貿(mào)易公司客服崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-11-09 12:22本頁面
【正文】 工作。（私人的錢款或書報(bào)雜志等），并確認(rèn)。4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房，不允許涂改。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會(huì)）。，有顧客結(jié)賬不允許接聽電話。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。，將納入當(dāng)月考核。，將納入當(dāng)月考核。，將納入當(dāng)月考核。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。（除吃飯外）不允許購物，收銀員不允許積攢小票參與抽獎(jiǎng)，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。，一定要交到服務(wù)臺(tái)。，準(zhǔn)備足夠的零鈔以備收銀臺(tái)使用。，負(fù)責(zé)盤查記錄每位收銀員的收銀差異。20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務(wù)臺(tái)簽字。當(dāng)月考核達(dá)標(biāo)者獎(jiǎng)勵(lì)100元購物卡，違反者一次罰款10元。第五篇：客服崗位職責(zé)售前客服熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識(shí)。耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。售后職責(zé)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評。定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門每日查看平臺(tái)評價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評論。遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。遇到客訴問題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。
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