【正文】 理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責簽約風險案件風險把控。房產(chǎn)客服專員崗位職責6房產(chǎn)客服專員解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù)。及時準確傳達公司最新訊息。收集客戶建議并及時提供反饋。做好客戶資料的收集及整理。及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易房產(chǎn)客服專員崗位職責7通過打電話聯(lián)系顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約。通過公司培訓的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進行溝通。，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。第五篇：客服專員崗位職責[定稿]崗位名稱：客服專員崗位職責：對客戶認購以后服務(wù)工作的具體執(zhí)行216。 按照公司擬定的服務(wù)規(guī)范，負責與已簽訂《認購書》的客戶完成網(wǎng)上簽約、《商品房買賣合同》簽約手續(xù)，并將簽約情況及時、詳細登記在明源銷售軟件中。216。 解釋簽約現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦理、《商品房買賣合同》條款等咨詢與疑問。216。 受理、跟進、處理、反饋客戶投訴。216。 收集整理相關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦證、《商品房買賣合同》等法規(guī)信息，并及時向部門相關(guān)人員溝通學習，更好地做好客服工作。216。 協(xié)助客服文員，做好客戶檔案資料的收集與整理工作。216。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作內(nèi)容：l 遵守作息時間，工作時間認真對待，不大聲喧嘩，不吃零食，上班時間佩帶工牌，衣著工裝。l 注重自己的言談舉止、服裝，以大方得體的儀態(tài)、積極的工作熱情做好合同簽定工作。l 使用簡練、禮貌的電話語言與客戶溝通，以最快速、最有效的方式解決工作中與客戶之間存在的購房簽約問題。l 提前提醒客戶簽約時間，認真接待每一位購房客戶，按時有效的簽定完畢購房合同。l 每月兩次的樓盤調(diào)查報告，報告中包含金陽周邊項目的銷售狀態(tài)、活動優(yōu)惠、項目進度及現(xiàn)場來訪問客戶情況記錄?？头T洪開誠指定工作內(nèi)容：l 協(xié)助客服主管在15個工作日內(nèi)完成合同簽定到合同備案程序，以加快銀行審批放貸時間；l 工程部發(fā)放到客服部的施工藍圖的接收、整理、編錄及查閱工作； l 對新預(yù)售證照中樓棟房號的核對及面積核算；l 每月4次培訓課程的時間及培訓科目的月前安排，月底將培訓課程做成電子版與文本版交于客服經(jīng)理留檔；客服專員宋國翠指定工作內(nèi)容：l 負責水吧日常管理工作；l 監(jiān)督審核水吧服務(wù)人員管理事項；l 負責水吧服務(wù)人員考評及培訓工作；l 負責水吧月報統(tǒng)計及月度申購工作；l 負責水吧與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；l 負責每日房地產(chǎn)時事報紙內(nèi)容的收集剪貼及月末時事報的培訓工作；l 負責新生活會業(yè)主積分管理、錄入、統(tǒng)計、核對工作；簽約前臵工作標準l 客戶簽約最長時限為7天，至客戶認購三日后，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客戶中心向銷售部負責接待的臵業(yè)顧問詢問是否了解情況，并將情況記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認購第四日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客服中心由每日負責催辦的人員去電詢問客戶具體簽約時間（若遇銷售熱季，可根據(jù)客戶量或選擇短信通知方式），并善意忠告若未如期辦理對客戶的影響情況，去電人員將了解到的情況詳細記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認購第六日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將去電告知客戶，并說明若客戶次日內(nèi)再不前往辦理簽約手續(xù)，我公司將按認購協(xié)議相關(guān)條款處理，并將去電情況詳細記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認購日的第七日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，根據(jù)前兩次的去電詢問記錄，對未做出承諾或辦理延期簽約申請手續(xù)的客戶，將該客戶的信息統(tǒng)計出，進行第一次發(fā)函通知，并將發(fā)函情況記錄客戶簽約情況表；l 至發(fā)函日第四日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電查詢并告知客戶，對其延期未辦理簽約的情況公司已作了正試發(fā)函通知，請客戶誤必盡快辦理簽約手續(xù)，并將去電情況記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至首次發(fā)函日后第八日，若客戶未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問客戶是否收到我公司簽約通知信函，并了解去電查詢客戶具體情況后記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)，對未有何特殊申請的客戶進行第二次發(fā)函通知；l 至第二次發(fā)函之日起第四日，若客戶未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問并告知客戶若第二次發(fā)函日后七日內(nèi)未辦理簽約手續(xù)的客戶，公司將依照認購協(xié)議條款，單方解除協(xié)議，并不退還定金的處理方式；l 至第二次發(fā)函之日起第八日，若客戶未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將撻定通知下達銷售部，若銷售部就該客戶無特殊情況說明，將辦理正規(guī)撻定手續(xù)。現(xiàn)場簽約工作標準l 熱情接待客戶就坐，通知水吧送招待茶水。l 收集并審核客戶簽約所需資料，錄入并打印樣本合同給客戶閱看。l 解釋合同，若客戶無異意，引領(lǐng)客戶到財務(wù)交納首期款。l 陪同客戶交納首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客戶簽署。l 客戶簽署完正式合同，告知客戶網(wǎng)上查閱方式及領(lǐng)取合同時間，向客戶道喜，恭喜客戶成為新世界真正的業(yè)主，若客戶為按揭客戶的，引領(lǐng)客戶到銀行辦理按揭手續(xù)，并提前準備銀行辦理所需資料。若客戶不辦理按揭手續(xù)的，向客戶致送別語。l 再次審核客戶所簽合同，整理合同資料，并在明源系統(tǒng)對客戶認購信息做簽約錄入。l將整理好的合同及客戶資料移交客服文員審核歸檔。