【正文】 間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。二是提高電子銀行品牌影響力。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。1目前我行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)開通了那些代理繳費(fèi)項(xiàng)目？ 水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、網(wǎng)通固定電話費(fèi)（小靈通）、聯(lián)通手機(jī)費(fèi) 證書不小心丟失或損壞怎么辦？必須先進(jìn)行個(gè)人用戶注銷并重新申請(qǐng)，下載新的證書。1網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶是如何分類的？網(wǎng)銀個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶分為：無(wú)證書普通客戶、無(wú)證書簽約客戶、有證書普通客戶、有證書簽約客戶。1網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)主要功能有：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)服務(wù)、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、信息中心、服務(wù)管理。11建行手機(jī)短信服務(wù)的功能？手機(jī)短信服務(wù)功能包括網(wǎng)上銀行安全提示、自由發(fā)送、金融信息訂閱與通知、賬務(wù)信息查詢等種類；并將隨著網(wǎng)銀功能豐富而逐漸豐富1集團(tuán)客戶內(nèi)部資金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要功能：集團(tuán)客戶內(nèi)部賬戶管理（二級(jí)賬戶）、內(nèi)部賬戶結(jié)算、內(nèi)部資金上收與下?lián)堋?nèi)部賬戶對(duì)外支付、業(yè)務(wù)報(bào)表管理、內(nèi)部資金監(jiān)控等。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是什么？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是愿意使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并在我行開立對(duì)公賬戶的企業(yè)客戶。什么是數(shù)字證書？答： 數(shù)字證書也被稱作CA證書（簡(jiǎn)稱證書），實(shí)際是一串很長(zhǎng)的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在電腦硬盤或IC卡中。什么是網(wǎng)上銀行銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？答： 即網(wǎng)上銀行簽約帳戶和證券約定保證金帳戶的互轉(zhuǎn)。A 正確B不正確答：A網(wǎng)點(diǎn)保管的已損壞UK，由市分行會(huì)計(jì)部與電子銀行部協(xié)商確定處理程序后，再行上收。通知中應(yīng)該說(shuō)明懷疑錯(cuò)誤發(fā)生的日期，有關(guān)帳號(hào)、金額等。如果您是在開戶時(shí)下載證書失敗，請(qǐng)按瀏覽器的后退鍵，退回到網(wǎng)上開戶的頁(yè)面，再重新開戶申請(qǐng)；如果您是在證書更新時(shí)下載失敗，您只需重新下載。但必須注意商戶在開戶申請(qǐng)表里填寫的第一個(gè)賬戶必須是結(jié)算賬戶。答：A B C D 30：我行網(wǎng)上銀行采取的服務(wù)安全措施是什么？A 密碼校驗(yàn) B CA證書 C SSL傳輸加密 D 服務(wù)器方的反黑客軟件 答：A B C D 31：網(wǎng)銀企業(yè)客戶代發(fā)工資手續(xù)費(fèi)收取方式有： A 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算收取 B 人工計(jì)算收取 C 包月套餐 D 包年套餐 答：A B三、判斷題無(wú)證書龍卡支付是客戶在網(wǎng)上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，直接輸入龍卡帳號(hào)，開戶身份證件號(hào)碼及密碼完成網(wǎng)上付款的業(yè)務(wù)，使用無(wú)證書支付的帳戶不需要在網(wǎng)上銀行登記開戶。D 年齡應(yīng)該跟身份證相符。答：B C E24：正確首次登錄網(wǎng)上銀行以下哪些步驟是必需的？A 選擇相應(yīng)的證書B 正確地輸入證件號(hào)，特別是登錄密碼 C 修改登錄密碼 D 修改交易密碼 答：A B25：除了傳統(tǒng)的掛失外，我行目前還有哪些方式可以掛失？A 95533掛失B網(wǎng)上銀行掛失C電子郵件掛失 答：A B 26：作為儲(chǔ)蓄所的操作人員在審查客戶填寫的簽約表時(shí)，應(yīng)著重審查哪些內(nèi)容？A 填寫的姓名應(yīng)該和存折或龍卡姓名和身份證姓名相符； B 表中填寫的帳號(hào)應(yīng)該和存折帳號(hào)或龍卡卡號(hào)相符。D 證書號(hào)或密碼記錄在一張便條紙上，安裝證書后就行了。B 下載到本地計(jì)算機(jī)的指定目錄中，但下載完后立即保存到質(zhì)量可靠的軟盤里。A 查詢業(yè)務(wù)B轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)C代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)D 網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)答：A B C D23：作為網(wǎng)銀證書保存，以下說(shuō)法正確的是。答：A B C D 12：企業(yè)主管的審批工作主要包括A 付款審批 B E票審批 C 代發(fā)代扣審批 D 網(wǎng)上支付審批 E國(guó)際結(jié)算審批。（4）選擇建行支付，選擇網(wǎng)銀證書，選擇商品，結(jié)算。（2）選擇簽約支付，登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，登錄網(wǎng)上銀行，選擇支付帳戶并輸入交易密碼。答：A 24：在一般情況下，請(qǐng)您按照單筆交易成本由高到低的循序排列以下交易方式：（1）電話銀行方式（2）網(wǎng)上銀行方式（3）傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)方式 A（3）（1）（2）B（3）（2）（1）C（1）（3）（2）D（1）（2）（3）答：A 25：青島分行開通網(wǎng)上銀行的具體時(shí)間是什么？A 2000 04B 2001 05C 2002 02D 1999 03 答：A26：為了證書安全，一般網(wǎng)上銀行的個(gè)人證書建議保存在以下介質(zhì)的哪種比較合理。C 網(wǎng)上銀行接受的交易將送到指定分行的城市綜合網(wǎng)負(fù)責(zé)帳務(wù)處理。B 可直接在菜單中加以修改 C 任何情況下都不得修改D 向銀行提出修改申請(qǐng)后才允許修改 答：A 11：對(duì)于企業(yè)客戶IC卡保管有什么要求 A一人一卡B 一人多卡C 多人一卡D 多人多卡 答：A 12：一個(gè)客戶號(hào)下允許追加幾個(gè)帳戶 A 1個(gè)B 2 個(gè)C 10個(gè)D 多個(gè) 答：D 13：哪種卡具有制單權(quán)限A 主管 B 制單 C 復(fù)核 D 都有 答：B 14：倒進(jìn)帳是否需要對(duì)方授權(quán)A 是 B 否 C 在管理設(shè)置中定 D 在流程管理中定 答：A 15：E票是否必須第三方確認(rèn)才能有效 A 是 B否 C 必須確認(rèn)，復(fù)核 答：B 16：IC卡被注銷后是否可以恢復(fù)A 可以恢復(fù) B 不可以恢復(fù) C 主管可以恢復(fù) D 復(fù)核員可以恢復(fù) 答：B 17：副主管是否必須設(shè)置A 不是 B是 C 如果集團(tuán)企業(yè)必須設(shè)定 D 小公司必須設(shè)定 答：A 18：在轉(zhuǎn)賬流程中是同一級(jí)允許出現(xiàn)幾名復(fù)核員A 1個(gè) B 多個(gè) C不得超過(guò)兩個(gè) D 不得超過(guò)三個(gè) 答：B 19：對(duì)于企業(yè)高級(jí)用戶，主管卡操作員代碼默認(rèn)為： A 000001 B 000002 C 000003 D 999999 答：D20：我行企業(yè)網(wǎng)銀的地址是 A 答: D 21：建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行是通過(guò)什么介質(zhì)向客戶提供金融服務(wù)的？A 局域網(wǎng) B 電話網(wǎng) C 專線D互聯(lián)網(wǎng) 答：D 22：CP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)不同用戶的計(jì)算機(jī)之間通信的A 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 B 文字內(nèi)容C 交易信息 D傳輸速度 答：A23：關(guān)于我行網(wǎng)上銀行和城市綜合網(wǎng)的關(guān)系的下列說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A 網(wǎng)上銀行開戶實(shí)際就是在我行的網(wǎng)上銀行開立網(wǎng)上銀行交易的帳戶。答案：ABCD（）業(yè)務(wù)。（） 答案：ABCD（）。，并與預(yù)留印鑒相符 答案：ABCD，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須校驗(yàn)客戶（）。 答案：AB，客戶應(yīng)提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別的要求進(jìn)行審核。 答案：AD、泄漏、鎖定后，客戶可申請(qǐng)辦理密碼掛失，掛失后客戶可以（）。 答案：AC，應(yīng)在證書有效期滿前十五天內(nèi)通過(guò)（）進(jìn)行證書更新。（或授權(quán)代理人）簽章 答案：ABC（）證書。 答案：ABC（）等資料。 答案：BD()賬戶都可作為短消息服務(wù)的簽約賬戶。答案：ABCD（）。 答案：ABCD（）等服務(wù)功能。 答案：BC（）賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。 ，柜員請(qǐng)求處理落地業(yè)務(wù)時(shí)必須做聯(lián)動(dòng)扣款交易，不得中途強(qiáng)行退出聯(lián)動(dòng)交易 答案：BCD（）等功能。 答案：ABC（）申請(qǐng)必須由本人辦理（特殊除外）。 答案：A、獎(jiǎng)金時(shí)須設(shè)定（）。答案：D，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行（）操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。、完整，不得涂改，必須由客戶本人簽名，柜員必須驗(yàn)證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性，客戶ID為客戶本人任一借記卡號(hào) 答案：D（）管理員。 答案：C（）個(gè)月內(nèi)的交易。答案：C，有效期為()年。，須與我行簽訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》、注冊(cè)企業(yè)賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成，自行下載到空白K寶中 答案：B，須憑（）辦理。答案：C，應(yīng)在證書有效期滿前（）天內(nèi)在網(wǎng)上自助或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書更新。、完整、不得涂改，且必須由客戶本人簽名 ，充分揭示可能面臨的風(fēng)險(xiǎn) 、留存、使用或泄漏客戶資料 答案：A 、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)使用（）交易。答案：A（）管理。 答案：A，客戶可以指定（）任意一張借記卡或信用卡作為電子銀行繳費(fèi)賬戶。 答案：C（）。 答案：C ()向客戶提供的賬戶管理、信息查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、融資貸款等金融服務(wù)。 答案：B（）辦理。 答案：A，客戶ID為客戶的（）。 答案：C、網(wǎng)上銀行注冊(cè)、電話銀行注冊(cè)和集團(tuán)批量注冊(cè)等多渠道注冊(cè)方式；企業(yè)客戶只支持（）申請(qǐng)。 答案：B2.（）周歲以下中國(guó)公民可由監(jiān)護(hù)人代為辦理，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及申請(qǐng)人的居民身份證或戶口簿，并嚴(yán)格進(jìn)行客戶身份識(shí)別，妥善核對(duì)保管相關(guān)資料。（）答案：對(duì)“注冊(cè)企業(yè)客戶”業(yè)務(wù)尚未離柜的情況下繼續(xù)辦理申請(qǐng)證書，不須重新提供申請(qǐng)資料。（）答案：對(duì)，客戶如有需要可到柜面打印，但一經(jīng)柜面打印