【正文】 時間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對誠信經(jīng)營，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續(xù)用心經(jīng)營，影響及帶動其他經(jīng)營戶；而對于在租期內(nèi)信譽不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負(fù)面影響的經(jīng)營戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評整改外，必要時要清理其出場。由于項目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對于這部分商鋪的租賃經(jīng)營者，在其租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。第二部分 商場日常營運管理工作項目開業(yè)后，就正式開始運營管理，日常運營管理的目的，就是為經(jīng)營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)。要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務(wù)公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。一、商場日常運營管理內(nèi)容和管理制度（一）日常運營管理的內(nèi)容這里所說的日常運營管理主要包括以下幾方面： ? 商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理 ? 經(jīng)營戶的日常租賃管理 ? 商場物業(yè)管理工作的開展 ? 后勤與配套服務(wù)等商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，必要時可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容：1)商場公共環(huán)境巡查 2)商場硬件設(shè)施巡查3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容： 1)經(jīng)營戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計整理 2)經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理 4)有關(guān)商場措施政策的通知等（二）建立日常運營管理制度項目開業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個商場的日常管理運作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。關(guān)于經(jīng)營管理的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見所提供第三部分《商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。（三）日常運營管理的執(zhí)行者項目的日常運營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負(fù)責(zé)，其他部門屬協(xié)助配合部門。二、服務(wù)系統(tǒng)的開展（重點）在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經(jīng)營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的動力，樹立以經(jīng)營戶、消費者為本的經(jīng)營理念。所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列有助于銷售增量訂單增值及招商引商工作，廣泛吸引消費者前來訂購，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來為日常管理工作服務(wù)等等?？傊磺袊@著為商家服務(wù)而做。 主要是現(xiàn)場服務(wù)，如接受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。配套服務(wù)機(jī)構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場經(jīng)營部進(jìn)行招商，引進(jìn)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司即可。① 市場咨詢服務(wù)：設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。② 物流運輸服務(wù)引進(jìn)專業(yè)的物流運輸公司，為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快捷的發(fā)貨運輸服務(wù)。③ 場內(nèi)搬運服務(wù)為了避免商場外面的三無人員進(jìn)場為商戶搬運貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運人員，搬運服務(wù)以收費服務(wù)為主，搬運人員隸屬于商場管理部。④ 銀行金融服務(wù)通過招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為市場內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必攜帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。⑥ 餐飲休閑服務(wù)設(shè)有配套餐廳、茶社、會所，可接受電話預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場內(nèi)經(jīng)營的客戶及購物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會所通過招商引進(jìn)即可。⑦ 售貨服務(wù)在各個樓層設(shè)有自動售貨機(jī)，為市場內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。⑩ 商務(wù)服務(wù)設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、傳真、電訊等多項服務(wù)。其中翻譯服務(wù)免費，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場存在問題，及時改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營戶對市場有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。① 舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流：召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。如2003年1月8日是廣州白馬服裝市場廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對白馬服裝市場多年來的支持，邀請了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會”，該晚會氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。② 在經(jīng)營戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡洠c經(jīng)營戶加深感情。以公司名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝?；蝠佡浂Y品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營戶增加對本市場的歸宿感的好方法之一。為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營戶不斷成長。此項服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計劃，客戶服務(wù)部配合開展。① 對于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣建材專業(yè)市場要著眼于市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺走出來，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場里的品牌參與市場的競爭。比如說商場帶領(lǐng)各品牌經(jīng)營戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會活動，通過扶持場內(nèi)的代表性品牌商戶，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時也促進(jìn)了本專業(yè)市場的發(fā)展。可以甄選本商場內(nèi)一些代表性的建材品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報紙上，免費附帶作推介宣傳。（高、中、低消費）組織商戶針對性的舉辦一些聯(lián)動活動；有目的有保障的做好聯(lián)盟活動；①小區(qū)梳理，主要體現(xiàn)在交房、所處地段價格定位和消費群體，包括小區(qū)的銷售、裝修、入住情況的調(diào)研。②房開和物管公司對接資源共享以達(dá)到合作共贏得目標(biāo)，正真為業(yè)主提供一站式省心省力的便捷服務(wù)模式。一、活動目的：，重新對品牌進(jìn)行消費定位。，提高品牌知名度，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)品牌宣傳效率。，在現(xiàn)有消費空間基礎(chǔ)上，在同一領(lǐng)域中不斷提升市場占有量。二、成本預(yù)算。三、活動方案 ②活動主題（一個合適的噱頭或者理由消費者消費的理由）例如工廠直供季等等。③活動時間（確定活動—爆破）④活動地點設(shè)立 ⑤參與活動的品牌⑥活動優(yōu)惠政策制定（送，返，獎）⑦活動造勢所需物料制作（獎品，DM傳單，KT板等等）⑧人員組織架構(gòu)（項目負(fù)責(zé)人，執(zhí)行人）四、落地執(zhí)行①廣告?zhèn)髅街苯記Q定活動的成敗，通常做促銷活動的手段有；戶外、電視、網(wǎng)絡(luò)、單頁、報紙、短信、小區(qū)推廣掃樓、賣優(yōu)惠卡游車等宣傳方式覆蓋，那么如何確保活動的宣傳能夠直接宣傳到目標(biāo)消費群體這才是關(guān)鍵這要求組織對目標(biāo)樓盤進(jìn)行分析，例如說商品房單位集資房宣傳的手段就有區(qū)別。對于商品房主要以小區(qū)廣告，電話營銷進(jìn)行鋪天蓋地轟炸式的宣傳，對于單位集資房則要找到意見領(lǐng)袖充分借力（單位集資房可以找到工會主席宣傳，郵寄活動單頁和報紙宣傳為主導(dǎo)）廣告宣傳出去跟蹤和監(jiān)督非常的關(guān)鍵，廣告有沒有及時，保質(zhì)的投放到位一定要落實到具體的時間和監(jiān)督人跟進(jìn)（促銷活動時間本來就有限如果廣告沒有按約定時間投放而延時投放直接影響到蓄水的成敗也就是活動的成敗）②活動蓄水是促銷活動成敗的關(guān)鍵，蓄水主要體現(xiàn)在蓄水期和蓄水量，一般的促銷活動蓄水在2030天左右，時間太短宣傳效果達(dá)不到，時間太長客戶比較容易流失，所謂的蓄水量也就是客戶的蓄水量，獲取客戶的信息主要通過渠道有小區(qū)物業(yè)（而此時的銷售員必須將小區(qū)的信息進(jìn)行電話篩選一遍）同行，裝飾公司安排專人定時上門抄取信息跟進(jìn)。廣告宣傳蓄集客信息，老客戶回訪介紹，主動告訴老客戶有活動優(yōu)惠讓其推薦新客戶（適當(dāng)?shù)脑O(shè)定禮品感謝即可）活動中的小活動（小區(qū)專場團(tuán)購，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和酒店團(tuán)購等等）③員工士氣是促銷活動的成敗靈魂，過硬的團(tuán)隊也是活動的成敗關(guān)鍵點，對于活動要有團(tuán)隊整體目標(biāo)任務(wù)和個人的指標(biāo)任務(wù)。任務(wù)分解下來之后根據(jù)不同的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)給于不同的等級獎勵（團(tuán)隊和個人獎勵）可以設(shè)定單天的銷售最高獎和個人最高達(dá)成獎，對推薦客戶成交單個獎和累計達(dá)成多少個激勵獎項。對銷售情況每周開會總結(jié)、分享、激勵。活動前的動員大會更是不能短缺，活動前動員會的成敗將直接影響到店員的士氣和對活動的理解。④為體現(xiàn)運營團(tuán)隊的重要性和公司實力，組織責(zé)任人需要組織分布人員以建材城名義展開活動，特別注意小區(qū)檔次梳理有條，根據(jù)地理位置和房價以及業(yè)主入住比例和裝修需求進(jìn)行分析并采取相應(yīng)活動措施。小區(qū)客戶資源和廣告資源和物管房開部門做好相應(yīng)的對接工作從而達(dá)成資源共享合作共贏的正真目的。通過組織商家做優(yōu)惠代金券和房開公司協(xié)調(diào)進(jìn)行實名制制度，客戶到品牌商家消費的時候品牌商家的負(fù)責(zé)人要電話九鼎運營中心進(jìn)行資料核實確認(rèn)客戶身份信息，然后才能按照優(yōu)惠價格成交。⑤把商家分類針對不同的樓盤做不同的營銷動作（高端樓盤可以組織高端的品牌做營銷動作）對于沒有交房的客戶做裝修咨詢和建材優(yōu)惠卡。② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營戶擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模除了通過商會讓各商戶有了一個自由的信息共享平臺外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)絡(luò)平臺。與大型（例如齊家網(wǎng)類）的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺，使經(jīng)營戶可以通過網(wǎng)站第一時間了解到全市乃至全省或者全國商業(yè)最新的前沿動態(tài)信息，同時也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國各地的相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。③ 成立商會組織，為廣大經(jīng)營戶提供再培訓(xùn)，輔導(dǎo)再學(xué)習(xí)的機(jī)會。本專業(yè)市場專門成立商會組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營商戶志愿加入組建形成。商會組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關(guān)系。通過商會組織，商會會員將可以實現(xiàn)經(jīng)營互助、信息交流及成功經(jīng)驗分享。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個關(guān)于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。吳中偉