關(guān)于服務(wù)營銷學(xué)的讀后感-資料下載頁
2024-11-15 12:40本頁面
【正文】 信心，創(chuàng)造魅力。對外，我們要推銷自己，在人們面前表現(xiàn)自己，并且保持信譽良好，讓別人永遠信任自己，因為信用是你人生最大資產(chǎn)，是你的人格保證。在只有接受你這個人，才會接受你的產(chǎn)品，讓人從情感上喜歡你。但對于自我的展現(xiàn)，也需要建立在知識和自身的素養(yǎng)上，自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑更有用，說話的能力又是建立在知識面的基礎(chǔ)上，大學(xué)恰恰是培養(yǎng)我們?nèi)烁窈蛿U展知識面的平臺,新東方的總裁俞敏洪說過“三天半讀一本書，記不住沒關(guān)系，心里有一種自信：這本書我讀過了，就像一個人談過戀愛后又是光棍了和本來就是光棍不一樣?！薄，F(xiàn)在的社會是知識經(jīng)濟的時代，是以人的知識為基礎(chǔ)，歐陽修說過“立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本”個人人格在學(xué)習(xí)中不斷培養(yǎng)，而獲取的來源就是書本中的知識。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，是競爭激烈的時代。在知識經(jīng)濟條件下，服務(wù)營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟全球化的因素。服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。劉星堂市場營銷(2)班2009051628第五篇：服務(wù)營銷學(xué)心得體會服務(wù)營銷學(xué)心得體會我個人認為，做事成功與否，在于觀念的改變。我很贊同我的任課老師劉加來教授的一句話，”一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”。正如《服務(wù)營銷學(xué)》涉及的很多方面與以前的實體營銷有很大的不同，特別是在營銷的觀念方面。比如說美國人認為服務(wù)是一種榮幸，日本人認為服務(wù)是一種榮譽，而中國人認為服務(wù)是一種奴役，我想這就是我們第三產(chǎn)業(yè)與前兩個國家的區(qū)別。所以觀念的改變能夠更好地契合當(dāng)今經(jīng)濟局勢的發(fā)展。只有認識到服務(wù)營銷的與以前營銷方式的區(qū)別才能對《服務(wù)營銷學(xué)》有所更好的理解，這也是我對這學(xué)期《服務(wù)營銷學(xué)》的一個最大的感悟吧！在剛接觸《服務(wù)營銷學(xué)》這本書的時候，我粗略地看了一下書本，感覺《服務(wù)營銷學(xué)》是門枯燥、單調(diào)的一門課程。所幸的是在劉加來教授幽默風(fēng)趣、通俗易懂的課程上，才知道這門課程的實用性和趣味性。在劉老師的課程上，他為我們旁征博引了許多知識，不僅是服務(wù)營銷的相關(guān)知識，還有關(guān)系營銷以及消費者行為學(xué)的知識。為我們傳遞著許多的營銷的觀念和為人處事的知識。對我們來說是大有裨益。他拓寬了我們的知識面，更好地為我們學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》作了鋪墊，使我們能更輕松地學(xué)好《服務(wù)營銷學(xué)》。在劉老師的引導(dǎo)和教育下，我漸漸認識到《服務(wù)營銷學(xué)》作為市場營銷專業(yè)的主干課程之一，是一門涉及多方面學(xué)科包括經(jīng)濟學(xué)、消費者行為學(xué)等綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，是隨著第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級所成長起來的。正如書上寫的是承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟或知識經(jīng)濟的歷史使命的學(xué)科。在我讀后的感覺是《服務(wù)營銷學(xué)》這門學(xué)科有很強的應(yīng)用性，這并不是理論教材而是我們的應(yīng)用指南。這對我們在方興未艾的服務(wù)經(jīng)濟時代大有裨益，特別是對于市場營銷專業(yè)學(xué)生來說。這也是我對讀《服務(wù)營銷學(xué)》之后的一個整體感受?！斗?wù)營銷學(xué)》這本書主要是介紹服務(wù)營銷的發(fā)展背景，學(xué)科性質(zhì)以及發(fā)展前景。服務(wù)市場、消費行為服務(wù)理念，市場定位和營銷規(guī)劃，進而介紹營銷策略，是在營銷組合4P的基礎(chǔ)上發(fā)展為7P策略，接著是管理控制闡明服務(wù)營銷文化、績效評估，和發(fā)展前景。這是這本書的概要。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革和升級，第三產(chǎn)業(yè)即（服務(wù)業(yè)）在國民經(jīng)濟中的所占比重越來越大，服務(wù)營銷學(xué)在企業(yè)的競爭中也越顯得重要，成為了現(xiàn)在甚至是未來企業(yè)競爭的焦點，要想打好未來企業(yè)戰(zhàn)爭的勝利，服務(wù)營銷學(xué)是不可忽視。正如我前面所說的，要想學(xué)好服務(wù)營銷學(xué)必須轉(zhuǎn)變觀念，在服務(wù)營銷中最重要的是人，而人最重要的還是觀念的改變，特別是與以前實體營銷觀念的改變。產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的升級和變化，服務(wù)人性化越凸顯出來，成為一個發(fā)展趨勢。相應(yīng)的營銷組合也有以前的4P發(fā)展為現(xiàn)在的7P，人員策略、過程策略和有形策略都是突出人的重要性。這就是營銷觀念的一個發(fā)展和進步。人們的消費隨著經(jīng)濟的發(fā)展也經(jīng)歷了如劉老師說的三個階段：理性階段、感性階段、感動階段?，F(xiàn)在的服務(wù)階段就是感動階段，這也是現(xiàn)在服務(wù)營銷多要注重的問題，即客戶的重要性。杜拉克說：客戶是效益的中心?！瓣P(guān)懷客戶的最小需求，就可以開創(chuàng)最大的客源”這也是在服務(wù)經(jīng)濟中的一個重要觀念。服務(wù)所具有的無行性、不一致性、不可分割性、無存貨性。所以也必須要具備相關(guān)的營銷觀念。這也是服務(wù)營銷所需要的觀念。正如劉老師所說的：營銷就是銷售觀念。服務(wù)就是兩個字：感（感覺、感動、感受）、心（真心、用心、貼心）。服務(wù)就是關(guān)心，服務(wù)也相應(yīng)的有三個層次：分內(nèi)的服務(wù)、邊緣的服務(wù)以及與銷售無關(guān)的服務(wù)。這都是根據(jù)營銷內(nèi)容的改變而相應(yīng)觀念的改變。另一個重要的觀念就是在服務(wù)營銷中關(guān)系營銷顯得比其他實體營銷中更為的重要。關(guān)系營銷是服務(wù)營銷中重要的一種營銷手段、特別是基于服務(wù)營銷的特點所進行相應(yīng)的改變。根據(jù)劉老師講的：營銷的三部曲（創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求和提高客戶忠誠）據(jù)有關(guān)調(diào)查研究，顧客的忠誠率提高5%，企業(yè)的利潤提高25%85%。劉加來教授在課堂上用通俗易懂、幽默風(fēng)趣的方式，給我們介紹了許多觀念，如在服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇，劉老師提出“只有降本才能降價，只有降價，才能多銷，只有多銷才能薄利，只有多多的薄利才能大大的獲利。而在營銷定位中:在未來營銷的定位中，應(yīng)該把客戶看的比什么都重要。在劉老師的課堂上，我們不僅對課本上的知識有就體會，而且對一些新的營銷觀念有一個很好的認識。通過《服務(wù)營銷學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)，一方面我深深的感受到觀念改變的重要性，營銷觀念的改變不僅涉及到包括服務(wù)產(chǎn)品定位、市場細分、營銷戰(zhàn)略的各個方面，而且在營銷人員的個人觀念轉(zhuǎn)變中也大有幫助。另一方面則是讓我認識到服務(wù)營銷的有著巨大的潛力，契合了當(dāng)今及未來經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，還有就是凸顯了服務(wù)營銷學(xué)的一個應(yīng)用性。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1