貿(mào)易公司客服崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-11-09 12:22本頁(yè)面
【正文】 、重點(diǎn)突出。另約時(shí)間答復(fù)一般不超過兩次。（4）、承諾另外時(shí)間給予答復(fù)時(shí)，答復(fù)時(shí)間應(yīng)在盡可能解決好問題的時(shí)間段內(nèi)。（2）、如客戶要求轉(zhuǎn)接總經(jīng)理，應(yīng)自行履行客戶服務(wù)職責(zé)解決問題，但要向主管報(bào)告客戶的要求。（7）、處理完一個(gè)問題后應(yīng)詢問客戶是否還有其他問題需要幫助。（5）、客戶購(gòu)買咨詢處理：A、詳細(xì)解答、激發(fā)購(gòu)買性趣；B、準(zhǔn)確告知購(gòu)買地點(diǎn)；C、記錄客戶信息；D、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員快速跟進(jìn)。(3)、積極地協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶提出的各類需求。第二條電話處理（1）、客服人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好必要的資料和工具，為客戶提供及時(shí)的服務(wù)支持。（6）、接聽電話時(shí)不和同事聊天（7）、在談話過程中獲得客戶姓名，并在隨后的談話中予以使用。（5）、用語禮貌、職業(yè)化，不談?wù)摕o關(guān)的事。（3）、接電話使用標(biāo)準(zhǔn)問候語：您好?。?。四、客服部的職能：電話接聽處理客戶訂單；處理公司對(duì)上游廠家訂單；統(tǒng)計(jì)客戶銷量；統(tǒng)計(jì)公司進(jìn)貨量；統(tǒng)計(jì)客戶信息；處理客戶投訴收集整理客戶建議對(duì)公司下達(dá)的促銷進(jìn)行回訪；處理公司對(duì)客戶的“公司形象服務(wù)”，如給客戶寄生日賀禮；五、細(xì)則：第一條電話接聽（1）、普通話接聽企業(yè)外界對(duì)公司的電話。第一篇：貿(mào)易公司客服崗位職責(zé)某某貿(mào) 易 有 限 公 司客 戶 服 務(wù) 部 崗 位 職 責(zé)一、目的：為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升公司名譽(yù)度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，更好地服務(wù)于廣大客戶，依據(jù)公司實(shí)際情況制訂本規(guī)定。二、所屬：公司內(nèi)務(wù)部（客戶服務(wù)部簡(jiǎn)稱：客服部）三、堅(jiān)持的原則：客戶第一，以信譽(yù)求發(fā)展熱情周到、堅(jiān)持原則、不卑不亢、靈活處置。（2）、電話鈴響3聲之內(nèi)要接起電話。（4）、語氣親切自然，音量不要超過必要的程度。禁止使用消極性的語言。（8）、任何時(shí)候嚴(yán)禁與客戶頂撞、爭(zhēng)吵。（2）、完整地記錄客戶基本案例信息；做到內(nèi)容真實(shí)、具體、重點(diǎn)突出；為案例的解決及日后可能出現(xiàn)的各類糾紛取證創(chuàng)造
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