【正文】 心理上的需要；②可以增進(jìn)信息的溝通；③可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓(xùn)作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2分）（說明：在所列舉的積極作用中，凡答對一個(gè)得1分，最高為2分）（4）非正式組織的消極作用或負(fù)面影響：①會(huì)對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會(huì)引發(fā)抵觸情緒；③會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；④會(huì)影響正式組織的變革。（2分）（說明：在所列舉的消極作用中，凡答對一個(gè)得1分，最高為2分）（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認(rèn)識(shí)到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵(lì)其的存在；②要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致，引導(dǎo)其做出積極的貢獻(xiàn)；③要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組織中的“領(lǐng)導(dǎo)”或“關(guān)鍵性人物”的工作。（6分）（說明：在所列舉的要點(diǎn)中，凡答對一個(gè)得2分，最高為6分）六、案例分析題（52～56題每題1分，57題5分，58題8分，共18分）題號(hào) 52 53 54 55 56答案 C D D D A57． （1）韋爾齊上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結(jié)構(gòu)變成了扁平結(jié)構(gòu)（扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)）。（1分）（2）扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①信息傳遞速度快，失真度低；②有利于發(fā)揮下屬人員的積極性、創(chuàng)造性；③管理費(fèi)用低；④便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；⑤主管人員與下屬能夠結(jié)成一體，有利于解決較復(fù)雜的問題。（2分）（說明：在所列舉的優(yōu)點(diǎn)中，凡答對一個(gè)得1分，最高為2分）（3）扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機(jī)會(huì)；③對領(lǐng)導(dǎo)人員和下屬人員的素質(zhì)要求較高；④主管難以對下屬進(jìn)行深入具體地指導(dǎo)；⑤由于管理幅度大，協(xié)調(diào)和取得一致性意見就會(huì)變得更加困難。（2分）（說明：在所列舉的缺點(diǎn)中，凡答對一個(gè)得1分，最高為2分）58． (1) 結(jié)合案例列舉集權(quán)為通用電氣帶來的好處。（1分）（說明：只要能言之有理有據(jù)即可得分）（2）集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。（2分）（3）一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。（1分）（4）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；②有利于協(xié)調(diào)各部門的利益；③有利于管理工作的專業(yè)化；④有利于提高工作效率；（2分）（說明：在所列舉的優(yōu)點(diǎn)中，凡答對一個(gè)得1分，最高為2分）（5）集權(quán)的缺點(diǎn)：①組織適應(yīng)性差；②組織缺乏靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。（2分）（說明：在所列舉的缺點(diǎn)中，凡答對一個(gè)得1分，最高為2分） 08年管理學(xué)真題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分） 在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫 在題干后面的括號(hào)內(nèi)。不選、錯(cuò)選或多選者，該題無分。1．在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時(shí)，首先應(yīng)該考慮( ) A．確保報(bào)酬優(yōu)厚B．確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn) C．確保公平D．判斷職工的需求2．在組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是( ) A．反比例關(guān)系B．無比例關(guān)系C．結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D．正比例關(guān)系3．管理的核心是( ) A．財(cái)務(wù)控制B．戰(zhàn)略制定 C．設(shè)計(jì)運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)D．處理人際關(guān)系4．管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法，該觀點(diǎn)屬于( ) A．權(quán)變學(xué)派B．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D．管理科學(xué)學(xué)派5．醫(yī)院、大學(xué)所處環(huán)境的特點(diǎn)是［］ A．簡單動(dòng)態(tài)B．復(fù)雜動(dòng)態(tài)C．簡單穩(wěn)定D．復(fù)雜穩(wěn)定6．如一；x－－xrM一家公司的經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是( ) A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團(tuán)體 C．只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之 D．正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，并對其行為加以引導(dǎo)7．古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能( ) A．計(jì)劃職能B．組織職能C．激勵(lì)職能D．溝通職能8．某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為( )A．4 B．7 C．22 D．239．當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是( ) A．管理層次復(fù)雜化B．組織結(jié)構(gòu)扁平化 C．管理幅度日益減少D．高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎10，解決直線與參謀間沖突的主要方法是( ) A．賦予直線管理人員參謀職權(quán) B．讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識(shí) C．允許直線人員壓制參謀人員 D．把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來11．組織中的高層管理者主要負(fù)責(zé)( ) A．日常程序性決策B．長遠(yuǎn)全局性決策 C．局部程序性決策D．短期操作性決策12．“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會(huì)和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展”。這最符合下列哪個(gè)原理( ) A．人本原理B．系統(tǒng)原理C．效益原理D．可持續(xù)發(fā)展原理13．采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于( ) A．提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B．減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C．增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D．考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力14．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的角色是( ) A．企業(yè)家角色B．干擾應(yīng)對者角色 C．資源分配者角色D．職工角色15．對于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是( ) A．技術(shù)技能B，人際技能C．概念技能D．分配技能16．關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好( ) A．只適用于營利性工業(yè)企業(yè)B．普遍適用于各類組織 C．只適用于非營利性組織D．只適用于營利性組織17．1961年《管理理論》的發(fā)表，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的形成，其作者是( ) A．巴納德B．西蒙C．孔茨D．德魯克二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分） 在每小題的備選答案中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將其 代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、不選或錯(cuò)選者，該題 無分。18．利用有關(guān)數(shù)學(xué)工具，為組織尋得一個(gè)數(shù)量解，著重于定量研究的學(xué)派是( ) A．科學(xué)管理學(xué)派B．管理科學(xué)學(xué)派C．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D．權(quán)變理論學(xué)派19．在下列哪種假設(shè)下，管理者適合采用“胡蘿卜D大棒”的政策( ) A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人20．有些從某一職位上退下來的人常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán)( ) A．專長權(quán)B．個(gè)人影響權(quán)C．法定權(quán)D．個(gè)人感召權(quán)21．控制的基本過程包括( )A．制定計(jì)劃B．確定標(biāo)準(zhǔn)C．衡量績效D．糾正偏差E．診斷原因22．下面屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的是( )A．信息傳遞快、失真度低B．主管控制靈活、下屬積極性較高C．管理幅度寬、監(jiān)督和控制難度大D．下屬提升機(jī)會(huì)少E．管理層次多、管理費(fèi)用高23．戴爾認(rèn)為衡量集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志有( )A．決策的目標(biāo)B．決策者的工作風(fēng)格C．決策的數(shù)目D．決策的重要性及其影響面E．決策審批手續(xù)的簡繁24．關(guān)于組織文化，下列說法正確的有( )A．變化較慢，一旦形成使日趨加強(qiáng)B．變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C．變化較慢，但也會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容D．變化較快，特別在管理人員變更時(shí)E．長期固定不變25．能夠有效避免決策結(jié)果受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)影響的決策方法有( )A．德爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．名義群體法D．領(lǐng)導(dǎo)決策法E．電子會(huì)議法26．影響管理幅度的因素主要包括( )A．管理工作環(huán)境B．下屬的工作特征C．管理者層次的高低D，管理人員的工作條件E．管理人員和下屬的工作能力27．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是( ) A．有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力 B．最大程度發(fā)揮參謀部門的作用 C．避免活動(dòng)和資源的重復(fù)配置 D．命令高度統(tǒng)一 E．強(qiáng)調(diào)結(jié)果28．溝通技巧開發(fā)包括( )A．積極傾聽技能B，反饋技能C．演講技能D．談判技能E．非語言技能29．菲德勒在領(lǐng)導(dǎo)方式測評的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的環(huán)境具體分解為以下情景因素( ) A．制度現(xiàn)狀B．職位權(quán)力C．任務(wù)構(gòu)成D．下屬素質(zhì)E．上下級關(guān)系30．新加人者進(jìn)人行業(yè)的障礙主要有( ) A規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．資金需求C．產(chǎn)品差異化 D．在位優(yōu)勢 丑．政府政策三、判斷題（每小題2分，共20分） 你認(rèn)為正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“／”，反之劃“x”。31．環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。( )32．組織的經(jīng)濟(jì)管理方法優(yōu)于行政管理方法。( )33．法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制。( )34．當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對未來的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。( )35．過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)降低決策的速度和效率。( )36．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。( )37．人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工變化，人與事的酷需要不斷的調(diào)整。( )38．Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總比互理論優(yōu)越。( )39．自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。( )40．創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。( ) 四、簡答題（每小題6分，共30分）41．泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面？42．簡述奧斯本頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則。43．簡述組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。44．簡述雙因素理論中雙因素的作用。45．組織變革的外在動(dòng)因有哪些？五、論述題（12分）46．公平理論的主要內(nèi)容有哪些？組織應(yīng)如何消除員工的不公平感？六、案例分析題（第47－49題每小題1分，第扣題m分，第51題5分，共18分） A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理王朋任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理?xiàng)钶x和劉其，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和營銷工作。 今天已是年底，王總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于李洪辭職的問題。李洪現(xiàn)是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極，但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，李洪并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是前天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)，而未能完成楊副總交辦的一批活，受到了楊副總的批評。經(jīng)過王總勸說后，李洪解開了疙瘩，撤回了辭呈。 李洪剛走又來了技術(shù)科的張工程師。張工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。張工向王總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將另謀出路。經(jīng)過了解，張工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老范為了省事，決定平均分配，從而使自認(rèn)為立下汗馬功勞的張工與剛出校門的小馬等人所得一樣。結(jié)果是小馬等歡天喜地，而張工卻感到受到了冷落。王總對張工作了安撫，并告訴張工明年公司將開展目標(biāo)管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就不存在了。 送走了李洪和張工后，王總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，產(chǎn)品不合格率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備第M天重點(diǎn)解決這個(gè)問題。 請根據(jù)管理學(xué)相關(guān)知識(shí)并結(jié)合案例所提供的情況，回答下列問題： 單選題： 47．使李洪受委屈的主要原因在于( ) A李洪過于斤斤計(jì)較B．車間主任安排不當(dāng) C．楊副總違反了統(tǒng)一指揮原則D．楊副總與車間主任溝通不充分 48．下列哪種理論能夠解釋張工的心理感受( ) A雙因素理論B．需要層次理論 C．強(qiáng)化理論D．公平理論 49．王總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制( ) A．現(xiàn)場控制B．反饋控制 C．前饋控制D．預(yù)防控制　　，并分析該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?！　?，請問目標(biāo)管理的特征有那些？單項(xiàng)選擇 DADAD DABBD BACBB BCBAC多項(xiàng)選擇 BCD ABCD CDE AC ABCE ABCDE ABE ABCDE BCE ABCDE判斷題 √ √ √ √簡單題4答：科學(xué)管理的中心問題是提高效率；①以科學(xué)工作法代替經(jīng)驗(yàn)工作法，實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理；②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”；③實(shí)行差別計(jì)件工資制度；④把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開；⑤實(shí)行“職能工長制”；⑥實(shí)行例外原則。4 答：①對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；②建議越多越好，想到什么就說什么，不必考慮建議質(zhì)量；③鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；④可以補(bǔ)充完善已有的建議以使其更有說服力。4答：優(yōu)點(diǎn)：①有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性；②使外部人才看到進(jìn)入本組織有較多提升機(jī)會(huì)，利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②容易引起同事之間矛盾；4答：①雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是維持因素，有維持現(xiàn)狀作用，保健因素處理的不好，會(huì)引發(fā)對工作不滿情緒的發(fā)生；處理的好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵(lì)的作用，只能起維持作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”；②激勵(lì)因素是指起激勵(lì)作用的因素，與激勵(lì)因素相關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。4①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科學(xué)技術(shù)進(jìn)步；③資源變化的影響；④競爭觀念的變化。論述題4答：（1）公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對量；③當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改變比較對象，甚至還會(huì)出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。（2）如何解決員工的不公平感；①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公平的報(bào)酬制度。報(bào)酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報(bào)酬制度制定和報(bào)酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識(shí)水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對的，公平是相對的。⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)酬分配方法。案例分析題D D B50、答：（1）A公司實(shí)行的是直線—職能型組織結(jié)構(gòu)形式，圖形如下： 廠長辦公室 技術(shù)科購銷科財(cái)務(wù)科車間主任車間主任車間主任（2）直線—職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人財(cái)物等各種生產(chǎn)要素；職能和業(yè)務(wù)部門各主其事，職責(zé)具體分明，有利于提高生產(chǎn)效率；工作分工明確，井然有序，使組織有較高的穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：職能部門之間橫向聯(lián)系較差，職能部門之間，業(yè)務(wù)部門和職能部門容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生本位主義，不利于整體，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；權(quán)力集中在上層，下級的積極性差，不利于培養(yǎng)多面手，適應(yīng)環(huán)境的能力也較差。5答：①目標(biāo)管理是一種參與管理，用目標(biāo)促使員工參與管理； ②目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制“；③目標(biāo)管理促使權(quán)力下放；④目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法；⑤目標(biāo)管理是系統(tǒng)的、整體的管理方法。2009年河南省普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試管 理 學(xué)一、選擇題（每小題2分，共60分）1．韋伯認(rèn)為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是 (　　) —合法權(quán)威 2．預(yù)算也被稱為 3．控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類型屬于 4．組織文化的核心是 5．持久、有形、可以核實(shí)的溝通方式是 6．組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級的指揮，這是法約爾提出的 7．根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為 、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃8．矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是