【正文】 (HRO)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略研究主編：韓紅交通企業(yè)管理2005[3]管理學(xué)主編：吳照云中國(guó)社會(huì)科學(xué)2006[4]管理溝通主編：李錫元武漢大學(xué)2006[5]人力資源管理的業(yè)務(wù)外包主編：劉艷梅2003第五篇：【外包】人力資源管理外包如何做？人力資源外包是以合同的方式將人力資源管理中的全部或部分工作委托給專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。人力資源外包的利弊人力資源外包是當(dāng)前比較成功和有效的一種商業(yè)模式之一。目前我國(guó)人力資源管理外包行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已比較完善，人力資源管理外包對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在著很多利弊。人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)人力資源管理外包起步相對(duì)晚，只能提供一些比較基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目，較常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目有：外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)代辦員工的錄用、社保開(kāi)戶變更手續(xù)、退工手續(xù)、調(diào)檔、年檢手續(xù)；代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；受用人單位委托招聘管理派遣崗位所需人才；代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)。而那些做的比較好的外包機(jī)構(gòu)或咨詢公司，則還能夠提供更深層次的服務(wù)。人力資源管理外包的有限性方面。事實(shí)上，人力資源管理的外包還是有其適應(yīng)性和適應(yīng)方面的，雖然人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來(lái)越外包化，同時(shí)也有所選擇的，需要考慮的因素太多。美國(guó)是在人力資源管理外包方面發(fā)展較早且較成熟，曾對(duì)其五百余家企業(yè)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是那些有對(duì)其人力資源管理職能進(jìn)行外包的企業(yè)，企業(yè)的規(guī)模從少于一百人的小型企業(yè)到一萬(wàn)兩千余人的大型企業(yè)。據(jù)調(diào)查，人力資源管理的外包程度是由不同職能對(duì)企業(yè)的重要程度決定的，其中工資發(fā)放、培訓(xùn)、福利是三種最基本的外包職能，不常見(jiàn)的是薪酬體系與人力資源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建相關(guān)問(wèn)題的外包。主要是由于這些屬于企業(yè)的商業(yè)秘密，萬(wàn)一泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必對(duì)企業(yè)不利，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。除此之外，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的激勵(lì)計(jì)劃、解決員工的抱怨和沖突等特殊人力資源管理活動(dòng)，還是由相對(duì)熟悉本公司情況的人力資源管理部門實(shí)施管理為好。也就是說(shuō)現(xiàn)階段我國(guó)人力資源管理外包對(duì)于企業(yè)人力資源管理部門來(lái)說(shuō)只是降低了工作壓力。因?yàn)槠髽I(yè)不可能外包出去全部的人力資源管理職能，所以有選擇性的外包將會(huì)日益增多。企業(yè)會(huì)把一些重復(fù)的、事務(wù)性、繁瑣的工作委托給外包公司，讓他們完成一些例行或者前期的工作，而由企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門對(duì)涉及公司的機(jī)密或核心的職能加以管理。我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的動(dòng)因分析人力資源戰(zhàn)略選擇的需要。企業(yè)選擇人力資源管理外包業(yè)務(wù)，可以將本公司的人力資源部門的重心轉(zhuǎn)移，讓他們參與到公司的核心領(lǐng)域中來(lái)。同時(shí)可以讓他們整合很多的資源，提高本部門的工作效率。人力資源投資優(yōu)化選擇的需要。人力資源包外可使企業(yè)降低對(duì)人力資源管理部門行政人員的薪酬福利以及組織設(shè)備的置辦維護(hù)等一系列系統(tǒng)性投資費(fèi)用，優(yōu)化企業(yè)在人力資源管理流程中的投資。人力資源管理總體服務(wù)水平提高的需要。人力資源外包使企業(yè)在外包服務(wù)商那里獲取多樣、高質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)。企業(yè)可以充分利用外包商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以較低的費(fèi)用來(lái)獲得外部專業(yè)的人力資源管理技能。一般來(lái)說(shuō)外包商都是專業(yè)的人力資源公司，他們擁有獨(dú)特的眼光和管理經(jīng)濟(jì)，能夠給企業(yè)帶來(lái)更好的解決人力資源的方案。我國(guó)企業(yè)人力資源外包發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題及原因分析我國(guó)企業(yè)人力資源外包發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題。人力資源外包對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，但是由于它處在發(fā)展階段，體制不完善，依然面臨諸多問(wèn)題。外包服務(wù)的整體水平偏低，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同國(guó)外相比我國(guó)外包行業(yè)起步晚，整個(gè)行業(yè)沒(méi)有規(guī)范的規(guī)章制度來(lái)約束?，F(xiàn)狀是外包市場(chǎng)不規(guī)范，外包企業(yè)信息不公開(kāi)，水平相差大。導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)外包商的選擇無(wú)從下手。企業(yè)內(nèi)部員工嚴(yán)重缺乏歸屬感。若企業(yè)長(zhǎng)期將人力資源管理職能進(jìn)行外包，當(dāng)企業(yè)對(duì)外包人員進(jìn)行工作調(diào)整時(shí)，容易引起其自身對(duì)組織的不滿，另一方面則會(huì)給在崗人員會(huì)嚴(yán)重缺乏安全感以及歸屬感，從而影響整個(gè)組織的工作績(jī)效。安全性問(wèn)題沒(méi)有好的保障。在人力資源外包中，安全性非常的重要，會(huì)涉及到商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，外包商如果獲得商業(yè)機(jī)密以后，有可能為企業(yè)培養(yǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能將信息泄露給已存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這將會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，如果法律法規(guī)不完善，在外包服務(wù)上不能形成很好的約束，那么企業(yè)的利益就不能保障，所以，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以有一個(gè)可以長(zhǎng)期合作且忠誠(chéng)度可靠的外包商是非常重要的。外包過(guò)程監(jiān)管力度不合適。外包公司和企業(yè)之間是屬于合作關(guān)系并不是隸屬關(guān)系，之間是一種服務(wù)而非勞資關(guān)系，這樣決定了企業(yè)對(duì)外包公司的約束和控制是有限的，假如企業(yè)監(jiān)管力度不夠，就無(wú)法保證服務(wù)效果，外包公司執(zhí)行能力下降，公司對(duì)企業(yè)信任度會(huì)隨之降低，合作出現(xiàn)問(wèn)題，那么對(duì)企業(yè)的效益就會(huì)有一定的損害。產(chǎn)生問(wèn)題的原因剖析：相關(guān)法律法規(guī)不健全。我國(guó)目前沒(méi)有完善的法律來(lái)規(guī)范外包行業(yè)的業(yè)務(wù)。盡管在勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)法中，為人力資源外包業(yè)務(wù)提供了一定的法律依據(jù)，但是缺乏專業(yè)的法律法規(guī)對(duì)人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。企業(yè)與外包服務(wù)商缺乏有效溝通。由于外包商是獨(dú)立于企業(yè)的，在于企業(yè)進(jìn)行合作的時(shí)候不可避免會(huì)有一些企業(yè)文化上的沖突和矛盾，造成雙方矛盾。這些對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常普遍，外包公司的某些工作理念和工作風(fēng)格不被企業(yè)接受，那么外包商很難將任務(wù)執(zhí)行，不能達(dá)到企業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)，降低其積極性，損害員工的利益，造成員工的工作效率不高，對(duì)企業(yè)造成很大損害。對(duì)外包的服務(wù)商過(guò)度依賴。公司在決定進(jìn)行人力資源職能外包后，往往大量的HR工作人員會(huì)被裁減。如果外包不成功，公司完整的人力資源體系很難在短期內(nèi)重新建立起。也有些公司進(jìn)行外包后，由服務(wù)商完全負(fù)責(zé)相關(guān)方面的工作，忽視人力資源管理的重要性，企業(yè)沒(méi)有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，因此也喪失了構(gòu)建未來(lái)核心能力的機(jī)會(huì)。對(duì)我國(guó)企業(yè)人力資源外包的建議執(zhí)行嚴(yán)格的合同體制。在國(guó)內(nèi)人力資源外包業(yè)務(wù)起步晚無(wú)規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與外包公司都是通過(guò)合同的方式來(lái)規(guī)范雙方的責(zé)任與義務(wù)。這樣才能保證雙方的利益，確定公平的原則，合同越詳細(xì)，責(zé)任認(rèn)定就越好，越能保持良好的關(guān)系。加強(qiáng)企業(yè)自身的分析。企業(yè)活動(dòng)可以劃分成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。組織有自己的獨(dú)特之處，把握這種特性，使這種人力資源在外部很難被模仿和利用，以便提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；反之，那些沒(méi)有特色的活動(dòng)，其直接利益相關(guān)性較低，組織應(yīng)該讓外包商更專業(yè)的對(duì)資源整合，如此就可以鞏固其業(yè)務(wù)。另外，根據(jù)四種業(yè)務(wù)類型，可更加明確的區(qū)分內(nèi)部還是外包。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)對(duì)其利益有直接的影響，如果核心相關(guān)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性低價(jià)值高，這樣可以利用專業(yè)的外包商來(lái)運(yùn)作，適合與別的企業(yè)合作。人力資源素質(zhì)培養(yǎng)。外包的職能轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)了中小型民間企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，把職能轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性規(guī)劃，讓人力資源的活動(dòng)管理集中在核心的業(yè)務(wù)，這樣就不再會(huì)被繁瑣復(fù)雜的事情纏身，從而導(dǎo)致主次顛倒。中小型企業(yè)需要拿調(diào)節(jié)現(xiàn)在的管理流程，對(duì)崗位的結(jié)構(gòu)、人才的配備和其職責(zé)進(jìn)行重新調(diào)整。與此同時(shí)，還要多強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的訓(xùn)練，提升其管理的水平和素質(zhì)，為其職能變通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而讓其具有開(kāi)闊的視野，并且讓其擁有更多的資訊與外部、內(nèi)部的擁有資源的人的關(guān)系保持良好。信息技術(shù)在現(xiàn)代整合各項(xiàng)外包的人力資源方面起的作用越來(lái)越重要，非?？斓倪m應(yīng)，熟悉IT技術(shù)并且很熟練的使其在人力資源管理方面得到應(yīng)用是很有必要的，所以，還要加大開(kāi)發(fā)力度和培訓(xùn)，這樣才能讓人力資源保障企業(yè)的發(fā)展。重視企業(yè)中信息的安全，保護(hù)好企業(yè)的利益。中小型企業(yè)由于其能力有限，從而將大部分業(yè)務(wù)甚至其所有業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商，就這里難以避免提供企業(yè)大量的信息，其中牽涉到公司的策略、經(jīng)營(yíng)的方案和戰(zhàn)略的規(guī)劃、管理現(xiàn)狀、人員構(gòu)成、效益指標(biāo)等。這樣的些資訊可能關(guān)系到一個(gè)企業(yè)是否可以存在下去。當(dāng)前外國(guó)企業(yè)都與外包商簽署保密協(xié)議，這樣在一定程度可以保障安全，不過(guò)其實(shí)則就不是很完善，泄露信息的風(fēng)險(xiǎn)還是會(huì)很高，所以就強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身要把自己的信息管理做規(guī)范，并且提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立更好的可以保障信息安全的機(jī)制，確保正常的開(kāi)展外包的工作，認(rèn)定外包合同的相關(guān)責(zé)任的定義要有非常的清楚，更大限度的保護(hù)到企業(yè)的利益。企業(yè)的業(yè)務(wù)重心非常的突出，有較強(qiáng)的能力去適應(yīng)，但是其短缺的資源、管理和技術(shù)水平不高、頻繁的人員流動(dòng)等等問(wèn)題使企業(yè)的發(fā)展受限。人力資源外包會(huì)很大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不過(guò)企業(yè)在利用有優(yōu)勢(shì)力量的外包的時(shí)候，要想到上面講到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，并且使用對(duì)應(yīng)的辦法去規(guī)避和克服，我堅(jiān)信在將來(lái)將會(huì)有更加規(guī)范化和專業(yè)化的外包，屆時(shí)，民營(yíng)企業(yè)就能得到更好的發(fā)展。