jù)患者病情和需要，簡要介紹醫(yī)院的醫(yī)療、檢查、服務(wù)項目，并根據(jù)病情、病種將患者分診后指引到就診醫(yī)生處，同時向前來咨詢者做出恰當?shù)慕忉?，并向他們宣傳預(yù)防保健知識，發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。需住院的患者做好解釋工作，幫助辦理住院手續(xù)，引導(dǎo)至病房。，首次接待人員應(yīng)負責(zé)到底，醫(yī)務(wù)人員要耐心解答，將其正確引領(lǐng)到某科室或某人，直到對方滿意。，分管護士應(yīng)在 10分鐘內(nèi)至病床做入院宣教，主要介紹病區(qū)情況(科主任、護士長、主管醫(yī)生、護士、病友等)和環(huán)境、醫(yī)院規(guī)章制度等，并發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡；護士長在當日至患者床前做自我介紹。，進行有效的交流溝通，做好心理護理及疾病診療過程中的健康教育工作。如介紹疾病有關(guān)注意事項：休息、用藥、飲食、睡眠等，聽取患者或家屬的意見和建議，回答其想要了解的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。，護士應(yīng)根據(jù)需要主動告知患者及家屬檢查、治療、護理的目的、方法、注意事項以取得他們的配合。，術(shù)前接患者、并向患者介紹環(huán)境、術(shù)中配合事宜，術(shù)后護送患者回病房。，集中進行溝通。，專業(yè)護士應(yīng)作出院指導(dǎo)，交代出院帶藥的用法和注意事項，與疾病有關(guān)的康復(fù)、飲食、活動的知識，復(fù)查時間等內(nèi)容。向患者發(fā)放疾病指導(dǎo)卡，出院聯(lián)系卡。，按時對出院患者進行回訪。，根據(jù)患者和家屬的理解能力采用通俗易懂用語，溝通要有耐心。對患者及家屬態(tài)度好，無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。，不按本制度執(zhí)行的有關(guān)人員將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核處罰。一個要求：要求護理人員多聽患者說幾句，多對患者說幾句。兩個掌握：掌握患者的病情變化、檢查結(jié)果、治療情況；掌握患者的醫(yī)療費用情況。三個留意：留意患者及家屬溝通后的情緒變化；留意患者及家屬對疾病認知及醫(yī)療的期望值；留意醫(yī)務(wù)人員精神狀態(tài)，學(xué)會自我控制。四個避免：避免使用刺激性語言和詞匯；避免使用使對方不易理解的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓制對方情緒；避免強迫對方接受事實。五個溝通方式：預(yù)防性溝通；交換性溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。