【導(dǎo)讀】點(diǎn)、交接、信息反饋、店鋪診斷及整改）。浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。麻織物麻纖維剛硬，抱合力差。皂、洗衣粉或中性洗滌劑。羊毛織物羊毛不耐堿，因此要用中性洗滌劑進(jìn)行洗滌。形，故洗滌水溫不宜超過10度。洗滌時間不宜過長，以防止縮絨。機(jī)脫水時以半分鐘為宜。發(fā)硬，洗滌時要“輕洗”，以免起毛或裂口。度不能超過45度。洗后晾干，避免日曬。

　　

【正文】 （板）以陳列飾品、包、袋、易拉長的針（毛）織小衫為主。 B、 針（毛）織小衫的陳列講究疊置整齊有序。 C、 飾品的陳列講究按風(fēng)格、成系列、突出主題，不應(yīng)混雜，包袋內(nèi)應(yīng)塞紙以令其展示實(shí)樣。 其它 A、 根據(jù)賣場實(shí)際情況先確定主要陳列區(qū)域及副陳列區(qū)，新款應(yīng)盡量陳列在主陳列區(qū)，離門最近的掛通上。 B、 賣場陳列的最終目的是為銷售 服務(wù)，所以在挑款上可選擇基色鋪墊，亮色突出的方式吸引顧客。 C、 陳列出樣前一定仔細(xì)學(xué)習(xí)、融會貫通總部提供的系列貨品資料手冊，以總部設(shè)定的方案為參照藍(lán)本（尤其在促銷期間）。 貴賓卡的管理（磁卡） 一、 貴賓卡的申請發(fā)放 一次性購買拿破侖服飾金額達(dá) 600 元以上發(fā)貴賓卡 在領(lǐng)發(fā)貴賓卡時須詳細(xì)登記顧客資料。（姓名、電話、生日、職業(yè)）。 定期提交貴賓卡資料表到公司總部，店鋪留存一份，便于跟進(jìn)和回訪。 二、 貴賓卡的使用 貴賓卡使用，必須在銷售小票上有店長及顧客的簽名。 貴賓卡是證明顧客貴賓的身份，顧客須憑貴賓卡使用折扣優(yōu)惠和享受 貴賓服務(wù)。（與身份證同用）。 在當(dāng)日銷售小票及《銷售日報(bào)表》上記錄貴賓卡號。 貴賓卡優(yōu)惠：拿破侖 VIP 卡 折。 三、 貴賓卡的管理 貴賓卡的申領(lǐng)使用必須由店長統(tǒng)一管理及授權(quán)。 店鋪若遺失貴賓卡，相關(guān)責(zé)任人作 10 元 /張的賠償。 顧客若遺失貴賓卡則需新辦理申領(lǐng)登記并由店長認(rèn)同，收取貴賓卡制作費(fèi)： 5元 /張，同時原卡號作廢。 貴賓顧客的檔案管理 一、 貴賓顧客的分類 貴賓卡顧客：擁有拿破侖貴賓銀卡、金卡顧客。 二、 貴賓檔案的管理 發(fā)放貴賓卡必須登記《貴賓卡發(fā)放登記表》，并為該顧客建立獨(dú)立檔案，填寫《貴賓購物登記表》。 店長需保障所有貴賓顧客分類檔案填寫整潔、清楚，資料保存完整，無缺失、缺損。 三、 貴賓檔案的使用 店長每月定期組織店員對積壓類貴賓顧客資料進(jìn)物學(xué)習(xí)、背誦、抽查考核，使店員熟知老顧客情況。 各店鋪每周要對上一周貴賓顧客進(jìn)行電話回訪，未診斷的顧客進(jìn)行電話預(yù)約，加強(qiáng)與貴賓顧客之間的聯(lián)系，提高顧客回頭率。 店長應(yīng)及時督促店員回訪貴賓顧客，對貴賓資料的完善和登記及時抽查，提高店鋪對貴賓資料的使用率。 賣場行為規(guī)范 八大紀(jì)律十項(xiàng)注意 八大紀(jì)律 必須服從店長的安排，與同事和睦相處，不準(zhǔn)背后說三道四，造遙生事。 不準(zhǔn)挪用、 借用店內(nèi)現(xiàn)金。 不準(zhǔn)內(nèi)部私分貨品或贈品，私用貨品。 不準(zhǔn)在店內(nèi)銷售非公司本品牌貨品。 不準(zhǔn)接受顧客贈送的禮品，為難顧客尋求幫助或討要物品。 不準(zhǔn)將專賣店、專柜的公共物品作為私用。 不準(zhǔn)上班時間會客，接打私人電話。 不準(zhǔn)私自使用店內(nèi)電腦和更改電腦資料，泄露專賣店的機(jī)密。 十項(xiàng)注意 不準(zhǔn)顧客到店接待不主動，不打招呼，離店不禮貌道別。 不準(zhǔn)在顧客面前不理不睬，面無表情，回答生硬，或有不雅行為。例：挖耳朵、刷牙、控鼻孔、打哈欠等。 不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)雜志、扎堆閑談、嬉戲打鬧、打瞌睡、吃零食、干私活、上班前喝酒，在店 內(nèi)跳舞步、哼小曲。 不準(zhǔn)在賣場靠貨架、倚墻、趴柜臺、非工作需要不準(zhǔn)從柜。 不準(zhǔn)因結(jié)帳、理貨、交接班而不理睬顧客 不準(zhǔn)顧客在看貨品或相互說話時，從中穿過。 不準(zhǔn)催促或暗示顧客離店，更不準(zhǔn)與顧客爭辨、爭吵。 不準(zhǔn)與同事在顧客面前談?wù)撍饺耸聞?wù)或在顧客背后說笑。 不準(zhǔn)對顧客比較、挑選、試穿不耐煩，對顧客光買光挑不高興。 店長的職責(zé) 一、 員工的管理 安排員工的排班、調(diào)休等，檢查員工的出勤情況。 檢查員工的儀容儀表，是否穿工服、戴工牌，化妝等。 組織開早會、晚會，領(lǐng)跳晨舞。 促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成，調(diào)節(jié)店內(nèi)的氣氛及員工的協(xié)作 關(guān)系。 員工的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)培訓(xùn)。 店內(nèi)診斷模式的推廣和督促工作。 二、 貨品的管理 定期檢查店鋪陳列服裝款數(shù)符合公司規(guī)定，新款及時上貨架展示。 貨品按要求陳列，模特服裝及新款試裝按公司要求執(zhí)行，賣場內(nèi)貨品每天須檢查污損情況，沒有價(jià)格牌或款式和價(jià)格不符的貨品須及時處理。 貨品補(bǔ)貨必須及時，補(bǔ)貨、沖紅、退庫和驗(yàn)貨須按制度及辦理。 組織店員按規(guī)定程序定期盤點(diǎn)。 按規(guī)定程序組織換貨、退貨。 三、 店務(wù)日常管理 門面、門口、地板是否清潔。 店內(nèi)貨品、貨架、玻璃、模特頭、梳妝工具是否清潔。 店內(nèi)燈光、基本設(shè)施等是否完好。 收銀管理監(jiān)督；每天的備用零鈔準(zhǔn)備及交班手續(xù)的轉(zhuǎn)接，發(fā)票和收據(jù)是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；是否按規(guī)定操作和準(zhǔn)確填寫當(dāng)日的銷售記錄；前一天營業(yè)額是否已上交或存進(jìn)銀行。 檢查督促店員是否對顧客使用正確的服務(wù)用語，按規(guī)范程序組織銷售活動，是否有派發(fā)宣傳單，派發(fā)宣傳單時是否使用標(biāo)準(zhǔn)的迎賓和服務(wù)用語等。 及時、認(rèn)真填寫銷售日報(bào)表，每晚下班時匯報(bào)每天的營業(yè)額。 準(zhǔn)確掌握本店產(chǎn)品中哪些是暢銷貨品，哪些是滯銷貨品，哪些是競爭貨品，及時向加盟商上級反饋信息，以高速銷售策略。 具體實(shí)施完成當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)或促銷計(jì)劃。 及時處理顧客的投訴與抱怨， 處理突發(fā)事件，對權(quán)限之外和重大事件及時上報(bào)。 店長如因有事離開工作崗位時，須授權(quán)代理店長或店長助理行使店長職責(zé)，如因授權(quán)不充分造成的工作失誤由該店長承擔(dān)責(zé)任。 四、 帳務(wù)及報(bào)表的管理 銀行帳單、銷售日報(bào)表，退、調(diào)、補(bǔ)貨單以及各類臨時性報(bào)表填寫整潔、字跡清楚，傳真及時。 帳務(wù)現(xiàn)金管理嚴(yán)格，帳實(shí)相符，無坐收坐支現(xiàn)象。 店鋪備用金嚴(yán)格管理，節(jié)約店鋪營運(yùn)費(fèi)用，不得挪為私用。 督導(dǎo)貴賓卡發(fā)放是否符合規(guī)定。 小票領(lǐng)用和管理。 形象助理的職責(zé) 熟悉貨品的品種、規(guī)格、編號、價(jià)格、功能和用途。 熟練服裝清洗及面料知識，提高 銷售能力。 掌握貨品陳列知識，正確陳列貨品，銷售后的及時補(bǔ)貨上柜。 熱情接待顧客，誠實(shí)、細(xì)致、周到、使用服務(wù)用語，熟練服務(wù)技巧，遵循服務(wù)程序。 注重儀容儀表，穿工服戴工牌、化妝，站姿大方得體。 保持店內(nèi)的清潔衛(wèi)生并做好當(dāng)天值日。 認(rèn)真細(xì)致地操作店長安排的盤點(diǎn)工作。 有團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)自身的連鎖推銷能力和互動理念，完成每月每日的銷售目標(biāo)。 完成店長安排的其它工作，服從店長的調(diào)休 收銀員的職則 關(guān)鋪前，匯總每個營業(yè)員的銷售小票金額，填寫當(dāng)日《個人對帳卡》，由店長核實(shí)簽名。 監(jiān)督貨品是否按公司規(guī)定價(jià)格和折 扣銷售，如不符或有私自折讓價(jià)格，帳實(shí)不符情況要及時上報(bào)店長或公司銷售管理部門。 每個月集中收銀小票，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)審計(jì)。 衛(wèi)生制度 店堂外：店牌、櫥窗、通道、地毯等保持干凈。 店堂內(nèi)：收銀臺、貨架、模特、地面通道、試衣鏡、試衣室、天棚、墻壁、燈箱、裝飾等處清潔干凈無灰塵。 落在地面上紙張等雜物要撿起，地面上有水、污跡等要立即清掃，店內(nèi)外要始終保持清潔的環(huán)境，玻璃上不得有指印。 獎罰制度 獎勵制度 ① 拾到顧客的金錢貴重物品，主動上交店內(nèi)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神者，給予 20元的獎勵。 ② 為公司的發(fā)展建設(shè)提供有經(jīng)濟(jì)效益 的建議，被采納后，給予 50500 元的獎勵。 ③ 在火警、搶劫、入室盜竊等危及人身及財(cái)務(wù)安全重大事件發(fā)生前能及時采取措施，并且挽回公司的經(jīng)濟(jì)損失者，給予 200600 元獎勵。 ④ 舉報(bào)內(nèi)盜與外盜行為者，經(jīng)核查屬實(shí)，追回?fù)p失，給予 50100 元的獎勵。 以上獎勵，將存入店內(nèi)檔案，作為以后員工晉升提薪的依據(jù)。 處罰制度 ① 獎顧客遺忘在店內(nèi)的任何物品據(jù)為已有者，給予 100300 元的處罰。 ② 在店內(nèi)拉幫結(jié)派，中傷他人，對外泄露專賣店 /專柜的機(jī)密，破壞公司的品牌形象，社會形象者，給予 200500 元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 ③ 對于內(nèi)外盜之事知情不報(bào)者，給予 200 元處罰。 ④ 不服從店長安排，與顧客爭執(zhí)，對顧客無禮者，給予 100 元以下的處罰。 ⑤ 對危險(xiǎn)事故發(fā)生前的苗頭，不及時采取措施消滅或報(bào)告店長者，要對最后引起的危害人身財(cái)產(chǎn)事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，視情節(jié)輕重而定。 ⑥ 違反出勤制度，遲到、早退、曠工、竄崗，每次罰款 10 元。 ⑦ 違反貴賓卡發(fā)放制度，每條罰款 20 元。 ⑧ 違反收銀原則，每條罰款 20 元。 ⑨ 試衣間內(nèi)顧客試穿的衣物沒有隨顧客出來而及時取出，每件罰款 10 元，因此造成的衣物損壞或丟失，由跟單導(dǎo)購人員原價(jià)賠償。 ⑩ 人為損壞貨品，公共物品，按原價(jià)賠償。 ? 下班時，沒有關(guān)閉電源，關(guān)好門窗、空調(diào)，晚班每人罰款 10 元。當(dāng)值店長罰款 20 元。 ? 報(bào)表填寫錯誤，填寫人員罰款 5 元，店長連帶責(zé)任罰款 5 元。 ? 以上處罰制度，店長違反，雙倍處罰。 員工若觸犯以下條例，立即解雇 ① 監(jiān)守自盜或勾結(jié)外人共同盜竊專賣店 /專柜的貨、款、物。 ② 欺騙公司，作假帳，造成貨款的流失。 ③ 擅自挪用銷售貨款、貨品等。 ④ 在店內(nèi)惡語辱罵顧客。 ⑤ 經(jīng)公司書面警告后重犯錯誤。 ⑥ 造謠生事，破壞公司品牌、社會形象的行為。