【導讀】點、交接、信息反饋、店鋪診斷及整改）。浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。麻織物麻纖維剛硬，抱合力差。皂、洗衣粉或中性洗滌劑。羊毛織物羊毛不耐堿，因此要用中性洗滌劑進行洗滌。形，故洗滌水溫不宜超過10度。洗滌時間不宜過長，以防止縮絨。機脫水時以半分鐘為宜。發(fā)硬，洗滌時要“輕洗”，以免起毛或裂口。度不能超過45度。洗后晾干，避免日曬。

　　

【正文】 （板）以陳列飾品、包、袋、易拉長的針（毛）織小衫為主。 B、 針（毛）織小衫的陳列講究疊置整齊有序。 C、 飾品的陳列講究按風格、成系列、突出主題，不應混雜，包袋內應塞紙以令其展示實樣。 其它 A、 根據賣場實際情況先確定主要陳列區(qū)域及副陳列區(qū)，新款應盡量陳列在主陳列區(qū)，離門最近的掛通上。 B、 賣場陳列的最終目的是為銷售 服務，所以在挑款上可選擇基色鋪墊，亮色突出的方式吸引顧客。 C、 陳列出樣前一定仔細學習、融會貫通總部提供的系列貨品資料手冊，以總部設定的方案為參照藍本（尤其在促銷期間）。 貴賓卡的管理（磁卡） 一、 貴賓卡的申請發(fā)放 一次性購買拿破侖服飾金額達 600 元以上發(fā)貴賓卡 在領發(fā)貴賓卡時須詳細登記顧客資料。（姓名、電話、生日、職業(yè)）。 定期提交貴賓卡資料表到公司總部，店鋪留存一份，便于跟進和回訪。 二、 貴賓卡的使用 貴賓卡使用，必須在銷售小票上有店長及顧客的簽名。 貴賓卡是證明顧客貴賓的身份，顧客須憑貴賓卡使用折扣優(yōu)惠和享受 貴賓服務。（與身份證同用）。 在當日銷售小票及《銷售日報表》上記錄貴賓卡號。 貴賓卡優(yōu)惠：拿破侖 VIP 卡 折。 三、 貴賓卡的管理 貴賓卡的申領使用必須由店長統(tǒng)一管理及授權。 店鋪若遺失貴賓卡，相關責任人作 10 元 /張的賠償。 顧客若遺失貴賓卡則需新辦理申領登記并由店長認同，收取貴賓卡制作費： 5元 /張，同時原卡號作廢。 貴賓顧客的檔案管理 一、 貴賓顧客的分類 貴賓卡顧客：擁有拿破侖貴賓銀卡、金卡顧客。 二、 貴賓檔案的管理 發(fā)放貴賓卡必須登記《貴賓卡發(fā)放登記表》，并為該顧客建立獨立檔案，填寫《貴賓購物登記表》。 店長需保障所有貴賓顧客分類檔案填寫整潔、清楚，資料保存完整，無缺失、缺損。 三、 貴賓檔案的使用 店長每月定期組織店員對積壓類貴賓顧客資料進物學習、背誦、抽查考核，使店員熟知老顧客情況。 各店鋪每周要對上一周貴賓顧客進行電話回訪，未診斷的顧客進行電話預約，加強與貴賓顧客之間的聯(lián)系，提高顧客回頭率。 店長應及時督促店員回訪貴賓顧客，對貴賓資料的完善和登記及時抽查，提高店鋪對貴賓資料的使用率。 賣場行為規(guī)范 八大紀律十項注意 八大紀律 必須服從店長的安排，與同事和睦相處，不準背后說三道四，造遙生事。 不準挪用、 借用店內現(xiàn)金。 不準內部私分貨品或贈品，私用貨品。 不準在店內銷售非公司本品牌貨品。 不準接受顧客贈送的禮品，為難顧客尋求幫助或討要物品。 不準將專賣店、專柜的公共物品作為私用。 不準上班時間會客，接打私人電話。 不準私自使用店內電腦和更改電腦資料，泄露專賣店的機密。 十項注意 不準顧客到店接待不主動，不打招呼，離店不禮貌道別。 不準在顧客面前不理不睬，面無表情，回答生硬，或有不雅行為。例：挖耳朵、刷牙、控鼻孔、打哈欠等。 不準在店內看書報雜志、扎堆閑談、嬉戲打鬧、打瞌睡、吃零食、干私活、上班前喝酒，在店 內跳舞步、哼小曲。 不準在賣場靠貨架、倚墻、趴柜臺、非工作需要不準從柜。 不準因結帳、理貨、交接班而不理睬顧客 不準顧客在看貨品或相互說話時，從中穿過。 不準催促或暗示顧客離店，更不準與顧客爭辨、爭吵。 不準與同事在顧客面前談論私人事務或在顧客背后說笑。 不準對顧客比較、挑選、試穿不耐煩，對顧客光買光挑不高興。 店長的職責 一、 員工的管理 安排員工的排班、調休等，檢查員工的出勤情況。 檢查員工的儀容儀表，是否穿工服、戴工牌，化妝等。 組織開早會、晚會，領跳晨舞。 促進銷售目標的達成，調節(jié)店內的氣氛及員工的協(xié)作 關系。 員工的崗位培訓及顧客服務培訓。 店內診斷模式的推廣和督促工作。 二、 貨品的管理 定期檢查店鋪陳列服裝款數(shù)符合公司規(guī)定，新款及時上貨架展示。 貨品按要求陳列，模特服裝及新款試裝按公司要求執(zhí)行，賣場內貨品每天須檢查污損情況，沒有價格牌或款式和價格不符的貨品須及時處理。 貨品補貨必須及時，補貨、沖紅、退庫和驗貨須按制度及辦理。 組織店員按規(guī)定程序定期盤點。 按規(guī)定程序組織換貨、退貨。 三、 店務日常管理 門面、門口、地板是否清潔。 店內貨品、貨架、玻璃、模特頭、梳妝工具是否清潔。 店內燈光、基本設施等是否完好。 收銀管理監(jiān)督；每天的備用零鈔準備及交班手續(xù)的轉接，發(fā)票和收據是否準備妥當；是否按規(guī)定操作和準確填寫當日的銷售記錄；前一天營業(yè)額是否已上交或存進銀行。 檢查督促店員是否對顧客使用正確的服務用語，按規(guī)范程序組織銷售活動，是否有派發(fā)宣傳單，派發(fā)宣傳單時是否使用標準的迎賓和服務用語等。 及時、認真填寫銷售日報表，每晚下班時匯報每天的營業(yè)額。 準確掌握本店產品中哪些是暢銷貨品，哪些是滯銷貨品，哪些是競爭貨品，及時向加盟商上級反饋信息，以高速銷售策略。 具體實施完成當天營業(yè)目標或促銷計劃。 及時處理顧客的投訴與抱怨， 處理突發(fā)事件，對權限之外和重大事件及時上報。 店長如因有事離開工作崗位時，須授權代理店長或店長助理行使店長職責，如因授權不充分造成的工作失誤由該店長承擔責任。 四、 帳務及報表的管理 銀行帳單、銷售日報表，退、調、補貨單以及各類臨時性報表填寫整潔、字跡清楚，傳真及時。 帳務現(xiàn)金管理嚴格，帳實相符，無坐收坐支現(xiàn)象。 店鋪備用金嚴格管理，節(jié)約店鋪營運費用，不得挪為私用。 督導貴賓卡發(fā)放是否符合規(guī)定。 小票領用和管理。 形象助理的職責 熟悉貨品的品種、規(guī)格、編號、價格、功能和用途。 熟練服裝清洗及面料知識，提高 銷售能力。 掌握貨品陳列知識，正確陳列貨品，銷售后的及時補貨上柜。 熱情接待顧客，誠實、細致、周到、使用服務用語，熟練服務技巧，遵循服務程序。 注重儀容儀表，穿工服戴工牌、化妝，站姿大方得體。 保持店內的清潔衛(wèi)生并做好當天值日。 認真細致地操作店長安排的盤點工作。 有團隊精神，加強自身的連鎖推銷能力和互動理念，完成每月每日的銷售目標。 完成店長安排的其它工作，服從店長的調休 收銀員的職則 關鋪前，匯總每個營業(yè)員的銷售小票金額，填寫當日《個人對帳卡》，由店長核實簽名。 監(jiān)督貨品是否按公司規(guī)定價格和折 扣銷售，如不符或有私自折讓價格，帳實不符情況要及時上報店長或公司銷售管理部門。 每個月集中收銀小票，統(tǒng)一交財務審計。 衛(wèi)生制度 店堂外：店牌、櫥窗、通道、地毯等保持干凈。 店堂內：收銀臺、貨架、模特、地面通道、試衣鏡、試衣室、天棚、墻壁、燈箱、裝飾等處清潔干凈無灰塵。 落在地面上紙張等雜物要撿起，地面上有水、污跡等要立即清掃，店內外要始終保持清潔的環(huán)境，玻璃上不得有指印。 獎罰制度 獎勵制度 ① 拾到顧客的金錢貴重物品，主動上交店內，發(fā)揚拾金不昧精神者，給予 20元的獎勵。 ② 為公司的發(fā)展建設提供有經濟效益 的建議，被采納后，給予 50500 元的獎勵。 ③ 在火警、搶劫、入室盜竊等危及人身及財務安全重大事件發(fā)生前能及時采取措施，并且挽回公司的經濟損失者，給予 200600 元獎勵。 ④ 舉報內盜與外盜行為者，經核查屬實，追回損失，給予 50100 元的獎勵。 以上獎勵，將存入店內檔案，作為以后員工晉升提薪的依據。 處罰制度 ① 獎顧客遺忘在店內的任何物品據為已有者，給予 100300 元的處罰。 ② 在店內拉幫結派，中傷他人，對外泄露專賣店 /專柜的機密，破壞公司的品牌形象，社會形象者，給予 200500 元的處罰，情節(jié)嚴重者開除。 ③ 對于內外盜之事知情不報者，給予 200 元處罰。 ④ 不服從店長安排，與顧客爭執(zhí)，對顧客無禮者，給予 100 元以下的處罰。 ⑤ 對危險事故發(fā)生前的苗頭，不及時采取措施消滅或報告店長者，要對最后引起的危害人身財產事件承擔相應責任，視情節(jié)輕重而定。 ⑥ 違反出勤制度，遲到、早退、曠工、竄崗，每次罰款 10 元。 ⑦ 違反貴賓卡發(fā)放制度，每條罰款 20 元。 ⑧ 違反收銀原則，每條罰款 20 元。 ⑨ 試衣間內顧客試穿的衣物沒有隨顧客出來而及時取出，每件罰款 10 元，因此造成的衣物損壞或丟失，由跟單導購人員原價賠償。 ⑩ 人為損壞貨品，公共物品，按原價賠償。 ? 下班時，沒有關閉電源，關好門窗、空調，晚班每人罰款 10 元。當值店長罰款 20 元。 ? 報表填寫錯誤，填寫人員罰款 5 元，店長連帶責任罰款 5 元。 ? 以上處罰制度，店長違反，雙倍處罰。 員工若觸犯以下條例，立即解雇 ① 監(jiān)守自盜或勾結外人共同盜竊專賣店 /專柜的貨、款、物。 ② 欺騙公司，作假帳，造成貨款的流失。 ③ 擅自挪用銷售貨款、貨品等。 ④ 在店內惡語辱罵顧客。 ⑤ 經公司書面警告后重犯錯誤。 ⑥ 造謠生事，破壞公司品牌、社會形象的行為。