【正文】 方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評價標準帥選出最現(xiàn)實可行的方案。如果客戶不滿意，則要客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評價標準，甚至重新限定問題，開始新一輪系統(tǒng)分析，知道客戶滿意為止。4．為什么說平衡計分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價公司績效的?（1）它以公司戰(zhàn)略目標為基礎，將財務、顧客、內(nèi)部程序、學習能力等方面結合起來，形成一個綜合性的評價系統(tǒng)。（2）從四個方面評價公司績效：一是財務如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學習的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。六、綜合題(每小題8分，共16分)如何理解麥肯錫思考問題的方法？麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實為基礎，以假設為導向，嚴格的結構化”。分析是每家企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個過程可借由主管或顧問的協(xié)助來完成。麥肯錫常采用以事實為基礎、以假設為導向的解決總程序，其第一個步驟就是界定問題，將其細分各個子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設。接下來再進行分析設計、資料收集與解釋，以驗證假設“是否獲得事實的支持”。2．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領市場，取得了良好的經(jīng)濟效益。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢頭強勁。然而，進入2005年，B集團公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團公司領導決定把這三個廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領三個工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題：(1)A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么?(2)如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績?（1）①A公司業(yè)務與三個虧損廠業(yè)務毫無相關，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實 力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。②B集團公司的強行干預影響了A公司的正常經(jīng)營管理工作。（2）①A公司應重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團公司應將三個工廠的 業(yè)務剝離出A公司。②B集團公司領導應尊重經(jīng)濟規(guī)律，不要使用行政手段干預公司正常經(jīng)營。三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）企業(yè)由企業(yè)與被企業(yè)相聯(lián)系的人所組成以相互服務為本質(zhì)目標的盈利性成產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。有序方向性牽引事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主管臆斷或誤斷的動因來源。系統(tǒng)分析是一種研究方略，是咨詢研究最基本方法，把要研究的問題作為一個系統(tǒng)，把一個咨詢項目看成系統(tǒng)工程，通過對系統(tǒng)目標、要素、環(huán)境、資源和管理進行綜合河西，準確地診斷問題的本質(zhì)，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標，找出解決問題的可行方案，并通過一定標準對這些方案進行比較，幫助客戶決策者在復雜的問題和環(huán)境中作出科學抉擇。帕累托定律帕累托原則,又稱為帕累托定律。指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個原理經(jīng)過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的“8020原則”，即80%的價值是來自20%的因素，其余20%的價值來自80%的因素。四、簡答題(每小題4分，共20分)1．簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關系；（3）互動過程；（4）問題導向；（5）咨詢報告；（6）創(chuàng)造價值。2．標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義是什么？⑴結合市場調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標桿研究進行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎⑵利用系統(tǒng)性的標桿分析，挖掘先進企業(yè)對未來需求發(fā)展動向的研究以及先進的需求管理和創(chuàng)新的機制。3．簡述美國咨詢的主要特點。（1）領域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。4．簡述咨詢方案實施受阻的原因。⑴方案分析的質(zhì)量不高，體現(xiàn)在：觀點考略到的方案相關者的范圍太窄或主管性太強，問題界定的質(zhì)量很差。⑵咨詢方案的重點放在客戶的愿望上，而不是放在客戶的需求上。⑶沒有詳細的計劃或沒有考慮響應結果⑷沒有對變革設定一個清晰的情景⑸實施咨詢方案時沒有考慮公司的文化因素⑹主人翁責任和歸屬承諾⑺不能忽略對變革的反應。⑻事實過程僅憑理智認同是不夠，要得到堅持和遵從 ⑼政治格局5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。五、分析題(每小題6分，共24分)1．分析關鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。（1）戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。（2）營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過雪球拉動業(yè)務增長。（3）結構驅(qū)動。改變各類業(yè)務生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結構；改變組織結構等。（4）激勵驅(qū)動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；改革職業(yè)通道等。（5）制度驅(qū)動。強化各類標準化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。（6）文化驅(qū)動。引入新的競爭理念，工作理念；改變價值認識等。2．咨詢師在進行咨詢的過程中，應該遵循哪些原則？⑴行為合法 ⑵自主公正 ⑶咨詢中立 ⑷尊重同業(yè)⑸尊重私隱 ⑹不謀私利 ⑺善于學習⑻量力而行 ⑼結果有效3．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預測案例，你認為它成功的主要原因是什么?（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風暴法等；（3）悠久的歷史；（4）科學的咨詢程序。4．中國本土咨詢企業(yè)與國外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢和劣勢？優(yōu)勢：⑴文化上的優(yōu)勢，是本土管理咨詢公司核心競爭力的最重要成分。⑵服務價格方面的優(yōu)勢。劣勢：⑴缺乏專業(yè)化的咨詢隊伍。⑵缺乏案例技術與方法的積累。⑶中國咨詢業(yè)還存在著咨詢機構缺乏準確的核心業(yè)務定位、資金實力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的新人關系尚未建立起應有的信譽等諸多問題。⑷行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標準不完善。本土公司出路：⑴不斷提升自身能力，通過不斷實踐與累積獲得成長。⑵與世界著名咨詢公司的競爭與學習中成長，提升競爭力。⑶提高知識管理能力，注重人才管理，聚焦核心業(yè)務和核心產(chǎn)品。⑷建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準。六、綜合題(每小題8分，共16分)1．有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結合實例進行分析。2．天府可樂，是原重慶飲料廠廠長李沛全張羅起來的。他原是軍人，在受命經(jīng)營重慶飲料廠后，他明白，為了使企業(yè)強盛，必須根據(jù)市場條件、企業(yè)條件，勾畫出一個企業(yè)發(fā)展設想。于是他帶領一批人摸市場，發(fā)現(xiàn)全國飲料生產(chǎn)能力，多半集中在北京等六大城市，分布極不均勻，中小城市基本是空白一片，社會對飲料需求甚切。他又從人們對外國飲料“可口可樂”這個商品的名稱與內(nèi)容津津樂道受到啟發(fā)，決定開發(fā)自己的可樂飲料。他又估量自身力量，一個只有200余人的小廠，科研力量弱，要使自己的可樂出世，只有走協(xié)作道路，為此找了四川中藥研究所搞聯(lián)合。經(jīng)過7個月的苦戰(zhàn)，上百次的失敗，命名為“天府可樂”的飲料終于誕生。產(chǎn)品在市場打響后，為了擴展銷路，與全國26個省市81個加工廠搞聯(lián)合，集聚組成重慶天府可樂飲料公司；為了擴展國際影響，又與廣州解放軍一家有出口能力的汽水廠搞聯(lián)合。經(jīng)過如此努力，天府可樂名聲顯赫，受到過國家、四川省多次嘉獎，出口海外，受到日本、美國、港澳人們的贊譽，被擺放到我國國宴典禮上，顯名于全國各地。不少國家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至連生產(chǎn)“可樂”飲料的大本營美國，商人們也向重慶天府可樂公司提出了聯(lián)合灌裝的意向。問題：你認為重慶飲料廠成功的經(jīng)驗是什么？（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請勿使用迅雷等下載。 點此處下載文檔文檔為doc格式相關專題 企業(yè)管理咨詢自考試題 自考企業(yè)管理咨詢試題 企業(yè)管理咨詢自考真題 網(wǎng)址：聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權，未作人工編輯處理，也不承擔相關法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權的內(nèi)容，歡迎發(fā)送郵件至：645879355@ 進行舉報，并提供相關證據(jù)，工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除涉嫌侵權內(nèi)容。 相關范文推薦企業(yè)管理咨詢試題及答案《企業(yè)管理咨詢》試題及答案一、單項選擇題(每題2分，共20分) 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在()。A、中國B、日本C、西歐D、美國根據(jù)行業(yè)的競爭型式不同，可以將客戶所在的行業(yè)分......2012年10月自考企業(yè)管理咨詢答案企業(yè)管理咨詢 15 AABBD 610 BCACD 1115 CC?AB 1620 AC?AA 2125 ?CACA 26BCD 27? 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