【正文】 療市場(chǎng)導(dǎo)入期階段。但因其費(fèi)用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。通常，民營(yíng)醫(yī)院的病人來(lái)源是：就近來(lái)醫(yī)院看病的占47%；%；%；%；%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來(lái)源可達(dá)50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。廣告對(duì)難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療，也樂意支付出較高的醫(yī)療費(fèi)用。因此?？茝V告非常實(shí)用與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。新聞式的軟廣告比著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動(dòng)人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項(xiàng)目等，對(duì)提高醫(yī)院的整體形象，提高社會(huì)效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報(bào)道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)實(shí)踐證明，廣告宣傳是民營(yíng)醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅(jiān)持廣告宣傳的原則。二十、高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。好的醫(yī)生不但會(huì)做社會(huì)效益，還會(huì)做經(jīng)濟(jì)效益，不但會(huì)做眼前的業(yè)績(jī)，還會(huì)兼顧到發(fā)展將來(lái)的業(yè)績(jī)。所以，必須堅(jiān)持高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師的原則。有民營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點(diǎn)是能在很短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）面帶微笑交談前先問好專注而耐心的聆聽病人敘述用心體會(huì)病人的語(yǔ)言和表情深處的含意在聆聽過程中不時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對(duì)他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會(huì)進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病初步診斷其本次就診的主要病癥，同時(shí)指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對(duì)自己的信任感1申請(qǐng)輔助檢查1診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對(duì)自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。1對(duì)慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵(lì)他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈1列舉本院治愈的典型例子1介紹本院治療的優(yōu)勢(shì)1穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況1根據(jù)病人對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案1交代其復(fù)診時(shí)間1病人離室前要謝謝他的合作 做好診后電話回訪工作2天時(shí)地利不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時(shí)期。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝專科、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？啤⑵は履[瘤科、不孕不育專科、腫瘤婦科、月經(jīng)病專科、處女膜修復(fù)科、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？?、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條普遍比較差得人群地方時(shí)，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為主，特色?？戚o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特色?？啤⒚廊輰？茷橹鳎曰踞t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為輔；處于兩者之間時(shí)，則折中調(diào)整； 二十一、建立聯(lián)盟要通過與與國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。二十二、醫(yī)療安全要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科帶頭人的隊(duì)伍建設(shè)；及時(shí)淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員；認(rèn)真做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作；反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識(shí)；把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。二十三、醫(yī)療糾紛處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)、妥善解決。在實(shí)際操作中一定要做到：當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓其回去等待答復(fù)將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)示處理意見向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示與病人協(xié)商處理 二十四、員工福利員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科室可以起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其他同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。工作時(shí)間、休假、補(bǔ)助、住宿、集體會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。二十五、醫(yī)院運(yùn)行醫(yī)院的運(yùn)行必須經(jīng)過醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期? 以此不斷的輪回。醫(yī)院像汽車，經(jīng)濟(jì)像汽油，車沒有油就好停止運(yùn)行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半成品、劣制品投入市場(chǎng)。所謂好的產(chǎn)品，就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過于注重成本經(jīng)營(yíng)，總認(rèn)為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺走上惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個(gè)階段看不到盈利時(shí)，就認(rèn)為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長(zhǎng)、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動(dòng)，延長(zhǎng)了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特?？坪蛬D科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實(shí)際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營(yíng)醫(yī)院請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理，結(jié)果只懂管理，不懂經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。有些投資者，請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，可惜不懂的經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長(zhǎng)，而公立醫(yī)院院長(zhǎng)是坐第二把椅子的副院長(zhǎng)，以至管理制約了經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)如同虛設(shè)。為什么？因?yàn)閷?duì)民營(yíng)醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的；管理是為了更好的經(jīng)營(yíng)，管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而不能像國(guó)有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說(shuō)，副院長(zhǎng)僅是院長(zhǎng)助手，僅對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營(yíng)意見院長(zhǎng)不采納不理解就會(huì)作廢。有些投資者，本身就不懂得醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說(shuō)，到處公開插手，搞的管理者無(wú)所適從，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)很多具有較大醫(yī)療市場(chǎng)的創(chuàng)新科目無(wú)法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目?？傊?，民營(yíng)醫(yī)院有著自己不同于國(guó)有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來(lái)出任院長(zhǎng)，并給予大力支持！