護(hù)患溝通與技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 03:07本頁(yè)面
【正文】 人心情愉快的接受治療。 實(shí)施 ? 真誠(chéng)關(guān)愛(ài) ? 形實(shí)并重 ? 原則不棄 ? 技術(shù)過(guò)硬 真誠(chéng)關(guān)愛(ài) ? 真誠(chéng)關(guān)愛(ài)就是通過(guò)溝通讓病人真正感受到溫暖，通過(guò)設(shè)身處地的為病人著想，讓病人把你當(dāng)作至親或摯友。 ? 患者入院后面對(duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員即為護(hù)士，此時(shí)便開(kāi)始雙方的溝通，為以后的護(hù)理活動(dòng)提供可靠的依據(jù)。首先護(hù)士做好自我介紹，同時(shí)介紹主管大夫及醫(yī)院環(huán)境，尤其是病人所關(guān)心的進(jìn)餐，用水情況等，和病人進(jìn)行家常式閑談，主動(dòng)去關(guān)心病人了解其后顧之憂，協(xié)同家屬共同幫助病人解決病人困難，解除其思想顧慮，及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入病人角色，當(dāng)病人確信我們對(duì)他們的關(guān)愛(ài)是真誠(chéng)的，就會(huì)主動(dòng)和我們講心理話，主動(dòng)尋求護(hù)士的幫助，我們就可以對(duì)病人的心理、社會(huì)等方面獲取正確的信息，開(kāi)始有的放失實(shí)施護(hù)理措施，以促進(jìn)病人早日康復(fù)。 形實(shí)并重 ? 所謂形包括兩個(gè)方面。 ? 第一就是語(yǔ)言的表達(dá)技巧。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交流，即語(yǔ)言性溝通，護(hù)士所使用的溝通語(yǔ)言應(yīng)該是親切、美好的，并與病人的軀體狀況和心境相一致。這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉快感、溫馨感和對(duì)護(hù)理人員的信任感，要禁忌運(yùn)用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，這就要求護(hù)理人員必須加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。 ? 形的另一個(gè)方面，就是外部形象，即要給病人一個(gè)美好的第一印象，又要始終保持美好的天使角色。在服務(wù)中要講文明、有禮貌，堅(jiān)持微笑服務(wù)。同時(shí)要重視著裝整潔，舉止端莊。試想一個(gè)不修邊幅的人是誰(shuí)都不愿接近與溝通的。所謂實(shí)就是要言行一致，表里如一，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把關(guān)愛(ài)落到實(shí)處。 原則不棄 ? 所謂原則是指的醫(yī)護(hù)原則，包括各項(xiàng)制度與規(guī)范。任何情況下都不能放棄醫(yī)護(hù)原則。病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)是有限的，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求，這就要求護(hù)士首先要理解他們，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧為病人講清楚，說(shuō)明白，要耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解為止，達(dá)成共識(shí)是圓滿實(shí)現(xiàn)護(hù)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)，禁忌違犯常規(guī)，不利于病員康復(fù)的任何承諾。 技術(shù)過(guò)硬 ? 良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，做為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注意自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷提高技術(shù)水平。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，并與語(yǔ)言交流是相輔相成的。當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時(shí)，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段。技術(shù)過(guò)硬又可增強(qiáng)病人的信任感和安全感。 總結(jié) ? 護(hù)患溝通能促進(jìn)護(hù)理工作的各項(xiàng)發(fā)展，護(hù)理工作者在工作中把一片愛(ài)心通過(guò)熱誠(chéng)的語(yǔ)言溝通傳遞給患者獲得患者對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。通過(guò)實(shí)施溝通基本要求，護(hù)患關(guān)系會(huì)空前和諧，護(hù)理質(zhì)量將明顯提高，同時(shí)護(hù)士自身素質(zhì)也會(huì)顯著提高。 ? 隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，護(hù)士必須掌握更好的溝通技巧，為病人營(yíng)造一個(gè)寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環(huán)境，使病人早日康復(fù)。
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