【文章內(nèi)容簡介】 修改交易密碼 答：A B25：除了傳統(tǒng)的掛失外，我行目前還有哪些方式可以掛失？A 95533掛失B網(wǎng)上銀行掛失C電子郵件掛失 答：A B 26：作為儲蓄所的操作人員在審查客戶填寫的簽約表時，應(yīng)著重審查哪些內(nèi)容？A 填寫的姓名應(yīng)該和存折或龍卡姓名和身份證姓名相符； B 表中填寫的帳號應(yīng)該和存折帳號或龍卡卡號相符。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。D 年齡應(yīng)該跟身份證相符。答：A B C 27：以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的發(fā)展由來的說法正確的是A 互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展B網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展C網(wǎng)上銀行成本低D計算機(jī)加密技術(shù)的突破性進(jìn)展E網(wǎng)上銀行界面優(yōu)美答：A B C D 28：以下建行網(wǎng)上支付包括哪兩種方式？A 網(wǎng)上有證書（簽約客戶）支付B無證書龍卡支付C平臺支付D 直接支付 答： A B 29：建行網(wǎng)上銀行服務(wù)與傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)相比有何優(yōu)勢？A 突破了地域限制； B跨越了時空限制 C 客戶資料的私密性； D金融服務(wù)的多樣性。答：A B C D 30：我行網(wǎng)上銀行采取的服務(wù)安全措施是什么？A 密碼校驗 B CA證書 C SSL傳輸加密 D 服務(wù)器方的反黑客軟件 答：A B C D 31：網(wǎng)銀企業(yè)客戶代發(fā)工資手續(xù)費(fèi)收取方式有： A 系統(tǒng)自動計算收取 B 人工計算收取 C 包月套餐 D 包年套餐 答：A B三、判斷題無證書龍卡支付是客戶在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，直接輸入龍卡帳號，開戶身份證件號碼及密碼完成網(wǎng)上付款的業(yè)務(wù)，使用無證書支付的帳戶不需要在網(wǎng)上銀行登記開戶。A正確B 不正確 答：A建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ A 是 B 否 答：A對于商戶如何申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說法是否正確商戶申請同企業(yè)客戶申請有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請密碼，并在建設(shè)銀行開立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開戶流程開戶。但必須注意商戶在開戶申請表里填寫的第一個賬戶必須是結(jié)算賬戶。A 正確 B 不正確 答：A若數(shù)字證書下載失敗，下面的解決方法是否正確證書下載時，因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)⒃斐上螺d失敗。如果您是在開戶時下載證書失敗，請按瀏覽器的后退鍵，退回到網(wǎng)上開戶的頁面，再重新開戶申請；如果您是在證書更新時下載失敗，您只需重新下載。A 正確 B 不正確 答：A個人客戶在做網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳類交易時，如果出現(xiàn)錯帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起五日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知我行。通知中應(yīng)該說明懷疑錯誤發(fā)生的日期，有關(guān)帳號、金額等。A 正確B不正確 答：A網(wǎng)上掛失后，是否需要到柜臺做書面掛失A是B 否答：A網(wǎng)上有證書支付時登錄網(wǎng)上銀行后是否可以選擇付款帳戶？A 可以B 不可以答：A銀行有證書支付時是否可以修改交易金額？A 是B否答：B客戶購買UK后，一年內(nèi)如有損壞，應(yīng)交回網(wǎng)點會計部門，會計部門將其作為作廢重空管理，同時，經(jīng)辦人員按領(lǐng)用程序，到分行領(lǐng)取新UK，并回到網(wǎng)點交會計部門進(jìn)行賬務(wù)處理，再交客戶。A 正確B不正確答：A網(wǎng)點保管的已損壞UK，由市分行會計部與電子銀行部協(xié)商確定處理程序后，再行上收。A 正確B不正確答：A四、簡答題如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)沒有交費(fèi)的帳戶，一般情況是因為什么原因？答：沒有添加帳戶的交費(fèi)服務(wù)。什么是網(wǎng)上銀行銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？答： 即網(wǎng)上銀行簽約帳戶和證券約定保證金帳戶的互轉(zhuǎn)。成為青島建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備哪些條件？答：您只要擁有建行的銀行賬戶（包括儲蓄賬戶、龍卡賬戶）就可以在網(wǎng)上填寫開戶申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。什么是數(shù)字證書？答： 數(shù)字證書也被稱作CA證書（簡稱證書），實際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在電腦硬盤或IC卡中。個人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是什么？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是愿意使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并在我行開立對公賬戶的企業(yè)客戶。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些服務(wù)功能？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實時查詢、全國轉(zhuǎn)帳、代發(fā)代扣、E票通、B TO B網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、集團(tuán)理財，新增批量、脫機(jī)記賬工具、制單、復(fù)核、異步查詢、手機(jī)信息服務(wù)等功能； 管理功能包括：流程管理、授權(quán)管理和服務(wù)管理普通企業(yè)客戶需要哪些材料 《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件高級企業(yè)客戶需要哪些材料《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)IC卡申請登記表》或《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)USB Key申請登記表》 《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件青島建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ 高級客戶收取，普通客戶免費(fèi)。1建行手機(jī)短信服務(wù)的功能？手機(jī)短信服務(wù)功能包括網(wǎng)上銀行安全提示、自由發(fā)送、金融信息訂閱與通知、賬務(wù)信息查詢等種類；并將隨著網(wǎng)銀功能豐富而逐漸豐富1集團(tuán)客戶內(nèi)部資金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要功能：集團(tuán)客戶內(nèi)部賬戶管理（二級賬戶）、內(nèi)部賬戶結(jié)算、內(nèi)部資金上收與下?lián)?、?nèi)部賬戶對外支付、業(yè)務(wù)報表管理、內(nèi)部資金監(jiān)控等。1建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。11電子銀行的特點是什么？電子銀行的特點是安全、方便、快捷。1網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)主要功能有：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)服務(wù)、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、信息中心、服務(wù)管理。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務(wù)。1網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶是如何分類的？網(wǎng)銀個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶分為：無證書普通客戶、無證書簽約客戶、有證書普通客戶、有證書簽約客戶。1建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向的客戶群體有哪些？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備什么條件？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向廣泛的客戶群體，客戶只要擁有建行的實名制活期賬戶（包括儲蓄卡、信用卡和活期存折賬戶）且個人具備上網(wǎng)條件，即可申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。1目前我行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)開通了那些代理繳費(fèi)項目？ 水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、網(wǎng)通固定電話費(fèi)（小靈通）、聯(lián)通手機(jī)費(fèi) 證書不小心丟失或損壞怎么辦？必須先進(jìn)行個人用戶注銷并重新申請，下載新的證書。2哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶2異地支付對帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺簽約。第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實際應(yīng)用范圍受到限制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患。宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高。把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項目式量化管理。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運(yùn)營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任