【正文】 體研討會參觀考察（它是一種很好的培訓(xùn)方法）輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；設(shè)置助理職務(wù)9臨時職務(wù)與彼德原理10美國企業(yè)的培訓(xùn)方法2美國企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級董事會中學(xué)習(xí)；參觀；進行函授教育；職務(wù)輪換；進修2做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作教育問題學(xué)習(xí)使自愿的培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效理論與實踐必須相結(jié)合第九部分 領(lǐng)導(dǎo)1. 領(lǐng)導(dǎo)使指只會或代理，引導(dǎo)或鼓勵追隨者為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程2. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從3. 領(lǐng)導(dǎo)公主使指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力4. 領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。5. 美國前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。他說偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式6. 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵作用7. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動人的積極性；有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合8. 領(lǐng)導(dǎo)工作原理：指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻越大）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會越好）命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）直接管理原理溝通原理激勵原理9. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括： A:利克特的四種管理方式：1. 管理方式一被稱為：專制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎勵來激勵下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見。）2. 管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎賞和懲罰并用的管理方法和意見。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）3. 管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見，采用獎賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵方式。進行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進行協(xié)商）4. 管理方式四被稱為：群體參與式，他認為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評價實現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎勵。更多地進行上下之間的溝通，鼓勵各級組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國的坦南鮑姆和史密斯，他們認為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：主管的個人因素下屬對主管行為的影響因素情境因素。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論10. 領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方* 1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*領(lǐng)導(dǎo)行為理論情境理論（權(quán)變理論）注*人性假設(shè)理論 注**注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個性特征和五種激勵特征包莫爾提出了一個企業(yè)家應(yīng)具備十個條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負責(zé)；敢于冒險；尊重他人；品德高尚權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)理論，代表人物：美國心理學(xué)家和行為學(xué)家 謝恩。該理論歸納分類了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀人；社會人；自我實現(xiàn)人（自動人）；復(fù)雜人11權(quán)變理論包括：菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：職位權(quán)利任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大 豪斯，該理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認為對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說沒有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)驗的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實現(xiàn)目標(biāo)的途徑）1四種人性假設(shè)闡述，經(jīng)濟人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認為在自由經(jīng)濟制度中，經(jīng)濟活動的主體時候體現(xiàn)人類利己主義本性的個人。太羅把經(jīng)濟人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動量給予恰當(dāng)?shù)膱蟪?，組織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟上的原因，該假設(shè)認為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟人（實例人），該假設(shè)起源于享樂主義。麥克雷戈提出的X理論就是對經(jīng)濟人假設(shè)的概括，基本觀點：l 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作l 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)l 多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標(biāo)而工作l 多數(shù)人干工作都是為了滿足個人需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作l 人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠可知感情沖動的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任 該假設(shè)管理重點在于提高效率完成任務(wù)。管理特征使訂立各種嚴格額度工作規(guī)范，加強各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時對消極怠工者嚴厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀人觀點的典型代表。社會人假設(shè)，在霍桑試驗中梅奧提出社會人假設(shè)，該假設(shè)認為人的行為動機不只是追求金錢，工人由強烈的社會需求。社會人比經(jīng)紀人假設(shè)更貼近勞動組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對職工需求的滿足程度，重視工作團體對職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。社會人基本假設(shè)可以概括為四點：l 從根本上說，人事由社會需求而引起工作的動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認同感l(wèi) 工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義l 員工對同事們的社會影響力，比對管理者說給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視l 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變霍桑試驗研究的最大意義在于它使大家注意到社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟人的報酬更能刺激人們自我實現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認為除了由社會交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實現(xiàn)人假設(shè)和社會假設(shè)都強調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點提出Y理論，觀點包括：l 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然l 控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們在自信任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制l 在適當(dāng)條件下一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)l 大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問題時都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性l 由自我滿足和自我實現(xiàn)需求的人往往以達到組織目標(biāo)作為自己致力于實現(xiàn)目標(biāo)的最大報酬l 在現(xiàn)代社會喜愛，一般人的智能潛力只達到了一部分發(fā)揮 復(fù)雜人假設(shè)，20世紀70年代，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)，該假設(shè)認為人的需要使多種多樣的，同一時間內(nèi)會由很多種需要，并會隨著工作生活條件的變化而不斷產(chǎn)生型的需要，因此不存在一套適用于任何時代、任何組織和個人的普遍有效的管理方式。所以根據(jù)上述假設(shè)提出超Y理論，觀點包括：l 人的需要使多種多樣的，而且這也難怪的需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變l 人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，他們會發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式l 人在組織中的工作和生活條件使不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機l 一個人在不同單位或同一單位的不同部分的工作會產(chǎn)生不同的需要l 由于人的需要不同，能力各異，由不同的管理方式會由不同的反應(yīng)，因此沒有適合組織任何時間，任何個人統(tǒng)一的管理方式1領(lǐng)導(dǎo)決策的要素包括： 決策主體（領(lǐng)導(dǎo)決策以領(lǐng)導(dǎo)者為主體，就是所領(lǐng)導(dǎo)者就是決策者，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第一要素） 決策客體（主要指那些關(guān)系著整體事業(yè)生存和發(fā)展的問題，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第二要素） 決策信息（使領(lǐng)導(dǎo)決策的第三要素） 決策方法、決策體制、決策形式、決策方案四要素（是領(lǐng)導(dǎo)決策的第四要素） 決策成果（任何領(lǐng)導(dǎo)決策目的和歸屬都是要覺得決策的最終成果）1領(lǐng)導(dǎo)決策的層次特點： 分高、中、基層三個層次 高層決策特點:1政治和經(jīng)濟一體化使制定高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的戰(zhàn)略方向2控制全局和協(xié)調(diào)全局使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)3長遠和當(dāng)前利益相結(jié)合使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的著眼點4各條基本戰(zhàn)線全面協(xié)調(diào)發(fā)展是制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策必須掌握的原則5開拓進取與穩(wěn)步前進使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的行動準則6堅持一個中心兩個基本點的基本路線使制定高層決策的方針 中層決策特點，要求表現(xiàn)在三性：中介性；兩重性；局部性 基層決策特點：五性：執(zhí)行性；從屬性；具體性；非規(guī)范性；緊迫性1簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的地位和作用：（答全部）決策的地位使作用（答前2條）決策是管理的基礎(chǔ)（決策是計劃工作的核心）決策是各級各類管理者的首要工作；履行各級領(lǐng)導(dǎo)只能的核心和基礎(chǔ)決定事業(yè)興衰成敗的決定性因素決定領(lǐng)導(dǎo)行為方向的重要基礎(chǔ)各級領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能因此，領(lǐng)導(dǎo)決策使一切領(lǐng)導(dǎo)職能中的基本職能1領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)原則：領(lǐng)導(dǎo)決策的是否正確和科學(xué)合理、能否順利貫徹實施并取得較理想的效果，關(guān)鍵在于決策過程中是否遵循了各項有關(guān)科學(xué)原則，這些原則主要有：1三面向原則，即面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來2分層決策原則3可行擇優(yōu)原則4跟蹤反饋原則17決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，也是一切事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵1什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)其自身的知識、經(jīng)驗和智慧來處理組織中非規(guī)范化管理活動的領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力。1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使實踐性與理論性的統(tǒng)一；使隨機性與原則性的統(tǒng)一；使繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；使動態(tài)多樣性與相對靜止的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：用人藝術(shù)（在用人時務(wù)必注意五點：1樹立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實現(xiàn)人的成長與發(fā)展提供機會（具體措施：授予權(quán)力；樹立威望；及時正強化（及時表演鼓勵）；及時負強化（及時糾正錯誤）；創(chuàng)造各種實現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））表揚藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵先進，鞭策落后。領(lǐng)導(dǎo)者進行表揚時必須注意四點： 1表揚必須使實事求是，不能憑主觀意象2表揚要由目的性，要分析被表揚者的行為動機，只有在能起激勵作用時才表揚3表揚應(yīng)店面結(jié)合，掌握好表揚時間與力度4輕描淡寫的表揚不起作用，過度表揚也不起好作用，對于反復(fù)出現(xiàn)的積極行為布恩那個反復(fù)表揚）批評藝術(shù)（明確批評的目的；了解錯誤事實，弄清問題緣由；批評要對事不對人（批評的目的使指出錯在哪里而是不是出錯者使誰）；選擇恰當(dāng)?shù)呐u場所；選擇恰當(dāng)?shù)呐u時機； 選擇恰當(dāng)?shù)呐u方式；注意批評的力度；注意批評的效果會議管理藝術(shù)（認真做好會議準備工作；會議開始時首先規(guī)定會議程序；有效掌握會議動向使會議進口議題進行，防止討論時出現(xiàn)離題現(xiàn)象；有效引導(dǎo)會議的進行；明確會議成本，提高會議效率）2一個卓有成效的組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：品德高尚；個性完善；賦予進取心和創(chuàng)造意識；多謀判斷；知人善任；領(lǐng)導(dǎo)的核心使用人；溝通協(xié)調(diào)能力強2有效行使領(lǐng)導(dǎo)活動的主要衡量標(biāo)志使領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。2一個組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（領(lǐng)導(dǎo)的有效性）。從七個方面反映：1下級的支持2相互關(guān)系3員工的評價4激勵程度5溝通的效果6工作效率7目標(biāo)的實現(xiàn)?？傊岣哳I(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)2領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分：集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫偷谑糠? 溝通1. 溝通聯(lián)系是指信息交流，簡稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過程2. 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋3. 溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機之間溝通3機與機之間的溝通。其中，人與人之間溝通具有顯著特點：1人與人之間溝通主要依靠語言、手勢、眼神、語氣、面部表情進行2人與人之間溝通不僅使信息交流，亥包括感情、思想、態(tài)度和觀點3在溝通聯(lián)絡(luò)中心里因素起重要因素4在溝通聯(lián)絡(luò)中會出現(xiàn)特殊的障