電子銀行業(yè)務(wù)營銷手冊-文庫吧資料
2025-06-22 14:48本頁面
【正文】 工由于所接觸的客戶大多數(shù)是電子銀行潛在客戶，可以為電子銀行的推廣增加營銷機(jī)會；對于高柜柜員工在辦理客戶能夠通過電子渠道自助服務(wù)的業(yè)務(wù)時，可充分利用辦理交易業(yè)務(wù)的空隙，通過傳遞卡片式資料方式，以避免客戶排隊等候為切入點，向客戶積極推介電子銀行產(chǎn)品及服務(wù)。對企事業(yè)單位推介企業(yè)網(wǎng)上銀行、集團(tuán)理財、電話銀行等；對企業(yè)員工推介個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、95599消息服務(wù)等電子銀行產(chǎn)品及服務(wù)，同時積極拓展電子銀行特約商戶，鼓勵個人客戶使用我行電子商務(wù)支付。（一）客戶經(jīng)理營銷客戶經(jīng)理利用接觸個人客戶或企業(yè)財務(wù)人員的機(jī)會，“走出去”向客戶宣傳我行電子銀行的安全、方便、快捷的優(yōu)點，積極營銷。電子銀行部門要承擔(dān)起后續(xù)支持營銷職責(zé)，并積極拓展維護(hù)電子商務(wù)支付市場。由產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點大堂經(jīng)理、95599人工座席、臨柜員工、遠(yuǎn)程維護(hù)專家組成強(qiáng)大的電子銀行營銷服務(wù)力量，以網(wǎng)點現(xiàn)場推介、體驗區(qū)演示、客戶經(jīng)理上門營銷、專題營銷推介活動、在線客服、遠(yuǎn)程維護(hù)為主要營銷服務(wù)方式，點面結(jié)合，立體推進(jìn)電子銀行營銷服務(wù)工作。一、夯實營銷基礎(chǔ)。第一節(jié) “跑馬圈地”營銷策略只有做大電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模，才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，才能更好地服務(wù)于全行的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。促銷組合策略(Promotion) 是企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。價格組合(Price)根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。麥卡錫的4P營銷理論幾乎成為營銷界的“圣經(jīng)”，他將決定營銷組合的幾十個要素概括為四類：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。2007年，金e順電子銀行獲得了“用戶滿意的電子金融品牌”、“最佳三農(nóng)服務(wù)獎”、“2007年中國電子銀行最具影響力第一品牌”、“2007年中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展獎”；基金網(wǎng)上直銷“基金e站”獲得了“中國銀行業(yè)杰出營銷獎”。四、金e順電子銀行品牌體系經(jīng)過幾年的精心打造，金e順電子銀行品牌體系得到了逐步完善。半弧象征跨越并且連接整個地球的互聯(lián)網(wǎng)，體現(xiàn)了電子銀行的快捷、高速。三、金e順電子銀行品牌標(biāo)識金e順電子銀行的標(biāo)識為，品牌的核心理念為“輕松在線，擁有無限”。2006年6月對“金e順”設(shè)計了視覺識別系統(tǒng)（VI），為電子銀行品牌的應(yīng)用和推廣提供了規(guī)范。二、我行電子銀行品牌沿革我行在電子銀行發(fā)展的初期，以“95599在線銀行”作為電子銀行品牌。招商銀行的 品牌影響力較大，包括網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行UBANK，以及電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、自助銀行、95555出行易、95555電話支付、95555快易理財服務(wù)等電子銀行服務(wù)。并陸續(xù)推出了其系列子品牌： 電話銀行、 個人網(wǎng)上銀行、 企業(yè)網(wǎng)上銀行。，；經(jīng)營門戶網(wǎng)站完成改版上線，2007年共發(fā)布信息、圖片862條，；，在全行服務(wù)客戶、支持營銷的過程中發(fā)揮舉足輕重的作用。%，按柜面人均業(yè)務(wù)量口徑折算（200筆/柜員，為提高我行中間業(yè)務(wù)收入做出貢獻(xiàn)。電話銀行累計交易金額達(dá)到1587億元，比2005年增長105%。全行共有網(wǎng)上特約商戶256戶，比2005年末新增137戶，增長115%；基金網(wǎng)上直銷合作基金公司達(dá)到42家，累計開戶數(shù)近300萬戶。截至2007年底，；。三、我行電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀最近幾年，我行電子銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從起步探索階段邁向快速發(fā)展階段的跨越。以招行為代表的股份制銀行，通過在電子銀行等領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新迅速擴(kuò)大了市場份額，“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行為招行創(chuàng)造了巨大的品牌效益和直接的經(jīng)濟(jì)效益。為了搶占電子銀行市場這片“藍(lán)?！?，國內(nèi)各主要商業(yè)銀行都不約而同地將電子銀行提升到關(guān)系生死存亡的戰(zhàn)略高度，不遺余力地開發(fā)各類電子銀行客戶資源，“跑馬圈地”！在目前開展電子銀行業(yè)務(wù)的四大行中，工商銀行起步早，并且旗幟鮮明的將電子銀行作為重點發(fā)展和優(yōu)先發(fā)展的對象，形成了戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確、發(fā)展目標(biāo)合理的良性發(fā)展路徑。與此同時，國內(nèi)電子支付市場也已經(jīng)保持了數(shù)年高于30％的成長速度，根據(jù)《20072008中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報告》顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元，%，C2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到518億元，B2C電子商務(wù)市場規(guī)模為 43億元。二、國內(nèi)同業(yè)市場的高速成長隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和我國國民經(jīng)濟(jì)的高速增長，互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。美國富國銀行是一家因電子銀行服務(wù)水平高而享譽(yù)世界的大型金融集團(tuán)，十幾年前還是一家偏于一隅的州立銀行，如今已是全美第5大銀行，被標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪授予全美唯一的最高信用評級AAA和AAa，到2006年底，該行2/3的支票客戶成為電子銀行有效客戶，平均每天通過網(wǎng)上銀行、ATM、電話
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