【正文】 總之，民營(yíng)醫(yī)院有著自己不同于國(guó)有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來(lái)出任院長(zhǎng)，并給予大力支持！。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。而不能像國(guó)有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說(shuō)，副院長(zhǎng)僅是院長(zhǎng)助手，僅對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)院長(zhǎng)不采納不理解就會(huì)作廢。有些投資者，請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，可惜不懂的經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長(zhǎng)，而公立醫(yī)院院長(zhǎng)是坐第二把椅子的副院長(zhǎng)，以至管理制約了經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)如同虛設(shè)。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特專(zhuān)科和婦科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實(shí)際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過(guò)于注重成本經(jīng)營(yíng)，總認(rèn)為初期病人不多，沒(méi)有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺(jué)走上惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)道路。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半成品、劣制品投入市場(chǎng)。醫(yī)院像汽車(chē)，經(jīng)濟(jì)像汽油，車(chē)沒(méi)有油就好停止運(yùn)行，醫(yī)院沒(méi)有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科室可以起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。二十三、醫(yī)療糾紛處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)、妥善解決。還要與上下級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝專(zhuān)科、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專(zhuān)科、皮下腫瘤科、不孕不育專(zhuān)科、腫瘤婦科、月經(jīng)病專(zhuān)科、處女膜修復(fù)科、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥專(zhuān)科、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛專(zhuān)科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。1對(duì)慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵(lì)他只要經(jīng)過(guò)本院的合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈1列舉本院治愈的典型例子1介紹本院治療的優(yōu)勢(shì)1穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況1根據(jù)病人對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案1交代其復(fù)診時(shí)間1病人離室前要謝謝他的合作 做好診后電話(huà)回訪工作2天時(shí)地利不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。有民營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點(diǎn)是能在很短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）面帶微笑交談前先問(wèn)好專(zhuān)注而耐心的聆聽(tīng)病人敘述用心體會(huì)病人的語(yǔ)言和表情深處的含意在聆聽(tīng)過(guò)程中不時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)適當(dāng)重復(fù)病人的一些話(huà)，以表示對(duì)他的問(wèn)題已經(jīng)重視和領(lǐng)會(huì)進(jìn)一步系統(tǒng)問(wèn)診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病初步診斷其本次就診的主要病癥，同時(shí)指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對(duì)自己的信任感1申請(qǐng)輔助檢查1診斷。好的醫(yī)生不但會(huì)做社會(huì)效益，還會(huì)做經(jīng)濟(jì)效益，不但會(huì)做眼前的業(yè)績(jī)，還會(huì)兼顧到發(fā)展將來(lái)的業(yè)績(jī)。多年來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)實(shí)踐證明，廣告宣傳是民營(yíng)醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅(jiān)持廣告宣傳的原則。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。因此專(zhuān)科廣告非常實(shí)用與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這是最低的廣告效率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通常，民營(yíng)醫(yī)院的病人來(lái)源是：就近來(lái)醫(yī)院看病的占47%；%；%；%；%。而醫(yī)療廣告對(duì)推銷(xiāo)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期階段。十九、廣告宣傳的原則民營(yíng)醫(yī)院不像老字號(hào)的國(guó)有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會(huì)源源不斷。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來(lái)看，口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤(rùn)高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤(rùn)高。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿(mǎn)足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。對(duì)于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的專(zhuān)科，只要市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤！十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)與否的一個(gè)極其重要的因素。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行專(zhuān)科設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：診療科目名稱(chēng)；科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；診桌診椅診凳的配置；專(zhuān)科診治儀器配備；醫(yī)療書(shū)籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪；廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定；開(kāi)診和上班時(shí)間；各方來(lái)院的乘車(chē)路線(xiàn)；醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；各層次病人的診療方案甲乙丙丁。其次，專(zhuān)科設(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。十七、他無(wú)我有、他有我精的專(zhuān)科建設(shè)原則根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來(lái)建立自己的單病種專(zhuān)科和其他新特專(zhuān)科，再用廣告宣傳，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)的最大占有率。十六、普科做人氣，專(zhuān)科做經(jīng)濟(jì)普科是看一般的急性常見(jiàn)病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較便宜，向社會(huì)展示醫(yī)院“價(jià)廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的時(shí)代里，民營(yíng)醫(yī)院如果也像國(guó)有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來(lái)定位醫(yī)療市場(chǎng)和國(guó)有醫(yī)院相抗衡的話(huà)，無(wú)疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；民營(yíng)醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營(yíng)的靈活性，把醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分化，建立特色專(zhuān)科、單病種專(zhuān)科，就可以由不利變有利，在局部的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗國(guó)有醫(yī)院。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的專(zhuān)科醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話(huà)、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺(jué)到身心舒暢，溫馨宜人；對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時(shí)要做好熱線(xiàn)咨詢(xún)和電話(huà)回訪工作；還要做好專(zhuān)科專(zhuān)車(chē)免費(fèi)接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件開(kāi)展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。如設(shè)：科主任辦公室；婦科專(zhuān)家診室；生殖器炎癥科；月經(jīng)病專(zhuān)科；不孕不育專(zhuān)科；女性乳腺科；更年期康復(fù)科；生殖器腫瘤科；生殖器道損傷修復(fù)科；外陰瘙癢科；1女性性功能康復(fù)科；1陰道松弛康復(fù)科；1子宮下垂專(zhuān)科；1女性痔瘡科；1女性祛斑科；1女性痤瘡科；1女性腋臭科；1女性尿路感染科；1中醫(yī)婦科；計(jì)劃生育科；2女性妊娠保健科；2產(chǎn)后康復(fù)科；2急診婦科；2門(mén)診婦科。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測(cè)室、常用藥房、陪人休息活動(dòng)室。并以此為廣告兩點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項(xiàng)目。十三、科室設(shè)置中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)大的診療項(xiàng)目，著重風(fēng)險(xiǎn)小得診療科目建設(shè)。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒(méi)有凝聚作用。記?。嘿潛P(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)