【正文】 主要指的是用戶(hù)自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等。項(xiàng)目 中如何對(duì)客 戶(hù)方的業(yè)務(wù)人員 、管理 決策人員 、承約商 的技術(shù)人員 、 項(xiàng)目管理人員 、 項(xiàng)目的監(jiān)管者 等實(shí)施 有效組織，并協(xié)同發(fā)揮積極因素是一個(gè)項(xiàng)目組織的課題，存在很多的不確定性。項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，項(xiàng)目的信息處理結(jié)構(gòu)化程度過(guò)低，都會(huì)直接影響項(xiàng)目實(shí)施方對(duì)技術(shù)的把 握，從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，以及用戶(hù)對(duì)技術(shù)的理解和消化。但是在項(xiàng)目管理中所要處理的關(guān)系卻基本相同。而是應(yīng)在程序設(shè)計(jì)方面通過(guò)優(yōu)化程序結(jié)構(gòu)來(lái)提高系統(tǒng)性能。那么，應(yīng)該如何對(duì)待這對(duì)矛盾呢？在目前的情況下，相對(duì)系統(tǒng)性能來(lái)說(shuō)，靈活性是矛盾的主要方面，其原因有如下兩點(diǎn)： 1) 由于目前大部分單位的管理模式都處在 探索階段，可能引起變動(dòng)的因素很多，因此根據(jù)現(xiàn)行的管理模式設(shè)計(jì)出的軟件項(xiàng)目將面臨使用單位管理模式的變化的考驗(yàn)。 （ 5） 性能與靈活的關(guān)系 性能是系統(tǒng)可用性的重要因素，很難想象一個(gè)響應(yīng)速度很慢的系統(tǒng)能得到最終用戶(hù)的認(rèn)可。軟件項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期效果，再好的硬件也難能發(fā)揮其作用。一個(gè)好的、高質(zhì)量的軟件項(xiàng)目，是要靠軟件編程人員來(lái)開(kāi)發(fā)的。同時(shí) ，系統(tǒng)性能過(guò)多地超出應(yīng)用需求實(shí)際上是一種浪費(fèi)。但目前在 IT 項(xiàng)目中，卻經(jīng)常出現(xiàn)重硬輕軟的情況。作為項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)及早提醒 團(tuán)隊(duì)成員需求 修改的必然性，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中用戶(hù)方 的 管理人員應(yīng)盡早介入開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。當(dāng)使用人員對(duì)系統(tǒng)提出問(wèn)題，并要求改動(dòng)時(shí)，除了最簡(jiǎn)單的界面修改外， 技術(shù) 人員往往總是找出各種理由（如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)打亂、性能會(huì)受影響等）予以否定。綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問(wèn)題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問(wèn)題，正確判斷哪些問(wèn)題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問(wèn)題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問(wèn)題屬于軟件項(xiàng)目本身不完善引起的。特別是在軟件項(xiàng)目的試運(yùn)行階段，使用人員對(duì)軟件項(xiàng)目的使用實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)的深入測(cè)試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測(cè)試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開(kāi)發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。在交流中用戶(hù)方要盡量避免含糊不清的需求，而開(kāi)發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過(guò)且過(guò)的行為。 用戶(hù)方往往容易過(guò)高地估計(jì) 開(kāi)發(fā)商的 能力，期望值過(guò)高， 結(jié)果 經(jīng)常會(huì)對(duì)所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。由于需求分析報(bào)告是采用 IT 的 術(shù)語(yǔ)編寫(xiě)的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識(shí)較少的用戶(hù) 方難以理解，也就很難發(fā)現(xiàn)需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見(jiàn)。當(dāng)用戶(hù)方認(rèn)為已經(jīng)向開(kāi)發(fā)方提出這些需求時(shí)，開(kāi)發(fā)方卻根本未予 考慮。 也許 安裝實(shí)施工作沒(méi)有這么復(fù)雜， 但是防患于未然是必要的 。 （ 6） 進(jìn)行最后驗(yàn)證 20 經(jīng)過(guò)用戶(hù)實(shí)際環(huán)境的 測(cè)試， 才能 確保 項(xiàng)目成功 所有的工作如你所愿的進(jìn)行。 （ 4） 在實(shí)際環(huán)境中測(cè)試你的成果 安裝實(shí)施意味這 IT 項(xiàng)目將從開(kāi)發(fā)過(guò)程 轉(zhuǎn)移到測(cè)試之中去。 （ 2） 與相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào) 你的項(xiàng)目實(shí)施工作不可避免的要 涉及一 些組織。例如，你 開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，在你的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行良好，但到了用戶(hù)的實(shí)際環(huán)境，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件 性能不足以 滿足用戶(hù)需要 。 IT 項(xiàng)目的管理要求 IT 廠商有一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有一名責(zé)任重大的項(xiàng)目經(jīng)理，同樣，作為信息化項(xiàng)目的收益者－用戶(hù)，也必須有一名“項(xiàng)目經(jīng)理”，他要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)需求的全面提供、負(fù)責(zé)用戶(hù)各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)越位現(xiàn)象。 需要用戶(hù)方的項(xiàng)目經(jīng)理 IT 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程需要多方面的通力協(xié)作。一次比一次更精確的問(wèn)題，可以刺激思考過(guò)程，激 發(fā)更有創(chuàng)意的答案。引導(dǎo)組員思考的方法也很重要。解決的辦法是在指定的時(shí)間段內(nèi)集中處理一類(lèi)工作（如收發(fā) ）或者干脆斷開(kāi) Inter 網(wǎng)絡(luò)連接。 微軟的經(jīng)驗(yàn)是： 1) 錯(cuò)誤 越晚清除，時(shí)間花得越多； 2) 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中立刻除 錯(cuò) ，可以讓您早些學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，然后不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤； 18 3) 如果能夠保證沒(méi)有任何錯(cuò)誤，您就能比較準(zhǔn)確的估出項(xiàng)目的完成時(shí)間。 養(yǎng)成良好的項(xiàng)目實(shí)施習(xí)慣 養(yǎng)成良好的項(xiàng)目實(shí)施習(xí)慣將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效率、項(xiàng)目的質(zhì)量以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體水平的提高大有益處。所謂華而不實(shí)的功能是指 不符合產(chǎn)品的未來(lái)發(fā) 展 方向，僅僅 是 因?yàn)檫@項(xiàng)功能別人都有； 或是 客戶(hù)的特殊要求。應(yīng)該以項(xiàng)目目標(biāo)為最優(yōu)先的考慮。 保證項(xiàng)目的主要功能實(shí)現(xiàn)而不是花時(shí)間在一些不必要的工作上。 但是切記不要以此為借口而拒絕任何要求，那將對(duì)你的前程造成損害。所以，最好的辦法還是 客觀地 與客戶(hù)或上級(jí)說(shuō)明自己心有余而力不足的情況，設(shè)法安排一個(gè)折中的日程或工作內(nèi)容。 （ 3） 拒絕不合理的要求 絕對(duì)不要答應(yīng)別人自己做不到的事情，這樣對(duì)雙方都有害無(wú)益。 大部分客戶(hù)在提出需求時(shí)都不解釋原因，甚至你的 主管 也會(huì) 犯同樣的錯(cuò)誤 。有很多方法和技巧可以訓(xùn)練自己 “向前看 ”，但總結(jié)起來(lái)不過(guò)是一句簡(jiǎn)單的要決：定期暫停手邊的工作，然后往前思考，隨時(shí)做必要的修正，以避免未來(lái)的大障礙。 若是 坐等問(wèn)題發(fā)生， 等問(wèn)題發(fā)生了就太 遲了。 建立有效的 進(jìn)度 保持策略 每個(gè)人 都希望項(xiàng)目按照事先規(guī)劃好的進(jìn)程來(lái)進(jìn)行，但事實(shí)總 不是那么 盡如人意，大部分的項(xiàng)目都會(huì)出現(xiàn)滯后的情況。只要把目標(biāo)稍微理得清楚些，整個(gè)項(xiàng)目的方向就會(huì)有驚人的改變。 而且 具體 化，即要細(xì)化目標(biāo)。 若你以整個(gè)項(xiàng)目的眼光來(lái)看事情，你就不會(huì)陷入個(gè)別細(xì)節(jié)中了。 例如 花大量的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議 、 參加會(huì)議 、 讀寫(xiě)開(kāi)會(huì)記錄和進(jìn)度報(bào)告 、回復(fù) 等，這些事情都不能改 善項(xiàng)目的 工作， 很少是技術(shù)工程師們 自己主動(dòng)做的。 （ 2） 技術(shù)工程 師：我們這里說(shuō)的設(shè)計(jì)師包括程序設(shè)計(jì)師和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師 和網(wǎng)絡(luò)工程師 ，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的主力人員。 花一定的時(shí)間建立一個(gè)考慮周全的計(jì)劃，對(duì)于任何項(xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn)都是必要的。成本基于每項(xiàng)活動(dòng) 所需的資源類(lèi)型及數(shù)量而定。 （ 4） 以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動(dòng)，表明了為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種活動(dòng)之間的必要的次序和相互依賴(lài)性。這一計(jì)劃工作過(guò)程包括以下步驟： （ 1） 清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)。很少有項(xiàng)目是由于技術(shù)上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標(biāo)，未對(duì)目標(biāo)達(dá) 15 成一致；項(xiàng)目“承擔(dān)者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)項(xiàng)目意義重大，需要專(zhuān)家之間良好協(xié)作項(xiàng)目才能成功。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開(kāi)始前 “了解什么是客戶(hù)的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶(hù)成功的責(zé)任”，結(jié)束后“幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。 （ 3） 人的風(fēng)險(xiǎn)是最大的 團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)巨大的損失，這是大家可能都有體會(huì)的。 例如，軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶(hù)平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能決定項(xiàng)目的成 敗。 項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開(kāi) 始時(shí)目標(biāo)不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就隱含著危機(jī)。 具體要做的就是：在做項(xiàng)目預(yù)算時(shí)就應(yīng)該明確需要的人力資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實(shí)際使用的人力資源，結(jié)束項(xiàng)目時(shí)核算一個(gè)項(xiàng) 目到底是賺了還是賠了。人的重要性表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： （ 1） 人的成本很高 IT 項(xiàng)目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，且具有很高的靈活度，項(xiàng)目中實(shí)際 的人力成本決定了贏利的水平。項(xiàng)目監(jiān)管者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和立場(chǎng)將直接決定項(xiàng)目整體進(jìn)度的把握，以及預(yù)算的執(zhí)行和項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)估。 （ 4） 承約商 的項(xiàng)目管理人員 。 （ 2） 客 戶(hù)方的決策人員 ， 用戶(hù)方的決策人員是項(xiàng)目立項(xiàng)的決策者和項(xiàng)目規(guī)劃的 決策 者，以及項(xiàng)目資源的預(yù)算批準(zhǔn)者。 做到上述兩點(diǎn)就會(huì)擁有滿意的客戶(hù)，這不僅會(huì)促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿意的客戶(hù)的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶(hù)。 “幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值”指要讓客戶(hù)用項(xiàng)目的產(chǎn)品達(dá)成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。 事實(shí)上這就是一定要站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。 IT 項(xiàng)目管理的目標(biāo)一般包括如下 這些內(nèi)容 ： （ 1） 如期完成項(xiàng)目 ； （ 2） 保證項(xiàng)目質(zhì)量 ； （ 3） 用戶(hù)需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn) ； （ 4） 妥善處理用戶(hù)的需求變動(dòng) ； （ 5） 項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃之內(nèi) ； （ 6） 保持對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)度的跟蹤與控制 ； （ 7） 順利實(shí)施系統(tǒng)配置管理 ； （ 8） 保證對(duì)第三方產(chǎn)品或服務(wù)的控制和協(xié)作 ； 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)所采取的原則包括以下幾方面： （ 1） 簡(jiǎn)潔、實(shí)用管理的原則 ； （ 2） 成本效益匹配原則 ； （ 3） 充分交流與合作的原則 ； （ 4） 技術(shù)先進(jìn)原則 ； （ 5） 擴(kuò)展性原則 ； 成功的項(xiàng)目不僅取決于項(xiàng)目本身從開(kāi)始到結(jié)束的執(zhí)行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結(jié)束后的努力。 （ 4） 第四部分討論了 IT 企業(yè)建立項(xiàng)目管理體系的必要性和方法。 成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)參與的全面性、深度和權(quán)威性。因此， 客戶(hù)的業(yè)務(wù) 部門(mén)貫穿始終地參與 IT 項(xiàng)目的建設(shè)是 確保項(xiàng)目成功的 關(guān)鍵因素 。這樣， 項(xiàng)目尚未啟動(dòng) 就 已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。我們就會(huì)小心謹(jǐn)慎地處理許多項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案和組織管理的問(wèn)題。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。 缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式 。 這種現(xiàn)實(shí)造成了 IT 服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目管理上的很多不足，在項(xiàng)目的 售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)的項(xiàng)目資源的調(diào)配，不能將運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。其中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)還比較少見(jiàn)，而 直接面向客戶(hù)需求的項(xiàng)目型開(kāi)發(fā) 和的 IT 產(chǎn)品研發(fā) 為主 的企業(yè)較多 。 項(xiàng)目管理制度是 由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專(zhuān)家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。 是否需要在 IT 企業(yè)中建立 專(zhuān)業(yè)資源成本結(jié)構(gòu)， 如何建立這種成本結(jié)構(gòu)都成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。而目前國(guó)內(nèi)的IT 企業(yè)，普遍沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制。 實(shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理卻往往處于一個(gè)兩難的境地。我們所面臨的 IT 項(xiàng)目管理問(wèn)題既有理論上的也有實(shí)踐上的。 （ 7） 其他問(wèn)題 作為項(xiàng)目管理大家族的一個(gè)組成部分， IT 項(xiàng)目在實(shí)施和管理過(guò)程中會(huì)存在其他項(xiàng)目中都存在的一些共性問(wèn)題。 更有甚者，項(xiàng)目經(jīng)理 不知道應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)。 （ 6） 項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力不足 項(xiàng)目經(jīng)理是 IT 項(xiàng)目的靈魂，但是若項(xiàng)目經(jīng)理 沒(méi) 能 及時(shí)把握進(jìn)度。 （ 5） 系統(tǒng)分析與 設(shè)計(jì)能力不足 這實(shí)際也是一種技術(shù)水平的不足， IT 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)人員能力的 不足 是項(xiàng)目失敗的 很重 9 要的 原因之一。 工作分 解 結(jié)構(gòu)（ WBS）與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 的 不明確或者不相 適應(yīng) ，各成員之間的接口不明確，導(dǎo)致有一些工作根本無(wú)人負(fù)責(zé) 或者多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象 。例如， 在項(xiàng)目工 時(shí) 數(shù)估算時(shí)沒(méi)有明確要求技術(shù)水平， 而是指望 員工 拼命的加班是不解決問(wèn)題的；另外， 一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)不需要高水平的技術(shù)人員 等等。但是，巧婦難為無(wú)米之炊， 人手不足是大多數(shù) IT 項(xiàng)目都會(huì)面臨的問(wèn)題。 2) 設(shè)計(jì)者過(guò)于自信或出于自尊心問(wèn)題，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題不夠重視，或者擔(dān)心估算多被嘲笑。對(duì)工 時(shí) 數(shù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，用拍腦袋的方式 估算 是最常見(jiàn)的問(wèn)題。 另一方面，實(shí)現(xiàn)方由于行業(yè)知識(shí)的缺乏 和設(shè)計(jì)人員水平的 不足 ，不能完全理解客戶(hù)的需求說(shuō)明，而又沒(méi)有加以嚴(yán)格的確認(rèn)，經(jīng)常是以想當(dāng)然的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)果是 局部或整體返工 。 在 IT 的 軟件 項(xiàng)目中，還需要考慮 配置管理 、測(cè)試管理等更加特殊的內(nèi)容 。為高質(zhì)量地完成項(xiàng)目，必須充分發(fā)掘項(xiàng)目成員的智力才能和創(chuàng)造精神，不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任心。這些勞動(dòng)十分細(xì)致、復(fù)雜和容易出錯(cuò)，因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型項(xiàng)目，又是勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。而且在修改過(guò)程中又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題，這些問(wèn)題很可能經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況。 盡管有項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行過(guò)程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問(wèn)題，且往往沒(méi)有現(xiàn)成的處