【正文】 效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146改良式 計劃式 爆破式改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P2541總體計劃設(shè)計 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件35．企業(yè)形象有何特點？P460主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點。P124U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級機構(gòu)是按照不同的職能機構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個系統(tǒng)處于負(fù)盈利。M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個責(zé)任利潤中心H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨立企業(yè)37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定： （2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場競爭：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨（3）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)．21如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個服務(wù)性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時應(yīng)主要考慮哪些因素？P397產(chǎn)品特點 產(chǎn)品壽命周期階段 市場類型33．企業(yè)資本運營戰(zhàn)略有哪些方案？P424資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運營34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79首先對客戶企業(yè)已進入的行業(yè)或準(zhǔn)備進入的行業(yè)其壽命周期階段進行分析其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用再次分析行業(yè)的基本特征35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319運輸管理 倉儲管理 物資搬運 存貨第三篇：自考企業(yè)管理咨詢。：作為一種服務(wù)性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成 等三個要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。：A 咨詢主體的發(fā)展,B 咨詢客體的增長，C 咨詢內(nèi)容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時限的延伸。般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。.一般任務(wù)涉及理論與實踐兩個方面。體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫相客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。型：（一）（對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理） （三）按咨詢的時限不同劃分 (四） 第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。基本原則：A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B 適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應(yīng)性 D 考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。的素質(zhì)要求： A 政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B 智力素質(zhì) C 技能素質(zhì) D 身體和心理素質(zhì)般特點：A它是社會經(jīng)濟的主要承擔(dān)著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。體的基本關(guān)系：A 服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 B 變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C 主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性D 設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 E 戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。戰(zhàn)略方案：A 發(fā)展型戰(zhàn)略B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 緊縮型戰(zhàn)略適宜選擇重點化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。應(yīng)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇其中某一細(xì)分市場，集中力量進行重點開發(fā)。實施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目標(biāo)市場是否選擇準(zhǔn)確。業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。S 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢W 是指企業(yè)的劣勢O 是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會T 是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅第四章 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，前者是重點。：具體包括：職能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，職權(quán)結(jié)構(gòu)。：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)管理規(guī)范的咨詢，企業(yè)組織變革的咨詢。4企業(yè)管理組織設(shè)計的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則（總的指導(dǎo)原則）；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；集分權(quán)原則；穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則；，從而形成不同的組織結(jié)構(gòu)：；；；。：；b環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略；；。(U型結(jié)構(gòu)）；（M型結(jié)構(gòu)）；（H型結(jié)構(gòu)）；第五章企業(yè)科技管理咨詢：；；；c對提高企業(yè)競爭利器強化作用。，擴大企業(yè)技術(shù)儲備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決策為重點內(nèi)容的咨詢；具體圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造等內(nèi)容開展科技掛歷咨詢。，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性，創(chuàng)新性，風(fēng)險性等特點。：：勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密集型戰(zhàn)略技術(shù)方案、勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、勞動密集 與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案；:地區(qū)及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國際級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、：領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案。：獨立開放型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案。容：要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)。：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系，如物質(zhì)形態(tài)的技術(shù)與智能形態(tài)的技術(shù)之間的關(guān)系。：先進技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系；：技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； ：產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)，測試技術(shù)，工藝技術(shù)，檢驗技術(shù)，操作運營技術(shù)，保養(yǎng)維修技術(shù)等之間的關(guān)系。：因素分析法，技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢A 現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾 生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。計劃期生產(chǎn)計劃指標(biāo)分析 產(chǎn)品品種指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量 產(chǎn)值指標(biāo)A 趨勢分析法 B 定量分析法第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進）質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)質(zhì)量控制是質(zhì)量目標(biāo)的保證 質(zhì)量改進標(biāo)志著質(zhì)量活動是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。全面質(zhì)量管理 是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時期。全面質(zhì)量管理背景美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質(zhì)量進行有效的控制，除了統(tǒng)計質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關(guān)注，1956年，美國通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)該注意以下幾個原因。A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C 質(zhì)量管理體系必須文件化D 必須進行質(zhì)量體系的審核。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級和目標(biāo)市場，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場和行業(yè)競爭的態(tài)勢等。產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務(wù)。質(zhì)量管理活動的三個階段。1 銷售前的質(zhì)量管理。2 銷售中的質(zhì)量管理 3 銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎(chǔ)上，綜合評價，全面考慮，確定符合企業(yè)實際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標(biāo)都達(dá)到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當(dāng)代的國際水平。質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢企業(yè)勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺階提升使用戰(zhàn)略C 職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動過程組織的咨詢？ A 關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應(yīng)抓住以下工作。A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。B 咨詢?nèi)藛T運用技術(shù)測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素。A 國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策。B 勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策，計劃，組織，控制等一系列管理工作的總稱。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競爭能力，銷售能力，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。第九章企業(yè)物資管理咨詢5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。6作的咨詢內(nèi)容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。7要內(nèi)容有：a，運輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。第十章企業(yè)設(shè)備管理咨詢9a，客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經(jīng)營，而需研究設(shè)備的經(jīng)營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時，需要聘請管理咨詢公司進行咨詢；b，提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧；c，在臨時基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助；d，提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。10a，技術(shù)評價與經(jīng)濟評