【正文】 助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對(duì)賬人員一起上門主動(dòng)向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶的營銷工作。三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動(dòng)力度。四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動(dòng)戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)總結(jié)20102011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺(tái)、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。面對(duì)競爭日趨激烈的存款市場(chǎng)，我行把提升網(wǎng)點(diǎn)形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)安排市分行機(jī)關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，增設(shè)離行式自助銀行一個(gè)，新增自助機(jī)具13臺(tái)，更新自助機(jī)具2臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)、存款機(jī)、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)平均自助設(shè)備超過3臺(tái)，臺(tái)均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會(huì)知名度和聲譽(yù)；我行加大了個(gè)人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個(gè)營銷專題活動(dòng)開展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場(chǎng)辦事處兩個(gè)新裝修網(wǎng)點(diǎn)門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺(tái)，向顧客分發(fā)燈籠、新年對(duì)聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個(gè)人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報(bào)，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進(jìn)萬家活動(dòng)，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對(duì)聯(lián)、燈籠，向客戶表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進(jìn)行節(jié)日慰問，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺(tái)壓力。通過業(yè)余時(shí)間對(duì)全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人使用網(wǎng)上銀行的同時(shí)，大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個(gè)百分點(diǎn)，居全區(qū)第一位。第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃******************電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實(shí)際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)營銷宣傳，加快市場(chǎng)拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應(yīng)用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務(wù)主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務(wù)水平和能力，強(qiáng)化執(zhí)行力和完善考核激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實(shí)現(xiàn)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)新的跨越。促進(jìn)********電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。二、工作措施強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加快發(fā)展步伐。按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)開展工作。一是制定發(fā)展計(jì)劃，下達(dá)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，策劃和組織大型營銷活動(dòng)，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實(shí)際情況出臺(tái)并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機(jī)制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場(chǎng)先機(jī)，制定切實(shí)可行的營銷策略，并以此為契機(jī)，抓住節(jié)日機(jī)遇，整體聯(lián)動(dòng)、全力營銷電子銀行業(yè)務(wù)；四是強(qiáng)化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營銷意識(shí)，向多種行業(yè)、多個(gè)層次、多項(xiàng)領(lǐng)域開展多形式的營銷活動(dòng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)程狠抓落實(shí)；五是*****將加大督導(dǎo)和問責(zé)力度，對(duì)業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)完成差的給予問責(zé)和處罰。加大營銷力度，提高市場(chǎng)競爭能力。***將以此為契機(jī)，開展多種形式的宣傳活動(dòng)。一是充分利用電視、報(bào)刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標(biāo)語，有條件的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行LED屏滾動(dòng)式宣傳；三是積極倡導(dǎo)各社進(jìn)行各類主題活動(dòng)，利用宣傳折頁、海報(bào)等進(jìn)行戶外產(chǎn)品推廣，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽約的客戶我們將有精美禮品相贈(zèng)的宣傳策略，以慶?；顒?dòng)帶動(dòng)*****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴(kuò)大；四是要注重營銷，加強(qiáng)對(duì)柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績考核和激勵(lì)兌現(xiàn)工作，將工作目標(biāo)有效地分解到位；五是要抓好重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶的營銷，搶占中小企業(yè)和民營企業(yè)客戶市場(chǎng)；六是要扎實(shí)推進(jìn)全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機(jī)遇，早部署、早安排、早動(dòng)手，不斷擴(kuò)大和培養(yǎng)客戶群，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應(yīng)用，近幾年****不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)改造，加大自助終端設(shè)備投放力度的同時(shí)*****要加強(qiáng)對(duì)這些產(chǎn)品的管理、普及與應(yīng)用，引導(dǎo)客戶將柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對(duì)轄內(nèi)高端客戶逐一上門營銷，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源和客戶2領(lǐng)域。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)掌控水平。在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對(duì)外服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理。一是抓認(rèn)識(shí)的提高。對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要宣傳和堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)事件處理效率；二是抓業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實(shí)到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對(duì)各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)來促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面加強(qiáng)電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。計(jì)劃開展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)對(duì)比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)管理人員對(duì)收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營銷宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及推廣計(jì)劃結(jié)合***實(shí)際情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析與總結(jié)，因?yàn)榇隧?xiàng)業(yè)務(wù)目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進(jìn)行大力推廣，然后對(duì)*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)的策略。對(duì)整個(gè)***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動(dòng)營銷的策略，同時(shí)推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動(dòng)，讓農(nóng)民切實(shí)體會(huì)到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；再以****為切入點(diǎn)，對(duì)轄內(nèi)人口及流動(dòng)人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對(duì)人口相對(duì)較為集中的廣場(chǎng)、街道社區(qū)等場(chǎng)所利用懸掛宣傳口號(hào)、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。下一步*****將對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，對(duì)銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計(jì)劃按****卡類客戶占比進(jìn)行測(cè)算；****已對(duì)空白***和部分****安裝了*****POS機(jī)，讓農(nóng)民切實(shí)感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務(wù)；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對(duì)轄內(nèi)所有卡類客戶倡導(dǎo)予以開通短信業(yè)務(wù)和電子渠道業(yè)務(wù)。四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核由于各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。****將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)開展成績突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)開展情況差的網(wǎng)點(diǎn)予以處罰問責(zé)。各社負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動(dòng)和激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)推進(jìn)***電子銀行業(yè)務(wù)順利開展。