【導(dǎo)讀】2黃山市星級(jí)酒店進(jìn)行人力資源管理外包的必要性及現(xiàn)實(shí)意義…………黃山市星級(jí)酒店人力資源管理存在的問題……………………通過人力資源管理外包決策確定具體的外包內(nèi)容……………………通過設(shè)計(jì)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行外包服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇………………確保有效的內(nèi)外部溝通，建立完善的監(jiān)控反饋機(jī)制……………………識(shí)別人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度………………源管理，以達(dá)到管理優(yōu)化的目的。黃山的星級(jí)酒店眾多，由于面臨時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)和人員。路,酒店可以通過人力資源管理外包在一定程度上減少運(yùn)營(yíng)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。的發(fā)展勢(shì)頭，這同時(shí)也給黃山市星級(jí)酒店帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。給酒店的經(jīng)營(yíng)帶來便利，讓酒店擁有更好的發(fā)展前景。管理工作，這給酒店的管理者提出了難題。

　　

【正文】 行評(píng)價(jià)時(shí)，可以在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的評(píng)分表進(jìn)行直觀評(píng)價(jià)，如圖 62。運(yùn)用評(píng)價(jià)價(jià)表很容易對(duì)比選擇出適合黃山市星級(jí)酒店人力資源管理外包的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。 14 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) 2 服務(wù)機(jī)構(gòu) 3 服務(wù)機(jī)構(gòu) 4 經(jīng)濟(jì)因素 （ 50%） 基本服務(wù)價(jià)格 折扣服務(wù)價(jià)格 墊資能力 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 服務(wù)質(zhì)量 （ 30%） 服務(wù)效率 服務(wù)范圍 服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 事故發(fā)生率 解決協(xié)調(diào)能力 企業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì) （ 20%） 市場(chǎng)占有率 企業(yè)規(guī)模實(shí)力 內(nèi)部管理能力 客戶投訴率 員工基本情況 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 總 分 排 序 注：評(píng)價(jià)者根據(jù)實(shí)際情況對(duì)候選外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分，按照分?jǐn)?shù)高低分別為 1分、 2分、 3分、 4分，總分 =經(jīng)濟(jì)因素總分 *50%+服務(wù)質(zhì)量總分 *30+企業(yè)基礎(chǔ) 素質(zhì)總分 *20% 圖 62 人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)表 確保有效的內(nèi)外部溝通 ,建立完善的監(jiān)控反饋機(jī)制 黃山市星級(jí)酒店在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員在酒店進(jìn)行管理工作，可能會(huì)讓酒店員工感到不適，引起員工產(chǎn)生恐慌心理、造成員工工作積極性下降，這些在一定程度上會(huì)影響人力資源管理外包的正常開展。所以在酒店進(jìn)行人力資源管理外包之前，黃山市星級(jí)酒店應(yīng)該首先做好與酒店內(nèi)部員工的溝通工作，消除員工的緊張心理，以達(dá)到酒店員工能夠認(rèn)可人力資源管理外包活動(dòng)，并積極配合外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作。其次，黃 山市星級(jí)酒店還應(yīng)該主動(dòng)做好與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通工作，以提高人力資源管理外包效果為目的，雙 15 方做近一步的了解，包括管理方式、企業(yè)文化等。通過了解，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)可以充分了解黃山市星級(jí)酒店的需要，調(diào)整自身的管理方法，黃山市星級(jí)酒店也能全面掌握外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，為彼此合作奠定良好的基礎(chǔ)，從而更好地配合外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。 在人力資源管理外包活動(dòng)中，黃山市星級(jí)酒店還應(yīng)該針對(duì)外包項(xiàng)目成立一個(gè)檢查小組，其具體的職責(zé)是監(jiān)控和反饋人力資源管理外包進(jìn)展情況，檢查小組需要將外包工作人員的工作進(jìn)度以及管理成效對(duì)酒店的管理者進(jìn)行 定期匯報(bào)，使酒店管理者能夠準(zhǔn)確知道外包管理活動(dòng)的進(jìn)展情況，可以根據(jù)外包管理活動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，從而避免與酒店預(yù)期目標(biāo)發(fā)生偏差。此外，黃山市星級(jí)酒店需要設(shè)立突發(fā)事件的應(yīng)急方案，如果外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作出現(xiàn)重大問題，酒店要快速采取相應(yīng)措施，以免造成更多的損失。同時(shí)，黃山市星級(jí)酒店還可以根據(jù)人力資源管理外包活動(dòng)設(shè)置相應(yīng)的崗位，安排外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員在崗位上任職，這樣既能及時(shí)地反饋酒店員工的意見和建議，也能夠有效監(jiān)控外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理水平。由于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的獨(dú)立性，相應(yīng)的監(jiān)控工作需要酒店把握好 監(jiān)控力度，監(jiān)控力度過小，會(huì)增加酒店的風(fēng)險(xiǎn)，容易造成失控的局面；監(jiān)控力度過大，容易造成外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的反感，產(chǎn)生抵觸情緒，給人力資源管理外包造成不利的影響。 識(shí)別人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) ,建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度 黃山市星級(jí)酒店在決定進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，需要全面考慮人力資源管理外包會(huì)給酒店帶來的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)問題黃山市星級(jí)酒店應(yīng)該建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。酒店應(yīng)該根據(jù)外包項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)外包管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的解決方案。因此，在酒店通過人力資源管理外包決策選擇 外包項(xiàng)目時(shí)，就需要把以后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面考慮，保證在問題出現(xiàn)時(shí)能夠盡快解決問題，或者避免有關(guān)問題的出現(xiàn)。 其中，合同管理是一種有效降低黃山市星級(jí)酒店進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。在進(jìn)行外包服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇之后，黃山市星級(jí)酒店需要與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合同內(nèi)容的協(xié)商，雙方在經(jīng)過對(duì)外包管理活動(dòng)的充分分析后，確定合同的具體內(nèi)容，簽訂合同的目的是保證簽訂合同雙方在外包管理活動(dòng)中更好的履行自己的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于人力資源管理外包進(jìn)行時(shí)容易出現(xiàn)的一系列問題，在合同中應(yīng)該列出具體的處理辦法，這樣可以有效保證外包管理 活動(dòng)的正常進(jìn)行。在合同中還可以通過具體的方法來決定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠獲得的報(bào)酬，黃山市星 16 級(jí)酒店可以根據(jù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理效果對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)之后決定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠獲得的最終報(bào)酬，如果外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理過程中出現(xiàn)的問題越多，那么得到的報(bào)酬也會(huì)越少。同時(shí)，在合同中還應(yīng)該要求外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠保守酒店的機(jī)密信息，并在合同中明確指出泄露酒店機(jī)密帶來的嚴(yán)重后果，以此來減少酒店在承擔(dān)機(jī)密外泄風(fēng)險(xiǎn)時(shí)帶來的損失。 5 結(jié)束語 人力資源管理外包問題是一個(gè)涉及范圍十分廣泛的問題，僅僅憑借幾篇文章或個(gè)人的研究是無法對(duì)其形 成整體性認(rèn)識(shí)的，未來的研究領(lǐng)域還有很多。 人力資源管理外包在我國(guó)己經(jīng)有了一定的發(fā)展，并在一定程度上促進(jìn)了部分企業(yè)的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及對(duì)外交流與合作的日益增強(qiáng)，我國(guó)的相關(guān)法律必將不斷得到改善，這將成為人力資源管理外包蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)。隨著誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍的不斷壯大，無疑將會(huì)有越來越多的企業(yè)選擇人力資源管理外包，人力資源管理外包將會(huì)是未來企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，希望本研究可以為黃山市星級(jí)酒店進(jìn)行人力資源管理外包提供一定的幫助。 17 參考文獻(xiàn) [1]Mary F. Cook 著，吳雯芳譯 .人力資源管理外包策略 [M].北京 :中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,2021： 3234. [2]劉兵 ,郭彩云 .企業(yè)人力資源管理外包理論與方法 [M].北京 :中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 ,2021：1920. [3]戚燕 .基于中外比較的人力資源管理外包研究 [D].浙江 :浙江大學(xué)碩士論文 ,2021:15. [4]談焱 .我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包問題研究 [D].安徽 :合肥工業(yè)大學(xué)碩士論文 ,2021:25. [5]李新建 .人力資源管理職能外包及其戰(zhàn)略特征探析 [J].科學(xué)管理研究 ,2021,(22):7680. [6]張永君 .我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包決策研究 [D].山東 :山東人學(xué)碩士論文 ,2021:3435. [7]呂曉敬 .酒店業(yè)員工流失與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究 [D]. 天津 :天津商業(yè)大學(xué)碩士論文，2021:4142. [8]張明輝 .人力資源外包模式與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究 [D].浙江：浙江大學(xué)博士論文， 2021：5152. [9]馬堅(jiān)毅 .旅游酒店人力資源管理的新途徑 [J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 2021（ 1） :126127. [10]李富蘭 .人力資源管理外包理論與應(yīng)用的研究 [D].天津：天津大學(xué)博士論文， 2021： 132. [11]喬建兵，于繼成 .人力資源管理外包流程分析 [J].生產(chǎn)力研究 .2021（ 7） :252254. 18 致謝 經(jīng)過對(duì)課題主題展開全面詳盡的討論以及所要研究的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果作深入總結(jié)分析之后，最終完成本論文。在此特別感謝劉鵬指導(dǎo)老師耐心認(rèn)真的指導(dǎo)，以及論文完成過程中幫助過我的人。 論文的完成，僅僅是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。我將在未來的學(xué)習(xí)、工作和生活中，勤奮鉆研、以此來報(bào)答支持和幫助我的人們。