關于服務營銷學的讀后感-資料下載頁
2024-11-15 12:40本頁面
【正文】 信心，創(chuàng)造魅力。對外，我們要推銷自己，在人們面前表現自己，并且保持信譽良好，讓別人永遠信任自己，因為信用是你人生最大資產，是你的人格保證。在只有接受你這個人，才會接受你的產品，讓人從情感上喜歡你。但對于自我的展現，也需要建立在知識和自身的素養(yǎng)上，自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑更有用，說話的能力又是建立在知識面的基礎上，大學恰恰是培養(yǎng)我們人格和擴展知識面的平臺,新東方的總裁俞敏洪說過“三天半讀一本書，記不住沒關系，心里有一種自信：這本書我讀過了，就像一個人談過戀愛后又是光棍了和本來就是光棍不一樣。”?，F在的社會是知識經濟的時代，是以人的知識為基礎，歐陽修說過“立身以立學為先，立學以讀書為本”個人人格在學習中不斷培養(yǎng)，而獲取的來源就是書本中的知識。二十一世紀是知識經濟時代，是競爭激烈的時代。在知識經濟條件下，服務營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學科。服務營銷既是經濟全球化中的行為，也是推動經濟全球化的因素。服務營銷學以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務企業(yè)的管理文化建設。劉星堂市場營銷(2)班2009051628第五篇：服務營銷學心得體會服務營銷學心得體會我個人認為，做事成功與否，在于觀念的改變。我很贊同我的任課老師劉加來教授的一句話，”一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”。正如《服務營銷學》涉及的很多方面與以前的實體營銷有很大的不同，特別是在營銷的觀念方面。比如說美國人認為服務是一種榮幸，日本人認為服務是一種榮譽，而中國人認為服務是一種奴役，我想這就是我們第三產業(yè)與前兩個國家的區(qū)別。所以觀念的改變能夠更好地契合當今經濟局勢的發(fā)展。只有認識到服務營銷的與以前營銷方式的區(qū)別才能對《服務營銷學》有所更好的理解，這也是我對這學期《服務營銷學》的一個最大的感悟吧！在剛接觸《服務營銷學》這本書的時候，我粗略地看了一下書本，感覺《服務營銷學》是門枯燥、單調的一門課程。所幸的是在劉加來教授幽默風趣、通俗易懂的課程上，才知道這門課程的實用性和趣味性。在劉老師的課程上，他為我們旁征博引了許多知識，不僅是服務營銷的相關知識，還有關系營銷以及消費者行為學的知識。為我們傳遞著許多的營銷的觀念和為人處事的知識。對我們來說是大有裨益。他拓寬了我們的知識面，更好地為我們學習《服務營銷學》作了鋪墊，使我們能更輕松地學好《服務營銷學》。在劉老師的引導和教育下，我漸漸認識到《服務營銷學》作為市場營銷專業(yè)的主干課程之一，是一門涉及多方面學科包括經濟學、消費者行為學等綜合性的邊緣應用學科，是隨著第三產業(yè)的結構的優(yōu)化和升級所成長起來的。正如書上寫的是承擔著服務經濟或知識經濟的歷史使命的學科。在我讀后的感覺是《服務營銷學》這門學科有很強的應用性，這并不是理論教材而是我們的應用指南。這對我們在方興未艾的服務經濟時代大有裨益，特別是對于市場營銷專業(yè)學生來說。這也是我對讀《服務營銷學》之后的一個整體感受?！斗諣I銷學》這本書主要是介紹服務營銷的發(fā)展背景，學科性質以及發(fā)展前景。服務市場、消費行為服務理念，市場定位和營銷規(guī)劃，進而介紹營銷策略，是在營銷組合4P的基礎上發(fā)展為7P策略，接著是管理控制闡明服務營銷文化、績效評估，和發(fā)展前景。這是這本書的概要。經濟基礎決定上層建筑，隨著經濟的高速發(fā)展，產業(yè)結構的變革和升級，第三產業(yè)即（服務業(yè)）在國民經濟中的所占比重越來越大，服務營銷學在企業(yè)的競爭中也越顯得重要，成為了現在甚至是未來企業(yè)競爭的焦點，要想打好未來企業(yè)戰(zhàn)爭的勝利，服務營銷學是不可忽視。正如我前面所說的，要想學好服務營銷學必須轉變觀念，在服務營銷中最重要的是人，而人最重要的還是觀念的改變，特別是與以前實體營銷觀念的改變。產業(yè)機構的升級和變化，服務人性化越凸顯出來，成為一個發(fā)展趨勢。相應的營銷組合也有以前的4P發(fā)展為現在的7P，人員策略、過程策略和有形策略都是突出人的重要性。這就是營銷觀念的一個發(fā)展和進步。人們的消費隨著經濟的發(fā)展也經歷了如劉老師說的三個階段：理性階段、感性階段、感動階段?，F在的服務階段就是感動階段，這也是現在服務營銷多要注重的問題，即客戶的重要性。杜拉克說：客戶是效益的中心?！瓣P懷客戶的最小需求，就可以開創(chuàng)最大的客源”這也是在服務經濟中的一個重要觀念。服務所具有的無行性、不一致性、不可分割性、無存貨性。所以也必須要具備相關的營銷觀念。這也是服務營銷所需要的觀念。正如劉老師所說的：營銷就是銷售觀念。服務就是兩個字：感（感覺、感動、感受）、心（真心、用心、貼心）。服務就是關心，服務也相應的有三個層次：分內的服務、邊緣的服務以及與銷售無關的服務。這都是根據營銷內容的改變而相應觀念的改變。另一個重要的觀念就是在服務營銷中關系營銷顯得比其他實體營銷中更為的重要。關系營銷是服務營銷中重要的一種營銷手段、特別是基于服務營銷的特點所進行相應的改變。根據劉老師講的：營銷的三部曲（創(chuàng)造和發(fā)現需求、滿足需求和提高客戶忠誠）據有關調查研究，顧客的忠誠率提高5%，企業(yè)的利潤提高25%85%。劉加來教授在課堂上用通俗易懂、幽默風趣的方式，給我們介紹了許多觀念，如在服務營銷戰(zhàn)略選擇，劉老師提出“只有降本才能降價，只有降價，才能多銷，只有多銷才能薄利，只有多多的薄利才能大大的獲利。而在營銷定位中:在未來營銷的定位中，應該把客戶看的比什么都重要。在劉老師的課堂上，我們不僅對課本上的知識有就體會，而且對一些新的營銷觀念有一個很好的認識。通過《服務營銷學》這門課的學習，一方面我深深的感受到觀念改變的重要性，營銷觀念的改變不僅涉及到包括服務產品定位、市場細分、營銷戰(zhàn)略的各個方面，而且在營銷人員的個人觀念轉變中也大有幫助。另一方面則是讓我認識到服務營銷的有著巨大的潛力，契合了當今及未來經濟結構的調整和升級，還有就是凸顯了服務營銷學的一個應用性。
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