【正文】 好的口碑，從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì)效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。十一、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績(jī)要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時(shí)表?yè)P(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵(lì)他們前進(jìn)。對(duì)需要幫助的員工和部門，要千方百計(jì)的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺(jué)工作的熱情。記住：贊揚(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒(méi)有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因?yàn)橹挥羞@樣才能煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！十二、公共關(guān)系一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來(lái)。十三、科室設(shè)置中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)大的診療項(xiàng)目，著重風(fēng)險(xiǎn)小得診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計(jì)劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場(chǎng)需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新?？疲瑢?shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項(xiàng)目。十四、以婦產(chǎn)科為重心民營(yíng)綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來(lái)自于婦產(chǎn)科，可見(jiàn)婦產(chǎn)科的建設(shè)對(duì)民營(yíng)綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測(cè)室、常用藥房、陪人休息活動(dòng)室。診室設(shè)置要比國(guó)有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點(diǎn)有所延伸。如設(shè)：科主任辦公室；婦科專家診室；生殖器炎癥科；月經(jīng)病專科；不孕不育?？疲慌匀橄倏?；更年期康復(fù)科；生殖器腫瘤科；生殖器道損傷修復(fù)科；外陰瘙癢科；1女性性功能康復(fù)科；1陰道松弛康復(fù)科；1子宮下垂?？?；1女性痔瘡科；1女性祛斑科；1女性痤瘡科；1女性腋臭科；1女性尿路感染科；1中醫(yī)婦科；計(jì)劃生育科；2女性妊娠保健科；2產(chǎn)后康復(fù)科；2急診婦科；2門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的專科醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺(jué)到身心舒暢，溫馨宜人；對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時(shí)要做好熱線咨詢和電話回訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件開(kāi)展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)新特?？茷橹鲗?dǎo)健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針如今，國(guó)有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來(lái)定位醫(yī)療市場(chǎng)的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級(jí)分科為主。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的時(shí)代里，民營(yíng)醫(yī)院如果也像國(guó)有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來(lái)定位醫(yī)療市場(chǎng)和國(guó)有醫(yī)院相抗衡的話，無(wú)疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；民營(yíng)醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營(yíng)的靈活性，把醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分化，建立特色?？?、單病種專科，就可以由不利變有利，在局部的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗國(guó)有醫(yī)院。由于國(guó)家政策的制約，職業(yè)體檢已被國(guó)有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國(guó)有醫(yī)院對(duì)這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該去拓展。十六、普科做人氣，專科做經(jīng)濟(jì)普科是看一般的急性常見(jiàn)病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較便宜，向社會(huì)展示醫(yī)院“價(jià)廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ?jiàn)的慢性難治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。十七、他無(wú)我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)原則根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來(lái)建立自己的單病種專科和其他新特?？疲儆脧V告宣傳，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。情報(bào)內(nèi)容包括：當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項(xiàng)目；行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項(xiàng)目；發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布情況；相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；國(guó)內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的設(shè)科分布情況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該?？频氖召M(fèi)和經(jīng)營(yíng)情況；該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費(fèi)用等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行?？圃O(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：診療科目名稱；科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；診桌診椅診凳的配置；?？圃\治儀器配備；醫(yī)療書(shū)籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪；廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定；開(kāi)診和上班時(shí)間；各方來(lái)院的乘車路線；醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈?xiàng)目的可行性研究報(bào)告或效益評(píng)估報(bào)告。對(duì)于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的?？?，只要市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤！十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)與否的一個(gè)極其重要的因素。僅靠聽(tīng)診器和簡(jiǎn)單輔助檢查的“小米加步槍”的時(shí)代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。實(shí)際上，辦醫(yī)院沒(méi)有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無(wú)奈無(wú)米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來(lái)看，口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤(rùn)高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤(rùn)高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤(rùn)更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來(lái)，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來(lái)，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。十九、廣告宣傳的原則民營(yíng)醫(yī)院不像老字號(hào)的國(guó)有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會(huì)源源不斷。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、過(guò)度醫(yī)療等問(wèn)題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)