【正文】 力開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)政策和思路來(lái)。請(qǐng)根據(jù)案例2提供的情況，回答以下問(wèn)題：(單項(xiàng)選擇，每小題2分，共10分)“賽馬不相馬”的人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制表明選聘主管人員主要采用的是() ，汪華為認(rèn)為憑著他的文憑就應(yīng)該獲得升遷，這說(shuō)明他在就業(yè)和工作觀念上也存在不正確的觀念。如果你是丁主任，針對(duì)他的這種錯(cuò)誤傾向，你應(yīng)該怎么做?()，想辦法克服他的不正確觀念。，因此必須承認(rèn)這種需求并給予滿足。，所以應(yīng)該把他開(kāi)除。?()。?() ，使他們樂(lè)于和企業(yè)同發(fā)展，你認(rèn)為首先需要做的工作是什么?()，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件比較關(guān)注，應(yīng)該給他們以較豐厚的工資。，應(yīng)該多在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)他們進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵(lì)。，了解他們的需求和各方面的情況，然后在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施。案例3 1994年8月，以吳炳新為首的濟(jì)南大陸拓銷(xiāo)公司和其子吳偉思的南京克立公司合并，成立了濟(jì)南三株實(shí)業(yè)有限公司，三株口服液同時(shí)宣告研制成功。1995年，三株利用其四級(jí)營(yíng)銷(xiāo)挺進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)。同年，三株在《人民日?qǐng)?bào)》上刊出了第一個(gè)“五年計(jì)劃”，吳炳新提出的目標(biāo)是：1995年達(dá)到16至20億元，1996年達(dá)到100億元，1997年達(dá)到300億元，1998年達(dá)到600億元，1999年?duì)幦?00億元。1995年5月，三株口服液因在《珠江經(jīng)濟(jì)信息報(bào)》上刊登的廣告超越了《藥品廣告審批表》中審批的內(nèi)容，而被廣東省衛(wèi)生廳吊銷(xiāo)了三株口服液的藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)，暫停在廣東省的廣告宣傳。1996年，三株公司的銷(xiāo)售額達(dá)到了80億元，而農(nóng)村市場(chǎng)的銷(xiāo)售額占到了總銷(xiāo)售額的60%。在最鼎盛的時(shí)期，三株在全國(guó)的所有的大城市、省會(huì)和絕大部分地級(jí)市注冊(cè)了600個(gè)子公司，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個(gè)辦事處，各級(jí)行銷(xiāo)人員總數(shù)超過(guò)了15萬(wàn)，與此相應(yīng)的是，公司內(nèi)部部門(mén)林立，層次繁多。1997年上半年開(kāi)始，三株公司開(kāi)始向醫(yī)療、精細(xì)化工、生物工程、材料工程、物理電子及化裝品等行業(yè)發(fā)展，一口氣吞下20多家制藥廠，投資資金超過(guò)5億。1997年，三株的全國(guó)銷(xiāo)售額比上年銳減10個(gè)億。吳炳新在年終大會(huì)痛陳三株“十五大失誤”(集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制未理順、部門(mén)林立的大企業(yè)病、市場(chǎng)估計(jì)過(guò)分樂(lè)觀、營(yíng)銷(xiāo)策略失誤、分配制度不合理、決策欠科學(xué)化、浪費(fèi)嚴(yán)重、部分干部驕傲自滿、山頭主義盛行、紀(jì)律不嚴(yán)、財(cái)務(wù)失控、后繼產(chǎn)品不足、監(jiān)督力度不夠、人事工作不適應(yīng)發(fā)展)。首次把三株危機(jī)曝光于天下。1998年3月，湖南省常德市中級(jí)人民法院在一消費(fèi)者投訴三株公司的案件中，一審判決三株公司敗訴。此事有20多家媒體進(jìn)行了密集的報(bào)道，其標(biāo)題均為“八瓶三株口服液喝死一條老漢”。1998年4月下旬開(kāi)始，三株的全國(guó)銷(xiāo)售額急劇下滑，從4月到7月全部虧損，生產(chǎn)三株口服液的兩個(gè)工廠全面停產(chǎn)。1998年5月，社會(huì)上傳言，三株已向有關(guān)方面申請(qǐng)破產(chǎn)，由于欠下巨額貸款，其申請(qǐng)最終未被批準(zhǔn)，吳炳新否認(rèn)這一傳聞。1999年，常德事件二審三株勝訴，但此時(shí)，三株的200多個(gè)子公司已經(jīng)停業(yè)，幾乎所有的工作站和辦事處全部關(guān)閉。2000年，三株企業(yè)網(wǎng)站消失，全國(guó)銷(xiāo)售近乎停止。請(qǐng)根據(jù)案例3提供的情況，回答以下問(wèn)題(共20分)⑴ 三株公司由興到衰的企業(yè)發(fā)展歷史說(shuō)明了什么?(10分)⑵ 從管理職能論的角度，針對(duì)三株“十五大失誤”，請(qǐng)?zhí)岢鲇嘘P(guān)建議。(10分)一、選擇題(在每一小題的四個(gè)答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共40分)二、簡(jiǎn)答題(每題6分，共計(jì)30分)答案要點(diǎn)：(1)企業(yè)職工是“社會(huì)人”。(1分)(2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(1分)(3)企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。(2分)(4)企業(yè)應(yīng)組織好集體工作，促進(jìn)協(xié)作。(2分)答案要點(diǎn)：(1)整體性原理(1分)(2)動(dòng)態(tài)性原理(1分)(3)開(kāi)放性原理(1分)(4)環(huán)境適應(yīng)性原理(1分)(5)綜合性原理(2分)答案要點(diǎn)：(1)可以滿足職工的需要。(1分)(2)人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽。(1分)(3)非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工余的、非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重要的。(2分)(4)非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的，非正式組織為了群體的利益，往往會(huì)自覺(jué)或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。(2分)答案要點(diǎn)：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。(1分)決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。(1分)計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。(1分)聯(lián)系：(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。(1分)(2)在實(shí)際工作中決策與計(jì)劃是相互滲透、相互交織的。(2分)答案要點(diǎn)：(1)維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作。(2分)(2)任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，和外界不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的非平衡系統(tǒng)，這就要求企業(yè)要適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化進(jìn)行局部和全局的調(diào)整，這就是管理的創(chuàng)新職能。(2分)(3)系統(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)的需要程度以及系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力，系統(tǒng)不斷改變和調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)，就是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。它們相互作用，不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新為更高層次的維持提供依據(jù)和框架。任何管理都是圍繞管理的創(chuàng)新和維持展開(kāi)的。(2分)三、論述題(每題10分，共計(jì)40分)答案要點(diǎn)：雖然有效的管理依賴管理的環(huán)境，管理沒(méi)有普遍適用的法則，具體的管理必須依賴環(huán)境，但是作為管理者仍然能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理，因?yàn)楣芾碚呖梢栽诔浞株P(guān)注管理環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效轉(zhuǎn)變自己的行為實(shí)現(xiàn)有效的管理(3分)。領(lǐng)導(dǎo)的情境理論認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇過(guò)程根據(jù)下屬的成熟度水平而定，有效的使用了管理的權(quán)變理論，管理者可以根據(jù)下屬的“能力—意愿”通過(guò)調(diào)節(jié)管理過(guò)程中的兩大側(cè)重點(diǎn)：關(guān)系行為和任務(wù)行為，就能夠找到適合的管理方法(3分)。情境理論指出，如果下屬無(wú)能力并且無(wú)意愿時(shí)應(yīng)該采用告知的管理方式，無(wú)能力有意愿時(shí)應(yīng)采用推銷(xiāo)的管理方式，有能力無(wú)意愿應(yīng)該采用參與管理提升下屬的工作意愿，而有能力有意愿時(shí)應(yīng)該采用授權(quán)的方式充分提升員工的積極性(3分)。這一論點(diǎn)說(shuō)明，管理者應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，良好的管理必須重視環(huán)境要素(1分)。答案要點(diǎn)：雙因素理論認(rèn)為滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意。不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。主要有兩類(lèi)因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。(2分)保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類(lèi)因素處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用(1分)。激勵(lì)因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感(1分)。赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動(dòng)機(jī)提供了新思路。①管理者在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意(1分)。②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會(huì)導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動(dòng)效率的提高。另一方面，也沒(méi)有必要過(guò)分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對(duì)工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率(2分)。③管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。用這些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并維持更長(zhǎng)的時(shí)間(2分)。答案要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一般包括統(tǒng)籌全局的藝術(shù)、用權(quán)的藝術(shù)、激勵(lì)下屬的藝術(shù)、利用時(shí)間的藝術(shù)等方面(1分)。統(tǒng)籌全局的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量不參予與己無(wú)關(guān)的小事，應(yīng)集中更多的時(shí)間，專心自己的事業(yè)，抓好事關(guān)政策性、全局性、傾向性的工作和問(wèn)題，嚴(yán)格按照“例外原則”辦事，只管那些沒(méi)有對(duì)下授權(quán)的例外的事情。(2分)用權(quán)的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要有組織法定權(quán)和個(gè)人影響權(quán)兩個(gè)方面。首先，要謹(jǐn)慎用權(quán)，要嚴(yán)格遵守法定權(quán)限，不對(duì)上越權(quán)和向下侵權(quán)，這是權(quán)力規(guī)則的基本要求。其次，用權(quán)要講求實(shí)效，用權(quán)主要應(yīng)用事先誘導(dǎo)、警告、指示的方法，使下級(jí)從敬畏感出發(fā)，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，同領(lǐng)導(dǎo)者一致行動(dòng)。再次，要善于授權(quán)。(3分)激勵(lì)下屬的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟悉激勵(lì)的基本理論，了解和滿足下屬的心理需求，激勵(lì)員工們努力工作。(2分)利用時(shí)間的藝術(shù)：有效地利用時(shí)間是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特點(diǎn)之一。要學(xué)會(huì)合理地安排時(shí)間。消除其他時(shí)間浪費(fèi)因素。應(yīng)根據(jù)工作的輕重緩急依次排隊(duì)，不顛倒工作主次。(2分)答案要點(diǎn)：這并不是一種明智的做法(2分)。在現(xiàn)代管理中，管理的計(jì)劃職能是一個(gè)抽象到具體、長(zhǎng)期到短期的層次體系，不同的計(jì)劃類(lèi)型對(duì)組織的發(fā)展起到了不同的作用，長(zhǎng)期計(jì)劃或長(zhǎng)期目標(biāo)是抽象的，它主要是為企業(yè)的發(fā)展方向起到了導(dǎo)向作用，從而為企業(yè)的資源配置提供了方向性的指導(dǎo)(3分)。組織正是在這一指導(dǎo)下不斷向前發(fā)展的，失去長(zhǎng)期目標(biāo)的指導(dǎo)，就缺乏了全局性和系統(tǒng)性的管理理念(2分)。雖然在現(xiàn)實(shí)中，將來(lái)的環(huán)境具有不確定性，但是良好的計(jì)劃管理方法能夠通過(guò)預(yù)測(cè)、制定應(yīng)變計(jì)劃，利用滾動(dòng)計(jì)劃等模式有效的實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。(3分)四、案例分析題(共計(jì)40分)案例3的答案⑴ 答案要點(diǎn)：企業(yè)快速成長(zhǎng)必須有科學(xué)的組織設(shè)計(jì)的配合。(2分)發(fā)展戰(zhàn)略的制定應(yīng)該建立在市場(chǎng)環(huán)境與組織內(nèi)部能力的基礎(chǔ)上。(2分)妥善處理危機(jī)事件對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展中的企業(yè)很重要。(3分)利益相關(guān)者管理(媒體)影響到企業(yè)的成長(zhǎng)與命運(yùn)。(3分)⑵ 答案要點(diǎn)：合理化部門(mén)設(shè)計(jì)(建議采用區(qū)域部門(mén)化)。明確部門(mén)的權(quán)力與責(zé)任，權(quán)責(zé)對(duì)等。命令關(guān)系清晰明確。(2分)規(guī)范人力資源管理，儲(chǔ)備戰(zhàn)略人力資源。(2分)采用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，提高計(jì)劃與戰(zhàn)略的有效性。(2分)加強(qiáng)研發(fā)，提升公司的創(chuàng)新能力。(2分)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的建設(shè)。(2分)