【正文】 實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。答：思想政治工作世界觀教育國情教育改革意識教育等等 獎懲工作設(shè)計職工參加管理培訓(xùn)激勵榜樣激勵用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進行溝通中應(yīng)注意的事項答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度?！凹w參與”方法?！皽睾?命令式”方法。管理過程中的激勵工作，要設(shè)定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。有效控制的要求是什么？答案：授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：（1）明確目標（2）權(quán)責(zé)相當（3）責(zé)任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。簡述期望值理論的主要觀點。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。（6）企業(yè)規(guī)模。（4）職能機構(gòu)的效率。（2）下屬素質(zhì)。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。答案：霍桑試驗的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。（） （） 答案：CEABCEABCDACEABCDEABACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE四、簡答題：霍桑試驗的結(jié)論是什么？簡述德爾菲法的要點。 （） （） （） （），管理幅度小。（），組織目標是分解后的目標。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進廠檢驗C、生產(chǎn)進度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長B青黃不接C近親繁殖 D挫傷他人積極性E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評估” ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE？（）、文化現(xiàn)象。A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理管理的基本方法是??。多項選擇題 ：管理的職能包括??。（）是影響力。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化。（）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” （）。（） C赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（） C利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）??命令 ??命令 C行為科學(xué)理論對人的假設(shè)是（） C管理審核的目標是評價（） C主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。BA、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。A、14臺 B、 C、 D、80臺統(tǒng)一命令原則是指??。DA、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛??可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津B。CA、組織活動B、控制活動 C、有效獲取資源D、計劃與決策??是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。分層控制的方式改為集中控制的方式二。成正比改為成反比9．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。正比例改為反比例7．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當按等級來組織，每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督。銷售預(yù)測改為市場預(yù)測6．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。智慧改為心智模式4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標的責(zé)任。1．計劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權(quán)變理論階段二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A）組織結(jié)構(gòu)。明茨伯 B．馬克斯A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關(guān)系16.（A）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標的（A）。由此創(chuàng)立了（C）。馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟原理》12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)原理》B．塞繆爾A．管理方格理論 B．權(quán)變理論 C．管理系統(tǒng)理論10．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮能力的20－30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（C）。這就是授權(quán)的（A）原則。一般以（B）人為宜。A．長期預(yù)測 B．中期預(yù)測 C．短期預(yù)測7．用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準確性越低。A．層次性 B．多重性 C．變動性5．（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強2．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。每題1分，共20分)1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。（8）預(yù)算。（7）規(guī)劃。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動。程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，是為確保政策的落實而制定的。（5）程序。政策是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動所要達到的結(jié)果。（2）目標。2．計劃的表現(xiàn)形式主要有：（1）目的或任務(wù)。因此，計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性和預(yù)見性很強的管理活動，同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作?？刂苹顒泳褪峭ㄟ^糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。計劃和控制是一個事物的兩個方面。計劃工作能細致地組織經(jīng)營活動，是有效地、經(jīng)濟地組織經(jīng)營管理活動的工具。（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理。由于周密細致、全面的計劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務(wù)中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。（2）有利于管理者把注意力集中于目標。因此需要周密細致的預(yù)測，制定相應(yīng)的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應(yīng)的計劃措施。計劃是面向未來的，而未來又是不肯定的。制訂計劃的工作是十分重要的。1．計劃工作對組織的經(jīng)營管理活動起著直接的指導(dǎo)作用。預(yù)算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進度的重要標準。（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。（7）制訂派生計劃。（6）選擇方案。（5）評價各種方案。（4）確定可供選擇的方案。C）。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。在實際的計劃工作開始之前就著手進行，是對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，并在清楚全面地了解這些機會的基礎(chǔ)上，進行初步的探討。2．簡述計劃工作的步驟。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個管理過程。計劃工作的一個主要方面就是確立目標。組織是通過精心安排的合作去實現(xiàn)目標而得以生存和發(fā)展的。四、簡答題：1．簡述計劃工作的基本特征。2．___預(yù)算___也被稱之為數(shù)字化的計劃。A．戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)術(shù)計劃C．上層計劃D．中層計劃E．基層計劃3．廣義的計劃工作是指（ACD）。A．制定目標B．制定方案C．做出決策D．選擇方案5．在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定是（A．規(guī)則B．程序C．規(guī)劃D．政策6．按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（A．政策B．程序C．規(guī)則D．規(guī)劃二、多項選擇題1．計劃工作的特點是（ABCE）。A．計劃B．組織C．人員配備D．領(lǐng)導(dǎo)3．計劃的效率是指（C）。再制定新的目標，開展新的 《管理學(xué)原理》試題及答案第四章一、單項選擇題1．在決策時有一定自由處置權(quán)指的是（BA．規(guī)則B．政策C．程序D．標準2．管理中居于主導(dǎo)地位的是（A）。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。不是由上級獨自決定的。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。(1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。(BCD) (BCD)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備 ，為了保持一定的車速， (ABD) (CD) (BCDE) 四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) )3 (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是(A) ，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B) (C)、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 ，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(