私人銀行業(yè)務(編輯修改稿)
2024-10-13 19:52 本頁面
【文章內容簡介】 購買的股票、債券等。而私人銀行服務的客戶們往往可以擁有投資一些私人有限公司的機會，并獲得許多優(yōu)先購買IPO的機會。比較常見的私人銀行服務包括離岸基金、環(huán)球財富保障計劃、家族信托基金等。個人銀行業(yè)務（Personal Banking Business）是指商業(yè)銀行對個人客戶提供的存款、貸款、支付結算等服務。個人銀行業(yè)務主要包括以下內容：包括本外幣儲蓄等各種存款業(yè)務和銀行發(fā)行的金融債券業(yè)務。：是指銀行為個人提供的短期和長期借款業(yè)務。主要包括權利憑證質押貸款、個人住房貸款、個人耐用消費品貸款、個人住房裝修貸款、個人助學貸款、個人汽車消費貸款、個人醫(yī)療貸款、個人旅游貸款、個人額度貸款等等。：主要指銀行依托活期存款帳戶，利用結算工具，為個人客戶提供除存取款之外的消費、轉賬、匯款等結算服務，實現(xiàn)客戶的貨幣資金轉移和清算。：結算網絡等資源，為客戶提供各種代理、分銷或理財服務，包括：代扣代繳居民日常生活所支付的各種費用、代理企事業(yè)單位為其職工發(fā)放工資等代收代付業(yè)務。，指銀行利用先進的電子技術手段為客戶提供方便、快捷的自助服務，包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、ATM（CDM）、POS等。，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產負債和其他金融事務等更深層次金融服務。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產及其他私人財務問題。第四篇：中國建設銀行私人銀行業(yè)務發(fā)展概述著眼客戶體驗 強化核心競爭力 ——中國建設銀行私人銀行業(yè)務發(fā)展概述隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇和運營成本的不斷增加，如何走出一條高效率低成本的經營之路是困擾商業(yè)銀行發(fā)展的一道難題。為搶占市場制高點，在實踐過程中，越來越多的商業(yè)銀行將提升核心競爭力的著眼點，放在了服務品質和客戶體驗的提升上。尤其是面對站在“金字塔”頂峰的私人銀行客戶，為滿足其高層次、高標準、個性化、差異化的服務需求，勢必要求商業(yè)銀行轉變經營思路，迎接更為激烈的服務品質和客戶體驗的挑戰(zhàn)。近年來，建設銀行正是緊抓世界經濟形勢下“體驗經濟”時代脈搏，踐行“以客戶為中心”的經營理念，不斷創(chuàng)新私人銀行產品與服務，加強專業(yè)人才隊伍建設，深化品牌內涵，客戶體驗管理，有效提升了建行私人銀行的核心競爭力，開創(chuàng)了具有建行特色的私人銀行發(fā)展模式。客戶體驗水平影響成敗，決定發(fā)展客戶體驗是對銀行綜合服務水準的衡量，是銀行綜合經營管理與產品服務創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)，也是考察銀行經濟價值創(chuàng)造和社會價值貢獻的最直接、最有效的手段。這一“客戶體驗”不僅包括產品多樣，服務便捷，人員專業(yè)專注，甚至延伸到每一個服務渠道的陳設細節(jié)……私人銀行客戶體驗是私人銀行客戶在接受銀行服務過程中通過任何渠道的所見、所聞和所感受到的一切。只有時刻把握每一次客戶體驗機會，切實滿足客戶的產品和服務需求，才能在競爭中取得優(yōu)勢地位。私人銀行客戶的特點決定其需求復雜多樣，單純的投資獲利不是他們所關注的全部重點，而銀行所提供的產品和服務所帶來的心理效益越來越重要。隨著當前私人銀行客戶的金融需求不斷升級，同業(yè)產品同質化現(xiàn)象愈發(fā)突出，產品和價格已不是客戶選擇銀行的唯一標準，優(yōu)質的服務才能愈加體現(xiàn)競爭優(yōu)勢。私人銀行業(yè)務獲得成功的關鍵是與客戶建立起以信任為基礎的關系,這是一項長期而艱巨的工作?？蛻敉扑]客戶是私人銀行客戶拓展的重要手段，而良好的客戶體驗則能產生良好的口碑效應，也就是一個忠誠客戶將會帶來一群客戶。因此，客戶體驗水平從一定程度上講，已經影響了私人銀行業(yè)務的成敗，并決定了其發(fā)展水平。強化私人銀行客戶體驗管理 與往常意義上提及的客戶關系管理不同，私人銀行客戶體驗管理是戰(zhàn)略性地管理客戶對產品或銀行服務全面體驗的過程。它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，從理解客戶開始，制定有效的體驗策略，通過協(xié)調整合各種產品服務資源，加強客戶接觸點或接觸渠道管理，建立客戶對銀行整體服務和品牌的直接親身感知，并形成良好的口碑效應?？蛻趔w驗管理是提升客戶滿意度和忠誠度，進而提升客戶對銀行價值貢獻的重要前提和基礎。近年來，建設銀行已將客戶體驗管理概念引入私人銀行業(yè)務發(fā)展中，將私人銀行客戶的關鍵體驗需求概括為信任、便利、專業(yè)、尊貴四個主題，在行業(yè)內率先開展了私人銀行客戶體驗專項調查。以私人銀行客戶的直接體驗反饋為視角，找到影響客戶體驗的關鍵因素，主要包括投資理財產品、品牌、客戶經理、服務渠道、增值服務五方面?？傂袑@五方面關鍵影響因素進行了深入分析，開展了同業(yè)比較，并分析了客戶流失因素，在充分查找自身不足的基礎上，探尋提高客戶滿意度的途徑。為促進全行提高認識，將客戶體驗管理作為強化客戶經營能力，加強產品與服務創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務流程，提升私人
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