【正文】 ．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B．塞繆爾紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C．弗雷德馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。A．對(duì)人的合理使用 B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用 C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用13．梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō) B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō) C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的（A）。A．層次性 B．多重性 15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（B）。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系16.（A）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。A．亨利明茨伯 B．馬克斯韋伯 C．威廉詹姆斯17．美國(guó)通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用（A）組織結(jié)構(gòu)。A．M型 B．U型 C．H型18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?（C） B．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．結(jié)構(gòu)式面談19．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權(quán)變理論階段二、判斷題(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分)1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。1．計(jì)劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)3．彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。智慧改為心智模?．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)改為為自己設(shè)置短期目標(biāo)5．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。銷售預(yù)測(cè)改為市場(chǎng)預(yù)測(cè)6．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。正比例改為反比例7．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。成正比改為成反比9．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。10．對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。分層控制的方式改為集中控制的方式二。單項(xiàng)選擇題：以下不屬于管理職能的是??。CA、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng) C、有效獲取資源D、計(jì)劃與決策??是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。AA、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨??提出了著名的需求層次理論。DA、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛??可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問津B。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是??D。A、14臺(tái) B、 C、 D、80臺(tái)統(tǒng)一命令原則是指??。AA、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等 C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力??。BA、專家權(quán)力 B、個(gè)人影響權(quán)力 C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。DA、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格提出了??理論B A、需求層次B、雙因素C、激勵(lì)需求D、期望管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)??系統(tǒng)A、自動(dòng)控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是?? A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定最普遍采用的劃分部門的方法是按??劃分 A、時(shí)間B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是?? A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于?? A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司 C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的??原理A職務(wù)要求明確B公開競(jìng)爭(zhēng)C 用人之長(zhǎng)D 不斷培養(yǎng) ?? A自我考評(píng)B 群眾考評(píng)C上級(jí)考評(píng)D 同事考評(píng) 答案：BCDBACCC A被稱為“組織理論之父”的是（） D計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問題。（） C赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（） C利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）??命令 ??命令 C行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（） C管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（） C主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。 B法約爾管理理論的代表作是??? A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》？（）D 、組織、指揮、，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、“科學(xué)管理之父”的是（）A 10 ，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（） （） （）？（） 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)？（） ？（） （） 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（），（），任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..（）A．：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）（）。（）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” （）。 ?肯尼迪 ?圣吉 ?哈默 （） ？（） 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（） ？（） ，經(jīng)營(yíng)安全率r的范圍在（）%%?20% %30% % 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）。，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。，而是無(wú)限的過程。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。 。（）是影響力。：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC三。多項(xiàng)選擇題 ：管理的職能包括??。A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計(jì)劃 D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo) F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人管理的基本原理是??。A、系統(tǒng)原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、人本原理D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理管理的基本方法是??。A、經(jīng)濟(jì)方法 B、教育方法C、實(shí)驗(yàn)方法D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有?? A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性C、利于管理人才的培養(yǎng)D、便于集中統(tǒng)一指揮組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有?? A、直線制 B、職能制 C、直線?職能制D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制??屬于前饋控制。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（） 霍桑試驗(yàn)包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個(gè)以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng) B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作 C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長(zhǎng)B青黃不接C近親繁殖 D挫傷他人積極性E會(huì)流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評(píng)估” ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE？（）、文化現(xiàn)象。，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（），組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。（） （） （） （）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。 （） （） （） （），管理幅度小。，管理層次少。（） （） 答案：CEABCEABCDACEABCDEABACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE四、簡(jiǎn)答題：霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？簡(jiǎn)述德爾菲法的要點(diǎn)。影響管理幅度的因素有哪些？簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。簡(jiǎn)述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。簡(jiǎn)述期望值理論的主要觀點(diǎn)。簡(jiǎn)述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。有效控制的要求是什么？答案：授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：（1）明確目標(biāo)（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)（3）責(zé)任的絕對(duì)性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級(jí)（6）控制的必要性期望激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。期望激勵(lì)理論可用以下公式表示： 激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率由此可見，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也就越大。管理過程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則“利用?命令式”方法?！皽睾?命令式”方法。“商議式”方法。“集體參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。（1）控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)五、論述題：如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：思想政治工作世界觀教育國(guó)情教育改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲工作設(shè)計(jì)職工參加管理培訓(xùn)激勵(lì)榜樣激勵(lì)用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。