【正文】 質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。優(yōu)服務(wù)。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務(wù)工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務(wù)規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)var cpro_psid =“u2572954”。var cpro_pswidth =966。var cpro_psheight =120。2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進行了周密部署。一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學(xué)激勵機制上下功夫。二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第第第11，上升到第第第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展狀況，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。三、加強業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進行調(diào)控、如何進行引導(dǎo)、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學(xué)的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪下載文檔到電腦，查找使用更方便2下載券 53人已下載下載還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀和跟進服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項工作落到實處，建立責(zé)任機制，層層落實到人，同時以任務(wù)分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進行認真的總結(jié)，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式發(fā)布時間：20100909 15:04:03為了進一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。為進一步擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù)，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。四、加強服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進服務(wù)年”活動要求，進一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。