【導(dǎo)讀】理，便授權(quán)屬下一位會計負責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付款的管理。實，就把負責(zé)這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。己的想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工。到要求，也沒有按時完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理的批評。報工作，以使得到上級支持和幫助。方式檢查下屬工作，下級應(yīng)向上級匯報工作，做到人盡其職。

　　

【正文】 兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力來適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給你舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！? “昨天早上 7:45分我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護 理部主任）給我的。她告訴我，她上午 10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。 30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科主任）走進來問我為什么我的兩名護士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷明堅持說只能這么辦。你猜，喬玲玲說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，院長，這種事情幾乎每天 都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？” 問題 : 該案例中有人越權(quán)行事了嗎？為什么？ 有人說 :“該醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，安琪不是一個有效的管理者?！皩Υ?，你是贊同還是反對？請說明你的理由。 安琪可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理相互沖突的要求？ 二 00七年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題 考試科目 管理學(xué) 編號 477 一、單項選擇題（每題 3分，共 30分） 管理過程中， “ 指導(dǎo)和激勵個人及群體，解決沖突 ” 的職能，屬于 ____。 A 計劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 提出了一種理想的組織類型 —— 官僚行政組織（ Bureaucracy），建立和發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論的學(xué)者是 _____。 A亨利 ?法約爾 B馬克思 ?韋伯 C切斯特 ?巴納德 D埃爾頓 ?梅奧 完全按照結(jié)果或者后果制定道德決策的觀點，可以稱為 ______。 A道德的權(quán)力觀 B道德的功利觀 C道德的公正理論觀 D道德的社會契約整合觀 趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇 的關(guān)注決策的長期結(jié)果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案，這屬于 _____。 A 分析型決策 B 行為型決策 C 命令型決策 D 概念型決策 某多元化公司決定采取差異化戰(zhàn)略提高其洗衣機產(chǎn)品在國內(nèi)市場的競爭力，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于 ______。 A 公司層戰(zhàn)略 B 事業(yè)層戰(zhàn)略 C 職能層戰(zhàn)略 D 技術(shù)運營層戰(zhàn)略 某化工生產(chǎn)企業(yè)按照其工藝生產(chǎn)流程來組織各項經(jīng)營管理職能，這種部門化的方式屬于______。 A 過程部門化 B 產(chǎn)品部門化 C 職能部門化 D顧客部門化 _______在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目和管理人員的數(shù)量。 A 管理層次 B 正規(guī)化程度 C 管理跨度 D 集權(quán)化程度 一個人對于自己能否完成任務(wù)的信念，被認為 _____。 A 自我效能感 B 自我激勵 C 自我認知 D 自我強化 當(dāng)人們根據(jù)個體的某種特征，如熱情或外貌，而形成對其總體印象的時候，人們就受到了 ______的影響。 A 刻板印象 B 對比效應(yīng) C 選擇性知覺 D 暈輪效應(yīng) Z公司在將制造環(huán)節(jié)外包給某地一家企業(yè)時，為了防止?jié)撛诘馁|(zhì)量問題，在生產(chǎn)線還沒建成之前就開始培訓(xùn)對方的工藝技術(shù)人員和質(zhì)量檢驗人員。從控制的角度來看，這屬于_____。 A 反饋控制 B 現(xiàn)場控制 C 前饋控制 D 同期控制 二、名詞解釋（每題 4分。共 24分） 利益相關(guān)者 項目管理 指揮鏈 組織公民行為 情緒智力 價值鏈 三、簡答題 （每題 6分，共 42分） 試從對變革和新思想的態(tài)度、結(jié)構(gòu)特征、管理者的職責(zé)三個角度，比較學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的主要區(qū)別 試舉例說明決策中的 “ 承諾升級 ” （ Escalation of Commitment）現(xiàn)象，并簡要分析其產(chǎn)生原因。 簡述 “ 創(chuàng)造 ” （ Creativity）和 “ 創(chuàng)新 ” （ Innovation）的區(qū)別和聯(lián)系。 簡述控制職能中的市場控制方式及其適用條件。 標桿比較（ Benchmarking）的基本事項是什么？其應(yīng)用包括哪幾個步驟？ 什么是企業(yè)的社會義務(wù)？企業(yè)是否只要盡到 了社會義務(wù)就可以了？為什么？ 簡述團隊領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的具體角色。 四、論述題（每題 12分，共 24分） 為什么管理者通常又被稱為決策者？管理決策的理性假設(shè)意味著什么？試結(jié)合實例說明理性決策的局限性。 “ 人們對于工作，要么滿意，要么不滿意；對工作滿意的對立面就是不滿意。 ” 你同意這種觀點嗎？試運用相關(guān)理論簡述理由。 08年管理學(xué) 編號 862注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。 一、單項選擇題（每題 3分，共 30分） 1在管理過程中，“監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成”的職能，屬于 ____。 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 2在 20世紀 30年代 ,確信管理者的工作是激勵雇員做出更答努力 ,并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點的學(xué)者是 ____。 法約爾 B. 馬克斯韋伯 C. 切斯特巴納德 D. 埃爾頓梅奧 3某個組織通過一次性支付或按銷售提取一定費用，從而給予其他制造業(yè)組織商標、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)，這種方式可以稱為 ____。 B. 許可證貿(mào)易 C. 合資企業(yè) D. 獨資企業(yè) 4在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個影響決策結(jié)果的因素是 ____。 A．風(fēng)險性 B. 環(huán)境的復(fù)雜性 C. 決策者心理定位 D. 決策的時間壓力 5某電器公司決定采取收購方式進入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營風(fēng)險，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于 ____。 A．公司層戰(zhàn)略 B. 事業(yè)層戰(zhàn)略 C. 職能層戰(zhàn)略 D. 技術(shù)運作層戰(zhàn)略 6 在 PERT 網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線上的活動的松弛時間是 ____。 A 最長活動時間 7 在組織設(shè)計中，用來描述組 織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是 ____。 A．工作專門化 B. 正規(guī)化 C. 管理跨度 D. 部門化 8 人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息，這被稱為 ____。 A．選擇性知覺 B. 過濾 C. 自我認知 D. 情緒知覺 9 當(dāng)人們以個體所在的團體為基礎(chǔ)來判斷某人時，人們所使用的這種捷徑被稱為 ____。 A．暈輪效應(yīng) B. 對比效應(yīng) C. 選擇性知覺 D. 刻板印象 10 某公司形成了很強的價值觀和行為規(guī)范，并有一套完整的儀式來調(diào)節(jié)和引導(dǎo)員工的行為。從 控制的角度來看，這屬于 ____。 A．反饋控制 B. 市場控制 C. 小集團控制 D. 官僚控制 二、名詞解釋（每題 4 分，共 24 分） 創(chuàng)業(yè)精神 社會責(zé)任 競爭優(yōu)勢 組織承諾 虛擬團隊 平衡計分卡 三、簡答題（每題 6 分，共 42 分） 對組織及其成員而言，為什么說“強文化”比“弱文化”的影響更大？ 簡述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過程中的作用。 一個設(shè)計良好的目標具有哪些基本特征？ 簡述部門化以及通用的部門化方式。 認知失調(diào)理論的主要觀點是什么？試舉例說明。 在組 織獲取高績效過程中，管理者應(yīng)該承擔(dān)哪些主要責(zé)任？ 什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對于組織和管理者來說非常重要？ 四、論述題（每題 12 分，共 24 分） 從管理外部環(huán)境的角度來看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)該如何管理這些“關(guān)系”？ 組織中的變革一般包括哪幾種類型？試結(jié)合實際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略。 五、案例分析（本題 30 分） 有一次，某家航空公司的主管發(fā)現(xiàn)，一位女性地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于事態(tài)越來越嚴重，這位主管不得不請那位地勤人員到辦公室面談。主管 問道：“一切還好嗎？我們接到一些顧客的投訴信，對你的服務(wù)似乎不像以前那么肯定。 主管剛說完這句話，那位女性地勤人員就傷心地開始哭泣，接著她開始說出她目前面臨的困境和遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭取三歲兒子的監(jiān)護權(quán)，正在打官司，她因此欠了一筆數(shù)目不小的訴訟費。這些事情捆饒著她，讓她感到身心疲憊，所以在對顧客的服務(wù)上的經(jīng)常出現(xiàn)問題。 主管終于了解，了事件背后的原因，安慰她要撐過這個難關(guān)，并將設(shè)法為她尋求幫助。幾小時后，這位女性地勤人員收到一個裝有現(xiàn)金的信封，這些錢完全是主管個人的心意，信封內(nèi)沒有附帶說明或紙條 ，只有這名員工的姓名。 后來，這位地勤人員一直是這家航空公司中最忠誠和努力工作的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。她說，“我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時時感到關(guān)愛，以及愿意傾聽他們的苦楚?！? 問題： 1．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣的需要層次？如果主管對她進行嚴厲批評和懲罰，有可能會出現(xiàn)什么樣的情況？ 2．結(jié)合該案例，談?wù)劮e極傾聽在溝通中所起的作用以及如何提高積極傾聽的效果。 3．從激勵的角度來看，該航空公司主管的做法對于有效激勵員工有哪些啟示？ 二 00 九年管理學(xué) 編號 862 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。 一、是非題（每題 2 分，共 24 分）： 在管理中效果就是指以盡可能少的投入獲取盡可能多的產(chǎn)出 知識點 : 管理學(xué) 計劃篇 目標及其確定 目標管理思想 管理學(xué) 基礎(chǔ)篇 管理與管理學(xué) 管理及其功能 管理的概念 效率與效益 答案 : 否 管理科學(xué)理論是由亨利法約爾最初奠定基礎(chǔ)并且由弗雷德里克泰羅發(fā)展完善的 知識點 : 管理學(xué) 基礎(chǔ)篇 管理思想的演變 科學(xué) (古典 )管理思想 科學(xué)管理理論 答案 : 否 時間研究和動作研究是科學(xué)管理論在應(yīng)用于實踐中時所常用的技術(shù)手段 知識點 : 管理學(xué) 基礎(chǔ)篇 管理思想的演變 科學(xué) (古典 )管理思想 科學(xué)管理理論 泰勒制 答案 : 是 控制這種管理的職能活動是不受組織文化的影響的 知識點 : 管理學(xué) 基礎(chǔ)篇 管理與管理學(xué) 管理職能與性質(zhì) 管理的基本職能 戰(zhàn)略管理 答案 : 否 程序化決策有助于提高組織效率 知識點 : 管理學(xué) 基礎(chǔ)篇 決策及其過程 決策及其類型 決策類型 答案 : 是 組織的職能部門化是指組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度 知識點 : 管理學(xué) 組織篇 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 常見的組織結(jié)構(gòu)形式 職能型結(jié)構(gòu) 答案 : 否 當(dāng)下屬從事結(jié)構(gòu)化任務(wù)時，參與型領(lǐng)導(dǎo)比支持型領(lǐng)導(dǎo)更能導(dǎo)致高工作績效和滿意度 知識點 : 管理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)篇 領(lǐng)導(dǎo)理論 管理與領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者的類型 答案 : 否 組織目標的確定以提高效率為基本前提 知識點 : 管理學(xué) 計劃篇 目標及其確定 目標及其特點 組織宗旨與組織目標 答案 : 否 目標管理包括四個要素分別是：確定目標、集中決策、明確期限和績效反饋 知識點 : 管理學(xué) 計劃篇 目標及其確定 目標管理思想 答案 : 否 在組織中，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是相同的 知識點 : 管理學(xué) 組織篇 權(quán)力的分配 權(quán)力及其類型 權(quán)力的來源 答案 : 否 1在組織中，授權(quán)也是激勵員工的一種手段 知識點 : 管理學(xué) 組織篇 權(quán)力的分配 授權(quán)與授權(quán)方法 授權(quán)的重要性或益處 答案 : 是 1 控制是一種監(jiān)視工作活動的過程，用于保證工作按計劃完成并且糾正出現(xiàn)的任何顯著的偏差 知識點 : 管理學(xué)