【正文】 為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場戰(zhàn)略? 通信技術(shù)發(fā)展后，對郵政的需求可能減少? 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多? 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多? WTO 郵政服務(wù)市場開放的壓力? 國外宅送企業(yè)進入國內(nèi)市場? 上門取件相關(guān)人力及車輛不足? 市場及物流專家不足? 組織、預(yù)算、費用等方面的靈活性不足? 包裹破損的可能性很大? 追蹤查詢服務(wù)不過完善? 作為國家機關(guān)，擁有公眾的信任? 顧客對郵政服務(wù)的高度親近感與信任感? 擁有全國范圍的物流網(wǎng) (3,600家郵政局 )? 具有眾多的人力資源 (42,000名 )? 具有創(chuàng)造郵政 /金融 synergy的可能性風(fēng)險 (Threats)? 構(gòu)成郵寄包裹專門組織? 通過實物與信息的統(tǒng)一化進行實時的追蹤 (Track Trace) 及物流控制 (Command Control)? 將增值服務(wù)及一般服務(wù)差別化的價格體系的制定及服務(wù)內(nèi)容的再整理? 以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極進入宅送市場? 進入 shopping mall 配送市場? ePOST 活性化? 開發(fā)靈活運用關(guān)鍵技術(shù)的多樣化的郵政服務(wù)? 隨著電子商務(wù)的普及，對寄件需求增加(預(yù)計到 2023年年平均增加 38%)? 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開展，提高經(jīng)營自由度? 期望能夠確保對應(yīng)市場開放的事業(yè)自由度? 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展機會 (Opportunities)劣勢 (Weakness)優(yōu)勢 (Strength)內(nèi)部能力外部因素SO WOWTST信息通訊部郵政物流 BPR/ISP 項目（例）VII.FAW 分析客戶公司 競爭社經(jīng)濟市場規(guī)則國際關(guān)系 FAW(Forces At Work)分析概念 (Framework)例 :FAW 分 析EBUSINESS的市場規(guī)模及包裹市場規(guī)模的預(yù)測單位：兆元服務(wù) ,差距化費用 ,效率核心能力可隨時對應(yīng)可事前計劃對應(yīng)時間eMarketplace企業(yè) /公共機關(guān)管理范圍廣域化 ,全球化限定區(qū)域地區(qū)實施期間的追蹤綜合的信息系統(tǒng)階段性的實物追蹤不同企業(yè)的信息系統(tǒng)信息可塑性結(jié)構(gòu)固定的結(jié)構(gòu)物流結(jié)構(gòu)多種產(chǎn)品限定產(chǎn)品產(chǎn)品? eLogistics現(xiàn)存物流區(qū)分上網(wǎng)人數(shù)? 需利用EBUSINESS的新客戶 /新服務(wù)的不斷創(chuàng)造? 需轉(zhuǎn)換成eLogistics單位 :百萬名EBUSINESS郵政物流的 ParadigmShift上網(wǎng)人數(shù)的 %保留 郵寄市場規(guī)模 （右側(cè)坐標）電子商務(wù)規(guī)模（左側(cè)坐標）VIII.FORCE分析 Force 分析概念 (Framework)供應(yīng)商 代替品 潛在進入者 購買人 現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的競爭者供應(yīng)商的交涉能力供應(yīng)商的交涉能力新入者的威脅新入者的威脅代替品的威脅代替品的威脅購買人的交涉能力購買人的交涉能力五 種 競 爭 力 分析需要巨額資本和研究開發(fā)費用的密集型產(chǎn)業(yè)因接近產(chǎn)品系列的接近程度規(guī)模經(jīng)濟 ,范圍經(jīng)濟的效果高需要形成全球 CHANAL和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投資資本252。進入障礙 : 高大量購買傾向以逐步減退少量購買傾向以確定服務(wù)質(zhì)量的迅速性比 價格更重要252。購買者的商談能力 :一般沒有明顯威脅的代替品252。代替品的威脅 : 低252。供應(yīng)商的商談能力 :弱 因構(gòu)成因素和各部門間的差異存在多種的供應(yīng)商與供應(yīng)商間的長期合同形式多可以通過與合作社的管理 ,解決質(zhì)量和成本問題全球中的主導(dǎo)企業(yè)占少數(shù)產(chǎn)業(yè)成長漫而且周期性的細分市場 有它自己的特性高額的固定費導(dǎo)致追求大量生產(chǎn) 且這種現(xiàn)象以擴散到全球市場 .產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不同及品牌知名度是 重要的競爭因素 . 252。現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)間的競爭 :一般?因少數(shù)主導(dǎo)企業(yè)的市場分布結(jié)構(gòu)以確定 ,所以市場定位也很重要 .?產(chǎn)品的質(zhì)量 ,服務(wù) ,品牌等產(chǎn)品差距化的要素是競爭力的重要因素結(jié)論世界建設(shè)重裝備產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)分析附件 :內(nèi)部 /外部的環(huán)境綜合分析v 不適用所有產(chǎn)業(yè)、所有項目v 運用適合內(nèi) /外部環(huán)境的工具就是咨詢能力v 可能成為邏輯形成的障礙因素 (邏輯沖突 )v 分析客戶的要求 ,應(yīng)用相關(guān)的工具中國企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 的典型問題? 對市場環(huán)境和競爭格局變化缺乏充分的認識和分析 ? 盲目追逐市場熱點，企業(yè)投資過度多元化 ? 缺乏明確的、切合實際的戰(zhàn)略目標 ? 缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃，變化更替頻率 (尤其在企業(yè)最高層人事變動時 ) ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒有切實有效的行動計劃和目標分解 咨詢解決方法 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對市場和競爭狀況作全面分析 ? 全面了解和調(diào)查競爭對手 ? 企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢分析 ? 可信的市場預(yù)測 ? 對業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析 ? 制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標 ? 為企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在 ? 建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標 ? 制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 進入或退出某些市場 (不同產(chǎn)品或不同地域)，以及進入或退出的具體方案 ? 引入新的業(yè)務(wù)管理模式 (如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，徹底改變業(yè)務(wù)運作模式 ) ? 制定戰(zhàn)略的實施計劃 中國企業(yè) 組織體系 的典型問題? 經(jīng)營決策盲目性大，普遍缺乏科學(xué)的 “專家 ”論證體系 ? 公司治理缺少監(jiān)督和管理控制功能 ? 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實業(yè)績 ? 組織機構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 (部門功能、集分權(quán)等 ) ? 組織內(nèi)的部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對稱 ? 部門設(shè)置臃腫，人員福利龐大，而真正能干的人又不多，管理費用高居不下 ? “人治 ”多于 “法治 ”，管理靠本能和個人直覺，制度建設(shè)滯后 企業(yè)營銷管理診斷中國企業(yè) 市場營銷 的典型問題 ? 對市場需求和競爭態(tài)勢缺乏準確分析和預(yù)測，找不準定位 ? 企業(yè)缺乏明確的整體市場營銷戰(zhàn)略以達到占領(lǐng)和擴大市場的目的 ? 銷售目標不明確或不切實際 ? 銷售組織無法適應(yīng)企業(yè)的總體營銷規(guī)劃，銷售骨干流失嚴重 ? 銷售控制能力薄弱，銷售費用居高不下，應(yīng)收帳款過多 ? 分銷渠道管理混亂，內(nèi)部 “打架 ”現(xiàn)象多 ? 營銷手段單一，過分依賴 “價格戰(zhàn) ”或市場廣告 咨詢的解決方法—— 市場營銷管理 ? 對市場、客戶和競爭對手的調(diào)查研究和成功因素分析 ? 設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標客戶群 ? 制定針對性的市場營銷方案 ? 設(shè)計相應(yīng)的營銷組織和內(nèi)部管理框架 ? 設(shè)計銷售控制管理辦法 ? 制定銷售隊伍管理辦法和銷售激勵機制 ? 設(shè)計營銷管理信息系統(tǒng) 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果—— 市場營銷 ? 對產(chǎn)品、市場、客戶需求和競爭態(tài)勢有全面的理性認識 ? 建立完整的市場營銷體系和管理流程 ? 完善的營銷組織和健全的銷售隊伍 ? 銷售人員積極性提高，銷量增長 ? 銷售費用和應(yīng)收帳款的減少 ? 產(chǎn)品市場份額的擴大和銷售利潤率的上升 企業(yè)組織管理診斷 咨詢的解決方法 —— 組織體系 ? 組織核心能力的確認 ? 公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析 ? 組織功能的重新定義和組織目標確認 ? 公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計 ? 部門設(shè)置、職責(zé)界定、人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計 ? “由上而下 ”和 “由下而上 ”的管理控制系統(tǒng) ? 機構(gòu)人員精減 ? 內(nèi)部管理流程的制定 咨詢 可預(yù)計的項目結(jié)果—— 組織體系 ? 組織核心能力的確認 ? 新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標 ? 建立科學(xué)的經(jīng)營決策機制 ? 新的組織機構(gòu)設(shè)置和決策體系 ? 明確的部門功能職責(zé)定義 ? 建立嚴密的管理控制體系 ? 內(nèi)部溝通機制和管理流程的建立 ? 人員精干，效率提高，管理成本下降 企業(yè)人力資源管理診斷中國企業(yè) 人力資源管理 的典型問題? 企業(yè)難以吸引和留住人才 ? 員工缺乏工作熱情，人心渙散 ? 收入分配的依據(jù)不合理，不是與承擔的責(zé)任 /崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤 ? 缺乏對人才的長期培養(yǎng)機制，員工難以看到事業(yè)發(fā)展前景 ? 人才的選拔、任命、晉升缺乏科學(xué)依據(jù)，主觀因素太大 ? 缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化，崇尚形式主義 咨詢的解決方法—— 人力資源管理 ? 通過調(diào)查、訪談分析員工心態(tài)，明確人力資源管理中的問題所在 ? 制定完善的崗位職責(zé)描述 ? 建立和健全 目標管理體系 、 業(yè)績評價制度 和和 工資薪酬體系 ? 設(shè)計長期激勵方案 (持股計劃、期權(quán)激勵等 ) ? 制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)發(fā)展計劃 ? 重新制定人力資料管理流程 (選拔、任命、招聘等 ) ? 改善企業(yè)文化的方案和措施 ? 提供高級人才招聘服務(wù) 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 人力資源管理? 員工工作效率和工作熱情提高 ? 人才流失率下降，企業(yè)的凝聚力加強 ? 建立一個激勵的工作環(huán)境，有利于人才的吸引和長期發(fā)展 企業(yè)組織生產(chǎn)管理診斷中國企業(yè) 生產(chǎn)運營 的典型問題 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 采購成本高，采購管理控制不力 ? 生產(chǎn)流程的組織效率低 ? 單位生產(chǎn)成本高 ? 產(chǎn)品研發(fā)能力弱，產(chǎn)品技術(shù)含量低，缺乏技術(shù)管理能力 ? 供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)周期不能及時滿足客戶的供貨需要 咨詢的解決方法—— 企業(yè)生產(chǎn)運營 ? 分析生產(chǎn)工藝流程，重新設(shè)計生產(chǎn)設(shè)施布局 ? 設(shè)計新的管理流程，提高生產(chǎn)組織效率 ? 制定全面質(zhì)量管理方案 (包括改善工藝和設(shè)備 ) ? 明確 “外購委托生產(chǎn) ”和 “自行生產(chǎn) ” ? 重新規(guī)劃采購體系，降低采購成本 ? 制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略和實施方案 ? 制定公司的技術(shù)專利戰(zhàn)略，納入產(chǎn)品研發(fā)體系，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次 ? 設(shè)計供應(yīng)鏈體系，加速物料周轉(zhuǎn)，縮短供貨期 可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 企業(yè)生產(chǎn)運營? 建立新的生產(chǎn)組織流程 ? 建立新的采購和物流管理體系 ? 全面提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 降低采購成本，制造費用，物料消耗，縮短交貨期 ? 建立電子商務(wù) (B2B)業(yè)務(wù)模式 ? 建立新的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，專利戰(zhàn)略 五、企業(yè)管理發(fā)展與 咨詢診斷的幾點思考基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考—— 咨詢診斷的思維模式? 無論企業(yè)需要的是何種咨詢，其 終極目的 無非為讓企業(yè)不斷的創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。（眾多咨詢公司的使命就證明了這一點。）? 這決定了任何脫離企業(yè)競爭優(yōu)勢、游離于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思考外的咨詢必定是狹隘的和目光短淺的。? 咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競爭優(yōu)勢以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系?；趹?zhàn)略的系統(tǒng)思考? 咨詢診斷不僅要 從戰(zhàn)略出發(fā) ，而且必須進行 系統(tǒng)思考 。? 企業(yè)存在的問題一定是一個系統(tǒng)問題，即所謂的 “系統(tǒng)病 ”。系統(tǒng)病要求由咨詢師進行系統(tǒng)思考。? 基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，有利于發(fā)掘問題的本質(zhì)，有利于發(fā)現(xiàn)所面臨問題的輕重緩急，有利于尋找不同問題之間的聯(lián)系，從而有利于找出解決問題的最佳方案和最佳步驟。以戰(zhàn)略為核心，進行系統(tǒng)思考，這就是管理咨詢的基本思維框架。從工業(yè)經(jīng)濟到電子商務(wù)時代的變化? 從 “短缺經(jīng)濟 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“過剩經(jīng)濟 ”? 從 “地域 ”經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)?“全球 ”經(jīng)濟? 從 “生產(chǎn) ”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?“客戶 ”導(dǎo)向? 從 “成本 ”優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)?“創(chuàng)新 ”優(yōu)勢? 從 “利潤 ”目標到 “客戶滿意度 ”目標? 從 “多元化 ”到建立 “核心競爭力 ”影響企業(yè)未來的十大管理理念以下 10人管理理念將為中國企業(yè)帶來巨大影響1．走向全球化2．駕馭電子商務(wù)3．客戶關(guān)系管理4．供應(yīng)鏈管理5．知識管理6．精益企業(yè)7．開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)8．公司治理結(jié)構(gòu)9．發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力10．管理變革中國企業(yè)的十大趨勢1. 企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將走向多元化2. 企業(yè)大型化與小型化并行發(fā)展3. 更加注重企業(yè)文化的培育4. 企業(yè)將從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略經(jīng)營5. 個人收入分配由單一方式轉(zhuǎn)向多種方式的結(jié)個6. 流通將占據(jù)越來越重要支配的地位7. 單純的國際貿(mào)易轉(zhuǎn)向國際貿(mào)易與國際投資相結(jié)合8. 企業(yè)家選擇的市場化9. 單純生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合10. 虛擬企業(yè)將大量涌現(xiàn)謝謝大家 !祝：宏圖大展，事業(yè)成功！