【導(dǎo)讀】市場的需要是IT項(xiàng)目產(chǎn)生的根本。企業(yè)信息化、政府信息化工作產(chǎn)生了許許多多的信。況和趨勢分析，從市場利益出發(fā)，研究投資的機(jī)會，自己指定IT項(xiàng)目。制解決方案，負(fù)責(zé)硬件安裝、應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)服務(wù)等。如今越來越多的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)。整、流程變革也作為項(xiàng)目的來運(yùn)作。們討論的信息系統(tǒng)的構(gòu)成來看，構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)將涉及五個(gè)方面的工作。計(jì)劃、兼容性等方面的內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際的需要搭建硬件平臺。幫助客戶規(guī)劃和整理它的數(shù)據(jù)資源并應(yīng)用于其軟件系統(tǒng)中。與客戶一道，建立其信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，并組織知識體系。進(jìn)行不斷的溝通，從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束。有一個(gè)明確界定的目標(biāo)。順序和時(shí)間順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。的目標(biāo)應(yīng)該在這一時(shí)間段內(nèi)被實(shí)現(xiàn)。假定和預(yù)算的組合產(chǎn)生的不確定性，可能影響項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。但是，IT項(xiàng)目在某些方面表現(xiàn)的更加特殊，需要特別予以關(guān)注。要求提供不同的解決方案。項(xiàng)目的這種獨(dú)特性對實(shí)際管理項(xiàng)目有非常重要

　　

【正文】 由用戶方的“項(xiàng)目經(jīng)理”的如此的配合， IT 項(xiàng)目才會有成功的基礎(chǔ)。 避免和防范問題的發(fā)生 IT 項(xiàng)目有效避免問題的方法 IT 項(xiàng)目 在用戶實(shí)際環(huán)境中實(shí)施時(shí) 經(jīng)常會 出 問題， 這實(shí)際是 我們 沒有 對 部署解決方案的復(fù)雜性做出預(yù)料和計(jì)劃 造成的惡果 。例如，你 開發(fā)的軟件系統(tǒng)，在你的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行良好，但到了用戶的實(shí)際環(huán)境，可能會發(fā)現(xiàn)軟件 性能不足以 滿足用戶需要 。 實(shí)際環(huán)境中 微小的細(xì)節(jié)問題就可以導(dǎo)致大麻煩。 為了有效的避免這種問題，在 IT 項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施時(shí)需要采取這樣一些措施和方法： （ 1） 評估用戶環(huán)境、發(fā)現(xiàn)潛在問題 IT 項(xiàng)目總是要在用戶 環(huán)境中安裝實(shí)施 的 ，這個(gè)環(huán)境與開發(fā)和測試 環(huán)境 時(shí)所處的環(huán)境 可能會有很大的 不同。 因此，需要你 對 用戶環(huán)境 做出一個(gè)評估， 發(fā)現(xiàn) 潛在 的 問題。 （ 2） 與相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào) 你的項(xiàng)目實(shí)施工作不可避免的要 涉及一 些組織。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要溝通、與用戶之間需要溝通，確保相關(guān)各方 已經(jīng) 做好 準(zhǔn)備 ，可以進(jìn)行 安裝實(shí)施工作。 （ 3） 用戶 培訓(xùn) 工作 項(xiàng)目成果最終要交給用戶使用，因此需要對 用戶 進(jìn)行適當(dāng)?shù)?培訓(xùn) 。在 安裝實(shí)施工作 前要做好培訓(xùn)計(jì)劃，保證實(shí)施的順利進(jìn)行 。 （ 4） 在實(shí)際環(huán)境中測試你的成果 安裝實(shí)施意味這 IT 項(xiàng)目將從開發(fā)過程 轉(zhuǎn)移到測試之中去。如果解決方案是全新的，這個(gè)過程可能會在一段時(shí)間之內(nèi)以一種從容而周全的方式來完成。如果這個(gè)項(xiàng)目涉及對當(dāng)前的解決方案的一個(gè)較大的變動(dòng)時(shí)，你的方案轉(zhuǎn)移到 實(shí)際環(huán)境中時(shí)可能 會缺少更多的靈活性，因?yàn)?你的系統(tǒng)在一段 時(shí)間 內(nèi) 無法 正 常 使用 ，這需要一定的時(shí)間適應(yīng)和調(diào)試 。 （ 5） 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) 有時(shí)候，你需要將一些老的數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換 成你需要的格式或者使用真正的實(shí)際數(shù)據(jù)而不是你實(shí)驗(yàn)室的模擬數(shù)據(jù) ， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理、整理、清洗等工作。 （ 6） 進(jìn)行最后驗(yàn)證 20 經(jīng)過用戶實(shí)際環(huán)境的 測試， 才能 確保 項(xiàng)目成功 所有的工作如你所愿的進(jìn)行。 測試的內(nèi)容很多， 驗(yàn)證 工作可能會經(jīng)歷較長的時(shí)間 。 （ 7） 安裝實(shí)施新的過程和程序 很多 IT 項(xiàng)目實(shí)施可能 還需要商業(yè)處理過程方面的改變 （例如，電信的客戶服務(wù)項(xiàng)目） ，這些改變應(yīng)該在實(shí)際的解決方案被部署的同時(shí)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 （ 8） 監(jiān)控解決方案 通常項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要花上一段時(shí)間來監(jiān)控安裝實(shí) 施 的效果 ，如果在安裝實(shí)施之后立即就出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該予以解決。 也許 安裝實(shí)施工作沒有這么復(fù)雜， 但是防患于未然是必要的 。 在 IT 項(xiàng)目實(shí)施中處理好幾個(gè)關(guān)系 建立有效的項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面是處理好如下幾個(gè)方面的關(guān)系。 （ 1） 用戶方與開發(fā)方的關(guān)系 在需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會對具體細(xì)節(jié)作過多的考查。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開發(fā)方往往說： “ 這些問題留待后面討論 ” ，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會再談及這個(gè)問題。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開發(fā)方提出這些需求時(shí)，開發(fā)方卻根本未予 考慮。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些 “ 留待后面討論 ” 的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要 “ 留待后面討論 ” 的問題。 用戶方管理人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對不能確定的因素，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考，以保證開發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì)成靈活可變的功能。其實(shí)，需求分析報(bào)告是對系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。由于需求分析報(bào)告是采用 IT 的 術(shù)語編寫的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識較少的用戶 方難以理解，也就很難發(fā)現(xiàn)需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見。特別是那些編寫得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。 因此，用戶方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開發(fā)方對需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。這也是對需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。 用戶方往往容易過高地估計(jì) 開發(fā)商的 能力，期望值過高， 結(jié)果 經(jīng)常會對所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。因此，雙方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡單的術(shù)語來籠統(tǒng)概括需求。 總之，用戶方與開發(fā)方的關(guān)系是 項(xiàng)目管理所要處理的最重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方 技術(shù) 人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。在交流中用戶方要盡量避免含糊不清的需求，而開發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過且過的行為。 （ 2） 用戶方項(xiàng)目管理 人員、 業(yè)務(wù)人員及 其領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)系 用戶方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。一方面，軟件項(xiàng)目使使用人 21 員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，軟件項(xiàng)目改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。 再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿 意用，也不能說獲得了成功。特別是在軟件項(xiàng)目的試運(yùn)行階段，使用人員對軟件項(xiàng)目的使用實(shí)際上是對系統(tǒng)的深入測試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。 由于行政手段是推行軟件項(xiàng)目使用的有力手段之一，用戶方的領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的支持是使軟件項(xiàng)目開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。因此用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其支持，這也是保證軟件開發(fā)、使用成功的一個(gè) 至關(guān)重要 的因素。 任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項(xiàng)目管理人員、 領(lǐng)導(dǎo) 及使用人員必須充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問題，正確判斷哪些問題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問題屬于軟件項(xiàng)目本身不完善引起的。對于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說服用戶方的決策層采用行政手段推動(dòng)實(shí)施；對于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對于那些由于軟件項(xiàng)目本身不完善引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。 在 系統(tǒng) 界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重其實(shí)用性、簡便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。 這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過渡。綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善。 （ 3） 項(xiàng)目 經(jīng)理 與 組員 的關(guān)系 項(xiàng)目 經(jīng)理 與 團(tuán)隊(duì)成 員的關(guān)系處理得如何將直接影響 組 員的積極性。在 IT 項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理 經(jīng)常處在兩面夾攻的地位。一面是使用人員，而 另一面是 團(tuán)隊(duì)成 員。當(dāng)使用人員對系統(tǒng)提出問題，并要求改動(dòng)時(shí)，除了最簡單的界面修改外， 技術(shù) 人員往往總是找出各種理由（如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會打亂、性能會受影響等）予以否定。而這正是引起開發(fā)方與用戶方矛盾的最經(jīng)常的原因。 作為項(xiàng)目 經(jīng)理 ，既要滿足用戶方的需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)開發(fā)人員的積極性。由于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確，用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會導(dǎo)致要求開發(fā)方修改 需求 。作為項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)及早提醒 團(tuán)隊(duì)成員需求 修改的必然性，在實(shí)際運(yùn)作過程中用戶方 的 管理人員應(yīng)盡早介入開發(fā)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，將用 戶方不斷提出的需求改動(dòng)加以歸納整理，集中問題與開發(fā)方一起討論解決方案。這樣既滿足了用戶方對系統(tǒng)改動(dòng)的需求，又不會不規(guī)則地時(shí)常打斷開發(fā)人員的正常開發(fā)工作，使開發(fā)人員處于不斷的修改狀態(tài)而失去耐心。 （ 4） 硬件與軟件的關(guān)系 硬件與軟件都是組成 IT 項(xiàng)目的重要部分。但目前在 IT 項(xiàng)目中，卻經(jīng)常出現(xiàn)重硬輕軟的情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)用戶在硬件（包括網(wǎng)絡(luò)）方面的投資占總投資額的 78％，而軟件投資只占 22％。確實(shí)，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高軟件項(xiàng)目的性能。而軟件項(xiàng)目的建設(shè)是否應(yīng)追求高、新、尖、一步到位，卻是值得商榷的。同時(shí) ，系統(tǒng)性能過多地超出應(yīng)用需求實(shí)際上是一種浪費(fèi)。因此，根據(jù)業(yè)務(wù)需求 “ 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施 ” 是項(xiàng)目管理人員應(yīng)注意掌握的原則。在規(guī)劃時(shí)認(rèn)真考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，在實(shí)施方面，時(shí)刻要將硬件配備的重點(diǎn)放在設(shè)備穩(wěn)定、性能可靠及可擴(kuò)充可升級方面。 22 如果說在硬件設(shè)備方面存在不惜投入、追求一步到位的現(xiàn)象，那么在軟件開發(fā)方面，用戶方卻往往太苛刻了一點(diǎn)。一個(gè)好的、高質(zhì)量的軟件項(xiàng)目，是要靠軟件編程人員來開發(fā)的。這里的高質(zhì)量是指軟件的可用性、使用的方便性以及可維護(hù)性、可升級性 等 方面。這是軟件得以推廣的必要條件。如果投入資金過少， 勢 必 造成開發(fā)人員不能全身心地投入到某一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)工作中，當(dāng)開發(fā)方認(rèn)為他們的投入已與用戶方的付出相當(dāng)時(shí)，便不愿意繼續(xù)投入精力，從而造成開發(fā)工作的虎頭蛇尾。軟件項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期效果，再好的硬件也難能發(fā)揮其作用。當(dāng)然，由于用戶方對工程組織、工程量計(jì)算、技術(shù)含量分析等諸方面開發(fā)因素估價(jià)困難，很難正確計(jì)算出合理的軟件開發(fā)價(jià)格。用戶方項(xiàng)目管理人員可以聘請有關(guān)專家、或參考同行業(yè)國內(nèi)外開發(fā)情況加以核定。 在開發(fā)費(fèi)的控制方面，用戶方應(yīng)合理運(yùn)用價(jià)格這個(gè)有力武器，付款方式及付款條件要嚴(yán)格與開發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量以及軟件維護(hù)服務(wù)質(zhì)量掛鉤， 使其成為督促及約束開發(fā)方的手段。 （ 5） 性能與靈活的關(guān)系 性能是系統(tǒng)可用性的重要因素，很難想象一個(gè)響應(yīng)速度很慢的系統(tǒng)能得到最終用戶的認(rèn)可。而靈活性是系統(tǒng)適應(yīng)變化能力的重要因素，一個(gè)無法適應(yīng)工作模式變化的系統(tǒng)也是難以推行的。性能與靈活是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一對矛盾，似乎是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員而不是項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)該考慮的問題。然而，根據(jù)傳統(tǒng)的軟件項(xiàng)目理論，增加靈活性將增加系統(tǒng)復(fù)雜性，降低系統(tǒng)性能。那么，應(yīng)該如何對待這對矛盾呢？在目前的情況下，相對系統(tǒng)性能來說，靈活性是矛盾的主要方面，其原因有如下兩點(diǎn)： 1) 由于目前大部分單位的管理模式都處在 探索階段，可能引起變動(dòng)的因素很多，因此根據(jù)現(xiàn)行的管理模式設(shè)計(jì)出的軟件項(xiàng)目將面臨使用單位管理模式的變化的考驗(yàn)。所以現(xiàn)在的軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮這些不確定因素，靈活才能適應(yīng)這些變化。 2) 由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)硬件速度飛速提高，系統(tǒng)的性能極大地提高，從而增加靈活性所引起的系統(tǒng)性能的下降并不明顯。在軟件設(shè)計(jì)中，要盡量避免用犧牲系統(tǒng)靈活性來換取系統(tǒng)性能的提高。而是應(yīng)在程序設(shè)計(jì)方面通過優(yōu)化程序結(jié)構(gòu)來提高系統(tǒng)性能。軟件項(xiàng)目開發(fā)方面已有比較成熟的工程化的方法。但是工程化開發(fā)方法仍然不能保證其一定開發(fā)成功，還需要有完 善的項(xiàng)目管理方法來保證。每個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)環(huán)境及實(shí)施環(huán)境各不相同，因此，在項(xiàng)目管理方面所面臨的問題均不盡相同。但是在項(xiàng)目管理中所要處理的關(guān)系卻基本相同。如何處理好這些關(guān)系是項(xiàng)目管理人員的重要任務(wù)。 IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的防范 IT 項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因是對風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，管理措施不到位。 IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等幾 個(gè)方面： 項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要指 項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的規(guī)模以及項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)等 。項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，項(xiàng)目的信息處理結(jié)構(gòu)化程度過低，都會直接影響項(xiàng)目實(shí)施方對技術(shù)的把 握，從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，以及用戶對技術(shù)的理解和消化。項(xiàng)目的規(guī)模過于龐大，則會造成資源配置和進(jìn)度控制的困難。此外，項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力直接決定項(xiàng)目開發(fā)的水平。 項(xiàng)目的 管理風(fēng)險(xiǎn)主要來自于項(xiàng)目人員的組織有效性，項(xiàng)目時(shí)間、資源的計(jì)劃確定性和可控性，以及項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場。項(xiàng)目 中如何對客 戶方的業(yè)務(wù)人員 、管理 決策人員 、承約商 的技術(shù)人員 、 項(xiàng)目管理人員 、 項(xiàng)目的監(jiān)管者 等實(shí)施 有效組織，并協(xié)同發(fā)揮積極因素是一個(gè)項(xiàng)目組織的課題，存在很多的不確定性。而項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算是否具有確定性直接影響項(xiàng)目的可控程度。最后，項(xiàng)目監(jiān)控 的力度和立場在實(shí)際過程中會面臨來自各方面的干擾和阻力。 23 項(xiàng)目的 系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)則是 指由信息化相關(guān)要素組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)系的有機(jī)體系 的風(fēng)險(xiǎn) 。主要指的是用戶自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等。一個(gè) IT 項(xiàng)目如果沒有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系 作保 障，很難想象項(xiàng)目不會面臨風(fēng)險(xiǎn)