【正文】 營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范 一 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范商戶營(yíng)業(yè)員提前入場(chǎng)，準(zhǔn)備好當(dāng)天貨品擺放、衛(wèi)生打掃。一款多色可掛在一起。（一）辦理入場(chǎng)登記手續(xù)（二）領(lǐng)取工牌（三）進(jìn)行上崗前培訓(xùn) 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員退場(chǎng)流程各樓層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)其專柜營(yíng)業(yè)員的退場(chǎng)；由營(yíng)業(yè)員填寫表單，由相關(guān)部門簽字審核辦理離職手續(xù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)返還押金。（三）開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動(dòng)也是快速傳播本項(xiàng)目的知名度的最好方式之一。七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營(yíng)，影響及帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶；而對(duì)于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來(lái)諸多負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評(píng)整改外，必要時(shí)要清理其出場(chǎng)。所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，要為經(jīng)營(yíng)戶解決各種后顧之憂，主動(dòng)去牽頭開(kāi)展一系列有助于銷售增量訂單增值及招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來(lái)訂購(gòu)，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會(huì)；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶拓展經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來(lái)為日常管理工作服務(wù)等等。⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營(yíng)戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。② 在經(jīng)營(yíng)戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶加深感情。②房開(kāi)和物管公司對(duì)接資源共享以達(dá)到合作共贏得目標(biāo)，正真為業(yè)主提供一站式省心省力的便捷服務(wù)模式。廣告宣傳蓄集客信息，老客戶回訪介紹，主動(dòng)告訴老客戶有活動(dòng)優(yōu)惠讓其推薦新客戶（適當(dāng)?shù)脑O(shè)定禮品感謝即可）活動(dòng)中的小活動(dòng)（小區(qū)專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和酒店團(tuán)購(gòu)等等）③員工士氣是促銷活動(dòng)的成敗靈魂，過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)也是活動(dòng)的成敗關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于活動(dòng)要有團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)任務(wù)和個(gè)人的指標(biāo)任務(wù)。② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模除了通過(guò)商會(huì)讓各商戶有了一個(gè)自由的信息共享平臺(tái)外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)戶一起來(lái)交流，提供廣大經(jīng)營(yíng)戶一個(gè)關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)、尋求發(fā)展的信息交流平臺(tái)。通過(guò)組織商家做優(yōu)惠代金券和房開(kāi)公司協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)名制制度，客戶到品牌商家消費(fèi)的時(shí)候品牌商家的負(fù)責(zé)人要電話九鼎運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行資料核實(shí)確認(rèn)客戶身份信息，然后才能按照優(yōu)惠價(jià)格成交。③活動(dòng)時(shí)間（確定活動(dòng)—爆破）④活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)立 ⑤參與活動(dòng)的品牌⑥活動(dòng)優(yōu)惠政策制定（送，返，獎(jiǎng)）⑦活動(dòng)造勢(shì)所需物料制作（獎(jiǎng)品，DM傳單，KT板等等）⑧人員組織架構(gòu)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，執(zhí)行人）四、落地執(zhí)行①?gòu)V告?zhèn)髅街苯記Q定活動(dòng)的成敗，通常做促銷活動(dòng)的手段有；戶外、電視、網(wǎng)絡(luò)、單頁(yè)、報(bào)紙、短信、小區(qū)推廣掃樓、賣優(yōu)惠卡游車等宣傳方式覆蓋，那么如何確保活動(dòng)的宣傳能夠直接宣傳到目標(biāo)消費(fèi)群體這才是關(guān)鍵這要求組織對(duì)目標(biāo)樓盤進(jìn)行分析，例如說(shuō)商品房單位集資房宣傳的手段就有區(qū)別?？梢哉邕x本商場(chǎng)內(nèi)一些代表性的建材品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。① 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議。③ 場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)為了避免商場(chǎng)外面的三無(wú)人員進(jìn)場(chǎng)為商戶搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場(chǎng)本身要設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)人員，搬運(yùn)服務(wù)以收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場(chǎng)管理部。（三）日常運(yùn)營(yíng)管理的執(zhí)行者項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理主要由經(jīng)營(yíng)管理中心的商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，其他部門屬協(xié)助配合部門。另外，開(kāi)業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、顧客群來(lái)源不足、開(kāi)業(yè)率偏低等等問(wèn)題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。2)偏重于經(jīng)營(yíng)戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員閉店流程圖 各商戶商品流程商品流程：具體指商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)情況下，各商戶商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存等各項(xiàng)程序及有關(guān)單據(jù)的流轉(zhuǎn)。依據(jù)商品的類別、款式、品牌、特性等因素進(jìn)行分類陳列，上面放置體積小而輕的商品，下面放置體積較大、較重的商品。當(dāng)顧客進(jìn)入你的視線時(shí)，應(yīng)面向顧客，以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng)（切忌不要死盯著顧客），面帶微笑，等待最佳的時(shí)機(jī)與顧客做初步接觸。1定期對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與策劃部擬定經(jīng)營(yíng)的主題促銷活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查每一檔期促銷計(jì)劃的實(shí)施情況和對(duì)每一檔期的促銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估分析檢測(cè)，不斷提高商場(chǎng)銷售。如需修改或補(bǔ)充，將以書(shū)面形式告知業(yè)戶。用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營(yíng)設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好。按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。5)良好的禮儀風(fēng)范。3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。營(yíng)運(yùn)工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運(yùn)管理人員的專業(yè)形象而制訂。商會(huì)組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營(yíng)管理公司關(guān)系。為廣大經(jīng)營(yíng)戶提供生意經(jīng)營(yíng)方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營(yíng)戶不斷成長(zhǎng)。⑨ 票務(wù)服務(wù) 提供航空、火車、汽車的二十四小時(shí)訂票服務(wù)，引進(jìn)商務(wù)公司即可。① 市場(chǎng)咨詢服務(wù)：設(shè)置市場(chǎng)咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場(chǎng)內(nèi)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)咨詢?nèi)藛T隸屬于商場(chǎng)管理部。（二）建立日常運(yùn)營(yíng)管理制度項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營(yíng)管理制度，以規(guī)范商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個(gè)商場(chǎng)的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。針對(duì)種種情形，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員要有敏銳的觸覺(jué)，清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)問(wèn)題，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項(xiàng)目的正常開(kāi)業(yè)及營(yíng)業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“辦證綠色通道”，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職能部門聚集設(shè)置在商場(chǎng)里同一個(gè)地方辦公，簡(jiǎn)化辦事辦證程序。媒體選擇其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái) ? 服裝行業(yè)刊物雜志 ? 交通要道戶外廣告 ? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告（火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)）? 國(guó)內(nèi)主流交通工具流動(dòng)廣告（火車、長(zhǎng)途車、飛機(jī)等）廣告宣傳形式：通過(guò)相關(guān)的廣告宣傳推廣活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮興旺，塑造市場(chǎng)自身的知名度和美譽(yù)度。完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長(zhǎng)明確市場(chǎng)所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰，保證市場(chǎng)出現(xiàn)的事情有人管，出問(wèn)題有人負(fù)責(zé)。5)租賃投資者——進(jìn)行篩選，避免其進(jìn)入這類投資者屬于租賃了發(fā)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn)租的人士，一般不會(huì)很多，原則上，在招商時(shí)，就要采取一定的措施，作一定的篩選，避免此類投資者的進(jìn)入，因?yàn)檫@類投資者往往不能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開(kāi)業(yè)，影響了商場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)秩序。以下就每種關(guān)系作闡述。（一）商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司需要協(xié)調(diào)的商場(chǎng)內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理公司面對(duì)的商場(chǎng)業(yè)戶關(guān)系共有6種，在實(shí)行各種政策措施時(shí)，必須要進(jìn)行根據(jù)不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然，在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。對(duì)業(yè)主的管理主要包括： ? 簽署委托管理協(xié)議業(yè)主要和經(jīng)營(yíng)管理公司簽署租賃管理協(xié)議，有關(guān)租賃的行為在整體上要接受經(jīng)營(yíng)管理公司的統(tǒng)一管理? 成立業(yè)主委員會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)小業(yè)主的利益，共同探討項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)做旺之道，讓各中小業(yè)主也參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，出謀劃策，為項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)引入職業(yè)經(jīng)理人或?qū)＜医?jīng)營(yíng)型人才，組建管理團(tuán)隊(duì)，提升市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（二）項(xiàng)目整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)廣告宣傳策略針對(duì)人群目標(biāo)項(xiàng)目在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，其針對(duì)目標(biāo)宣傳對(duì)象是全國(guó)各地的采購(gòu)進(jìn)貨者，重點(diǎn)是華中地區(qū)的采購(gòu)批發(fā)商。四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對(duì)工商、稅務(wù)等政府職能部門的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)始的新市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，以漢正街第一大道整體名義爭(zhēng)取工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國(guó)家政府的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)，提高起在市場(chǎng)的投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。另外，開(kāi)業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、顧客群來(lái)源不足、開(kāi)業(yè)率偏低等等問(wèn)題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。后勤與配套服務(wù) 這部分工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營(yíng)戶提供后勤和配套服務(wù)的系統(tǒng)，具體內(nèi)容在第二大點(diǎn)有詳細(xì)闡述。配套服務(wù)機(jī)構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行招商，引進(jìn)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司即可。⑧ 售貨服務(wù)在各個(gè)樓層設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，為市場(chǎng)內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。以公司名義在經(jīng)營(yíng)戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝?；蝠佡?zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營(yíng)戶增加對(duì)本市場(chǎng)的歸宿感的好方法之一。③ 成立商會(huì)組織，為廣大經(jīng)營(yíng)戶提供再培訓(xùn)，再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 本專業(yè)市場(chǎng)專門成立商會(huì)組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營(yíng)商戶志愿加入組建形成。因此，營(yíng)運(yùn)管理制度的建立勢(shì)在必行。，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。，做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提 出應(yīng)對(duì)策