【正文】 的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學的有關激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。培訓工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認識到培訓1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓內容和方法的單調單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓的有效性，才會有更高層次的需要。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。案例中該民營案例中的問題，應采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓內容多樣性，培訓內容而這些需要很可能正是員工的主導應包括政治思想教育、業(yè)務知識和需要。由于沒能夠對癥下藥，才導管理等方面的內容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。要使種培訓方法，包括系統(tǒng)理論培訓、得激勵有效，應當了解員工的真正職務輪換、參觀考察等?？傊?，在需要，并加以滿足。在實施過程中，培訓過程中，一般要著重解決以下應當堅持物質利益原則，隨機制宜，問題：培訓工作要與企業(yè)目標的相創(chuàng)造激勵條件，把物質利益和精神結合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結合。二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應來自國內訓對象和培訓內容相結合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結合。四、冷凍廠生產(chǎn)率認識到要轉變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內功提與管理有關，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓是先導。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作。答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：首先要對培訓工作進行管理；首次要確保培訓內容多樣性培訓內容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內容；要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論基礎、職務輪換、參觀考察等總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內容相結合；理論和實踐要相結合：三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設身處地第五篇：管理學原理《管理學原理》離線作業(yè)2第三章 計劃職能一、判斷題、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。（√）、處理方法和標準進行的決策是程序化決策（√）（）（）二、單項選擇題（4）①明確性原則和先進合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進合理原則、可行性原則和定量化原則、內行、針對組織內某一個問題或某一個一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，然后進行決策的方法是（2）①德爾非法 ②頭腦風暴法 ③個人決策法 ④集體決策法，要熟練地運用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。根據(jù)管理實踐經(jīng)驗，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋三、多項選擇題（1,2,3,4）①社會經(jīng)濟環(huán)境 ②宏觀技術環(huán)境 ③社會政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會與心理環(huán)境 ，他認為，決定一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價能力 ④供應商的議價能力 （2,3,4）①調查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 （1,2,3,3）①質量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應（1,2,3,4）①創(chuàng)新精神 ②知識、經(jīng)驗與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作四、簡述題？ 第一，明確指定計劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學程序運作第三，要著重觀眾中基層管理者所負責的計劃類型。 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1：明確標準2：簡歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關信息。3：以預期標準為依據(jù)，對所掃描件到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀，全面，準確的描述。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質與程度。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。3：對這一問題相關的環(huán)境與條件做出分析與評價。4：在分析界定問題的基礎上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標。2。激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。4：將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調整，以確保問題的根本解決。五、計算題，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價為15元。求：（1）該長的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少？（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應為多少？第四章 組織職能一、判斷題，而管理幅度較大的組織結構稱為高層結構形式。（）。（）。（√）。（√）二、單項選擇題（3）關系。①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權、責 ④相互監(jiān)督2.（1）是指規(guī)定組織構成和組織方式、決定組織性質的基本制度。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術與業(yè)務規(guī)范 ④組織成員的個人行為的規(guī)范 （4）的原則。①有獎有懲 ②獎懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正三、多項選擇題（1,2,3,4）①組織目標與任務 ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結構與素質 （1,2,3）①有利于發(fā)揮下級積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權責關系明確 （1,2,4）①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調功能 （1，3）①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調整 ④內部提升 ，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調動積極性 ②形成激勵③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對員工給予公正的評價與待遇四、簡述題。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。優(yōu)點：縱橫結合，有利于配合，人員組織富有彈性。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。適用：主要適用于突擊性，臨時性任務。1）考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學依據(jù)；（3）為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調整及職務晉升。