【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)調(diào)好公司與商戶的關系。、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。：負責組織部門內(nèi)員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。二、營運部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范（一）、營運部總監(jiān)營運部總監(jiān)的上崗要求1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強的領導、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的能力。5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。7）能深刻領會公司的經(jīng)營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。營運部總監(jiān)的崗位職責負責業(yè)務營運部整體工作的把握和部署。負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提 出應對策略。負責指導本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。組織安排相關營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范1）根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權(quán)分明，并形成合力。4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。（二）、營運部經(jīng)理營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上； 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領導、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。具有較強的業(yè)務管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。營運經(jīng)理的崗位職責根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月營運管理工作；負責本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。負責按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等； 保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作；負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作； 處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況；負責編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 負責完成營運總監(jiān)安排的其它工作營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范及時巡查下屬的工作，服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。（三）、營運部副經(jīng)理 1．營運副經(jīng)理的上崗要求1）大專以上文化程度，從事相關商業(yè)運營工作1年以上；2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。5）具有較強的業(yè)務管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 1）協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關工作實施及做好工作配合；3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息 4）制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因5）組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓, 提高營運人員專業(yè)水平6）及時處理營運人員遇到的疑難問題7）配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配 8）協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成 9）協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓工作10）協(xié)助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會 12）與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題 15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核 16）及時將有關資料提交部門匯總 17）嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 1）及時巡查下屬的工作，服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作（四）、營運管理員1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風范。1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責； 2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作；3)積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；6)負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶咨詢的來電； 7)負責登記每天的商戶資料；8)負責已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天商戶戶的情況；9)負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；10)定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運標準的及時指出并協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。1)根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告 按時做好商戶相關表格并建檔2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。3)認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。4)貫徹“忠誠服務”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。第三篇：商場運營管理規(guī)定商場運營管理規(guī)定《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應按規(guī)定特有效證件及時向工商等部門申領營業(yè)執(zhí)照等有關證照,經(jīng)領取后方可開業(yè)經(jīng)營。實行許可證制度銷售的商品，必須同時領取“特種行業(yè)許可證”。、法規(guī)和商場各項管理制度，服從商場管理，接受商場檢查監(jiān)督，落實違章整改。按規(guī)定依法納稅，及時交納商場各項費用。，做到亮證經(jīng)營，人證相符，不隨意設攤堆物，不占道經(jīng)營，不場外交易。銷售的商品應符合商品規(guī)定。包裝產(chǎn)品的標識必須符合國家標準。商品的進貨索證要齊全，并接受商場管理人員核查和檢測。凡索證不全的商品一律不準在商場上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國家禁令的銷售商品。，遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好。不強賣強買，欺行霸市。不得以任何手段欺騙消費者，自覺維護商場信譽，維護消費者的合法權(quán)益。、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準以任何形式擾亂商場的正常交易秩序。遇消費者投訴或糾紛，到商場管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢欺人、態(tài)度粗暴。不準亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場環(huán)境行為的發(fā)生。不準擅自改變商場設施和水電管線。不隨意挪用商場或他人的經(jīng)營設備用具，如造成損壞照價賠償。營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場申報批準。自有設施使用不得有礙商場外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。、治安安全防范工作，經(jīng)營戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品。商場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動用明火及燃放煙花爆竹。每日營業(yè)結(jié)束，清除好應清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營人員不準在商場內(nèi)過夜。，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺放整齊。車輛要在指定停放的位置停放。嚴禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴禁隨地吐痰。不準在商場內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場不適宜的其它行為。、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應事前向商場管理辦公室提出報告，經(jīng)商場管理辦公室批準，工商申辦證照后，方準經(jīng)營。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過___個月未開業(yè)