【正文】 ? 基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，有利于發(fā)掘問題的本質(zhì)，有利于發(fā)現(xiàn)所面臨問題的輕重緩急，有利于尋找不同問題之間的聯(lián)系，從而有利于找出解決問題的最佳方案和最佳步驟。? 咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競爭優(yōu)勢以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系。:購買者的商談能力 :一般沒有明顯威脅的代替品252。FORCE析EBUSINESS的市場規(guī)模及包裹市場規(guī)模的預(yù)測單位：兆元服務(wù) ,差距化費用 ,效率核心能力可隨時對應(yīng)可事前計劃對應(yīng)時間eMarketplace企業(yè) /公共機關(guān)管理范圍廣域化 ,全球化限定區(qū)域地區(qū)實施期間的追蹤綜合的信息系統(tǒng)階段性的實物追蹤不同企業(yè)的信息系統(tǒng)信息可塑性結(jié)構(gòu)固定的結(jié)構(gòu)物流結(jié)構(gòu)多種產(chǎn)品限定產(chǎn)品產(chǎn)品? eLogistics現(xiàn)存物流區(qū)分上網(wǎng)人數(shù)? 需利用EBUSINESS的新客戶 /新服務(wù)的不斷創(chuàng)造? 需轉(zhuǎn)換成eLogistics單位 :FAW38%名 )? 具有創(chuàng)造郵政 /金融 分析? 根據(jù)服務(wù)的特性，對包裹詳情單與包裹運送網(wǎng)分別運營? 對已經(jīng)確定的郵政物流運營提高效率 (BPR)， 由此提高市場競爭力? 靈活運用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹立積極的市場戰(zhàn)略? 通過與全球性的物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國外郵件的收益性及服務(wù)? 為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場戰(zhàn)略? 通信技術(shù)發(fā)展后，對郵政的需求可能減少? 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多? 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多? WTO 分析 SWOT分析的概念 (Framework)Opportunities StrengthThreats Weakness戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出External Analysis Internal Analysis 優(yōu)點 (Strengths) 缺點 (W eaknesses)機會 (Opportunities)風(fēng)險 (Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SO WOST WT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的優(yōu)點掌握外部環(huán)境的機會因素了解公司的缺點掌握外部環(huán)境的風(fēng)險因素利用優(yōu)點的外部環(huán)境機會的應(yīng)用戰(zhàn)略方案 .存有缺點的外部環(huán)境風(fēng)險的對應(yīng)戰(zhàn)略方案 .利用優(yōu)點的外部環(huán)境風(fēng)險的對應(yīng)戰(zhàn)略方案 .存有缺點的外部環(huán)境機會的應(yīng)用戰(zhàn)略方案 .例 分析McKinsey 的 7S 概念 (組織 七要素 )Strategy(戰(zhàn)略 )Structure(組織結(jié)構(gòu) )Style(企業(yè)風(fēng)格 )Skill(組織能力 )Staff(人才 )Shared Value(企業(yè)理念 )? 郵政事業(yè)本部長強力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure? 創(chuàng)造出最好的企業(yè)價值? 客戶滿意度第一的經(jīng)營? 最佳的價值最大化? 需要提高專業(yè)化的根本變化 (沒有原因 )? 中央行政機關(guān)的資力特性? 搜集人力需求的不安定性? 公共機關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況? 以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政? 向著 21世紀(jì)飛躍的郵政? 以經(jīng)營革新來展新貌的郵政? 尊重客戶價值的郵政? 全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政對郵政事業(yè)本部 CompetencyValue分析支援活動主要活動q新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評估、制定產(chǎn)品價格、 指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測q品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運營計劃、 品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運營 : 市場分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評價、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、 廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤增加q新產(chǎn)品開發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產(chǎn)品開發(fā)時間q節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Costq有效使用 Marketing費用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費用q銷售q利潤qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費用的使用效率q商標(biāo)認(rèn)知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)支持 營業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購RD　業(yè)　務(wù)　流　程 新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運營基礎(chǔ)調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理市場分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃／運營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估 成果分析市場分析品牌管理廣告促銷 IMC 運營 ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 推進(jìn)充分考慮 Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略216。System開放系統(tǒng)模式人際管理模式革新者破壞者指導(dǎo)者推動者監(jiān)控者協(xié)調(diào)者 主管者生產(chǎn)者靈活和自由靈活和自由穩(wěn)定和控制穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合內(nèi)部和整合 外部和差異外部和差異開發(fā)并傳達(dá)遠(yuǎn)景設(shè)定目標(biāo)設(shè)計和組織多產(chǎn)地工作培養(yǎng)高產(chǎn)的工作環(huán)境管理時間和壓力建立并維持權(quán)利基礎(chǔ)協(xié)商達(dá)成一致并承諾提供主意與變革相伴創(chuàng)造性地思考管理變革理解自己和他人有效地溝通員工發(fā)展建立團隊參與制定決策管理沖突監(jiān)控個人業(yè)績管理集體業(yè)績和進(jìn)程客觀思考分析信息管理計劃設(shè)計工作行使職責(zé)管理內(nèi)部過程模式理性目標(biāo)模式文化與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同性分析模型該模型可以確定與文化相匹配的領(lǐng)導(dǎo)者角色、管理風(fēng)格、勝任力和關(guān)鍵行為。渠道是否暢通、如何暢通。 一、信息渠道評價 對企業(yè)外部信息渠道評價。 平均先進(jìn)定額 ，是指在正常的生產(chǎn)技術(shù)條件下，通過努力，大部分時間、單位或個人能達(dá)到；部分能超過；少部分能接近的水平。定額管理是實行計劃管理，進(jìn)行成本核算、成本控制和成本分析的基礎(chǔ)。 主要評價計量人員的業(yè)務(wù)水平以及企業(yè)是否采取了有效措施提高計量人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 對每一個計量點，是否有專職或兼職的崗位責(zé)任者負(fù)責(zé)日常的維護與記錄，計量部門是否對計量儀表經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查；計量監(jiān)督系統(tǒng)所獲數(shù)據(jù)信息如何處理等。 二、計量工作組織的診斷 是否建立了統(tǒng)一管理的計量機構(gòu)。 標(biāo)準(zhǔn)化件數(shù)系數(shù) =（標(biāo)準(zhǔn)件件數(shù) /零件總件數(shù)） *100% 通用化件數(shù)系數(shù) =（通用件件數(shù) /零件總件數(shù)） *100% 標(biāo)準(zhǔn)化種數(shù)系數(shù) =（標(biāo)準(zhǔn)件品種數(shù) /零件品種數(shù)） *100% 通用化種數(shù)系數(shù) =（通用件品種數(shù) /零件品種總數(shù)） *100% 計量工作診斷 計量工作包括測量、測試、檢定、化驗分析等方面的計量技術(shù)和計量管理工作。 （四）標(biāo)準(zhǔn)貫徹診斷 主要評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)對標(biāo)準(zhǔn)的貫徹情況。這類標(biāo)準(zhǔn)涉及企業(yè)的各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如市場調(diào)查和銷售管理標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營決策和計劃標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)作業(yè)計劃和期量標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)管理和在制品管理標(biāo)準(zhǔn)；采購和物資供應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)；勞動組織和安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；人事管理、財務(wù)管理、信息管理以及生產(chǎn)過程管理標(biāo)準(zhǔn)等等。 　　技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)是為了保證各項技術(shù)工作更有效的進(jìn)行，建立正常的技術(shù)工作秩序所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。 （二）管理標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂診斷 管理標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）制訂的標(biāo)準(zhǔn)是否充分考慮到科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成就，有利于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和技術(shù)進(jìn)步。等比數(shù)列是一種相對差不變的數(shù)列，不會造成分級疏的過疏，密的過密的不合理現(xiàn)象，優(yōu)先數(shù)系正是按等比數(shù)列制訂的。這就要求用 “相對差 ”反映同樣 “質(zhì) ”的差別，而不能象等差數(shù)列那樣只考慮 “絕對差”。 主要從兩個方面來分析評價。二、管理基礎(chǔ)工作的意義 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。? 規(guī)章制度 是企業(yè)各類責(zé)任制度、管理制度和工作制度的制定、完善、執(zhí)行和考核工作。是產(chǎn)品成本核算和經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)。兩者互為倒數(shù)關(guān)系。比如 勞動定額 、 物資消耗定額 等。 注： 文字部分一般應(yīng)包括： （ 1）原訂目標(biāo)是否如期實現(xiàn)？實施過程中，目標(biāo)有無變化？ （ 2）實施過程中，還有什么新老問題，如何解決？ （ 3）對診斷與實施過程做一總結(jié)，成敗在哪里，哪里還需改進(jìn)，為什么？文字部分四、企業(yè)管理咨詢診斷專題部分? 管理基礎(chǔ)工作診斷? 戰(zhàn)略管理咨詢診斷? 文化管理咨詢診斷? 營銷管理咨詢診斷? 人力資源管理咨詢診斷? 生產(chǎn)管理咨詢診斷? 采購與物流咨詢診斷? 財務(wù)管理咨詢診斷 管理基礎(chǔ)工作診斷? 意義及內(nèi)容? 標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷? 計量工作診斷? 定額工作診斷? 信息工作診斷? 規(guī)章制度診斷? 基礎(chǔ)教育診斷 管理基礎(chǔ)工作診斷的意義及內(nèi)容 一、管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容 一般來說，管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容主要包括： 標(biāo)準(zhǔn)化工作 、 計量工作 、定額工作、 信息工作 、規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育。 （ 4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容 （ 5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。 初步預(yù)診的結(jié)果 包括對問題的提出和歸納，初步改善方案或思路的說明。診斷報告書的編制方法一、編制原則 結(jié)論在先，論證在后。– 執(zhí)行概要– 主要成績– 完成的工作– 完成項目的百分比– 要完成的下一步工作– 存在的問題? ▲最終報告– 執(zhí)行概要– 項目背景及范圍– 方法– 結(jié)果及結(jié)論– 建議– 實施指南– 總結(jié)經(jīng)驗實施指導(dǎo)? ▲全員培訓(xùn)– 新經(jīng)營理念– 新管理知識和方法– 典型案例? ▲組織落實– 責(zé)任人– 重點措施– 工作進(jìn)度? ▲反饋控制 實施指導(dǎo)階段要點 建立方案的執(zhí)行組織 進(jìn)行實施準(zhǔn)備 重點是培訓(xùn)工作。? 經(jīng)濟效益評價方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標(biāo)，也可用資金成本降低額，利潤增長額等。4 4 2 3 94 效益 水平186 1827 2 3 207 利潤水平 9 20 4 4 126 資金用量 5 18 2 3 145 技術(shù)設(shè)備 6 14 2 2 214 能源條件 7 21 3 3 243 原料條件 7 16 3 2 102 競爭情況 8 30 1 3 D1 市場需求 10 B D B 得 分 值評 分 值 序號 （ 2） 因素評分法 對方案所需的因素或?qū)Ψ桨改康乃蟮囊蛩剡M(jìn)行評分以區(qū)分優(yōu)劣的方法。? 改良型方案 對原行動方案的先天不足，提出改良彌補措施。通常有：日常工作上的失誤、違法亂紀(jì)行為、決策性的失誤、經(jīng)營管理體制不合理、經(jīng)營環(huán)境驟變導(dǎo)致的企業(yè)不適應(yīng)等。 1）給企業(yè)號脈則需要多種方法的靈活使用。 2）選擇詢問對象，并采取相應(yīng)的詢問方法。調(diào)整心態(tài)，完善組織運行將成為首要任務(wù)。但卻為診斷者制定方案提供了最好的思路與方向。感受一下其過程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系的好壞，了解企