【正文】 。服務(wù)態(tài)度好．熱情接待患者，耐心解釋不與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。加強(qiáng)巡視對(duì)老弱病殘及重癥患者盡量予以照顧，及時(shí)安排就診。根據(jù)病情做好導(dǎo)醫(yī)工作，對(duì)復(fù)診患者安排在前次診治的醫(yī)生處就診。協(xié)助專家門診維持秩序，使專家和患者能在安靜的環(huán)境中診斷治病。掌握?？葡嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)，做好健康宣教工作，隨時(shí)負(fù)責(zé)回答患者疑問(wèn)，并適時(shí)推廣我院的診療特色和先進(jìn)的儀器設(shè)備，必要時(shí)推薦專家。加強(qiáng)與門診醫(yī)生溝通，將患者就診的情況以及反應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行反饋。1門診結(jié)束時(shí)做到六關(guān)：關(guān)水、電閘、電扇、電燈、門窗、空調(diào)。門診分診護(hù)士工作制度著裝規(guī)范、儀表端莊、衣帽整齊、精神飽滿、淡妝上崗。每天提前十分鐘上崗，主動(dòng)迎接患者，面帶微笑，語(yǔ)言文明，用詞得當(dāng)。根據(jù)患者提供的臨床癥狀進(jìn)行正確分診，盡量做到分診準(zhǔn)確無(wú)誤，必要時(shí)可進(jìn)行二次分 診。合理分配掛號(hào)患者的就診科室及專家門診，以免患者等待就診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。熟悉各科常見病的臨床知識(shí)，耐心解答患者提問(wèn)，努力滿足患者需求。保持分診臺(tái)的整潔，定期消毒。20醫(yī)院制度管理匯編院長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議制度院長(zhǎng)辦公會(huì)是醫(yī)院日常管理工作的決策機(jī)構(gòu)，主要是貫徹落實(shí)上級(jí)指示的具體工作安排以及院黨委提出的有關(guān)行政執(zhí)行的重要問(wèn)題和醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度總結(jié)及重要工作的實(shí)施方案：醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、后勤等工作的重要問(wèn)題；聽取職能部門的重要工作匯報(bào)和職能科室的月考核測(cè)評(píng)；醫(yī)院基本建設(shè)的重大問(wèn)題；醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算和開支計(jì)劃；大型儀器設(shè)備的引進(jìn)及計(jì)劃外的開支；對(duì)職工的獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)金分配方案，人員的調(diào)進(jìn)、調(diào)出；重大活動(dòng)的接待日程；安全保衛(wèi)的重要問(wèn)題和其他重要工作。院長(zhǎng)辦公會(huì)由院長(zhǎng)主持，參加人員有：總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)辦公室主任、院長(zhǎng)辦公室秘書，必要時(shí)通知相關(guān)職能科室主任和人員列席。為便于掌握情況和決策，黨委書記、副書記、紀(jì)委書記、黨委辦公室主任、工會(huì)主席等可以根據(jù)情況參加會(huì)議。院長(zhǎng)辦公會(huì)議由院長(zhǎng)辦公室召集，負(fù)責(zé)會(huì)意的議題審核程序及時(shí)間安排。一般每周召開一次，特殊情況可隨時(shí)隨時(shí)組織召開。需要提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論的問(wèn)題，有關(guān)職能部門必須做好準(zhǔn)備，認(rèn)真填寫議題內(nèi)容，擬定解決措施的辦法，經(jīng)過(guò)分管院長(zhǎng)同意，由院長(zhǎng)辦公室主任匯集后交院長(zhǎng)確定議題。未列入議題的事項(xiàng)，任何人不得提出，會(huì)上不作討論。院長(zhǎng)辦公會(huì)要貫徹民主集中制的原則，研究問(wèn)題時(shí)要充分發(fā)揚(yáng)民主，到會(huì)人員要充分發(fā)表意見。重大問(wèn)題要經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，有關(guān)部門提出書面意見，提交兩個(gè)以上的方案，以增強(qiáng)決策的科學(xué)性。會(huì)議主持者在充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，集中多數(shù)人的意見，作出決策。當(dāng)意見分歧雙方人數(shù)相當(dāng)時(shí)，可再次復(fù)議，重大問(wèn)題也可請(qǐng)上級(jí)決定，一旦形成決議，所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)后不得發(fā)表與決議相悖的評(píng)論。參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，集中精力研究工作。會(huì)議期間一般不會(huì)客，不辦與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄露會(huì)議討論情況和會(huì)議決定的機(jī)密事項(xiàng)。院長(zhǎng)辦公室秘書認(rèn)真作好記錄并妥善保管會(huì)議記錄，對(duì)一些重大問(wèn)題必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要，下發(fā)各科室貫徹執(zhí)行。對(duì)會(huì)議決定的問(wèn)題，須明確主辦部門和協(xié)辦部門。院長(zhǎng)辦公會(huì)議定事項(xiàng)由主管院長(zhǎng)或職能科室辦理施行，院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)督促檢查落實(shí)，并協(xié)助院長(zhǎng)了解決議執(zhí)行情況和催辦有關(guān)事項(xiàng)，并把辦理情況及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。在指定時(shí)間內(nèi)未完成決議所要求的內(nèi)容，將視情節(jié)追究各級(jí)各類人員責(zé)任。院周會(huì)制度院周會(huì)是布置、安排醫(yī)院工作的重要方式，具有階段性指導(dǎo)醫(yī)院工作的意義，是醫(yī)院信息傳輸?shù)闹匾緩健Ｔ褐軙?huì)每周一次，由院領(lǐng)導(dǎo)主持，各職能科室主任、臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及支部書記參加。院周會(huì)由院辦負(fù)責(zé)召集并做好會(huì)議記錄。院周會(huì)的主要內(nèi)容有：（1）傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件、指示或通知；（2）傳達(dá)院辦公會(huì)等會(huì)議決定；（3）通報(bào)醫(yī)院本周大事以及工作中存在的問(wèn)題和要求；（4）總結(jié)本周工作，安排布置下周工作；（5）結(jié)合醫(yī)院近期工作的具體情況，進(jìn)行專題講評(píng)。21醫(yī)院制度管理匯編各職能部門在院周會(huì)上傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，需提前填寫《院周會(huì)傳達(dá)內(nèi)容申請(qǐng)表》，由分管院長(zhǎng)簽字同意后，于每周四前交院辦，由院辦統(tǒng)一安排議題內(nèi)容，經(jīng)院長(zhǎng)審核后，確定發(fā)言順序。各部門在傳達(dá)院周會(huì)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；傳達(dá)上級(jí)文件時(shí)，原則上不進(jìn)行全文宣讀，由各職能部門領(lǐng)會(huì)文件精神后，挑選其中的重點(diǎn)、要點(diǎn)以及需要執(zhí)行的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。院周會(huì)實(shí)行會(huì)前簽到制，以此作為考核依據(jù)，參會(huì)者應(yīng)嚴(yán)格遵守，絕不允許請(qǐng)其他人員進(jìn)行代簽。凡因故不能參加院周會(huì)者，應(yīng)嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，要求文字性的請(qǐng)假證明，并經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)同意；因公外出開會(huì)、學(xué)習(xí)等原因不能參加院周會(huì)者，須持有關(guān)會(huì)議通知或院領(lǐng)導(dǎo)批示，到院辦進(jìn)行登記。為嚴(yán)格會(huì)議制度，施行遲到懲罰制度：每遲到一分鐘，罰款100元。院周會(huì)出勤情況，由院辦負(fù)責(zé)每周公布一次，對(duì)未按時(shí)參會(huì)也未履行請(qǐng)假手續(xù)者，將進(jìn)行相應(yīng)處罰（予以文字性全院通報(bào)點(diǎn)名批評(píng)）且直接與其所在科室的獎(jiǎng)金掛鉤。門診例會(huì)門診例會(huì)每月一次，由總經(jīng)理（院長(zhǎng)）或門診部主任主持，所有門診科室負(fù)責(zé)人參加。主要總結(jié)當(dāng)月門診工作，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、急危搶救、門診管理及衛(wèi)生等有關(guān)問(wèn)題。布置下月任務(wù)并協(xié)調(diào)門診科室的工作。晨 會(huì)醫(yī)院各科室每天上午上班后，工作前10分鐘內(nèi)召開。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人主持，當(dāng)天在班全體工作人員參加。主要進(jìn)行交接班工作，聽取值班人員匯報(bào)晚夜班工作情況，解決前一天醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的問(wèn)題，布置當(dāng)日工作。監(jiān)督檢查：科主任應(yīng)經(jīng)常參加晨會(huì)，了解本科室工作情況，檢查本科工作人員有無(wú)遲到、脫崗現(xiàn)象及晨會(huì)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科每月至少檢查一次各科室晨會(huì)情況。醫(yī)務(wù)例會(huì)醫(yī)院原則上每?jī)芍苷匍_一次。由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)主持。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)會(huì)議的組織準(zhǔn)備，做好會(huì)議記錄和會(huì)議簽到工作。有關(guān)職能科室及各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人參加。主要是傳達(dá)上級(jí)有關(guān)醫(yī)政工作方面的指示，研究、通報(bào)和協(xié)調(diào)醫(yī)療、護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。監(jiān)督檢查：醫(yī)務(wù)科每季度通報(bào)一次參會(huì)人員情況，及時(shí)檢查會(huì)議精神落實(shí)情況。上級(jí)主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)每季度至少檢查一次會(huì)議召開情況及會(huì)議精神執(zhí)行情況。22醫(yī)院制度管理匯編二、人力資源部總則醫(yī)院?jiǎn)T工均實(shí)行聘任制，以聘任合同確定勞動(dòng)關(guān)系。醫(yī)院?jiǎn)T工按聘任職位履行崗位職責(zé)，獲得相應(yīng)薪酬和福利。醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)無(wú)條件服從管理，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)醫(yī)院利益和醫(yī)院形象。醫(yī)院?jiǎn)T工有接受培訓(xùn)的義務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和能力。醫(yī)院定期對(duì)員工進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，決定員工的續(xù)聘、晉升、調(diào)配或解聘。人力資源管理工作由院辦公室分管，執(zhí)行院長(zhǎng)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)。人力資源部工作制度根據(jù)醫(yī)院的編制規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，合理編配各科室工作人員，要定機(jī)構(gòu)、定編制、定人員、定工作任務(wù)，做到業(yè)務(wù)和能力的平衡，人員素質(zhì)和效率的平衡，積極引進(jìn)、調(diào)配和安排使用各方面的人員，確保醫(yī)療和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行。人力資源部人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)人事工作業(yè)務(wù)知識(shí)，忠于職守，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，不謀私利，遵守保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，工作謹(jǐn)慎。經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究、了解并分析有關(guān)情況，做到反映準(zhǔn)確、解決問(wèn)題及時(shí)。定期召開科務(wù)會(huì)議，研究有關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、互助協(xié)作。按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)工資等報(bào)表。做好各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確，上報(bào)要及時(shí)，定期分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，建立積累各種原始統(tǒng)計(jì)資料保管制度。關(guān)心職工生活，對(duì)老、病、婚、喪者家庭生活有困難的職工，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門反映，積極幫助解決。協(xié)助工會(huì)做好職工生活福利工作。對(duì)干部、工人的人事檔案管理，按上級(jí)要求，檔案內(nèi)容要準(zhǔn)確、可靠、合乎標(biāo)準(zhǔn)，外型結(jié)構(gòu)上要整潔統(tǒng)一，方便實(shí)用；管理上要科學(xué)嚴(yán)密，專職負(fù)責(zé)，檔案柜要防盜、防潮、防火、防蛀。管理職工勞動(dòng)考勤，建立考勤制度，要定期總結(jié)，根據(jù)不同情況進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)或紀(jì)律處分。抓好經(jīng)常性的紀(jì)律教育，并按照國(guó)家規(guī)定辦理職工的獎(jiǎng)懲工作。員工招聘與離職員工招聘（1）方法a)發(fā)布招聘廣告，從社會(huì)應(yīng)聘人員中招聘?？山M織招聘會(huì)，也可個(gè)別約見面試；b)醫(yī)院?jiǎn)T工或通過(guò)社會(huì)關(guān)系推薦；c)充當(dāng)“獵頭”，登門求賢，從其它單位“挖掘”引進(jìn)人才。（2）程序a)根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有員工數(shù)、工作情況和實(shí)際需要，制定員工招聘計(jì)劃，內(nèi)容包括：招聘職位、應(yīng)聘條件、招聘方法、招聘時(shí)間及地點(diǎn)、聘用員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)等。招聘計(jì)劃由院辦公室草擬，報(bào)執(zhí)23醫(yī)院制度管理匯編行院長(zhǎng)、總經(jīng)理審核后執(zhí)行；b)發(fā)布招聘廣告或參加人才招聘會(huì)或去有關(guān)院校具體聯(lián)系；c)面試。所有應(yīng)聘人員都應(yīng)接受面試。面試一般分兩次進(jìn)行，即初試與復(fù)試。面試前：院辦公室和用人部門應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員遞交（含電子郵件）或郵寄的個(gè)人資料認(rèn)真審閱，進(jìn)行篩選，確定初試對(duì)象。必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加篩選。初 試：由用人部門負(fù)責(zé)人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及院辦公室共同進(jìn)行。面試時(shí)應(yīng)認(rèn)真審查應(yīng)聘人員的身份證、學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格證和執(zhí)業(yè)證，了解其教育背景、工作經(jīng)歷、綜合素質(zhì)、工作能力、以往業(yè)績(jī)、性格特征、觀念意識(shí)和應(yīng)聘目的等情況。必要時(shí)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的筆試。根據(jù)面試情況，面試人員書寫初試評(píng)價(jià)意見，并對(duì)應(yīng)聘人員做出（A）可錄用、（B）待定、（C）不錄用的評(píng)定。復(fù) 試：對(duì)（A+、A）類人員和部分（B）類人員安排復(fù)試，進(jìn)一步了解其綜合素質(zhì)和能力，最終確定是否錄用。復(fù)試由總經(jīng)理或執(zhí)行院長(zhǎng)進(jìn)行。聘用人員由院辦公室承辦相關(guān)手續(xù)，簽訂試用期員工聘用合同書，建立員工檔案，并組織崗前培訓(xùn)。新員工的試用期為一至三個(gè)月，根據(jù)本人素質(zhì)、能力、工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)可縮短試用期或取消試用期。試用期結(jié)束，由院辦公室與試用期員工所在部門、科室共同對(duì)其考核，做出是否轉(zhuǎn)正的評(píng)價(jià)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)審批。對(duì)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的試用期員工，由院辦公室承辦聘用合同事宜。聘用合同（1）試用期員工聘用合同試用期員工聘用合同書包括雙方約定的試用期時(shí)間、試用期工資額、試用期的權(quán)利和義務(wù)、試用期終止等事項(xiàng)。試用期結(jié)束前10天應(yīng)對(duì)其進(jìn)行試用期考核，做出正式聘用、不聘用或延長(zhǎng)試用期的評(píng)定。凡決定正式聘用的員工按時(shí)簽訂員工聘用合同。對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)顯著的試用期員工可提前終止試用期并以轉(zhuǎn)正。（2）員工聘用合同凡正式聘用的員工均須簽訂員工聘用合同書，其內(nèi)容包括聘用時(shí)間、聘用職位、薪酬福利及解聘、續(xù)聘、辭職等。員工聘用合同書一般一年一簽。聘用期間如員工晉職、降職，其薪酬待遇均按新任職務(wù)職薪計(jì)領(lǐng)。員工離職（1）員工離職包括：辭退、辭職、合同到期不再續(xù)聘。（2）員工有下列情形之一的，醫(yī)院有權(quán)隨時(shí)辭退員工：a)在試用期間被證明不符合錄用條件的；b)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或各種規(guī)章制度的；c)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)醫(yī)院利益造成損害的；d)被依法追究刑事責(zé)任的；e)玩忽職守，引起重大事故造成損失的；f)違反職業(yè)道德準(zhǔn)則，情節(jié)嚴(yán)重的。（3）員工有下列情形之一的，醫(yī)院在七日前書面通知辭退員工，或以七日工資代替：24醫(yī)院制度管理匯編a)患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作或其它工作的；b)不能勝任本職工作的；c)因客觀情況發(fā)生重大變化，原聘用合同無(wú)法履行，雖經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的；d)因業(yè)務(wù)規(guī)模縮小或其它原因產(chǎn)生富余人員，且無(wú)法調(diào)整安排的；e)工作平庸，業(yè)績(jī)不顯著，經(jīng)培訓(xùn)教育仍無(wú)改觀的。（4）員工在試用期內(nèi)申請(qǐng)辭職應(yīng)提前七天以書面形式報(bào)告院辦公室。正式員工辭職須提前一個(gè)月向院辦公室遞交書面申請(qǐng)，填寫《員工離職報(bào)告單》，否則醫(yī)院保留追討相當(dāng)于該員工一個(gè)月基本工資的賠償權(quán)利。院辦公室接到員工辭職報(bào)告，應(yīng)立即通知院領(lǐng)導(dǎo)，以便做出相應(yīng)安排；（5）員工離職承辦程序a)員工辭退或辭職由院辦公室填寫《員工離職報(bào)告單》，經(jīng)執(zhí)行院長(zhǎng)、總經(jīng)理審簽后，由院辦公室安排談話人；b)談話人由辦公室主任或醫(yī)療副院長(zhǎng)或執(zhí)行院長(zhǎng)或總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。與當(dāng)事人談話內(nèi)容包括辭退（解聘）、辭職原因、以往表現(xiàn)、對(duì)醫(yī)院的意見建議及具體問(wèn)題的處理意見；c)離職員工由院辦公室安排承辦有關(guān)手續(xù)：工作交接、文件物品交接、結(jié)算工資。前兩項(xiàng)由有關(guān)部門、科室負(fù)責(zé)人辦理，后項(xiàng)由人力資源報(bào)財(cái)務(wù)部辦理。人事聘用制度各科室根據(jù)本部門工作量和醫(yī)院編制規(guī)定出現(xiàn)的人員缺編，短期內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充正式編內(nèi)員工，影響正常工作開展的，可提出書面報(bào)告，經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，可雇請(qǐng)外聘人員或返聘離退休職工上崗工作。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，因病離休或退休的職工一般不得聘用。編制已滿額的科室，既不能雇請(qǐng)外聘人員，也不能返聘離退休職工。醫(yī)院聘用人員，須具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，體檢合格，證件齊全，通過(guò)錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為13個(gè)月，試用期滿考核合格者與人事部門簽訂勞動(dòng)合同書，試用期不合格者不予錄用。聘用勞動(dòng)合同書的簽訂期限為一年一簽。合同的續(xù)簽需根據(jù)醫(yī)院的具體情況、本人表現(xiàn)以及用人科室對(duì)其個(gè)人年度考核情況而定。外聘護(hù)士還須參加醫(yī)院舉行的護(hù)理知識(shí)年度考試，考試不合格者停止續(xù)簽合同，合同到期即解除合同。所有被聘對(duì)象都必須有醫(yī)院正式職工擔(dān)保。應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，由人力資源部派往所需科室，但要避免將科室職工的