【正文】 客人核對件數(shù)后，用手勢向客人示意請進大堂，對老年人或行動不便的客人應(yīng)予以攙扶。第二條、賓客進店行李運送及帶房的標準禮賓員站崗時，如發(fā)現(xiàn)客人帶行李進店或乘車到店時，須迅速上前，微笑向客人問候，主動幫助客人從車上卸下行李，檢查行李有無破損，輕拿輕放，貴重、易損物品應(yīng)盡可能讓客人自己提；所接收行李件數(shù)需與客人核對無誤后，引領(lǐng)客人到前臺辦理住店手續(xù)；禮賓員提（推）行李車緊跟客人身后，客人辦理登記手續(xù)時，禮賓員要保持端正站姿在客人身后2米處，要將行李車置于身旁，小件行李置于身前；禮賓員應(yīng)隨時聽從客人吩咐和前臺接待員的提示，在客人登記完畢后，主動上前引領(lǐng)客人；引領(lǐng)客人時，禮賓員要走在客人右前方距離1米左右，途中經(jīng)過的服務(wù)設(shè)施或服務(wù)項目，應(yīng)主動向客人作簡要介紹，熱情主動，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭向客人示意；禮賓員引領(lǐng)客人到電梯間搭乘電梯時，要先將一只手按住電梯門，請客人先進電梯，隨后進入電梯，靠控制盤旁站立，面向電梯門，在電梯內(nèi)簡單詢問客人是否第一次到我店，并介紹 一些酒店的設(shè)施及營業(yè)時間；到達樓層時，禮賓員應(yīng)按住電梯，請客人先出電梯，隨后緊跟而出，快走幾步趕在客人前面繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。如無法快速趕到前面應(yīng)及時用語言指示客人出了電梯間應(yīng)向哪個方向走；引領(lǐng)客人到房間門口時，開門前先按門鈴，再敲門，同時報“您好，服務(wù)員”三遍，若房內(nèi)無反應(yīng)，再用鑰匙為客人示范如何開門。開門后迅速看清房間有無異常，如無異常即請客人先進房間，然后禮賓員將行李輕放于柜子或凳子上，并請客人確認件數(shù)。如果房間有異常狀況，應(yīng)立即退出關(guān)門，請客人稍候，在電梯間用內(nèi)線馬上與前臺接待員聯(lián)系確認；如果客人是常住客，禮賓員無需再向客人介紹酒店設(shè)施，詢問客人有無其他吩咐后退出房間，并祝客人“入住愉快”；如果客人是第一次住店，要向客人介紹房間主要設(shè)施及主要電話等設(shè)備的使用；向客人介紹完畢后，征詢客人有無其他吩咐，禮貌地?？腿俗〉暧淇?，后退出房門將房門輕 輕帶上。第三條、信件的接收與發(fā)放標準，須仔細核對，確認無誤后予以簽收；、信件整理分類，須做好登記，每日信件及時發(fā)送，并讓接收人簽字確認； ，禮賓員要及時與客人聯(lián)系，第一時間送到客人手中，客人接收信件后一定要讓客人簽字確認。第四條、散客行李物品寄存標準客人要求寄存行李時，禮賓員應(yīng)禮貌地詢問客人是否有貴重物品、易燃易爆物品或易碎物品、易腐爛物品及危險物品，如有這些物品是不予寄存；禮賓員為客人寄存的物品時，須填寫行李寄存卡，詢問客人提取行李時間，提示客人最長不能超過1個月，請客人按照行李寄存卡的內(nèi)容填寫完全，一定要在寄存卡上登記清楚（包括客人姓名，房間號，寄存日期，聯(lián)系方式，物品種類等），同時應(yīng)檢查客人行李是否完好無損，如有損壞必須與客人確認并在行李卡上注明。經(jīng)雙方確認后禮賓員和客人要在寄存卡上簽字（兩張行李寄存卡的內(nèi)容一定要一致），分別由客人和禮賓員各自保管；禮賓員要提醒客人到前臺取物品時需出示行李寄存卡領(lǐng)取物品，保管好寄存卡以防丟失。如遇到團隊行李寄存時，禮賓員須用行李網(wǎng)罩住，以免丟失或遺留；禮賓員將填寫好的行李寄存卡一聯(lián)綁在客人行李上，將行李放入行李房，如客人寄存的行李是兩件或兩件以上時，須用繩子拴在一起以避免混淆，并將寄存卡的信息填寫到《行李寄存記錄本》上；如客人的行李寄存卡丟失，需要客人說出寄存物品樣式或名稱等，并出示身份證，之后在身份證復(fù)印件上簽字并留下聯(lián)系方式；客人提取行李時，應(yīng)仔細核對行李寄存卡兩聯(lián)是否一致，禮賓員去客人確認行李件數(shù)以及是否完好無損后交給客人，然后在《行李寄存記錄本》上注銷此卡號及注明經(jīng)辦人；禮賓員對客人寄存的行李或物品須嚴格保管，禁止擅自打開，更不能擅自拿走。第五條、散客離店行李遞送的標準禮賓員站立于大堂，注意觀察客人情況，發(fā)現(xiàn)有客人提行李外出時，應(yīng)迅速上前幫助客人提 攜行李；如果客人打電話要求到房間幫助運送行李，禮賓員應(yīng)根據(jù)客人要求帶行李車準時到達客人房間。進入客人房門時，應(yīng)先按門鈴，再敲門，征得客人同意后再進入房間拿行李；為客人裝行李時應(yīng)和客人一道清點件數(shù)并檢查有無破損；與客人一道出房間經(jīng)過電梯到大堂，注意請客人先行；引領(lǐng)客人出大堂，要請客人先行，將行李裝上車，請客人清點件數(shù)；禮賓員應(yīng)禮貌向客人道別，歡迎客人下次光臨，目送汽車離開。第六條、客人換房的標準禮賓員在接到前臺員工或客人電話需要換房時，要問清楚原房號和新房號，問清行李件數(shù)，以便準備行李車和足夠的人手，然后到前臺領(lǐng)取鑰匙上樓層換房；到達客人房間后，先按門鈴并輕敲門三下，后禮貌地問候客人，并詢問客人行李是否準備好，如客人未準備好，在征得客人同意的情況下幫助客人整理；如不需要則在門口等候，不可露出不耐煩的神色；將客人行李拿出來放到行李車上，并提醒客人是否拿清物品再和客人確認件數(shù)，然后將房門鎖好，把原房卡鑰匙收好；禮賓員引領(lǐng)客人到新房間，開門后請客人進房，將行李及物品房在客人指定地點，衣物放入衣柜，再次請客人確認件數(shù)后向客人道別，輕輕關(guān)閉離去；換房時應(yīng)注意：為客人換房時，最好是客人在場的情況下，便于客人確認物品，如客人不在場委托酒店代辦時，須有禮賓員與客房服務(wù)員或大堂副理在場，搬運時，如客人在場，可按客人指示搬運存放，如客人不在場，應(yīng)一樣不漏地按照原來位置放好。第七條、代客人叫車服務(wù)標準客人要求叫車服務(wù)時，首先要問清客人的房號、去往目的地、電話及租用的日期和時間。如客人是趕飛機或火車等情況緊急時，應(yīng)提醒客人提前出發(fā)，以免因交通阻塞而耽誤行程；客人要求叫車服務(wù)時，首先要幫助客人聯(lián)系酒店車隊，問清客人去往地點，并告知客人酒店車隊收費標準及車型，然后征得客人同意；如酒店車隊暫時無法出車，禮賓員可幫助客人聯(lián)系外部較熟悉、有信譽的出租車，問清客人去往地點，將出租車具體費用、車型、車牌號碼及司機姓名告知客人，征得客人同意后方可幫助客人叫車；禮賓員在交接班時應(yīng)將客人用車未完成情況交接給下一班員工。下一班員工要及時跟進，幫助客人詢問、跟辦，直至此服務(wù)落實為止；禮賓員在填寫交班記錄時，應(yīng)將有用車服務(wù)的客人所乘坐的車租車司機姓名、車牌號、車型 記錄清楚。第八條、水牌及簽到桌擺放的標準禮賓員擺放水牌時，必須認真檢查水牌情況：是否有底板，表面是否有污漬，如有污漬、手印及灰塵要及時清理，保證水牌干凈整潔；擺放簽到桌時，禮賓員須檢查臺布、臺裙、臺裙夾是否齊全，并按照客人要求將簽到桌擺放到指定位置，迅速將簽到桌整理完畢，保證簽到桌無雜物、污漬、整齊無褶皺，臺裙夾結(jié)實牢固，整個過程不超過10分鐘；撤簽到桌時，首先準備好行李車，將臺裙夾、臺裙及臺布逐一拆卸下來并疊放整齊放在椅子上，然后桌椅整齊碼放到行李車上拉走即可； 第九條、行李車的維護與修養(yǎng)禮賓員每天須保持行李車的干凈整潔，保證其表面光亮無污漬、手印及灰塵；每日早班人員須對行李車進行擦洗，檢查輪胎是否足氣，保證每日行李車整潔光亮，無虧氣；每月15日，禮賓員須對行李車進行整體清洗，并對車身進行噴油維護。第五篇：前廳部[范文]部門職能前廳部部門名稱：前廳部上級部門：客房部下屬崗位：前廳管事領(lǐng)班、門童領(lǐng)班、行李領(lǐng)班、大廳付理部門本職：為客人提供各種便利的服務(wù)。主要職能：，提高聲譽，嚴格執(zhí)行服務(wù)標準。、留言、客房鑰匙保管、行李搬運、保管寄存等各項服務(wù)措施。，客房出租統(tǒng)計，客房分析，銷售分析。管轄范圍：1．前廳部所屬員工。2．飯店前廳及所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備。3．前廳部所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。兼管職能：